Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Mục lục
Nội dung Trang
Lời mở đầu 2
Giới thiệu tổng quan về công ty 3
Chơng I: Cơ sở lý luận về công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định
trong QTKD 7
1. Thông tin trong quản trị kinh doanh 7
1.1. Khái niệm về thông tin 7
1.2.Thông tin trong quản trị kinh doanh 7
1.3. Phân loại thông tin 8
2. Đảm bảo thông tin cho các quyết định trong quản trị kinh doanh 9
3. Thông qua công tác nghiên cứu thông tin mà nâng cao hiệu quả ra quyết
định cho công tác quản lý. 10
4. Các phơng pháp ra quyết định 11
5. Thông tin đối với Công ty Mỹ phẩm AVON 12
Chơng II: Vận dụng lý thuyết dự đoán để ra quyết định cho công ty 13
1. Đánh giá thực trạng của Công ty TNHH AVON Việt Nam 13
2. Đánh giá thông tin từ các môi trờng và việc ra quyết định. 18
2.1. Thông tin từ môi trờng bên trong Công ty 18
2.2. Thông tin bên ngoài Công ty 22
3. Đánh giá thực trạng toàn bộ quá trình nghiên cứu thông tin và ra quyết
định quản trị kinh doanh. 27
Chơng III: Vận dụng lý thuyết dự đoán để đa ra quyết định cho công ty 30
3.1 Trờng hợp có đủ thông tin cho doanh nghiệp 30
3.2 Ra quyết định khi rất thiếu thông tin 32
Kết luận 34
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 1/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của

của mình. Sản phẩm của công ty đảm bảo chất lợng cao, kiểu dáng và mẫu
mã phong phú, bao bì sản phẩm hấp dẫn ngời tiêu dùng, mang lại cho ngời
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 2/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
tiêu dùng sự hài lòng về sản phẩm. Các nhãn hiệu của AVON đã đi vào lòng
ngời nh Anew, Avon Solutions, Avon Color, Skin-So-Soft, Advance
Techniques
Cho đến hôm nay AVON KHễNG NGNG PHT TRIN, chỉ bắt
đầu bằng một đại lý kinh doanh nhỏ cho đến hôm nay công ty đã có trên 5
triệu đại diện bán hàng trên toàn thế giới. Với việc cung cấp một sản phẩm n-
ớc hoa từ ngày thành lập, đến hôm nay công ty đã trở thành tập đoàn mỹ
phẩm hàng đầu thế giới về cung cấp các loại sản phẩm mỹ phẩm có uy tín
trên thị trờng toàn cầu, có thơng hiệu lớn đối với ngời tiêu dùng, nhất là phụ
nữ.
Với xuất phát điểm của công ty kinh doanh tại thành phố New York
Mỹ đến nay AVON đã kinh doanh tại hơn 100 quốc gia và cung cấp các sản
phẩm làm đẹp cho hơn 300 triệu phụ nữ toàn cầu tin dùng.
Chỉ bắt đầu từ một đại diện kinh doang mang sản phẩm đến tận tay
ngời tiêu dùng đến nay công ty đã có mạng lới bán hàng trên toàn cầu, đặc
biệt với khoa học công nghệ hiện đại ngời tiêu dùng có thể mua hàng và chia
sẻ kinh nghiệm sản phẩm trên mạng internet.
Trải qua thời gian dài, sản phẩm của công ty không ngừng đợc nâng
cao đổi mới và ngày càng hoàn thiện để phục vụ tốt nhất ngời tiêu dùng.
Công ty không những muốn mang lại vẻ đẹp thực sự cho phụ nữ mà trong t-
ơng lai nam giới cũng là đối tợng để AVON tìm hiểu và cung cấp những sản
phẩm tốt nhất.
Những cột mốc quan trọng của công ty
Năm 1886 ông David H.McConnell sáng lập công ty Califonia

