Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Mục lục
Mục lục ....................................................................................................................................... 1
Ch ơng I: Các vấn đề về quản trị .................................................................................. 4
1. Khái niệm về quản trị ........................................................................................ 4
2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị ......................................................... 4
3. Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề ........................................ 5
3.1. Quản trị là một khoa học ....................................................................... 5
3.2. Quản trị là một nghệ thuật .................................................................... 5
Ch ơng II: Nhà quản trị ....................................................................................................... 7
I. NH QUảN TRị .......................................................................... 7
1. Thế nào là nhà quản trị ...................................................................................... 7
2. Các cấp quản trị ................................................................................................. 7
2.1. Quản trị viên cao cấp (Top managers) ........................................................ 8
2.2. Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers) .................. 8
2.3. Các quản trị viên cấp cơ sở (Fist- Line Managers) .................................... 8
3. Vai trò và kỹ năng của các nhà quản trị ........................................................... 8
3.1. Vai trò của nhà quản trị .............................................................................. 8
II. CáC PHẩM CHấT CầN THIếT CẹA MẫT NH QUảN TRị GII ....................... 13
1. Khả năng nhận thức và t duy ........................................................................... 14
2. ý chí, nghị lực, lòng kiên nhẫn và sự quyết tâm .............................................. 16
3. Đạo đức và ý thức trách nhiệm ........................................................................ 21
4. Sức khỏe .......................................................................................................... 24
6. Biết tuyển dụng nhân tài .................................................................................. 25
Ch ơng III: Chân dung các nhà quản trị tài ba ................................................. 30
I. FORD V V ơNG QUẩC ô Tô CẹA ôNG ................................................ 30
II. WARREN BUFFETT V CôNG TY BERKSHIRE HATHAWAY .......................... 33
III. ANDREW CARNEGIE - ôNG VUA SắT THéP .......................................... 34
LờI KếT ....................................................................................................................................... 38
Tài liệu tham khảo ............................................................................................................ 39
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi

chúng ta. Tôi xin chân thành cảm ơn các tác giả của các tài liệu mà tôi đã sử dụng và tham
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
2
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
khảo cho bài viết của mình, xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS. Nguyễn Thị Hồng Thuỷ
đã có những đóng góp quý báu để tôi có thể hoàn thành bài viết tốt hơn.
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
3
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Chơng I: Các vấn đề về quản trị
1. Khái niệm về quản trị
Quản trị là thuật ngữ có nhiều cách định nghĩa khác nhau tuỳ từng tác giả nghiên cứu.
Chẳng hạn, James H.Donnelly, James L.Gibson trong giáo trình Quản trị học căn bản đã
cho rằng Quản trị là một quá trình do một hoặc nhiều ngời thực hiện, nhằm phối hợp
những hoạt động của những ngời khác để đạt đựơc những kết quả mà một ngời hành động
riêng rẽ không thể nào đạt đợc.
Lý thuyết hành vi lại định nghĩa Quản trị là hoàn thành công việc thông qua con ng-
ời.
Có ngời lại cho quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các
nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt đợc mục đích của tổ chức với kết quả và
hiệu quả cao trong điều kiện môi trờng luôn biến động.
1
Nói một cách tổng quát, quản trị là hoạt động cần thiết phải thực hiện khi con ngời kết
hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt đợc những mục tiêu chung.
2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị
Để tồn tại và phát triển con ngời không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những
nỗ lực cá nhân hớng tới những mục tiêu chung. Chính vì vậy mà từ hàng ngàn năm trớc
đây đã có những nỗ lực có tổ chức dới sự trông coi của những ngời hoạch định, tổ chức,
điều khiển và giám sát để chúng ta có đợc những công trình vĩ đại cho đến ngày nay nh
Vạn lý trờng thành, Kim tự tháp...Nghĩa là hoạt động quản trị đã xuất hiện rất lâu trớc khi

Fredrich. W.Taylor (Mỹ) hay Industrial and General Administration của Henry Fayol
(Pháp) là một bớc phát triển quan trọng của khoa học quản trị hiện đại. Ngày nay khoa
học quản trị đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một môn khoa học độc lập. Trong quá
trình phát triển của mình, quản trị học đã kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng
những luận điểm và những thành tựu của chúng để giải quyết nhiều vấn đề của lý luận và
thực tiễn quản trị.
