KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Người trình bày : Trần Đình Tuấn
GiaoGiao tiếptiếp làlà quáquá trìnhtrình truyềntruyền thôngthông tintin
giữagiữa haihai hayhay nhiềunhiều ngườingười nhằmnhằm đạtđạt
đượcđược mộtmột mụcmục đíchđích nàonào đóđó
ĐịnhĐịnh nghĩanghĩa giaogiao tiếptiếp
 NhậnNhận thứcthức tiêutiêu cựccực vềvề bảnbản thânthân
 HayHay đỗđỗ lỗilỗi chocho ngườingười kháckhác
 NhậnNhận thứcthức kháckhác nhaunhau
 ThờiThời giangian khôngkhông phùphù hợphợp
 ThiếuThiếu kỹkỹ năngnăng
 KhôngKhông mởmở rộngrộng cáccác kiếnkiến thứcthức củacủa cácá nhânnhân
NguyênNguyên nhânnhân giaogiao tiếptiếp kémkém
 CóCó thứthứ tựtự rõrõ ràngràng
 CóCó cảmcảm xúcxúc,, lênlên giọnggiọng xuốngxuống giọnggiọng phùphù hợphợp vớivới
bốibối cảnhcảnh củacủa câucâu chuyệnchuyện
 DùngDùng cáccác từtừ nốinối đểđể tạotạo sựsự liênliên kếtkết hayhay chuyểnchuyển ýý
 LuônLuôn giữgiữ nụnụ cườicười vàvà biếtbiết cáchcách khenkhen ngợingợi hợphợp lýlý
 ĐồngĐồng cảmcảm –– làmlàm rõrõ –– đưađưa giảigiải pháppháp
 CóCó chínhchính kiếnkiến trongtrong lúclúc traotrao đổiđổi
VớiVới vaivai tròtrò củacủa ngườingười nóinói
 KhiKhi thựcthực hiệnhiện cáccác quanquan hệhệ giaogiao tiếptiếp đềuđều mongmong
muốnmuốn,, tintin tưởngtưởng hoặchoặc hyhy vọngvọng rằngrằng thôngthông quaqua việcviệc
giaogiao tiếptiếp cócó thểthể đạtđạt đượcđược mộtmột lợilợi íchích nàonào đóđó chocho
mìnhmình
 NhữngNhững ngườingười tiếptiếp xúcxúc vớivới chúngchúng tata thườngthường ítít
chuẩnchuẩn bịbị trườngtrường hợphợp màmà họhọ khôngkhông đạtđạt đượcđược lợilợi
íchích
 TháiThái độđộ bựcbực tứctức,, buồnbuồn bãbã,, chánchán nảnnản,, mấtmất lònglòng tin,tin,
tỏtỏ tháithái độđộ bấtbất hợphợp táctác thậmthậm chíchí lănglăng nhụcnhục,, chửichửi bớibới
chúngchúng tata

họhọ nóinói vềvề họhọ
 Cho Cho ngườingười kháckhác thấythấy sựsự quanquan trọngtrọng củacủa họhọ
CáchCách tạotạo thiệnthiện cảmcảm trongtrong giaogiao tiếptiếp
 MâuMâu thuẫnthuẫn làlà sựsự biểubiểu hiệnhiện bằngbằng lờilời hoặchoặc khôngkhông
bằngbằng lờilời vềvề sựsự bấtbất đồngđồng ýý kiếnkiến giữagiữa cácá nhânnhân hayhay
tậptập thểthể
 TáchTách cácá nhânnhân rara khỏikhỏi vấnvấn đềđề,, khôngkhông đểđể cảmcảm xúcxúc
riêngriêng tưtư chichi phốiphối
 ThườngThường aiai cũngcũng nghĩnghĩ làlà mìnhmình đúngđúng –– ngườingười kháckhác
saisai
GiảiGiải quyếtquyết mâumâu thuẫnthuẫn trongtrong giaogiao tiếptiếp
11
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.
Nguyên tắc giao tiếpNguyên tắc giao tiếp
Thiên hướng giao tiếp và suy nghĩ
1. Thiên hướng giao tiếp : nhìn, nghe, sờ
Trăm nghe không bằng mắt thấy
Trăm thấy không bằng một sờ
2. Thiên hướng suy nghĩ : não trái hoặc não phải
13
Giao tiếp thành công
14
Ai cũng thích người
khác giống mình.
Luật hấp dẫn:
Nâng cao kỹ năng lắng nghe
 Lắng nghe bằng trái tim

Chúc các Bạn thành công
Trần Đình Tuấn