ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA KHOA HỌC & KỸ THUẬT MÁY TÍNH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN
THEO MÔ HÌNH C2C
(CUSTOMER TO CUSTOMER)
GVHD: ThS. ĐẶNG TRẦN TRÍ
----o0o----
SVTH1: HOÀNG THANH NGỌC BẢO -
50600117
SVTH2: BÙI ĐĂNG KHÁNH - 50601060
SVTH3: LÝ THĂNG LONG - 50601311
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 12 Năm 2010
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đặng Trần Trí, người đã trực
tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp
này.
Để có kết quả như ngày hôm nay, chúng em cũng xin cảm ơn tất cả Thầy, Cô trường Đại học
Bách Khoa Tp. Hồ Chí Minh đã dạy dỗ, và truyền đạt những kiến thức quí báu trong suốt thời
gian chúng em theo học tập tại trường.
Xin kính chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh sức khoẻ và thành
công.
Và sau cùng, chúng con xin cảm ơn ba mẹ, những người đã có công sinh thành, dưỡng dục,
nuôi dạy chúng con nên người, và đã luôn động viên chúng con trong suốt quá trình thực hiện
luận văn tốt nghiệp này.
Luận Văn Tốt Nghiệp
TP. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2010
Nhóm thực hiện đề tài
Trang 2

1. Chính phủ
8. G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng
9. G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp
10. G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ
Người ta khai thác sức mạnh của TMĐT vì một số lý do như:
2. Chi phí cho việc sử lý những yêu cầu bán hàng, cung cấp các yêu cầu hỏi về giá cả, và
xác nhận các sản phẩm có sẵn có thể giảm nhờ TMĐT trong hỗ trợ kinh doanh và quá
trình đặt hàng của một doanh nghiệp. Năm 1998, Cisco Systems đã bán được 72 sản
phẩm thiết bị máy tính của mình qua Web, bởi không có một dịch vụ khách hàng nào
có thể đại diện cho những hoạt động kinh doanh như thế nên Cisco dự tính rằng họ có
thể bớt được 500.000 cuộc gọi mỗi tháng và mỗi năm có thể tiết kiệm được hơn 500
triệu đô la.
3. TMĐT tăng cơ hội bán cho người bán đồng thời cũng tăng cơ hội mua cho người kinh
doanh cũng như người mua. Các doanh nghiệp có thể dùng TMĐT trong quá trình mua
bán để xác định các đối tác cung và cầu mới. Trong TMĐT thì thoả thuận về giá cả và
chuyển giao các mặt hàng dễ dàng hơn bởi vì Web có thể cung cấp thông tin cạnh tranh
về giá cả rất hiệu quả. TMĐT đẩy mạnh tốc độ và tính chính xác để các doang nghiệp
có thể trao đổi thông tin và giảm chi phí cho cả hai bên trong các giao dịch.
4. TMĐT cho người kinh doanh nhiều sự lựa chọn hơn là thương mại truyền thống bởi họ
có thể đồng thời biết nhiều loại sản phẩm và các loại dịch vụ từ nhiều người bán khác
Trang 4
Luận Văn Tốt Nghiệp
nhau luôn sẵn sàng hàng ngày, hàng giờ. Có khách hàng thì muốn sử dụng một lượng
thông tin lớn khi quyết định mua bán trong khi những người khác không cần nhiều như
vậy.
5. TMĐT cung cấp cho người kinh doanh cách dễ dàng nhất để tuỳ chỉnh các cấp độ
thông tin trong mua bán. Thay vì phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ, mang theo một
quyển mẫu hoặc các trang mô phỏng sản phẩm hoặc thậm chí nhanh hơn là nhờ vào
những giao dịch qua fax, thì người kinh doanh có thể truy cập ngay vào những thông
tin chi tiết trên Web. Với một số sản phẩm như phần mềm, các audio clip, các hình ảnh

