BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì hoạt động kinh doanh được xem là rất
quan trọng và đầy rủi ro,muốn đảm bảo cho hoạt động diễn ra theo hướng làm chủ thì đòi
hỏi nhà quản trị phải ra quyết định đúng và chính xác.Muốn vậy cần có đủ thông tin, hiện
nay thông tin là rất nhiều và luôn méo.Vì vậy,đòi hỏi nhà quản trị cần phải phân tích đúng
và kĩ truớc khi ra quyết định.Thông tin là một phần không thể thiếu với mỗi doanh nghiệp
muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường hện nay.Người có thông tin là người
lắm quyền lực.
Quyết định là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị,là hành vi sáng tạo của chủ doanh
nghiệp,để có được quyết định đúng và chính xác thì đòi hỏi chủ doanh nghiệp cần có thông
tin, phân tích thông tin.
Khi có đựợc thông tin rồi cần phải có kĩ năng phân tích và dự đoán kết quả của quyết
định của mình đẻ tránh rủi ro và có được những phương án dự phòng những trường hợp
không may xảy ra,đồng thời đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra tốt đẹp.
Vì vậy, việc nghiên cứu công tác dự đoán thông tin và ra quyết định cho công tác
quản lý của công ty là vấn đề rất quan trọng và cần thiết với mỗi nhà quản trị nói chung và
với doanh nghiệp nói riêng.
1
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÔNG TIN VÀ DỰ BÁO
1. Các khái niệm chung về thông tin
1.1 Khái niệm thông tin
Thông tin thường được hiểu là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, hay
rộng hơn thông tin bao gồm cả những tri thức về các đối tượng
Hiểu một cách tổng quát thông tin là kết quả phản ánh các đối tượng trong sự
tương tác và vận động của chúng
Như vậy thông tin không phải là vật chất nhưng thông tin không thể tồn tại
được bên ngoài cái giá vật chất của nó tức là các vật mang tin.
1.2 Đơn vị đo lường thông tin

Thông tin là những tin tức mới,được thu nhận, được cảm thụ và được đánh giá
là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản trị
kinh doanh
Sơ đồ về quá trình lĩnh hội thông tin:
a. Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh
- Thông tin là đối tượng lao động của cán bộ quản trị nói chung và người lãnh đạo
nói riêng
- Thông tin là công cụ của quản trị kinh doanh
- Thông tin là căn cứ để tiến hành xây dựng chiến lược của doanh nghiệp
- Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế
- Thông tin trực tiếp tác động đến các khâu của quá trình quản trị kinh doanh
b. Phân loại thông tin
* Xét theo mối quan hệ giữa bên trong doanh nghiệp và bên ngoài môi trường
gồm:
- Thông tin bên trong: là những thông tin phát sinh bên trong nội bộ của doanh
nghiệp gồm các số liệu về đội ngũ cán bộ, nhân lực, vốn, tài sản thiết bị, nguyên
nhiên vật liệu...
- Thông tin bên ngoài: gồm các thông tin trên thị trường như giá cả, chất
lượng, chủng loại sản phẩm, sự biến động của tiền tệ, dân cư...
* Xét theo chức năng của thông tin gồm:
- Thông tin chỉ đạo:
+ Mang các mệnh lênh, chỉ thị, chủ trương, nhiệm vụ mục tiêu kinh tế đã định
+ Có các tác động quy định đến mọi phương hướng hoạt động của đối tượng
quản lý
Tài liệu Thu nhận Cảm thụ
Đánh giá Sử dụng
thông tin
3
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Thông tin thực hiện: phản ánh toàn diện kết quả thực hiện mục tiêu của

