ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ
KHOA TIẾNG TRUNG

BÁO CÁO THỰC TẬP

Tên công ty thực tập : Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Vitours
Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ngô Thị Lưu Hải
Đà Nẵng, năm
2014
Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
Đề mục Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT
NAM VITOUR 3
Thông tin chung 3
Lịch sử hình thành 3
Lĩnh vực kinh doanh 4
Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vitours 5
Tuyên bố sứ mệnh 5
Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 6
Thành viên các hiệp hội du lịch 6
Một số danh hiệu đạt được 6
Tổ chức bộ máy quản lý 6
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 6
Các đơn vị trực thuộc 10
Các sản phẩm du lịch tiêu biểu 13
PHẦN II : NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 14
Nhật ký thực tập 14

kinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà Nước cũng như tư
nhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch…Là một ngành kinh tế
mang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch đã thúc đẩy và tạo sức mạnh cho
nhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội. Chính vì sự đóng góp
to lớn vào nền kinh tế quốc dân - du lịch ngày càng khẳng định vị trí của mình
trong nền kinh tế của mọi quốc gia.
Là sinh viên cuối khóa được đào tạo tại khoa Cử nhân tiếng Trung quốc,
Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng. Trong đợt thực tập này em chọn
lĩnh vực du lịch là một lĩnh vực mà em yêu thích. Đây cũng là lĩnh vực quan trọng
và chi phối tới nhiều hoạt động khác trong ngành. Em đã xin thực tập tại Công ty
cổ phần du lịch Việt Nam-VITOURS. Là một công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại
Việt Nam, với hơn 37 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã và
đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường du
lịch.
Là một sinh viên thực tâp tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
trong hai tháng qua, được sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, anh trưởng phòng
phụ trách phòng thị trường Trung Quốc và các anh chị trong công ty, em đã hoàn
thành tốt kỳ thực tập tại cơ quan. Mặc dù chỉ trong hai tháng ngắn ngủi nhưng em
đã học được rất nhiều về những kiến thức rất bổ ích trong lĩnh vực du lịch và
phong cách làm việc tại một cơ quan nhà nước. Qua đây em kính gởi lời cảm ơn
đến quí vị lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Việt Nam – VITOURS, anh Phan Anh
Trí - phụ trách phòng thị trường Trung Quốc cùng các anh chị trong phòng, đã
nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt kì thực tập vừa qua.
1 1
Báo cáo thực tập
Em cũng xin được chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của ban giám
hiệu trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa Tiếng
Trung, và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn thực tập – ThS. Ngô Thị
Lưu Hải cùng các thầy cô giáo trong khoa.
2 2

- Vốn điều lệ: 29.100.000.000 đồng
- Tổng số lao động: 400 người
- Trụ sở chính:
Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại: +84 511 3823660 Fax: +84 511 3822999
Email: [email protected] Website: www.vitours.com.vn
- Chi Nhánh Công ty tại Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội.
Điện thoại: +84 4 62701639 - Fax: +84 4 62701638
- Chi nhánh Công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Phòng 303, 31A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1,
Thành Phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: +84 8 39106420 - Fax: +84 8 39106422
- Chi nhánh Công ty tại Nha Trang:
Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang (Khách sạn LUXURY Nha Trang)
Điện thoại: +84 058 3523390 - Email: [email protected]
1.2. Lĩnh vực kinh doanh:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch.
- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch.
- Hướng dẫn viên du lịch.
- Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa.
4 4
Báo cáo thực tập
- Tổ chức sự kiện và biểu diễn nghệ thuật.
- Tư vấn, đào tạo du lịch trong nước và quốc tế.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 do Sở
Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu vào ngày 02/01/2008.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL-GPKDLHQT.

