THẤU HIỂU NGƯỜI TIÊU DÙNG
Quản trị Marketing
ƯỚC MƠ THẦM KÍN
TẠI SAO NGƯỜI VIỆT NAM MÊ PHIM HÀN QUỐC
“INSIGHTS” LÀ GÌ?
- Nhìn xuyên qua bề mặt thấu hiểu những gì người tiêu
dùng đang nghĩ và mong đợi, tại sao những suy nghĩ và
mong đợi này quan trọng đối với họ
- Cảm giác trong lòng / trong tâm hồn; hơn cả những gì
chúng ta lý luận trong đầu
- Giúp tìm ra những “mấu chốt” có thể dùng trong xây
dựng quảng cáo và thương hiệu
Nhằm tạo mối liên kết / đồng cảm giữa sản phẩm/ thương
hiệu và người sử dụng
- Ở một số cấp độ:
Khách hàng
Thương hiệu
CÓ THỂ ỨNG DỤNG GÌ?
= Tại sao người tiêu dùng sử dụng sản phẩm / dịch vụ?
+ Lý do cốt lõi là gì?
+ Nếu không có sản phẩm / thương hiệu thì người tiêu dùng
sẽ nhớ nhất cái gì?
- Tại sao thích / không thích một thương hiệu
- Nhu cầu nào là cốt lõi, từ đâu phát sinh ra nhu cầu đó
=> Phát triển và truyền tải cụm thông điệp xoay quanh
thương hiệu / sản phẩm
=> Đáp ứng đúng, lâu dài “ước mơ thầm kín” của người
tiêu dùng
=> Kết nối thương hiệu với khách hàng
TÌM INSIGHTS Ở ĐÂU
- Từ nhiều nguồn:

- Yêu cầu khách hàng chụp lại những hình ảnh của cuộc
sống và ghi lại nhật ký hằng ngày
- Tập trung quan sát và tìm hiểu 1 khách hàng mục tiêu.
Nói chuyện với bạn bè, con cái hay cha me của anh/chi ấy
để hiểu rõ và sâu hơn về khách hàng mục tiêu
- Yêu cầu khách hàng mục tiêu nói về một đối tượng khác
(vd: thanh thiếu niên) để hiểu về quan điểm sống của họ
- Phỏng vấn, nói chuyện với 1 nhóm trẻ con những gì
người lớn làm để thấy được thật sự cuộc sống của người
lớn
2. Một số kỹ thuật khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng
mục tiêu
- Yêu cầu khách hàng mục tiêu mang theo một vật dụng cá
nhân có liên quan đến chủ đề thảo luận để họ có thể bắt đầu
nói về mình dễ dàng hơn (vd: mỹ phẩm,…)
- Khách hàng rất khó khi phải tưởng tượng về tương lai.
Hãy giúp họ tưởng tượng dễ hơn bằng cách nói với họ rằng
sản phẩm/chương trình này đã xuất hiện ở nước ngoài hoặc
sắp được tung ra thị trường
- Khách hàng sẽ chủ động góp ý kiến hơn khi họ có được
lợi ích. Nên tạo ra một cuộc tranh luận mở với quà thưởng
cho khách hàng
- Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu từ những người không
phải là khách hàng mục tiêu
- Hãy hỏi cùng một câu hỏi bằng nhiều cách khác nhau để
có được những góc nhìn mới
KỸ THUẬT PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH
PHÒNG QUAN SÁT ĐỊNH TÍNH
POSITIONING CHOICE MAP
VÍ DỤ PHÂN TÍCH