quyền kinh doanh cho nữ giới.
Công ty TNHH Avon Việt Nam
Văn phòng chính của Avon
a ch: E-Town, Lu 5, Cng Hũa, Q. Tõn Bỡnh, TP HCM
Tell: (848) 8124 004
Fax: (848) 8124 003
Chi nhánh phía Bắc
a ch: No 8, Block 12A, Trung Yờn, Trung Hũa, Qun Cu
Giy, TP. H Ni
Tell: (04) 266 1397
Fax: (04) 266 1397
Hiện nay Avon đã có mặt tại rất nhiều tỉnh thành của Việt Nam
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 4/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Tại miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Nam
Định, Hà Tây.
Tại miền Nam: TP HCM, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Tiền
Giang, Bình Dơng, Đồng Nai, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Đồng Tháp, Cà Mau,
Phú Yên
Avon Việt Nam sẽ nhanh chóng mở rộng mạng lới bán hàng trên toàn
bộ lãnh thổ, với dòng sản phẩm chất lợng cao, đảm bảo độ tin cậy cho khách
hàng.
Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty

* Chú ý: đại diện bán hàng độc lập (ĐDBHĐL)
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 5/28
Giám đốc phân

ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Chơng I:
Cơ sở lý luận về công tác nghiên cứu
thông tin và ra quyết định trong qtkd
1. Thông tin trong quản trị kinh doanh
1.1. Khái niệm về thông tin
Thông tin thờng đợc hiểu là các tin tức mà con ngời trao đổi với nhau,
hay rộng hơn thông tin bao gồm cả những tri thức về các dối tợng.
Thông tin không phải là vật chất nhng thông tin không thê tồn tại bên
ngoài cái giá vật chất của nó tức là những vật mang tin, những vật mang tin
này có thể là sách, báo, tạp chí, các biểu đồ, các thông điệp quảng cáo,
Quá trình thu nhận và xử lý thông tin là một quá trình 2 mặt: một mặt
đó là quá trình thu nhận, xử lý các dữ liệu đó là quá trình vật chất; mặt khác
đó là quá trình logic, quá trình thu nhận, xử lý thông tin chứa trong các dữ
liệu đó.
1.2. Thông tin trong quản trị kinh doanh
* Khái niệm: Thông tin là những tin tức mới, đợc thu nhận, đợc cảm
thụ và đợc đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một
nhiệm vụ nào đó trong quản trị kinh doanh.

1.3.3. Xét theo cách truyền tin
- Thông tin có hệ thống
- Thông tin không có hệ thống
1.3.4. Theo phơng thức thu nhân và xử lý thông tin
- Thông tin về khoa học kỹ thuật
- Thông tin về tình hình giá cả, doanh thu, lãi suất, cung cầu trên thị tr-
ờng.
1.3.5. Xét theo hớng chuyển động của thông tin.
- Thông tin chiều ngang: nối các chức năng quản trị của một cấp.
- Thông tin chiều dọc: nối các chức năng ở các cấp bậc khác nhau
trong một cơ cấu quản trị.
1.3.6. Xét theo số lần gia công
- Thông tin ban đầu: còn gọi là thông tin sơ cấp tức là những thông tin
thu thập ban đầu cha qua xử lý.
- Thông tin thứ cấp: là những thông tin đã qua xử lý tức là các bản báo
cáo, các biểu mẫu đã đợc chỉnh lý theo một yêu cầu nào đó.
1.4. Yêu cầu đối với thông tin
Thông tin dùng trong quản trị kinh doanh gồm nhiều loại nhng phải
đảm bảo các yêu cầu sau đây
Thông tin chính xác và trung thực: thông tin phải đợc đo lờng
chính xác và phản ánh trung tình hình khách quan của đối tợng quản
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 7/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
lý và môi trờng xung quanh để trở thành kim chỉ nam cho nhà quản
trị.
Tính kịp thời và linh hoạt
Tính đầy đủ
Tính hệ thống và tổng hợp