được rõ là đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay không.
Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6 được xử lý trong
khoảng 15 - 20 giây.
Trang 5
Luận Văn Tốt Nghiệp
1.2 Mô hình C2C
Tiêu biểu nhất của các trang kinh doanh trực tuyến hiện nay là các trang web thương mại bán
hàng qua mạng Internet theo mô hình C2C.
Loại hình TMĐT này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên
mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu cho
những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau.
Loại hình TMĐT này tới theo ba dạng:
1. Đấu giá trên một cổng, chẳng hạn như eBay, cho phép đấu giá trên mạng cho những
mặt hàng được bán trên web.
1. Hệ thống hai đầu như Napster (một giao thức chia sẻ dữ liệu giữa người dùng sử dụng
diễn đàn nói chuyện IRC) và các hình thức trao đổi file và tiền.
1. Quảng cáo phân loại tại một cổng như Excite Classifieds và eWanted (một thị trường
mạng trao đổi qua lại nơi người mua và người bán có thể thương thuyết và với đặc thù
“người mua hướng tới & muốn quảng cáo”).
1.3 Tình hình phát triển website theo mô hình C2C tại Việt Nam
Ở Việt Nam hiện đã có rất nhiều trang TMĐT khác nhau, tiêu biểu trong số đó là Chodientu,
5giay, Vatgia. Đó đều là các công ty có tiềm năng và kinh doanh theo mô hình C2C, tiềm năng
theo nghĩa các công ty này đều đã có đầu tư, đều làm một sản phẩm duy nhất và đều có khả
năng tập trung cao độ khi thị trường đạt đến điểm rơi. Trong đó nổi bật nhất là Chodientu, dẫu
chưa có một thành công nào mang tính đột phá, nhưng đến nay họ cũng đã đạt được một số
thành tựu nhất định như: Liên kết với eBay, đầu tư từ Softbank, hệ thống Adnet được nhiều
website trong nước sử dụng...
Một trong những khó khăn lớn nhất của Chodientu hiện nay ( và cũng là khó khăn chung của
hầu hết các trang TMĐT Việt Nam khác) nằm ở vấn đề làm sao để người mua hàng có thể giao
dịch trực tiếp trên trang của mình. Đây thực sự không phải là một vấn đề dễ dàng bởi đứng ở

1. Seller: người bán, chủ của sản phẩm đang được đấu giá.
1. Item: một món hàng nào đó đang được bán, đấu giá trên Bidnow.
1. Max bid: số tiền người mua đặt giá cho một sản phẩm. Giá này lớn hơn hoặc bằng giá
khởi điểm của cuộc đấu giá. Theo cơ chế đấu giá được mô tả ở 2.2.2 thì người bán hoàn
toàn có thể thắng cuộc đấu giá với số tiền nhỏ hơn Maxbid này, nên Maxbid cũng đồng
thời được gọi là số tiền cao nhất mà người mua chấp nhận trả cho một món hàng.
1. Starting Price: giá khởi điểm cho một cuộc đấu giá.
1. Reserve Price: giá sàn
1. Nếu người bán không muốn bán sản phẩm của họ dưới một mức giá nào đó, người
bán có thể đặt giá sàn. Giá sàn là mức giá thấp nhất mà người bán chấp nhận bán. Mức
giá sàn này sẽ không được hiển thị cho người đấu giá biết. Sau khi cuộc đấu giá kết
thúc, nếu giá đấu cuối cùng thấp hơn giá sàn thì người đấu giá sẽ được thông báo rằng
cuộc đấu giá này đã không đạt đến mức giá sàn quy định. Người bán không bắt buộc
phải bán sản phẩm.
2. Lý do nên sử dụng giá sàn:
1. Người mua rất nhạy cảm với giá khởi điểm. Một giá khởi điểm thấp sẽ hấp dẫn
người mua.
2. Nếu người đấu giá đặt giá khởi điểm quá thấp so với giá trị sản phẩm của người
bán và nếu chỉ có một người đấu giá sản phẩm của người bán thì người bán bắt
buộc phải bán sản phẩm của mình với giá đã đặt ra. Phần thiệt sẽ thuộc vào người
bán.
2. Buy Now Price: giá mua ngay. Là giá một món hàng mà người đấu giá có thể mua ngay
mà không cần phải đấu giá.
2.2.2 Cơ chế đấu giá
Đối với những item ngoài đấu giá còn có tùy chọn mua ngay, nếu có một buyer chọn hình thức
mua ngay thì cuộc đấu giá sẽ chấm dứt (kể cả khi cuộc đấu giá này chưa xảy ra).
Bắt đầu một cuộc đấu giá, một buyer đầu tiên (buyer A) tham gia cuộc đấu giá bằng việc đặt
Maxbid ở trang tin chi tiết của một item. Mức giá hiện tại của item vẫn đang bằng giá khởi
điểm của cuộc đấu giá và buyer A đang là người có giá đấu cao nhất. Khi có một buyer thứ 2
(buyer B) vào đấu giá và đặt Maxbid lớn hơn Maxbid của buyer A, hệ thống sẽ tự động tăng

