Prepared for: MARCOM
Prepared by: TRAN NGOC DUNG
THẤU HIỂU NGƯỜI TIÊU DÙNG
CON ĐƯỜNG ĐI TÌM
“ƯỚC MƠ THẦM KÍN”
ƯỚC MƠ THẦM KÍN
Kỹ thuật “enabling
& projective” trong nghiên
cứu định tính
Derived
needs
Insight là gì?
“Ethnography”
24 giờ
Tại sao cần
tìm insight?
Các bước tìm
insight
TẠI SAO NGƯỜI VIỆT NAM MÊ PHIM HÀN QUỐC
CÔ GÁI NGHÈO + VƯỢT BAO TRỞ NGẠI => ĐƯỢC CHÀNG TRAI GIÀU CÓ CƯỚI LÀM VỢ
ĐÁP ỨNG ƯỚC MƠ VỀ ĐIỀU KỲ DIỆU CÓ THỂ MANG LẠI
HẠNH PHÚC TRONG CUỘC SỐNG VỐN KHÔNG ĐƯỢC NHƯ Ý
Diễn viên đẹp Cốt truyện lôi cuốn
Gần gũi với cuộc sống thực tế
Tình cảm éo le
INSIGHT
“thực tại”
“khó khăn” “ước mơ” “đáp ứng”
CÁC NHẬN ĐỊNH
BÊN NGOÀI
CÔNG THỨC

cái gì?

Tại sao thích / không thích một thương hiệu

Nhu cầu nào là cốt lõi, từ đâu phát sinh ra nhu cầu đó
–
=> Phát triển và truyền tải cụm thông điệp xoay quanh thương hiệu /
sản phẩm
–
=> Đáp ứng đúng, lâu dài “ước mơ thầm kín” của người tiêu dùng
–
=> Kết nối thương hiệu với khách hàng
TÌM INSIGHTS Ở ĐÂU

Từ nhiều nguồn:
–
Nội bộ
–
Hệ thống phân phối
–
Research agency

Góp nhặt những hiểu biết hiện tại

Đào sâu sự hiểu biết về khách hàng mục tiêu
–
Đặt chúng ta vào vị trí của khách hàng
–
Thực hiện các nhóm phỏng vấn định tính
–

–
Sống theo cuộc sống thực tế của khách hàng mục tiêu để có thể thông
hiểu họ hơn. Ví dụ: thử đi làm bằng xe búyt; đi đến những nơi mà
khách hàng mục tiêu thường lui tới: ăn cơm trưa trong quán, đi uống
café với bạn bè vào buổi tối,…
–
Quan sát những phương tiện truyền thông mà khách hàng mục tiêu
thích xem
–
Yêu cầu khách hàng chụp lại những hình ảnh của cuộc sống và ghi lại
nhật ký hằng ngày
–
Tập trung quan sát và tìm hiểu 1 khách hàng mục tiêu. Nói chuyện với
bạn bè, con cái hay cha me của anh/chi ấy để hiểu rõ và sâu hơn về
khách hàng mục tiêu
–
Yêu cầu khách hàng mục tiêu nói về một đối tượng khác (vd: thanh
thiếu niên) để hiểu về quan điểm sống của họ
–
Phỏng vấn, nói chuyện với 1 nhóm trẻ con những gì người lớn làm để
thấy được thật sự cuộc sống của người lớn