Công Ty TNHH AVON Việt Nam
thập đợc bằng nhiều cách và bởi nhiều đối tợng khác nhau, nhng nhà quản trị
phải nghiên cứu để đa ra những quyết định chính xác nhất và hiệu quả nhất.
-> Những thông tin của AVON có thể là phản ánh về chất lợng sản
phẩm khi đó nhà quản trị các cấp cần nghiên cứu lại nguồn thông tin này là
từ đâu, đối tợng khách hàng nh thế nào? nhu cầu của khách hàng là gì? chất
lợng của sản phẩm tốt và cha tốt ở điểm nào? sau đó AVON sẽ đa ra các
giải pháp để cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm.
-> Có thể những thông tin của khách hàng về AVON phản ánh về
mẫu mã, kiểu dáng, cách phân phối sản phẩm, các trơng trình khuyến mại
thì AVON sẽ tiếp tục nghiên cứu những thông tin ấy để hoàn thịên doanh
nghiệp mình.
4. Các phơng pháp ra quyết định
4.1. Trờng hợp có đủ thông tin: nhà quản trị căn cứ vào những thông
tin mới đợc thu thập, sau đó dùng các công cụ để phân tích thông tin cho
việc ra quyết định. Trong trờng hợp này việc ra quyết định không phải khó
khăn và phức tạp.
4.2. Trờng hợp có ít thông tin: trong trờng hợp này yêu cầu nhà quản
trị phải có bản lĩnh, kết hợp với kinh nghiệm để đa ra quyết định cho hợp lý
và kịp thời.
4.3. Trờng hợp có rất ít hoặc không có thông tin:
-> Sử dụng phơng pháp cây đồ thị tâm lý: sử dụng các thông tin về cá
nhân, về đặc điểm nhân cách, tác phong làm việc mà nhà quản trị tiên liệu
các khả năng hoạt động của doanh nghiệp mình.
-> Phơng pháp ngoại cảm con ngời: Đó là khả năng tự cân nhắc, tự
chịu trách nhiệm của nhà lãnh đạo khi phải ra các quyết định có tính thời
điểm mà thông tin về đối tác quá ít, hoặc không có. Đây cũng là phơng pháp
mà không chỉ nhà quản trị biết và áp dụng, mà tất cả mọi ngời chúng ta khi
hiểu và vận dụng đợc phơng pháp này thì rất tốt cho bản thân. Nếu linh tính
đúng sẽ giúp quyết định của nhà quản trị thành công, đem lại cho doanh

yếu là phụ nữ và một số sản phẩm phục vụ cho nam giới.
Sản phẩm của AVON là sản phẩm có chất lợng cao, đảm bảo tỉ lệ dị
ứng với da là rất ít, mẫu mã sản phẩm tơng đối đa dạng và phong phú. AVON
có rất nhiều loại sản phẩm phục vụ các đối tợng khách hàng.
Dới đây là bảng danh sách một số mặt hàng của AVON
(sản phẩm với giá cả cập nhật từ 3/10/2009 29/10/2009)
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 10/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Tên sản phẩm Công dụng sản phẩm Khối lợng
tịnh
Giá
(1000đ)
ANEW
JUVENNATE
Ngăn ngừa lão hóa 20g 200
ANEW
RETROACTIVE
Phục hồi, tái tạo, ngăn lão hóa
tiềm ẩn
20g 200
ANEW CLINICAL Căng mịn, săn chắc và nâng cơ
ANEW CLINICAL Tan mỡ và tạo dáng thon 15g 248
ANEW CLINICAL Nâng cơ và phục hồi da lão hóa 15g 160
ANEW CLINICAL Nâng cơ và phục hồi da lão hóa 30g 329
ANEW
ALTERNATIVE
Loại bỏ nếp nhăn và tái tạo da
căng mịn

