1
3
T
NG LÀM TESTER
MÁY ĐIN THOI DI
ĐNG CHO CÔNG TY
NƯC NGOÀI NHƯNG
KHI KHI NGHIP
KINH DOANH, CH
THU HÀ LI KHÔNG
LA CHN ĐIN
THOI DI ĐNG LÀM
MT HÀNG BUÔN
BÁN. LINH PH KIN
ĐIN THOI MI LÀ
S LA CHN CA
CH VÀ MT S LA
CHN CÒN HOÀN
HO HƠN NA CHÍNH
LÀ NƠI BÁN HÀNG
QUA MNG VI GIAN
HÀNG ĐM BO TRÊN
VATGIA.COM.
 Xin chào ch Hà, có th nói gian hàng ca ch đã
phát trin song song cùng Vatgia.com ngay t
thi trang web này mi xut hin trên Internet.
Ch cm thy th nào sau gn 3 năm kinh doanh
vi vatgia.com?
Rt tuyt vi! Lp gian hàng vi vatgia.com t tháng 7 năm
2007, tôi thc s hài lòng vi nhng gì mà trang web mang
ti cho mình. Vic có gian hàng trên mng giúp tôi không

Vic bán hàng trên mng phát trin ti
mc ca hàng tôi phi luôn có 3 tư vn
viên Online làm vic t 8h ti 19h30
hàng ngày.
 Ch có thưng xuyên tng quà
hoc khuyn mãi cho khách
hàng không?
Vào nhng dp như 30-4 thì tôi có gim
t 10.000 VND – 20.000 VND cho khách
hàng khi mua bt kì mt sn phm
nào. Hoc ngày thưng nu tôi đăng
bán mt sn phm vi giá 100.000 VND
chng hn thì khi khách ti ca hàng
mua, tôi s bán cho h giá 90.000 VND.
Tuy ch là gim 10.000 VND nhưng
khách hàng cm thy rt vui và bt
ng vi cách làm này. Dp năm ht Tt
đn thì chúng tôi in nhng cun lch
treo tưng và tng cho khách, trên mi
trang lch đu ghi đa ch gian hàng, s
đin thoi ca hàng ca chúng tôi.
 Theo ch thì có cách nào gii
quyt vic khách hàng có
nhng phàn nàn, hoc nhn xét
không hay v ca hàng?
Buôn bán chng khác nào “làm dâu
trăm h”, tôi nghĩ là mình không nên
b qua mt li nhn xét, phàn nàn nào
dù là h chê trách mình. Chính nhng
li phàn nàn ca h giúp mình rút ra

h. Đ có thêm doanh thu thì tôi b thi gian nghiên cu
th trưng xem các hãng đin thoi sp sa tung ra mu
máy nào và liên h đ nhp v linh ph kin ca máy đó
nhm phc v kp thi nhu cu ca ngưi mua.
 Xin cm ơn ch vì bui trò chuyn này và
chúc gian hàng ca ch ngày càng phát trin!
4
5
Ch Thanh Huyn – ph trách kinh doanh online ca gian hàng
Đng Lc group là ngưi thính nhy vi h thng website ca vat-
gia.com t ngày trang web mi ra mt và đã quyt đnh lp gian
hàng đ bán hàng trên mng. Mc dù thi đim đó vatgia.com là
mt trong rt him website thu tin khách hàng gia vô vàn web-
site cho rao bán sn phm min phí khác nhưng ch Huyn vn có
nim tin mình s đúng.
- Vì sao ch li quyt đnh tp
trung bán hàng trên vatgia.
com?
Bán hàng trên vatgia.com mang đn
nhiu cơ hi hơn cho vic kinh doanh
ca tôi. Trưc khi làm gian hàng  vat-
gia.com, tôi đã tham gia vào mt s
site trung gian khác nhưng do đc thù
loi sn phm mà mình kinh doanh
nên tôi thy vatgia.com mang li hiu
qu cao nht.
- Ý tưng kinh doanh trên
mng ca ch xut phát t khi
nào và như th nào?
T khi tôi đang hc trên gh nhà

