Lời mở đầu
T năm 2009 đến nay du lịch Việt Nam phát triển một cách nhanh chóng với lợng
khách luôn duy trì đợc mức tăng trởng cao với 2 con số ( trung bình năm trên
20%) khách quốc tế tới việt Nam năm 1990 là 250000 lợt ngời, năm 2005 là
3,5triệu lợt ngời( so sánh lợt khách của năm 2005 với 1990 khách du lịch khác du
lịch nội địa năm 1900 la 1 triệu lợt ngời năm 2005 la 16 triệu lợt ngời. Tốc độ tăng
là 16 lần. chính vì vậy hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm
cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khách mang lại doanh thu cho
doanh nghiệp, quốc gia. Phát triển kinh doanh lữ hành giữ một vị trí quan trọng
đối với ngành du lịch, nó là cầu nối giữa khách di lịch với các doanh nghiệp cung
cấp sản phẩm du lịch.
Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch quốc tế VINATOUR em thấy công
ty đã xác định dợc định hớng kinh doanh của mình và đã áp dụng nhiều biện pháp
để phát triển kinh doanh thu hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Song
công ty còn một số hạn chế nhất định đặc biệt là các biện pháp cha đồng bộ để thu
hút khách. Vì vậy em đã chọn đề tài luận văn là thực trạng và giảI pháp để thu hút
khách tại công ty du lịch quốc tế VINATUOR.
Mục đích nghiên cứu đề tài là thông qua thực tập tốt nghiệp và viết luận văn tốt
nghiệp để củng cố kiến thức học ở trờng, làm việc với phơng pháp nghiên cứu
khoa học để sau này ra nhận công tác sẽ nhận nghiên cu các vấn đề do thực tế đặt
ra, từ đó đề xuất một số kiến nghị để cơ sở tham khảo
Nội dung luận văn gồm 3 chơng
Chơng I: tổng quan về kinh doanh lữ hành
Chơng II: thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty
VINATUOR
Chơng III : một số giảI pháp để thu hút khach ca công ty VINATUOR
để viết báo cáo này em đã đợc cơ sở giúp đơ và tạo điều kiện choi em nhũng thông
tin và số liệu cần thiết cùng với sự hớng đẫn chỉ bảo tận tình của TS Nguyễn Bá
Lâm do thời gian có hạn nên bài viết của e ko thể tránh đợc những thiếu sót. kính
mong đợc sự bổ sung của thầy cô để bài viết của em đợc hoàn thiện hơn.


lịch gặp khó khăn trong việc xác định địa chỉ và khả năng tài chính, thông tin
quảng cáo. khách du lịch thờng ko có đủ thời gian thông tin và khả năng để tự tổ
chức chuyến du lịch có chất lợng cao nh mong đợi của họ.Ngoài ra hầu hết các
dịch vụ du lịch cần có sự tiếp xúc giữa ngời sản xuất và ngời tiêu dùng .Đặc biệt là
khách du lịch quốc tế gp rt nhiu khú khn nh s bt ng v ngụn ng,tin t
,phong tc tp quỏn,truyn thng tớn ngng ,khu vi n ung.
Th 4:cht lng ca sn phm du lch no ú l s so sỏnh gia nhng gỡ m
h cm nhn c tng xng vi nhng chi phớ m h b ra.
Kinh doanh l hnh nh l mt b phn quan trng ca ngnh du lch.kinh doanh
l hnh cú v trớ trung gian chp ni cung cu du lch gp nhau ,thỳc y s
phỏt trin ca du lchni a v du lch quc t.vai trũ ca kinh doanh l hnh l
phõn phi sn phm ca ngnh du lch v sn phm ca ngnh khỏc trong nn
kinh tế quốc dân.Vai trò này thể hiện thông qua việc thực hiện các chức năng của
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành (thông tin tổ chức và thực hiện)
1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành
- Hoạt động KD lữ hành là dịch vụ có tính chất trung gian ,cầu nối giữa các
doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm với khách du lịch.
- Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối quan hệ giữa các doanh
nghiệp lữ hành với khách du lịch ,với doanh nghiệp khách sạn vận chuyển,điểm
tham quan giải trí ,cơ sở chũa bệnh ,mua sắm.
- Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao.
1.4 Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .
- Chức năng thông tin : cung cấp thông tin cho pax du lịch ,nhà kinh doanh du lịch
,điểm đến du lịch hay nói cách khác kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho cả
người tiêu dùng du lịch và người cung cấp các sản phẩm du lịch.
- Chức năng tổ chức: tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu cả thị
trường cầu và thị trường cung du lịch.Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt
trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch tổ
chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm ,định hướng và
giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch.

phần phát triển kinh tế
Hoạt động thu hút khách du lịch giữ vị trí quan trọng trong việc khai thác tài
nguyên du lịch của địa phương và của đất nước.
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
VINATOUR
1.1Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần du lịch và thương
mại quốc tế VINATOUR
Công ty cổ phần và du lịch quốc tế VINATOUR ra đời và phát triển cùng
với sự hình thành và phát triển của ngành du lịch. Quá trình hình thành và
phát triển của công ty như sau:
- Năm 1960-1962 là đơn vị chuyên trách nhiệm vụ lữ hành Quốc tế
của Du lịch Việt Nam (nằm trong công ty Du lịch Việt Nam)
- Ngày 5/5/1982 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 50/QĐ-TCCB
thành lập Ban điều hành việc đưa đón khách là đơn vị hạch toán kế
toán trực thuộc Tổng cục Du lịch.
- Ngày 12/7/1984 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 53/DL-TCCB
đơn vị được hạch toán độc lập.
- Tháng 8/1988 Ban điều hành việc đưa đón khách được đổi tên
thành Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch theo quyết định số
245/QĐ-TCCB.
- Tháng 4/1990 Tổng cục du lịch sát nhập vào Bộ VH-TT-TM và Du
lịch, bộ phận còn lại được thành lập ra bộ máy của Tổng công ty
Du lịch Việ Nam, Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch là 1
trong 13 đơn vị thành viên của Tổng công ty trực thuộc Bộ Thương
mại. Công ty bị rút chức năng thương mại quốc tế.
- Để phù hợp với việc thành lập lại doanh nghiệp theo nghị định
388/HDBT ngày 4/8/1992 Tổng công ty Việt Nam ra quyết định số
45/QĐ-TCCB đổi tên Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch
thành Công ty điều hành hướng dẫn du lịch và quy định lại chức