Son nớc
GLAZEWEAR
Làm bóng, giữ ẩm 4.25g 69
Son môi
GLAZEWEAR
Giữ ẩm mợt mà, không kết dính 2g 89
Phấn mắt 4 màu tự
nhiên
Tạo điểm nhấn cho đôi mắt của
bạn
5.6g 119
Mascara hai đầu Làm dài mi 7g 139
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 11/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Mascara Làm dài mi 6g 79
SIMPLY PRETTY
Son bóng
Tỏa sáng đôi môi 3ml 38
SIMPLY PRETTY
phấn nền
Chống nắng tự nhiên SPF 13 10g 99
SIMPLY PRETTY
phấn hồng
Làm hồng và dỡng da 3g 69
SIMPLY PRETTY
phấn phủ
Bảo vệ và làm đẹp làn da bạn 10g 79
SIMPLY PRETTY

ỡng ẩm
Dỡng ẩm cơ thể 50ml 49
SOFT & WHITE Sáng da, dỡng ẩm và chống
nắng
250ml 52
FEELIN FRESH Lăn khử mùi (cho nam) 50ml 28
FEELIN FRESH Lăn khử mùi (cho nữ) 50ml 28
Sản phẩm của AVON đa dạng phong phú, phục vụ mọi lứa tuổi, với
những sản phẩm chống lão hóa, sản phẩm ngăn ngừa sự lão hóa, nớc hoa với
những mùi hơng quyến rũ khác nhau tạo ra những phong cách riêng biệt
Công ty bảo đảm cho ngời tiêu dùng về chất lợng của sản phẩm.
Đối tợng khách hàng của AVON là tất cả những ngời phụ nữ trên toàn
thế giới, riêng đối với AVON Việt Nam đối tợng phục vụ là tất cả những ngời
phụ nữ Việt Nam, nhất là những ngời nội trợ và học sinh sinh viên. Sở dĩ nh
thế vì những ngời nội trợ là những ngời có nhiều thời gian để chăm sóc và tự
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 12/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
chăm sóc bản thân một cách hiệu quả. Hơn nữa sản phẩm AVON rất thích
hợp với việc tự chăm sóc sắc đẹp ngay tại nhà.
* Thực trạng của AVON Việt Nam
Hiện nay AVON Việt Nam cha có chỗ đứng mạnh mẽ trên thị trờng
mỹ phẩm, thông qua cuộc điều tra qua phiếu điều tra thì 200 ngời tiêu dùng
Việt Nam cha biết đến mỹ phẩm AVON qua các tỷ lệ sau:
+ Cha biết đến tên mỹ phẩm này: 69%
+ Đã biết đến sản phẩm nhng cha sử dụng: 11%
+ Đã sử dụng sản phẩm và có nhận xét rất tốt: 20%
Qua đây ta thấy đợc thực trạng thật rõ nét của AVON Việt Nam, đại đa
số ngời tiêu dùng Việt Nam cha biết đến mỹ phẩm AVON, đó là một điều sơ