quyt đnh kí hp đng lp gian hàng đm bo cho
đn nay đã đưc 7 tháng và đã đt đưc lưng khách
hàng truy cp đáng mơ ưc đi vi nhiu gian hàng
khác. Đây thc s là thành công ngoài mong đi ca
tôi. Chính khách hàng là đng lc to ln giúp chúng
tôi n lc h tr h nhiu hơn.
- Ch thy đim mnh ca
ca hàng mình là gì? Sn
phm nào ca ca hàng bán
chy nht?
Tính v đim mnh ca gian hàng
thì tôi có th nói th này: v cơ
bn, vatgia.com đã cung cp cho
tôi mt gian hàng đúng nghĩa,
ging như 1 website cá nhân và đó
là điu rt tt, thun tin cho vic
kinh doanh. Hin ti chưa nhiu
doanh nghip kinh doanh sn
phm máy tp chăm sóc sc khe
có đuc mt gian hàng chuyên
nghip như th. Tuy nhiên đ có
th làm vic tt và hiu qu hơn,
tôi chú trng hơn vào công tác h
tr khách hàng trc tuyn. Hình
thc h tr có th là qua chat ya-
hoo, skype hoc gi đin thoi tư
vn trc tip. Dù bng hình thc
nào, khi khách hàng đã đn vi
gian hàng thì s đưc mình tư
vn nhit tình, đáp ng mi nhu

Đc trưng ca khách hàng trên mng có th thy rõ
là h đang cn rt nhu thông tin v sn phm h đã
ưng ý đ có th quyt đnh mua hay không. Khi đã hi
v mt sn phm nào đó thì h đã có s ưng ý nht
đnh đi vi sn phm đó như cht lưng, giá c, tính
năng... Vì th khi khách hàng hi ý kin gian hàng thì
chúng tôi cn đưa ra thông tin chính xác v sn phm
đó. Bên cnh đó ngưi bán hàng cn nhanh nhn xem
xét ngưi tiêu dùng chn như vy đã hp lý chưa. Ví d
khách hàng là n, ngưi ta thích cái máy chy b bng
cơ do chi phí hp lý và tp trung cũng khá lý tưng,
khng tn đin mà cũng gim cân, là ngưi bán, gian
hàng chúng tôi s nhn ra rng cái máy đó không phù
hp vi khách do máy chy b bng cơ ch hp vi
thanh niên nam khe mnh. Nhân viên ca gian hàng
s hưng v khách n đó ti máy tp th dc dng
xe đp, chi phí rt hp lý, không tn đin và hiu qu
mang li cũng tương đương vi máy tp chy b.
7
6
Sau khi các thông tin đưa ra có sc
thuyt phc, khách hàng n đó đã
chn mua xe đp th dc vi mc
giá bng vi máy chy b bng cơ,
sau mt thi gian s dng khách
hàng cm thy rt an tâm và gii
thiu thêm khách hàng mi cho
gian hàng. Như vy điu làm tha
mãn khách hàng nht là vic tp
trung vào nhu cu ca h: mua

tri ân vi khách hàng, nhng ngưi
đã cùng gian hàng phát trin trong
thi gian qua.
- Ch thy vic đưa ra các chương trình khuyn
mi có ý nghĩa như th nào?
Vic tng quà cho khách hàng là vic làm ý nghĩa và đưc
khách hàng mong đi. Tuy nhiên thông tin khuyn mi
thưng ph thuc vào công ty nên gian hàng không
thưng xuyên có dch v này. Các chương trình khuyn
mi có ý nghĩa tri ân vi khách hàng, nhng ngưi đã
cùng gian hàng phát trin trong thi gian qua.
- Mt ngày ch dành bao nhiêu thi gian đ
chăm sóc gian hàng ca mình?
C có thi gian rnh là tôi li online và chăm sóc gian
hàng, trung bình là 8 ting mi ngày mình có mt ti bàn
làm vic h tr online cho khách.
- Ch có li khuyên nào đi vi các gian hàng
mi thành lp không?
Các bn hãy mnh dn m cho mình mt gian hàng mi
và phc v khách hàng tht tn tình, chu đáo. Mi li nói
đu không th bng hành đng mà mình thc hin cho
khách hàng. uy tín phi đưc đt lên hàng đu khi kinh
doanh.
- Xin cm ơn ch đã chia s rt nhiu thông
tin thú v và chúc cho vic kinh doanh ca ch
ngày càng phát đt!
8
9
Chm tay vào bàn phím máy vi tính ln
đu tiên và bit Internet là gì ch cách