3.2. Quản trị là một nghệ thuật
Một nhà quản trị nổi tiếng đã nói rằng: Một vị tớng tài thì không cần biết kỹ thuật
điều khiển tên lửa nh thế nào, kỹ thuật lái máy bay ra sao và làm thế nào để xe tăng vợt
qua đợc chớng ngại vật, nhng phải biết khi nào thì dùng pháo và loại pháo cỡ nào sẽ mang
lại hiệu quả mong muốn. Khi nào thì dùng máy bay, khi nào dùng xe tăng. Sự phối hợp
của chúng nh thế nào và có thể mang lại những hiệu quả gì? Phải làm gì để có thể sử dụng
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
5
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
tốt nhất các loại vũ khí đó? Ngời làm tớng phải nắm chắc những kiến thức loại này và phải
luôn sáng tạo. Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh cũng vậy.
Nh vậy có thể nhận thấy tính nghệ thuật của quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong
phú, muôn hình muôn vẻ của các sự vật và hiện tợng trong quá trình quản trị vì dù đã có
khoa học về quản trị nhng không phải mọi hiện tợng đều mang tính quy luật và không
phải mọi quy luật có liên quan đến quá trình quản trị đều đã đợc nhận thức thành lý luận.
Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị nh ngời ta thờng hay nghĩ đó là cha truyền
con nối. Cũng không đợc phủ nhận mặt khoa học của quản trị. Sẽ là sai lầm khi cho rằng
ngời lãnh đạo là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh không ai có thể học đợc cách lãnh
đạo. Cũng không ai có thể dạy đợc việc đó nếu ngời học không có năng khiếu. Thực ra
khoa học và nghệ thuật trong quản trị luôn luôn song hành với nhau, mà ngời quản trị luôn
phải vận dụng khéo léo những kinh nghiệm trong thực tiễn để giải quyết rất nhiều những
tình huống cụ thể phát sinh trong sản xuất kinh doanh nh nghệ thuật sử dụng con ngời
( đặt đúng chỗ, đúng khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm sao mua đợc nguyên vật liệu
tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, câu khách...và trong thực tế ngời ta nghiên cứu

ởng, quản đốc, giám đốc là những nhà quản trị.
2. Các cấp quản trị
Hoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con ngời, và chính vì vậy nó
cũng cần đợc chuyên môn hoá. Trong mỗi tổ chức các công việc về quản trị không chỉ có
tính chuyên môn hoá cao mà nó còn mang tính thứ bậc rõ nét. Tuỳ theo cấp bậc có thể
chia các nhà quản trị thành 3 loại: các nhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp giữa và
các nhà quản trị cấp cơ sở. Thứ bậc của 3 cấp quản trị này đợc mô tả trong mô hình sau:
Cấp Các quyết định chiến lợc
cao
Cấp giữa Các quyết định chiến thuật
Cấp cơ sở Các quyết định tác nghiệp
Những ngời thực hiện Thực hiện quyết định
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
7
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
2.1. Quản trị viên cao cấp (Top managers)
Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức. Họ chịu trách
nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức. Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao
là đa ra các quyết định chiến lợc, tổ chức thực hiện chiến lợc, duy trì và phát triển tổ chức.
Các chức danh chính của quản trị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh thờng là: Chủ
tịch hội đồng quản trị, các uỷ viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, các phó tổng
giám đốc, giám đốc, các phó giám đốc.
2.2. Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers)
Đó là các nhà quản trị hoạt động ở dới các quản trị viên cao cấp, nhng ở trên các quản
trị viên cấp cơ sở. Nhiệm vụ của họ là đa ra các quyết định chiến thuật thực hiện các kế
hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động các công việc để hoàn
thành mục tiêu chung.