ngời tiêu dùng vẫn yên tâm khi sử dụng sản phẩm của họ. Nhận biết đợc điều
này AVON phải có những chiến lợc và ra quyết định phù hợp với thực trạng
hiện nay. AVON Việt Nam phải đa ra những quyết định hợp lý,đúng thời
điểm, phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của ngời Việt Nam.
Việc nghiên cứu thông tin đối với AVON Việt Nam không phải khó,
điều quan trọng là AVON có những chiến lợc bán hàng, tìm những ngách
nào còn hở của thị trờng để đi vào, khi đã bớc chân vào thị trờng rồi thì việc
mở rộng thị trờng của AVON không phải là vấn đề quá khó khăn. Những
thông tin thu thập đợc từ khách hàng đều là những thông tin đáng đợc quan
tâm và đánh giá thật khách quan. Ngời tiêu dùng của AVON hầu hết còn hạn
chế bởi lợng đại diện bán hàng đa độc lập cha rộng khắp, mà thông qua
những đại diện bán hàng độc lập thì ngời tiêu dùng mới biết đến sản phẩm
của mình. Những mối quan hệ bạn bè, xã giao cũng có thể trở thành những
mối bán hàng hiệu quả, nhng làm thế nào để mở rộng đợc mạng lới bán hàng
cũng không phải là vấn đề đơn giản.
Nhà quản trị AVON Việt Nam phải có những quyết định chiến lợc để
mở rộng mạng lới bán hàng, mang sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng một
cách tốt nhất, tạo đợc chỗ đứng mạng mẽ cho sản phẩm trên thị trờng, và tạo
đợc thơng hiệu mạnh cho mỹ phẩm AVON trên thị trờng Việt Nam.
2. Đánh giá thông tin từ các môi trờng và việc ra quyết định.
2.1. Thông tin từ môi trờng bên trong Công ty
- Sản phẩm: với sự nghiên cứu tận tình, chuyên nghiệp của các
chuyên gia hàng đầu về ngành hóa mỹ phẩm tại Trung Tõm Nghiờn Cu v
Phỏt Trin Sn Phm hin i & cao cp NEW YORK đã tạo cho dòng sản
phẩm với chất lợng cao, phù hợp với từng lứa tuổi, thích hợp với mọi loại
da những loại nớc hoa với mùi hơng nhẹ nhàng mà thanh lịch, quyến rũ,
sang trọng đã làm nên sự khác biệt của AVON với những loại sản phẩm
khác.
-> Chất lợng sản phẩm của AVON đã đợc các chuyên gia xác định là
rất cao, với hàm lợng những chất gây hại cho da rất thấp, đem đến cho ngời

cũng làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dùng sản
phẩm mới lạ của khách hàng.
=> Với những đánh giá sơ bộ về sản phẩm ta thấy mỹ phẩm AVON
rất cơ lợi thế, đây chính là điểm mạnh của Công ty trong việc ra quyết định
mở rộng mạng lới bán hàng, thâm nhập vào những thị trờng còn trống, tăng
thị phần cho sản phẩm, nâng cao thơng hiệu trên thị trờng.
- Quản lý: Công ty TNHH AVON Việt Nam với đội ngũ quản lý đầy
năng lực, khả năng lãnh đạo tốt, học hỏi đợc kinh nghiệm quản lý của những
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 15/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
nhà quản lý cao cấp nên việc nghiên cứu và lựa chọn thông tin rất tốt. Đặc
biệt với hình thức bán hàng đa cấp thì chính mỗi đại diện bán hàng độc lập
là một nhà quản lý, để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh thu
cho mình mỗi nhà quản lý phải có cách mở rộng thêm đại diện bán hàng độc
lập và khuyến khích họ bán đợc nhiều sản phẩm.
-> Với hình thức bán hàng đa cấp nên đội ngũ quản lý của doanh
nghiệp rất đặc trng, tạo nên một hình thức quản lý mới và hiệu quả hơn cho
công ty. Vì thế việc thu thập những thông tin cũng phong phú và đa dạng
hơn, với mỗi đại diện bán hàng- chính là mỗi khách hàng của AVON ta sẽ
nhận đợc những phản hồi chân thành, tạo điều kiện cho việc ra quyết định
của Giám đốc trong việc quản lý.
-> Cũng chính hình thức bán hàng đa cấp cũng tạo nên những phức tạp
trong công tác quản lý của đội ngũ quản lý cấp cao. Nếu những đại diện bán
hàng độc lập vì muốn bán đợc nhiều hàng, họ đã giảm giá trong Catalogue
cho khách hàng có thể sẽ dẫn đến tình trạng khách hàng nhầm tởng loại mỹ
phẩm này chất lợng không cao, hoặc hàng sắp hết hạn sử dụng, hoặc hàng
này ế ẩm không tiêu thụ đợc sẽ ảnh hởng rất lớn đến danh tiếng và thơng
hiệu của Công ty. Trong khi quản lý nhà quản trị cũng không thể tránh và l-