cũng có th tìm hiu thông tin doanh nghip. Th là, mc dù
mi ln đu bit th nào Internet, Jack Ma đã thy ngay đây
là mt ngun khai thác thông tin rt tuyt vi.V nưc, Ma
hăng hái lên mng nhưng tht vng khi chng thy thông
tin nào v các doanh nghip Trung Quc. Ý tưng thành lp
mt website chuyên cung cp thông tin v các doanh nghip
Trung Quc bt ng xut hin t đó.
Cùng vi vic vit đơn xin thôi vic, Ma vay
bn bè đưc s tin 2.000 USD và bt tay
ngay vào vic thc hin ý tưng ca mình
đó là tìm kim đi tác nưc ngoài cho các
doanh nghip Trung Quc. Vi nhng mi
quan h rng rãi trong thi gian đi làm
phiên dch, ông đã nhn đưc s h tr v
thông tin và k thut t nhiu ngun đ
xây dng website, trong đó có B Ngoi
thương Trung Quc.
N lc đ bin ý tưng thành
hin thc
Hăng say vi ý tưng mi, mi ngày Ma
làm vic ti 16 ting đng h. Hin công
ty ca ông có gn 4.000 nhân viên, nhưng
 thi đim đó n lc lm Ma cũng ch dám
thuê hơn 20 ngưi.
Ban đu Jack Ma đã thành lp China Pag-
es, sau này đưc xem là trang web thương
mi đu tiên  Trung Quc. Vi ưc mun
trang web thông tin ca mình s là c mt
kho báu thông tin vô tn và quý giá cho
mi doanh nghip, ging như kho báu mà

Trung Quc cũng có th bán hàng trc
tip cho mt công ty M.
Còn Alibaba China đã tr thành web-
site thương mi đin t ting Trung ln
nht th gii, vi hơn 14 triu ngưi
đăng ký s dng.
Vi thành công ln ca Alibaba.com,
đn năm 2003, Jack Ma li thuyt phc
đưc mt đi tác Nht Bn đu tư 20
triu USD đ m mt trang web bán
đu giá có tên Taobao.com. Hin trang
web này đã tr thành trang web bán
đu giá ln nht ca Trung Quc là mt
trong nhng trang web toàn cu ph
bin nht xét v s lưng ngưi truy
cp. Năm 2006, khi lưng giao dch
trên Taobao đt mc 1 t USD, tăng 8
ln so vi năm trưc đó.
Năm 2005, Alibaba tr thành tâm đim thu hút
ca th gii công ngh khi quyt đnh bán cho
Yahoo 35% c phn vi giá 1,7 t USD. Chưa ht,
ngày 6/11/2006 Alibaba li mt ln na khin c
th gii phi chú ý khi tin hành phát hành c
phiu ln đu ra công chúng (IPO) và huy đng
đưc lưng vn lên ti gn 2 t USD, ngang nga
vi s vn mà “gã khng l” tìm kim Google huy
đng đưc trong đt IPO năm 2004. Sau đó, các
nhà đu cơ đã đy c phiu ca Alibaba tăng giá
thêm 193% ngay trong ngày giao dch đu tiên,
khin giá tr ca công ty vt lên mc 26 t USD.

Mi năm, Alibaba li ln lên
nh nhng sáng kin đ
gii quyt nhng vn đ c
th liên quan đn th trưng
Trung Quc. Nhng sáng
kin đó ca Alibaba thưng
b các công ty khác bt
chưc, mt s tht mà Ma rt
không thích. Ma phn ng:
“Các bn nên hc t đi th
cnh tranh ca mình, nhưng
đng bao gi bt chưc h.
Nu bt chưc, bn s không
th tn ti”.
Ma cho bit, phn ln nhng ý tưng ca ông xut hin khi ông
đang tm. Ông thích dành thi gian rnh ri đi do vi 4 chú chó
cưng, chơi c và đánh bài, mc dù ông không phi là mt tay chơi
bài chuyên nghip. Ông nói: “Tôi không gii chơi bài nhưng tôi
đã hc đưc nhiu trit lý kinh doanh t trò chơi này.”
Khi đưc hi v bí quyt thành công, Ma cho bit: “Tôi không
phi là mt chuyên gia công ngh. Nhưng tôi nhìn công ngh vi
con mt ca nhng khách hàng, nhng con ngưi bình thưng.”
Còn nhiu chuyên gia trong gii CNTT thì cho rng, thành công
ca Alibaba.com là website này bit cách đáp ng nhng nhu
cu c th  Trung Quc, trong khi nhiu đi th nưc ngoài khác
như Google hay website thương mi trc tuyn eBay li không
chu điu chnh đ thích nghi vi nhng điu kin c th  đây.
Nhìn v phía trưc, Ma cho bit gic mơ ca ông là dùng nhng
ngun lc ca tp đoàn đ ci thin đi sng ca gn 900 triu
nông dân Trung Quc. Ông nói: “Phi có mt cách nào đó đ s