phí
- Thông tin cần phản ánh trung thực tình hình khách quan của đối tượng quản
lý và môi trường xung quanh để có thể trở thành kim chỉ nam tin cậy cho nhà quản
trị
* Tính kịp thời và linh hoạt
- Thời gian là kẻ thù của thông tin, thời gian là cho thông tin lỗi thời và vô ích
- Tính kịp thời của thông tin được quyết định bởi những điều kiện cụ thể, bởi
độ chín muồi của vấn đề
- Thu thập và xử lý thông tin quá sớm sẽ không có mục đích vì vấn đề chưa
chín muồi và sự thay đổi của tình hình diễn ra sau đó làm cho thông tin trở nên vô
dụng
- Thu thập và xử lý thông tin quá muộn dẫn đến ra quyết định không kịp thời,
làm cho quyết định trở nên kém hiệu quả
- Mâu thuẫn giữa tính đầy đủ và tính kịp thời được khắc phục bằng cách hoàn
thiện kỹ thuậtvà công nghệ xử lý thông tin, nâng cao trình độ chuyên môn cho
người làm công tác thông tin
- Thông tin cần tiện lợi cho việc sử dụng
* Tính đầy đủ
- Bảo đảm cung cấp cho chủ thể quản lý những thông tin cần và đủ để ra quyết
định có cơ sở khoa học và tác động có hiệu quả đến đối tượng quản trị
- Tránh tình trạng thiếu hoặc thừa thông tin
* Tính hệ thống và tổng hợp
- Kết hợp các loại thông tin khác nhau theo trình tự nghiêm ngặt nhằm phục
vụ cho việc quản lý có hiệu quả
5
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Làm cho chủ thể quản lý có thể xem xét đối tượng quản lý với toàn bộ tính
phức tạp, đa dạng của nó, điều chỉnh sự hoạt động của đối tượng quản lý cho phù
hợp với tình huống cụ thể
* Tính cô đọng và lôgic

+ Người đi phỏng vấn vẫn nắm được nhu cầu thị hiếu của khách hàng một
cách cụ thể
Nhược điểm:
+ Không hỏi được nhiều người vì hỏi nhiều sẽ lâu và tốn kém
+ Rất tùy thuộc vào quan điểm của người đi hỏi
+ Khó khăn trong công tác tổng hợp vì mỗi nhân viên hỏi một kiểu nên
độ đa dạng khi khách hàng trả lời rất lớn
 Thu thập thông tin thị trường bằng phương tiện kỹ thuật như điện
thoại, Fax hoặc qua mạng máy tính
Ưu điểm:
+ Thu thập thông tin nhanh
+ Thu thập được tất cả những thông tin gần, cả những thông tin từ rất xa
Nhược điểm:
+ Sẽ tốn kém kinh phí
+ Cũng phụ thuộc chủ quan của người đi phỏng vấn
+ Độ đa dạng của cách trả lời rộng nên khó tổng hợp
 Thu thập thông tin thị trường băng các phiếu điều tra tức là các vấn đề
cần hỏi khách hàng được thể hiện trên một văn bản và gửi cho khách hàng
Ưu điểm:
+ Câu hỏi chuẩn xác
+ Thuận lợi cho công tác tổng hợp phân tích đánh giá
+ Có chứng từ lưu trữ sử dụng cho nhiều lần
Nhược điểm:
7
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
+ Tỷ lệ thu hồi ít, theo kinh nghiệm thì cao nhất cũng chỉ đạt 20% số
phát ra, chính vì vậy để nâng tỷ lệ thu thập ý kiến khách hàng một số hãng dùng
phương pháp khuyến khích có thưởng cho ý kiến khách hàng gửi về sớm và có chất
lượng, nhờ cách này mà tỷ lệ thu hồi các ý kiến khách hàng tăng lên rõ rệt
+ Thời gian thu thập thông tin chậm, vì vậy người ta hay dùng cho việc