tiến tới phục vụ tốt nhất nhu cầu của tất cả mọi ngời trên toàn thế giới. Công
ty mở rộng và phát triển mạng lới bán hàng đa cấp, phát triển chính những
khách hàng đang sử dụng sản phẩm thành đại diện bán hàng độc lập.
Bên cạnh những điểm mạnh đó, với AVON Việt Nam sẽ có những
chính sách để ngày một hoàn thiện hơn. Củng cố và đào tạo nghiệp vụ quản
lý hơn cho những quản lý thị trờng cấp cao, xây dựng những chiến lợc để
tiêu thụ sản phẩm tốt nhất, mang sản phẩm đến tay khách hàng với chất lợng
sản phẩm tốt, bao bì, mẫu mã sản phẩm hợp thị hiếu khách hàng hơn, đặc
biệt đối với thị trờng Việt Nam, Công ty có thêm những chính sách giúp cho
phụ nữ Việt Nam đợc hởng nhiều u đãi khi sử dụng sản phẩm, đợc tham gia
nhiều chơng trình giao lu hơn đây cũng là những việc làm tốt mà AVON
Việt Nam cần tiến hành để dần dần xây dựng một thơng hiệu mạnh trong
lòng ngời tiêu dùng Việt Nam.
2.2. Thông tin bên ngoài Công ty
- Môi trờng luật pháp: với AVON Việt Nam thì luật pháp là một yếu
tố quan trọng giúp bảo vệ chính AVON và cũng là yếu tố để AVON tuân thủ.
Đây là những sản phẩm nhập từ nớc ngoài nên khi vào Việt Nam sản phẩm
phải chịu thuế nhập khẩu, điều này cũng là thách thức của AVON, nhng với
chất lợng tốt sản phẩm có thể chinh phục đợc khách hàng của mình. Tất cả
hoạt động kinh doanh của Công ty phải tuân thủ theo thông lệ kinh doanh và
pháp luật của Việt Nam. Hàng năm Công ty phải tham gia đóng thuế thu
nhập cho nhà nớc, tham gia đóng bảo hiểm xã hội cho những nhân viên
chính thức của công ty, tham gia các phong trào nhân ái, tình nguyện để góp
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 17/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
phần xóa đi khoảng cách trong nớc, đây cũng là lúc giúp thơng hiệu AVON
phảt triển.
- Môi trờng văn hóa Xã hội: Đây cũng là yếu tố tác động trực tiếp

của AVON, doanh thu có thể tăng nhng lợi nhuận không tăng. Nền kinh tế
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 18/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
hiện nay ảnh hởng không tốt đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,
đây là một thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải vợt qua. Chúng ta có thể
dùng các chiến lợc nh giảm giá, tặng sản phẩm đi kèm, mở các chơng trình
khuyến mại lớn để tiêu thụ sản phẩm một cách tốt nhất.
Cũng chính trong nền kinh tế hiện nay đòi hỏi Giám đốc AVON Việt
Nam phải có những chính sách hợp lý để thích nghi với môi trờng, mở rộng
thị trờng cho sản phẩm và đặc biệt mở rộng mạng lới bán hàng đa cấp ngày
một hiệu quả hơn.
- Môi trờng công nghệ: hiện nay công nghệ luôn luôn thay đổi và
phát triển nên việc các đối thủ cạnh tranh sử dụng những công nghệ hiện đại
cho việc sản xuất sản phẩm là điều dễ hiểu, khi các đối thủ những công nghệ
đó vào sản xuất họ sẽ nâng cao chất lợng, nâng cao năng suất lao động và hạ
giá thành sản phẩm, nhu vậy ngời tiêu dùng sẽ lại sử dụng sản phẩm của họ
nhiều hơn. Nhận biết đợc điều này nhà quản trị cấp cao ra những quyết định
kịp thời và hợp lý để củng cố và tiếp tục xây dựng công ty của mình ngày
một vững mạnh.
Khoa học công nghệ phát triển tạo điều kiện cho AVON áp dụng vào
hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình, công ty sẽ nghiên cứu và tạo ra
những sản phẩm chất lợng cao, sản phẩm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách
hàng. Đặc biệt khi mạng INTERNET phát triển công ty sẽ đẩy mạnh việc
bán hàng qua mạng, hình thức bán hàng này là rất mới với thị trờng Việt
Nam, nhng đây cũng là bớc đi mà nhất định sẽ thành công trong thị trờng
này.
- Môi trờng cạnh tranh: tại thị trờng Việt Nam thì đối thủ cạnh tranh
của AVON là rất lớn, đây dờng nh đã là thị trờng truyền thống cho một số