Các quản trị viên cấp giữa thờng là các trởng phòng, ban, các phó phòng, phó quản
đốc...
2.3. Các quản trị viên cấp cơ sở (Fist- Line Managers)

cấp dới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dơng, can
thiệp và cho thôi việc. Sự thành công của tổ chức là do tâm sức và khả năng nhìn xa trông
rộng của các nhà quản trị quyết định. Nếu nhà quản trị bất tài thì tổ chức sẽ rơi vào tình
trạng đình đốn. Vai trò lãnh đạo của các nhà quản trị là ở chỗ kết hợp các nhu cầu cá nhân
của các thành viên trong tổ chức với mục tiêu của tổ chức đó, do đó mà thúc đẩy quá trình
tác nghiệp một cách hữu hiệu.
- Vai trò ngời liên lạc: Vai trò này liên quan đến mối quan hệ giữa nhà quản trị với
vô số những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức. Nhà quản trị thông qua các kênh
chính thức, thiết lập và duy trì mối quan hệ của tổ chức với những cá nhân và đoàn thể ở
bên ngoài tổ chức. Vai trò liên lạc là một bộ phận then chốt trong các chức năng của giám
đốc. Thông qua vai trò này, nhà quản trị liên lạc với thế giới bên ngoài sau đó lại thông
qua vai trò ngời phát ngôn, ngời truyền bá thông tin và ngời đàm phán để phát triển hơn
nữa mối quan hệ ấy và nhận thức đợc những điều bổ ích, những thông tin mà mối quan hệ
ấy tạo ra.
3.1.2. Vai trò thông tin
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
9
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Thời đại ngày nay là thời đại bùng nổ thông tin, thông tin đợc xem là nguồn lực thứ
t ở mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Các hoạt động về quản trị chỉ thực sự có cơ sở khoa
học và có hiệu quả khi nó đợc xử lý, đợc thực thi trên cơ sở các thông tin chính xác đầy đủ
và kịp thời. Thông tin không chỉ cần cho các nhà quản trị mà chính bản thân họ cũng giữ
những vai trò cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực này. Nghiên cứu về vai trò thông tin của
các nhà quản trị chúng ta thấy:
- Trớc hết nhà quản trị có vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin liên quan đến
tổ chức và hoạt động của đơn vị mình.
Nhà quản trị đảm nhận vai trò thu thập thông tin bằng cách thờng xuyên xem xét, phân
tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động, những sự
kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đe doạ đối với hoạt động của tổ chức. Công việc này
đợc thực hiện qua việc đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi tiếp xúc với mọi ngời...

những thiệt hại có thể có hoặc là tận dụng tối đa các cơ hội mới, những yếu tố mới để
phát triển.
- Khi nhà quản trị ở trong tình huống phải quyết định nên phân phối nguồn lực cho
ai và với số lợng nh thế nào, thì đó là lúc nhà quản trị đóng vai trò là ngời phân phối
nguồn lực. Vai trò này gồm có 3 phần:
* Sắp xếp thời gian của bản thân: Thời gian của nhà quản trị là một trong
những nguồn lực quý báu nhất của tổ chức. Điều quan trọng hơn nữa là việc sắp xếp thời
gian của nhà quản trị có ý nghĩa quyết định đối với lợi ích của tổ chức và đợc thực hiện
theo thứ tự u tiên của tổ chức.
* Sắp xếp công việc: Chức trách của nhà quản trị là thiết lập một chế độ làm
việc của tổ chức mình, làm việc gì, ai làm, thông qua tổ chức nào để làm..Vấn đề này liên
quan đến việc phân phối những nguồn lực cơ bản và nói chung, liên quan đến những ph-
ơng án làm việc mang tính chất cải tiến. Thực chất của vấn đề này là sắp xếp công việc
cho cấp dới. Đó là một vấn đề quan trọng trong phân phối nguồn lực.