TUV-NORD chứng nhận.
1.6. Thành viên các hiệp hội du lịch:
• Ủy viên BCH VITA
• Vitours là đơn vị duy nhất ở Đà Nẵng được Tổng cục Du
lịch Việt Nam chỉ định được đón khách du lịch đường bộ
bằng giấy thông hành.
1.7. Một số danh hiệu đạt được:
• TOP TEN LỮ HÀNH 2006,2007,2008,2009
• TẠP CHÍ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM BÌNH CHỌN
DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỢC KHÁCH HÀNG YÊU THÍCH
2. Tổ chức bộ máy quản lý:
2.1. Sơ đồ tổ cơ cấu tổ chức công ty:
6 6
Báo cáo thực tập
Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Nguyễn Thành Tám
Tổng Giám đốc : Ông Trần Ngọc Tâm
- Các phó tổng giám đốc :
+ Ông Nguyễn Đình Thành.
+ Ông Trần Chín
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Ban Tổng Giám Đốc: chỉ huy toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty.
Hai Phó Giám Đốc, các trưởng phòng, các trưởng đại diện, chi nhánh, ban giám
đốc khách sạn chịu trách nhiệm trước giám đốc. Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm
quản lý và điều hành Công ty trong khuôn khổ nguồn vốn được cấp, đồng thời
chịu trách nhiệm trước chính quyền, pháp luật về hoạt động của Công ty.
- Phòng tổ chức Hành chính: Bộ phận tổ chức hành chính không phục vụ
khách hàng một cách trực tiếp nhưng nó đóng vai trò quan trọng để Công ty hoạt
động có hiệu quả.Tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ,sắp xếp tổ chức lao
động.Đề xuất và lập phương án tiền lương,đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ
cho cán bộ công nhân viên

Nẵng. Các khách sạn với trang thiết bị hiện đại, tiện nghi, có một khách sạn đạt
tiêu chuẩn 2 sao và 4 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao. Ngoài ra còn có thêm Khách
sạn Luxury Nha Trang đạt tiêu chuẩn 4 sao cũng là đơn vị trực thuộc Công Ty.
Khách sạn có nhiệm vụ tiếp nhận khách du lịch từ công ty gửi về nhằm mục đích
8 8
Báo cáo thực tập
hoàn thiện qui trình phục vụ khách du lịch một cách khép kín để đảm bảo một chất
lượng phục vụ tốt nhất đồng thời tự tổ chức hoạt
động khai thác nguồn khách nâng cao doanh số
hoạt động của Công ty.
- Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội, Tp Hồ
Chí Minh, Nha Trang: Chịu sự kiểm soát và điều
hành của Công ty. Một mặt tự tổ chức khai thác
các nguồn khách quốc tế và khách du lịch nội địa
trong cả nước, mặt khác đại diện cho Công ty
thực hiện các chương trình du lịch của Công ty tại
địa phương mà chi nhánh đóng.
- Ngoài trụ sở chính tại Đà Nẵng và chi
nhánh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang
còn có các văn phòng đại diện Công ty du lịch Việt Nam Vitours tại Trung Quốc,
Nga, Pháp, Nhật và Mỹ: Là các văn phòng đại diện của Công ty đóng tại nước
ngoài, thực hiện các mối quan hệ về kinh doanh du lịch trực tiếp với các hãng du
lịch trên thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ; Tự tổ chức khai
thác và thực hiện các chương trình du lịch cho các nguồn khách tại địa phương,
đồng thời khai thác và đưa khách du lịch từ các thị trường này vào Việt Nam thông
qua các hãng du lịch. Văn phòng đại diện không có chức năng kinh doanh.
2.2. Các đơn vị trực thuộc
• KHÁCH SẠN TRE XANH BẾN CẢNG (3 sao):
Tên tiếng Anh: Bamboo Green Haboside
Địa chỉ: 177 Trần Phú, Đà Nẵng.

BỒN ( 2 sao)
Tên tiếng Anh: ThuBon Hotel
Địa chỉ: 08 Lý Thường Kiệt, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3821101, 3822610 Fax: 0511.3830416
Email: [email protected]
Website: htttp://thubonhotel.com.vn
Giám đốc: Ông Nguyễn Đình Nghĩa
• KHÁCH SẠN LUXURY ĐÀ NẴNG ( 3 sao)
Tên tiếng Anh: Luxurry Đà Nẵng
11 11
Báo cáo thực tập
Địa chỉ: 205 Trần Phú, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3743777
Fax: 0511.3743768
Email: [email protected],vn
Website: luxurydanang.com,vn
Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Phương Dung
• KHÁCH SẠN LUXURY NHA TRANG ( 4 sao)
Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang
Điện thoại: +(84 58) 3527158 / 3127159
Fax: +(84 58) 3523 3800511.3830416
Email: http://luxurynhatrang.com.vn
Website: http://luxurynhatrang.com.vn
3. Các sản phẩm du lịch tiêu biểu:
Đồng hành cùng Vitours – du khách có thể tự do lựa chọn những chuyến đi thú
vị, tự tưởng thưởng cho mình thời gian vui chơi giải trí tại những khu du lịch nổi
12 12
Báo cáo thực tập
tiếng, hiện thực hóa những ước mơ khát vọng khám phá thế giới với gia đình, bạn
bè và đồng nghiệp, cùng Vitours du ngoạn thưởng thức những kì quan, kiệt tác vĩ