hàng nên những khách hàng của AVON đều là những ngời thân của các t vấn
viên, điều này làm tăng tính yên tâm vào sản phẩm hơn, các đại diện bán
hàng độc lập tận dụng những mối quan hệ của mình để giới thiệu sản phẩm,
bán sản phẩm
AVON quan tâm đến tất cả dịch vụ chăm sóc khách hàng: trớc
trong sau khi bán. Có thể với những hãng mỹ phẩm khác họ quan tâm đến
trớc và trong khi bán,vì khi bán đợc sản phẩm là họ đã thu về doanh thu.
Nhng đối với AVON Việt Nam thì cả quá trình trớc trong sau khi bán
hàng đều quan trọng nh nhau.
-> Trớc khi bán hàng: đây là lúc các t vấn viên tìm đến khách hàng và
giới thiệu sản phẩm của AVON với họ. Để thuyết phục đợc khách hàng sử
dụng sản phẩm của AVON không phải đơn giản, bởi sản phẩm AVON với
chất lợng cao nên giá cả cũng không phải quá rẻ đối với khách hàng. T vấn
viên phải xác định đợc sứ mệnh của mình để thuyết phục khách hàng mua và
sử dụng sản phẩm của mình. Đây là công việc không phải quá đơn giản nhng
cũng không quá phức tạp, vì khách hàng có thể là những ngời thân của đại
diện bán hàng độc lập, có thể là những bạn bè và các mối quan hệ thân quen
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 20/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
khác. Nếu nh khách hàng không sử dụng sản phẩm thì có thể mời họ làm t
vấn viên để kiếm thêm một chút thu nhập mà không phải mất nhiều thời
gian.
-> Trong khi bán hàng: đây là lúc hớng dẫn cho khách hàng cách sử
dụng sản phẩm sao cho hiệu quả nhất, tạo đợc những thế mạnh của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm, một lời nhận xét chân tình, một lời khen ngợi
khách hàng cũng không nên quá tiết kiệm trong giai đoạn này.
-> Sau khi bán hàng: đây là lúc cần quan tâm và chăm sóc khách hàng
nhiều hơn, sau khi bán đợc sản phẩm có thể mời chính khách hàng của mình

