class="bi x0 y0 w1 h1"
GIỚI THIỆU
Ý
Ý
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
:
:
Giao ti
ế
p là m
ộ
t nhu c
ầ
u, m
ộ
t ho
ạ
t
độ
ng không th
ể
thi
ế
u c
ủ
a con ng

ụ
c
đ
ích trình bày:
Cung c
ấ
p cho sinh viên nh
ữ
ng ki
ế
n th
ứ
c c
ơ
b
ả
n v
ề
giao ti
ế
p.
Th
ự
c hành các k
ỹ
n
ă
ng giao ti
ế
p.

• Thuy
ế
t trình;
• Nghiên c
ứ
u tài li
ệ
u.
GIỚI THIỆU
T
T
à
à
i
i
li
li
ệ
ệ
u
u
tham
tham
kh
kh
ả
ả
o
o
:

ng.
GIỚI THIỆU
•
•
B
B
ả
ả
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t
c
c
ủ
ủ
a
a
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p

á
á
c
c
K
K
ỹ
ỹ
n
ă
ng
n
ă
ng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
c
ơ
c
ơ
b
b
ả
ả

ạ
ch giao ti
ế
p
Các nguyên t
ắ
c trong giao ti
ế
p
• K
ỹ
n
ă
ng l
ắ
ng nghe
• Các tính cách giao ti
ế
p
• Giao ti
ế
p
để
thành công
N
N
ộ
ộ
i
i

•
•
M
M
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
•
•
C
C
á
á
c
c
k
k
ỹ
ỹ

ì
ì
nh
nh
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
• Nh
ữ
ng rào c
ả
n trong giao ti
ế
p
• L
ậ
p k
ế
ho
ạ
ch giao ti
ế
p
• Các nguyên t
ắ

đế
n hành
độ
ng.
Các kênh giao tiếp
Giao ti
ế
p trong m
ộ
t t
ổ
ch
ứ
c :
Truy

n thông t

trên xu

ng: thông tin t
ừ
c
ấ
p trên
truy
ề
n xu
ố
ng c

Truy

n thông theo chi

u ngang: thông tin
đượ
c
truy
ề
n gi
ữ
a nh
ữ
ng ng
ườ
i
đồ
ng c
ấ
p – gi
ữ
a các
đồ
ng
nghi
ệ
p.
Giao ti
ế
p trong l

ng viên hay
đề
ngh
ị
;
• t
ư
v
ấ
n ho
ặ
c
đ
àm phán.
Đố
i t
ượ
ng giao ti
ế
p: “s
ế
p”, nhân viên trong nhóm,
các
đồ
ng nghi
ệ
p khác, v.v
Đố
i t
ượ

c:
• thông báo m
ộ
t cách rõ ràng v
ề
nh
ữ
ng gì SV
đượ
c
yêu c
ầ
u th
ự
c hi
ệ
n;
• cung c
ấ
p t
ấ
t c
ả
nh
ữ
ng thông tin c
ầ
n thi
ế
t;

p nào nh
ằ
m che
đậ
y
s
ự
th
ậ
t
đề
u có th
ể
d
ẫ
n
đế
n nh
ữ
ng h
ậ
u qu
ả
x
ấ
u.
Mục tiêu giao tiếp
Giao ti
ế
p

p
 đư
a nh
ữ
ng suy ngh
ĩ
và hành
độ
ng
c
ủ
a con ng
ườ
i l
ạ
i g
ầ
n nhau h
ơ
n nh
ằ
m
đạ
t
đượ
c
m
ụ
c tiêu.
M

ế
p không hi
ệ
u qu
ả
:
• thông
đ
i
ệ
p sai;
• ph
ươ
ng pháp giao ti
ế
p sai;
• g
ở
i không
đ
úng
đố
i t
ượ
ng;
• không có thông
đ
i
ệ
p

• k
ế
t h
ợ
p c
ủ
a các y
ế
u t
ố
trên.
Ví d
ụ
1: ng
ườ
i qu
ả
n lý trong m
ộ
t ti
ệ
m bánh
đặ
t
hàng cho x
ưở
ng bánh qua
đ
i
ệ

p b
ằ
ng cách nói chuy
ệ
n tr
ự
c ti
ế
p
ho
ặ
c qua
đ
i
ệ
n tho
ạ
i.
• Vi
ế
t: giao ti
ế
p qua hình th
ứ
c vi
ế
t (vi
ế
t th
ư

nào.
• Nghe: nghe nh
ữ
ng gì ng
ườ
i khác nói là m
ộ
t ph
ầ
n
quan tr
ọ
ng trong quá trình giao ti
ế
p.
Mô hình giao tiếp
Ph
ả
n h
ồ
i
Thông tin
Mô hình giao ti
ế
p:
Mô hình giao tiếp
Nh
ữ
ng y
ế