• Hệ thống sẽ gửi 1 email và 1 thông báo đến trang cá nhân My Bidnow với cùng một
nội dung để thông báo cho biết A đã bị loại khỏi cuộc đấu giá. Nếu A không tăng mức
giá đấu, B thành người thắng cuộc.
Trong trường hợp giá đấu hiện tại của item nếu sau khi tăng thêm một khoảng theo bảng 2.1 sẽ
lớn hơn Maxbid của buyer B thì hệ thống sẽ không tăng theo bảng 2.1 mà tăng bằng Maxbid
của buyer B.
Ví dụ:
• A là người đặt giá trước, B là người đặt giá sau.
• Giá đấu hiện tại cho 1 item đang là $1000.00. A đang là người trả giá cao nhất, và đã
đặt mức giá cao nhất mà A muốn mua cho mặt item này là $1200.00. Mức giá này được
giữ bí mật cho những thành viên khác.
• B xem và đặt mức giá là $1220.00. B trở thành người trả giá cao.
• Giá đấu của A sẽ được tự động tăng lên đến mức cao nhất là $1200.00.
• Tiếp theo, giá đấu của B sẽ được tăng lên, nếu tăng theo bảng 3.1 thì giá đấu hiện tại sẽ
= $1200.00 + $25.00 = $1225.00 lớn hơn maxbid của B là $1220.00. Do đó hệ thống
sẽ không tăng theo bảng 3.1, mà tăng giá đấu của B thành $1220.00 để giữ cho B là
người đặt giá cao nhất.
• Hệ thống sẽ gửi 1 email và 1 thông báo đến trang cá nhân My Bidnow với cùng một
nội dung để thông báo cho biết A đã bị loại khỏi cuộc đấu giá. Nếu A không tăng mức
giá đấu, B thành người thắng cuộc.
Trang 9
Luận Văn Tốt Nghiệp
2.3 Các loại phí người dùng phải trả khi giao dịch trên website
Người mua ngoài việc thanh toán tiền sản phẩm và phí vận chuyển hàng hóa (nếu có) thì
không phải chịu bất cứ một loại phí gì khi giao dịch trên Bidnow.
Bidnow chỉ thu phí trên người bán. Theo cơ chế đấu giá thì buyer không phải thanh toán tiền
trước, nên để phòng trường hợp buyer đã thắng cuộc đấu giá nhưng không thanh toán, Bidnow
chỉ thu phí khi bán thành công, tức khi buyer thanh toán tiền cho sản phẩm trực tiếp trên
Bidnow. Khoản tiền này sẽ không được chuyển trực tiếp từ buyer cho seller, mà sẽ qua trung
gian là Bidnow, Bidnow sẽ tính toán, trừ một khoản phí và sau đó mới chuyển đến cho seller.