* Những quyết định quan trọng phải đợc nhà quản trị phê chuẩn trớc khi
thực hiện: Điều này sẽ giúp nhà quản trị có thể duy trì sự điều khiển liên tục đối với việc
phân phối nguồn lực. Nhà quản trị phải là ngời giữ quyền phê chuẩn mọi quyết định quan
trọng để đảm bảo cho việc phối hợp các quyết định đó, khiến cho các quyết định đó bổ
sung cho nhau, không trái ngợc nhau và lựa chọn đợc phơng án tốt nhất trong tình hình
nguồn lực có hạn. Nếu quyền lực này bị phân tán thì có thể dẫn đến những quyết định
quản lý không ăn khớp và sự không nhất trí trong chiến lợc.
* Cuối cùng nhà quản trị còn đóng vai trò là nhà thơng thuyết, đàm phán,
thay mặt cho tổ chức trong quá trình hoạt động. Sở dĩ nhà quản trị phải thay mặt cho tổ
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
11
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
chức tham gia những cuộc đàm phán quan trọng vì họ là ngời tợng trng cho tổ chức. Sự
tham gia của họ có thể làm tăng thêm sự tin cậy cho đối phơng. Với t cách là ngời phát
ngôn của tổ chức, ông ta là ngời đại diện về mặt đối ngoại của những thông tin và tiêu
chuẩn giá trị của tổ chức. Điều quan trọng hơn nữa là, với t cách là ngời phân phối nguồn

Là cái khó hình thành nhất và khó nhất nhng lại có vai trò đặc biệt quan trọng nhất
là đối với các nhà quản trị cao cấp. Họ cần có t duy chiến lợc tốt để đề ra đúng đờng lối
chính sách đối phó hiệu quả với những bất trắc, đe doạ, kìm hãm sự phát triển đối với tổ
chức. Nhà quản trị cần phải có phơng pháp tổng hợp t duy hệ thống, biết phân tích mối
liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề, biết làm giảm những sự phức tạp rắc rối xuống một
mức độ có thể chấp nhận đợc trong một tổ chức.
Nh vậy nhìn vào sơ đồ ta thấy ngay rằng ở những cấp quản trị càng cao thì càng cần nhiều
những kỹ năng về t duy. Ngợc lại ở những cấp quản trị càng thấp thì càng cần nhiều những
chuyên môn về kỹ thuật. Kỹ năng nhân sự thì ở đâu, ở cấp nào cũng cần và cũng đều là
quan trọng. Mặc dù vậy trên thực tế những đòi hỏi cụ thể về mức độ kỹ năng nhân sự có
thể có sự khác nhau tuỳ từng loại cán bộ quản trị, nhng xét theo quan điểm của nhiều nhà
kinh tế thì nó thì nó lại đóng vai trò quan trọng nhất, góp phần làm cho các nhà quản trị
thực hiện thành công các loại kỹ năng khác của mình vì theo họ quản trị là đạt đợc mục
tiêu thông qua ngời khác
II. Các phẩm chất cần thiết của một nhà quản trị giỏi
Nhà quản trị giỏi là ngời luôn hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ của mình, với kết quả và
hiệu quả cao, bất kể trong môi trờng thuận lợi hay khó khăn. Chính vì vậy họ là ngời mà
mọi xã hội đều cần đến bất kể trong một chế độ xã hội nào. Sự thành công của một tổ
chức thờng gắn liền với quá trình hoạt động của nhà quản trị, chính vì vậy có một nhà
quản trị giỏi trong tổ chức nh có một kho báu tiềm tàng. Tuy nhiên không phải ai cũng có
thể trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có những phẩm chất cần thiết cho quá trình quản