bên trong các món quà ấy là những quyển Catalogue nhỏ nhắn, xinh xắn giới
thiệu về sản phẩm. Khi nhận đợc những món quà của ngời thân, đồng thời
còn nhận đợc những giới thiệu và hớng dẫn sử dụng sản phẩm sẽ tạo đợc tình
cảm ngay từ ban đầu cho khách hàng, rồi chính những khách hàng ấy sẽ tìm
đến với AVON nh đi tìm kiếm một ngời bạn chân thành, tâm giao của mình.
-> Với hệ thống bán hàng trực tiếp đã gắn kết hơn những đại diện bán
hàng độc lập với khách hàng của AVON. Thông qua đại diện bán hàng trực
tiếp mà AVON đến với khách hàng một cách hiệu quả.
-> Mạng lới bán hàng tơng đối rộng khắp nên việc mở rộng mạng lới
này cũng là một điểm mạnh của AVON. Từ những khách hàng AVON có thể
biến họ thành các đại diện bán hàng độc lập cho mình. Hoặc từ những đại
diện bán hàng độc lập biến họ thành những khách hàng truyền thống của
AVON. Đây là mũi tên hai chiều nhng cũng phản ánh đợc sự tăng trởng và
phát triển của AVON đầy tiềm năng.
-> Với khả năng tài chính hùng mạng AVON có thể đầu t vào phát
triển hoạt động nghiên cứu thông tin, hoạt động nghiên cứu thị trờng, hoạt
động quảng bá sản phẩm. Trên thế giới AVON đã tham gia vào nhiều chơng
trình nhân đạo nh gây quỹ hỗ trợ các bệnh nhân ung th vú, Qu H Tr
Avon Foundation với chiến dịch chống bạo hành trong gia đình,
-> Hàng năm AVON Việt Nam còn tổ chức các chơng trình nâng cao
khả năng bán hàng cho các đại diện bán hàng độc lập, tổ chức các buổi tiệc
nhỏ để nhà quản trị và các nhân viên của mình gặp gỡ và trao đổi kinh
nghiệm với nhau, đây cũng là lúc mà nhà quản trị nắm bắt đợc nhiều thông
tin nhất từ khách hàng của mình, tạo căn cứ để nhà quản trị đa ra các quyết
định chính xác và hợp lý trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
mình.
-> Khi tham gia vào hệ thống bán hàng đa cấp của AVON, các dại
diện bán hàng độc lập có khả năng trở thành những nhà quản trị cấp cao, có
cơ hội kiếm thêm thu nhập, có cơ hội tham gia vào các buổi học làm đẹp
miễn phí

ảnh hởng bởi những biến động xấu của nền kinh tế.
Chơng III
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 23/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Vận dụng lý thuyết dự đoán để đa ra quyết
định cho doanh nghiệp
3.1 Trng hp cú thụng tin phc v cho doanh nghip
- Vi cụng tỏc nghiờn cu thụng tin v ra quyt nh trong quỏ trỡnh qun tr
hot ng sn xut kinh doanh ca AVON Vit Nam xin a ra mt s gii
phỏp sau õy:
+ M rng kờnh phõn phi cú ngha l m rng mng li bỏn hng a cp
rng khp. Bin nhng nhõn viờn, i din bỏn hng c lp trthnh nhng
khỏch hng truyn thng ca cụng ty. V bin nhng khỏch hng ó s dng
sn phm ca cụng ty tr thnh i din bỏn hng c lp cho cụng ty. Vi
bin phỏp ny tớnh kh thi rt cao, vỡ nhng i din bỏn hng c lp l
nhng cng s rt trung thnh vi cụng ty, h tiờu th c nhiu sn phm
-> thu nhp ca h tng cao-> thu ca cụng ty tng cao. thu nhp ca
mỡnh tng lờn thỡ chớnh h l nhng ngi tiờu dựng sn phm ca cụng ty,
v khi h ó s dng sn phm ca cụng ty h s núi cho khỏch hng bit
c nhng tỏc dng tt ca sn phm mt cỏch chớnh xỏc v chõn thnh
hn. Vi nhng khỏch hng mi s dng sn phm ca cụng ty, ta mi h
tham gia vo h thng bỏn hng a cp ny h s cm thy tin tng vo sn
phm, h cú cm giỏc khỏch hng c coi trng hn. v chớnh h l ngi
tiờu dựng nhiu loi sn phm ca cụng ty.
+ i vi Vit Nam thỡ lng t vn viờn y tim nng chớnh l sinh viờn
ca cỏc trng i hc, hc sinh ca cỏc trng trung hc ph thụng, cụng
nhõn ca cỏc nh mỏy xớ nghip. Chớnh õy l th trng tiờu th sn phm
ln m cũn cú nhiu tiốm nng phỏt trin mnh, mi quan h ca cỏc iin

c nc. c bit õy cng l mt phng phỏp cnh tranh lnh mnh
cựng vi cỏc i th ang phỏt trin mnh trờn th trũng Vit Nam.
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 25/28