thống và môi trường
2. Phân loại quyết định
2.1 Theo cách phản ứng của người ra quyết định
- Các quyết định trực giác là các quyết định xuất phát từ trực giác của con người
- Các quyết định lý giải là các quyết định dựa trên sự nghiên cứu và sự phân tích có
hệ thống một vấn đề
2.2 Theo tính chất của quyết định
- Quyết định về sản phẩm
- Quyết định về giá cả của sản phẩm
- Quyết định về thị trường
2.3 Xét theo tầm quan trọng của quyết định
- Quyết định chiến lược ví dụ quyết định xây dựng doanh nghiệp mới hay quyết
định mua doanh nghiệp khác
- Quyết định sách lược là để khai thác hết tiềm năng của doanh nghiệp
- Quyết định tác nghiệp là những quyết định dùng để triển khai các quyết định
chiến lược
2.4 Xét theo thời gian
- Quyết định dài hạn thường từ 5 năm trở lên
- Quyết định trung hạn thường từ 1 năm đến dưới 5 năm
- Quyết định ngắn hạn là những quyết định thực hiện 1 tháng, 1 quý hoặc 1 năm
3. Các yêu cầu đối với quyết định trong quản trị kinh doanh
3.1 Tính khách quan và khoa học
9
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
Các quyết định là những cơ sở cho việc bảo đảm tính hiện thực và hiệu quả
của việc thực hiện chúng, cho nên các quyết định không được chủ quan tùy tiện,
thoát ly thực tế. Vì quyết định là sản phẩm chủ quan sáng tạo của con người, do đó
việc bảo đảm tính khách quan không đơn giản, nhất là trong những trường hợp việc
thực hiện các quyết định có liên quan đến lợi ích của người ra quyết định
Tính khoa học của các quyết định là sự thể hiện của những cơ sở, căn cứ,

phẩm của người lao động
4.3 Quyết định phải được đưa ra trên cơ sở phân tích thực trạng và thực lực
của doanh nghiệp.
Ban quản lý không thể đưa ra các quyết định vượt quá mức tiềm năng của
doanh nghiệp ( về sức người, sức của, về cả khả năng công nghệ...)
4.4 Quyết định quản trị kinh doanh khi đưa ra còn phải xuất phát từ thực tế
của cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp là một trong các bên tham
dự. Rõ ràng, doanh nghiệp làm ra những sản phẩm chất lượng thấp, giá thành cao
thì khó có thể tồn tại so với các doanh nghiệp cạnh tranh có chất lượng sản phẩm
cao hơn, giá thành thấp hơn
4.5 Quyết định quản trị kinh doanh còn phải được đưa ra dựa trên yếu tố
thời cơ gian. Một quyết định đưa ra dựa trên yếu tố thời cơ và thời gian. Một quyết
định đưa ra để lỡ thời cơ hay quá kéo dài thời gian sẽ khó có thể thu được hiệu quả
mong muốn
5. Quá trình ra quyết định
5.1 Sơ bộ đề ra nhiệm vụ
Quá trình ra quyết định phải được bắt đầu từ việc đề ra nhiệm vụ nhưng không
phải bao giờ cũng đề ra được ngay nhiệm vụ một cách chính xác. Tùy theo
mức độ nghiên cứu những vấn đề mới xuất hiện việc giải quyết những vấn đề
này có ảnh hưởng nhiều hay ít đến kết quả của quyết định. Vì thế trong quá trình đề
ra quyết định phải làm rã thêm nhiệm vụ đã đề ra và đôi khi phải thay đổi nhiệm vụ.
Khi đề ra nhiệm vụ nếu tương tự như những nhiệm vụ đã được đề ra trước đây, có
11
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
thể sử dụng kinh nghiệm đã có và đạt ngay được mức độ chính xác cao. Khi quyết
định những nhiệm vụ có nội dung mới thì ở bước đầu, phải sơ bộ đề ra nhiệm vụ và
làm rõ dần nó trong quá trình quyết định nhiệm vụ
5.2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá các phương án
Muốn so sánh các phương án một cách khách quan để lựa chọn phương án tốt
nhất cũng như thấy rõ khả năng thực hiện mục đích đề ra cần phải có tiêu chuẩn