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
13
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
trị của mình. Có rất nhiều ý kiến khác nhau về các phẩm chất của một nhà quản trị giỏi,
nhng tựu chung lại nhà quản trị cần có những phẩm chất sau:
1. Khả năng nhận thức và t duy
Khả năng t duy là khả năng tuyệt vời nhất của con ngời mà nhờ đó loài ngời mới là
chúa tể của muôn loài. Mặc dù quý giá nh vậy nhng không phải ai cũng có khả năng t duy
nh nhau. Điều hiển nhiên là các nhà quản trị cần phải có khả năng t duy tốt. Chức vụ càng

ông. Câu chuyện kể về ông nh sau:
Năm 1949, trớc ngày giải phóng Thợng Hải, ngân hàng Thợng Hải giải thể, Bao Ngọc
Cơng cùng gia quyến chuyển đến ở Hơng cảng. Lúc đầu ông cố gắng xuất khẩu đờng,
nhập vitamin về bán, song tình hình không tốt đẹp cho lắm. Đến giữa năm 50, Bao Triệu
Long- cha ông cho rằng chính trị và kinh tế của Hơng cảng có vị trí khá ổn định. Ông hy
vọng tập trung vốn liếng để kinh doanh nhà đất. Song năm 1955, Bao Ngọc Cơng sau khi
phân tích đến động thái kinh tế thế giới đã không đoái đến sự khuyên can của gia đình và
bạn hữu,dứt khoát quyết định sẽ kinh doanh ngành vận tải hàng hải. Ông cho rằng làm
kinh doanh nhà đất là chết, chỉ có thể cho thuê, bị hạn chế rất lớn, khó tin cậy đợc, mà làm
nghề tàu thuyền là sống, bởi Hơng cảng có bến cảng rất tốt, nghành vận tải hàng hải có
liên quan với các nghành tiền tệ, mậu dịch, bảo hiểm, đóng thuyền, là một hoạt động
mang tính quốc tế có tiền đồ rộng lớn. Song cả nhà lại phản đối chủ trơng của ông, họ đều
cho rằng nghành vận tải hàng hải gặp phải mạo hiểm rất lớn, hơi có một chút không thận
trọng đã có thể rơi vào sự phá sản. Mà Bao Ngọc Cơng lúc bấy giờ với nghành vận tải ấy
còn không thông hiểu, đến nh đầu thuyền hay đuôi thuyền cũng không phân biệt đợc. Phụ
thân của Bao Ngọc Cơng nói với ông rằng: Anh định kinh doanh tàu bè là căn bản không
hiểu biết, sao làm đợc ? Tiền vốn sẽ rất dễ bị mất đấy. Ông thiếu vốn phải đến nớc Anh
để vay, bạn hữu ở Luân Đôn khuyên ông rằng: Ông còn trẻ, đối với vận tải hàng hải lại
chẳng biết gì, cẩn thận, không khéo đến cái áo lót cũng mất sạch. Song Bao Ngọc Cơng
đã quyết tâm, ông cuối cùng đã thuyết phục đợc ngời trong nhà.
Năm1955 Bao Ngọc Cơng tập hợp đợc số tiền 77 vạn đôla Mỹ, mua đợc môt con tàu
đã dùng 28 năm, đó là con tàu cũ đốt than có sức chở 8700 tấn, ông đặt tên là Kim An và
sáng lập ra tập đoàn tàu thuyền Hoàn Cầu. Năm 1956 tình hình vận tải trên biển tăng lên
khá mạnh. Bao Ngọc Cơng đem chiếc tàu Kim An cho một công ty vận tải hàng hải của
Nhật Bản thuê, sau đó ông dùng số lợi nhuận từ việc cho thuê ấy để mua thêm tàu. Đến
cuối năm 1956 đội tàu của ông đã tăng lên 7 chiếc.
Mấy năm sau đó, Bao Ngọc Cơng lại mua thêm một số tàu cũ, đội tàu của ông mau
chóng khuếch đại thêm. Năm 1960 Bao Ngọc Cơng giành đợc cổ phần của công ty vận tải
á châu từ tập đoàn Đức Phong. Cuối những năm 60 Bao Ngọc Cơng thấy cần phải mua tầu
mới để thay thế cho tàu cũ của mình. Ông nắm thời cơ có lợi, hớng đến xởng đóng tàu