ườ
i nh
ậ
n thông tin.
Ph
ả
n h
ồ
i:
D
ướ
i d
ạ
ng hành
độ
ng t
ứ
c thì ho
ặ
c l
ờ
i nói ho
ặ
c
m
ộ
t s
ố
d
ạ

p.
Đ
ó là nh
ữ
ng gì chúng ta mu
ố
n nói.
L
ư
u ý s
ự
khác nhau gi
ữ
a n
ộ
i dung c
ủ
a quá
trình giao ti
ế
p và cách mà nó
đượ
c chuy
ể
n t
ả
i.

Mô hình giao tiếp-Thông tin
Ví d

n
thông báo
đế
n nhân viên là gì?
N
ế
u b
ạ
n là s
ế
p thì b
ạ
n làm gì
để
chuy
ể
n t
ả
i
thông tin
đế
n nhân viên?
Mô hình giao tiếp-Thông tin
1/ M
ộ
t câu h
ỏ
i nghiêm kh
ắ
c: “T

y anh ch
ơ
i trò
ch
ơ
i trên máy tính trong gi
ờ
làm vi
ệ
c. Vi
ệ
c này
vi ph
ạ
m n
ộ
i quy công ty”.
4/ M
ộ
t câu h
ỏ
i quan tâm: “M
ọ
i vi
ệ
c
đề
u
ổ
n

cho chính nhân viên
đ
ó ho
ặ
c dán thông báo
nh
ắ
c nh
ở
m
ọ
i ng
ườ
i không ch
ơ
i trò ch
ơ
i trong
gi
ờ
làm vi
ệ
c
Mô hình giao tiếp-Con người
Ng
ườ
i g
ở
i ch
ọ

ễ
n
đạ
t ra sao.
Mô hình giao tiếp-Thông tin
Ch
ọ
n cách giao ti
ế
p nào?
• Tùy thu
ộ
c vào quan h
ệ
c
ủ
a s
ế
p v
ớ
i nhân viên.
• M
ỗ
i cách giao ti
ế
p có th
ể
gây ra nh
ữ
ng ph

ơ
th
ự
c s
ự
, lý do,
hoàn c
ả
nh, v.v

Mô hình giao tiếp-Con người
Cách giao ti
ế
p c
ủ
a ng
ườ
i g
ở
i s
ẽ
ph
ả
n ánh:
• tính cách c
ủ
a ng
ườ
i g
ở

ng, v.v);
• ki
ế
n th
ứ
c (m
ứ
c
độ
hi
ể
u bi
ế
t v
ề
nh
ữ
ng gì
đ
ang nói);
• kinh nghi
ệ
m;
• v
ă
n hóa c
ủ
a t
ổ
ch

c
ả
nh

quy
ế
t
đị
nh vi
ệ
c b
ạ
n g
ở
i và nh
ậ
n thông tin nh
ư
th
ế
nào.
 ả
nh h
ưở
ng
đế
n ý ngh
ĩ
a c
ủ

p.
“Ph
ươ
ng ti
ệ
n truy
ề
n
đạ
t chính là thông
đ
i
ệ
p”
Marshall McLuhan
Mô hình giao tiếp-Con người
Ví d
ụ
:
Khi b
ạ
n vào m
ộ
t c
ử
a hàng, m
ộ
t nhân viên bán hàng
t
ừ

giúp gì cho ông (bà)?”
Thông
đ
i
ệ
p mà b
ạ
n th
ự
c s
ự
nh
ậ
n
đượ
c là gì?
Thông
đ
i
ệ
p mà b
ạ
n nh
ậ
n
đượ
c hoàn toàn khác v
ớ
i
nh

‘Không, c
ả
m
ơ
n’
Kiên nh
ẫ
n h
ỏ
i …
Tr
ừ
khi b
ạ
n góp ý, nhân viên này có th
ể
s
ẽ
không bao
gi
ờ
bi
ế
t t
ạ
i sao b
ạ
n l
ạ
i không mua hàng t

đế
n ng
ườ
i khác m
ộ
t
s
ố
thông tin.
“M
ộ
t l
ỗ
i c
ơ
b
ả
n và th
ườ
ng xuyên m
ắ
c ph
ả
i
đ
ó là cho
r
ằ
ng nh
ữ