hình. Mô hình phản ánh hoặc tái tạo đối tượng, thay thế đối tượng để sau khi nghiên
cứu mô hình thu được những thông tin về đối tượng đó. Mô hình của đối tượng đơn
giản hơn và chỉ phản ánh những mạt cơ bản để đạt mục tiêu. Các mô hình cho phép
các nghiên cứu các phương án của quyết định với hao phí về sức lực, phương tiện
và thời gian ít nhất
5.7 Đề ra quyết định
Sau khi đánh giá những kết quả dự tính của quyết định và lựa chọn phương án
tốt nhất, ban quản lý doanh nghiệp phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu trách
nhiệm trực tiếp về quyết định đó
6. Triển khai thực hiện quyết định
6.1 Truyền đạt quyết định đến người thi hành và lập kế hoạch tổ chức thực
hiện quyết định
Trước hết quyết định cần được nêu thành mệnh lệnh hay chỉ thị để nó có hiệu
lực của một văn bản hành chính
Tiếp theo là tuyên truyền và giải thích cho những người thực hiện về ý nghĩa
và tầm quan trọng của quyết định đã đề ra. Sau đó vạch chương trình quyết định
này
Kế hoạch tổ chức phải xuất phát từ việc quy định rõ giới hạn hiệu lực của
quyết định và phải theo đúng giới hạn đó trong quá trình thực hiện. Việc tổ chức
phải cụ thể, chi tiết, nghĩa là tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của nhiệm vụ đã
đề ra mà phân định toàn bộ khối lượng công việc theo các đối tượng và khoảng thời
13
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
gian. Trong kế hoạch phải nêu rõ: ai làm, bao giờ thì bắt đầu và lúc nào thì kết thúc.
Thực hiện bằng phương tiện nào
6.2 Kiểm tra việc thực hiện quyết định
Kiểm tra tình hình thực hiện có vai trò quan trọng vì hai lý do. Thứ nhất, kiểm
tra sẽ có tác động tới hành vi của con người, nâng cao trách nhiệm của họ và động
viên họ thực hiện những hoạt động nằm trong kế hoạch đã vạch ra. Thứ hai, việc
tiến hành kiểm tra sẽ thúc đẩy sự thực hiện kịp thời và có trình tự các nhiệm vụ đã

Một quyết định đúng đắn phụ thuộc rất nhiều vao động cơ của người quyết
định. Những động cơ có ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định của ban lãnh
đạo doanh nghiệp là: lợi ích kinh tế bao gồm lợi ích cá nhân, lợi ích doanh nghiệp
và lợi ích xã hội, các ràng buộc vĩ mô và uy tín trách nhiệm của ban lãnh đạo doanh
nghiệp
Ngoài việc phụ thuộc vào động cơ, quyết định còn phụ thuộc vào bản lĩnh của
giám đốc có giám nhận rủi ro để vượt qua mọi trở ngại trong khi ra quyết định hay
không
8. Cơ sở dự đoán trong trường hợp đủ, thiếu và rất ít thông tin
Dựa trên các nguyên tắc ra quyết định đã xét ở các phần trên, việc ra quyết
định trong thực tế kinh doanh có những vấn đề rã ràng nhưng cũng có những vấn đề
không được rõ ràng, vấn đề là phải xử lý như thế nào. Thông thường việc ra quyết
định xảy ra trong 3 trường hợp:
8.1Trường hợp có đủ thông tin
Việc ra quyết định sử dụng các công cụ của toán kinh tế. Các phương pháp
toán kinh tế là tên gọi chung chỉ một nhóm các bộ môn khoa học tiếp giáp giữa kinh
tế học, toán học và điều khiển học: nó ra đời và phát triển chủ yếu từ cuối những
năm 1930, đầu những năm 1940 và có thể chia thành 3 nhóm:
- Các phương pháp thống kê kinh tế và thống kê toán ( các mô hình thống kê )
15
BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Mô hình hóa các quá trình kinh tế ( các mô hình tối ưu )
- Các công cụ và phương tiện tính toán hiện đại ( máy vi tính, tin học...)
Sơ đồ cơ cấu các phương pháp toán kinh tế
a. Các mô hình thống kê
Bao gồm các mô hình toán xử lý các bài toán quản trị kinh doanh mà các
thông tin thu lượm được mang tính tản mạn, ngẫu nhiên được thống kê theo các
quy luật ngẫu nhiên, bao gồm nhiều công cụ khác nhau: Dự đoán kinh tế, lý thuyết
xác suất và thống kê toán, lý thuyết điều tra chọn mẫu, lý thuyết phục vụ đám
đông, lý thuyết tồn kho dự trữ, lý thuyết thay thế bảo quản thiết bị, lý thuyết nhận

của các tổ chức đó
- Phương pháp ngoại cảm của con người
m
1
M
n
2
n
1
B
E P
n
3
m
2
p
17