- Cập nhật thêm các bài viết về du lịch Việt Nam, chỉnh sửa nội
dung.
Từ 24/03/2014
đến 30/03/2014
- Tiếp tục làm website tiếng hoa của công ty.
- Dịch các thông tin cần biết và chương trình du lịch: Tiếng Hoa
sang tiếng Việt
- Cập nhật giá cả khách sạn toàn quốc 2014; post thêm các bài
viết về du lịch Việt Nam, chỉnh sửa nội dung và báo cáo bằng
mail các nội dung đã chỉnh sửa.
Từ 31/03/2014
đến 06/04/2014
- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Việt sang tiếng Hoa
- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn
- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty; Cập nhật
giá cả khách sạn toàn quốc 2014, post thêm bài về du lịch Việt
Nam, chỉnh sửa và hoàn thiện, báo cáo bằng mail các nội dung
đã chỉnh sửa.
Từ 07/04/2014
đến 13/04/2014
- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Hoa sang tiếng Việt.
- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty.
- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn
Từ 14/04/2014 - Làm báo cáo thực tập.
14 14
Báo cáo thực tập
đến 20/04/2014 - Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn.
Từ 21/04/2014
đến 27/04/2014
- Làm báo cáo thực tập

trong việc biên dịch các tài liệu về du lịch.
- Kiến thức về du lịch ít nên còn thiếu tự tin trong xử lý công việc.
3.3. Biện pháp khắc phục :
- Chủ động tìm kiếm thêm các tài liệu về chuyên ngành du lịch.
- Cố gắng tận dụng các cơ hội tốt để tích lũy kiến thức chuyên ngành
- Tích cực học hỏi kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty.
- Trao đổi học hỏi thêm với bạn bè.
4. Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập :
4.1. Về chuyên môn :
Thông qua đợt thực tập này,được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tiễn,
em nhận thấy mình tiến bộ hơn trong việc dịch thuật các thông tin,tài liệu về lĩnh
vực du lịch. Em đã học được một số lượng lớn các từ ngữ chuyên dung trong du
lịch.
Bên cạnh đó em còn nhận được sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
của các anh chị ở phòng thị trường du lịch.Ngoài việc học thêm được một số kỹ
năng về công việc văn phòng,em còn học hỏi được những kiến thức xã hội liên
quan đến lĩnh vực du lịch và biết thêm về phong cách làm việc công sở cũng như
trong cách ứng xử trong công việc và cuộc sống.
4.2. Về ý thức trong công việc :
Trong quá trình thực tập, em đã tuân theo đúng nguyên tắc làm việc của
công ty, hoàn thành tốt những công việc được giao, thực hiện công tác thực tập
theo chỉ dẫn của nhà trường, đi về đúng giờ giấc qui định, không làm ảnh hưởng
đến quá trình làm việc của cán bộ công nhân viên ở công ty.
16 16
Báo cáo thực tập
5. Kiến nghị với trường khoa :
- Tạo điều kiện cho sinh viên có thời gian thực tập dài hơn.
- Tăng cường các các tiết học dịch các tài liệu, văn bản hành chính, các hợp
đồng trong các lĩnh vực khác nhau giúp sinh viên phát triển khả năng biên dịch.
- Xây dựng các tiết học dịch nói mô phỏng các tình huống thực tế giúp sinh

Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM
18 18
Báo cáo thực tập
1. Bản Dịch Trung –Việt:
1.1 Cảnh điểm du lịch.
芽庄
芽庄（Nha Trang）是越南中南部沿海城市，庆和省省庆。以其庆朴的
海庆和卓越的庆水迅速成庆受庆迎的庆庆旅游目的地，吸引大量庆南庆地庆
的背包游客。芽庄庆是世界最美庆的海庆之一。庆市庆有 30 万居民，庆地
庆庆部庆庆庆到 2020 年庆增庆到 50 万到 60 万居民。芽庄市庆面有一片庆白
色的海庆，庆 7 公里多，形庆酷似一庆新月，庆抱着碧海，沙白庆庆，水庆
潮平，是一庆不可多得的天然海庆浴庆。
芽庄的庆候宜人，1 月的平均庆度庆 24°C，盛夏 8 月的平均庆度也不
超庆 28°C。芽庄的海庆也和庆庆不同，海庆中含有庆富的庆和庆，能促庆肌
庆的血液循庆，所以到芽庄海庆旅游庆光的人庆多，就是冬天也不例外。海
庆上有凉亭，有供游人休息的旅庆，也有冷庆店。游客在海庆上就能品庆到
庆庆海里打庆上庆的味道可口的海庆。
芽庄附近的海域是越南有名的庆庆，庆里每年可以出海捕庆的良好天
庆多庆 250 天以上。著名的越南海洋庆究院也庆在芽庄，院庆保存有 6 万多
庆海庆的庆本
芽庄的外海庆有不少小庆，庆些小庆庆海岸不庆，有着庆郁的庆村庆息，庆
受游客喜庆。到芽庄庆庆不可庆庆四庆游。四庆包括盛庆燕庆的燕庆（Yen
Island）、Hom Mum、Hon Tom 和 Hon Mieu。
19 19
Báo cáo thực tập
NHA TRANG
Nha Trang (Nha Trang) là một thành phố ven biển Nam Trung Bộ của Việt

到庆庆港机庆后，由庆庆庆游迎接庆程空庆旅游庆接庆, 送往庆安古城-世界
文化庆庆，庆餐于庆地餐庆, 住酒店休息。
Ngày 1: Nhập Cảnh – Đà Nẵng ( bữa tối ) ở tại: Hội An
Hướng dẫn viên của công ty đón khách tại sân bay Đà Nẵng sau đó du khách làm
thủ tục nhận phòng tại khách sạn, ăn tối và nghỉ ngơi tại đó.
第二天：岘港 岘安 美山 岘安 (早、中、岘餐) 住：岘安
21 21
Báo cáo thực tập
早餐于酒店，前往美山庆地——成庆世界文化的庆庆，庆庆占婆王庆之庆地 ，
在此可以看到庆有神秘及古典式的塔（已有1000年庆史）—庆我庆了解占婆
族民古代的建筑，餐后返回庆安, 庆庆庆安古城: 福建庆庆, 日本庆, 中庆庆庆,
庆安工庆品庆, 庆餐于庆地餐庆。庆上自由活庆, 欣庆庆安古城的夜景。
Ngày 2 : Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn – Hội An (bữa sáng , trưa, tối)
ở tại: Hội An
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, khởi hành đi Thánh Địa Mỹ Sơn- di sản văn hóa thế
giới. Du khách bắt đầu tham quan thánh địa của Vương Quốc Chămpa, tại đây du khách
sẽ tận mắt chứng kiến những ngọn tháp thần bí, cổ điển (đã có lịch sử 1000 năm), hiểu
biết thêm kiến trúc độc đáo của người Chămpa ngày xưa. Sau khi ăn trưa xong, quay trở
về Hội An tham quan các cảnh điểm: hội quán Phúc Kiến, chùa Cầu, hội quán Trung
Hoa, các xưởng thủ công mỹ nghệ. Ăn tối tại nhà hang Hội An. Buổi tối, du khách được
tự do đi thưởng ngoạn Phố Cổ lung linh về đêm.
第三天：岘安 岘化（早、中、餐） 住：岘化
早餐于酒店，庆庆庆安大庆海庆.返回庆港.乘庆前往庆化古都 停留陵姑庆村
庆庆海庆庆景,用午餐,庆庆往庆化,抵庆庆化,入住酒店, 庆上在香江水上游船,
庆用庆廷宴 庆欣庆庆化庆廷雅庆特色庆目。
Ngày 3 : Hội An – Huế (bữa sang, trưa, tối) ở tại: Huế
Ăn sáng tại khách sạn sau đó đi tham quan biển Cửa Đại rồi trở về Đà Nẵng. Tiếp
tục hành trình đến Cố Đô Huế,dừng chân tại Lăng Cô ngắm cảnh biển và ăn trưa tại
đây,lên đường đến Huế. Làm thủ tục nhận phòng, nghỉ ngơi tại khách sạn ở Huế. Buổi tối
du khách sẽ được du thuyền trên sông Hương thơ mộng, vừa thưởng thức những món ăn