$1,00 - $199,99 $2,00
$200,00 trở lên $3,00
Bảng 2.4 Phí đặt giá sàn đấu giá
2.3.2 Phí bán hàng thành công
Cả 3 hình thức: đấu giá, mua ngay hoặc vừa đấu giá vừa mua ngay đều có phí bán hàng thành
công bằng nhau, và bằng:
Phí bán hàng thành công = 3% của giá bán cuối cùng của sản phẩm.
2.3.3 Phí nhận tiền qua Paypal
Phí nhận tiền qua Payal sẽ sẽ được tính theo từng lần giao dịch, bao gồm:
• Phí cố định cho mỗi lần giao dịch: $0.3
• Phí theo tổng giá trị giao dịch: bằng 2.9% của tổng giá trị giao dịch , với:
Tổng giá trị giao dịch = giá bán thành công + phí vận chuyển (nếu
có)
Ví dụ:
1. Phí đăng bán = $0,2
2. Phí bán hàng thành công = 3% * $100 = $3
3. Phí Paypal = $0,3 + 2.9% * ($100 + $2) = $3.26
1. Seller bán được sản phẩm với giá mua ngay 100$, phí vận chuyển đến buyer là 2$
Các loại phí seller phải trả:
Vậy số tiền seller nhận được: $100 – ($0,2 + $3 + $3.26) = $93.54
1. Giá khởi điểm = $20  phí bằng = $0.5 (theo bảng 2.2)
2. Giá mua ngay = $110  phí bằng = $0.25 (theo bảng 2.3)
3. Giá sàn = $90  phí bằng = $2 (theo bảng 2.4)
2. Seller đăng bán sản phẩm theo hình thức vừa đấu giá vừa mua ngay, có đặt giá sàn, với:
Trang 11
Luận Văn Tốt Nghiệp
Giả sử seller bán được sản phẩm với giá $100, phí vận chuyển là 2$
1. Phí đăng bán = $0,5 + $0.25 + $2 = $2.75
2. Phí bán hàng thành công = 3% * $100 = $3
3. Phí Paypal = $0,3 + 2.9% * ($100 + $2) = $3.26

Positive & Negative để xác định Tỷ lệ đánh giá tốt của các buyer dành cho seller này.
Trang 12
Luận Văn Tốt Nghiệp
Ngoài ra, Bidnow còn có thêm 1 danh hiệu gọi là Best Seller, những seller nào đạt được một
số quy định do Bidnow đề ra ban đầu thì sẽ được đính thêm logo Best Seller bên cạnh tỷ lệ
đánh giá tốt. Những seller này sẽ được hưởng một số lợi ích nhất định từ Bidnow.
Ví dụ trên Bidnow, 2 user: buyer Pele và seller Maradona sẽ được hiển thị như sau:
Buyer: Pele (1000)

UserID Điểm uy tín
Seller: Maradona (1000) 95%
UserID Điểm uy tín Tỷ lệ đánh giá tốt Danh hiệu Best Seller
2.4.1 Điểm uy tín
Điểm uy tín tính bằng số lần user đã hoàn thành xong một giao dịch (cả mua lẫn bán).
Điểm uy tín càng cao thì càng chứng tỏ rằng user là thành viên lâu năm, hoạt động tích cực
trên Bidnow, đã mua bán giao dịch rất nhiều lần … điều này góp phần làm tăng uy tín cho user
trên cộng đồng các thành viên Bidnow.
2.4.2 Tỷ lệ đánh giá tốt
Tỷ lệ này được tính dựa vào số lần Positive & Negative Feedback nhưng chỉ tính trong 12
tháng gần nhất (khác với Điểm uy tín là tính từ lúc account được mở), cụ thể:
Tỷ lệ đánh giá tốt =
Positives
Positives+ Negative
Ví dụ: tính đến thời điểm hiện tại:
1. Buyer Pele: kể từ khi gia nhập Bidnow có 8 lần mua hàng thành công trên Bidnow.
Vậy, buyer Pele có Điểm uy tín = 8
2. Seller Maradona:
• Từ khi gia nhập Bidnow (giả sử được hơn 12 tháng) có:
 8 lần mua hàng thành công từ các seller khác
 30 lần bán hàng thành công