hàng đó đưc chuyn đn tn ca nhà bn, thay
vì phi chy đi chy li qua nhiu ca hàng, siêu
th khác nhau đ tìm đưc món hàng ưng ý. Đó là
s tin li.Dĩ nhiên hàng hóa trên mng thưng
r, bi ngưi bán hàng trên mng không tn phí
thuê mt bng ca hàng, showroom đ bán hàng,
không tn phí thuê nhân viên vì bán hàng trên
mng không đòi hi nhiu nhân lc… do đó giá sn
phm đưc gim khá là nhiu so vi vic bn vào
mt ca hàng nào đó ngoài ph đ mua hàng.Kho
tài nguyên internet là vô hn, do đó hàng hóa trên
internet cũng vô hn, đa dng và phong phú chng
loi, mu mã, cht lưng… Ch cn vào Google gõ
tên món hàng cn mua, Google s cho bn hàng
T
rong cuộc sống, vấn đề gì cũng có hai mặt đối lập, mua hàng trên mạng cũng
vậy. Hiển nhiên hình thức shopping hiện đại này có nhiều ưu điểm và tiện lợi,
song mặt trái của nó cũng không ít, và trong suy nghĩ của nhiều người mua hàng
online rất dễ gặp phải rủi ro!
Thay vì “lang thang” khp các siêu th, ca hàng…
gi đây bn ch cn ngi mt ch và shopping qua mng!
vn, hàng triu thông tin. Hoc vào mt s din
đàn, website mua bán, rao vt  Vit Nam như
Vatgia.com, Enbac.com,Muare.vn,Rongbay.
com… bn s lóa mt vi thông tin hàng vn
sn phm khác nhau.
… nhưng lắm rủi ro!
Mua hàng online nhiu li ích như vy, nhưng
nhiu ngưi vn e ngi khi mua hàng trên
mng, không hn do tâm lý truyn thng ca

đưc cht lưng sn
phm.
Tuy ngưi bán mô t và qung cáo rt “kêu” và bo
đm cht lưng hàng ca mình, nhưng liu khi đn
tay ngưi mua hàng có đúng như mô t? Có bao
nhiêu ngưi bán có sn sàng chu trách nhim hoc
bo hành hàng mình bán? Liu khi ngưi mua t
chi nhn hàng vì thy nó không đúng như mô t
ca ngưi bán thì h có đưc ngưi bán hoàn tin?...
Có rt nhiu lý do khin ngưi mua chưa thc s yên
tâm khi quyt đnh gi tin/chuyn khon đ mua
hàng t mt nơi nào đó trên internet.
Mi đây, trên din đàn Muare.vn (mt site TMĐT khá
uy tín) xôn xao v vic la đo túi xách hàng hiu có
giá hàng nghìn USD mà ch nhn đưc hàng fake
(hàng nhái). Theo nn nhân Nguyn Huỳnh Phương
Tho - ngưi có nick “vanilaheart” trên Muare.vn, thì
Tho có đt mua 2 chic túi Marc Jacob vi giá 1.640
USD ca thành viên Tô Lan Hương (nick là “giunlun” -
là thành viên lâu năm trên Muare.vn), nhưng khi nhn
hàng mi phát hin 2 chic túi trên là hàng fake.
Nu không tnh táo, ngưi mua hàng trên mng rt d b “tin mt, tt mang”
Có rt nhiu v la đo ln nh khác din ra hàng
ngày trên các site mua bán trc tuyn, mt phn
đã b phanh phui trên báo chí, mt phn đưc “b
qua” bi ngưi mua vì giá tr ca món hàng không
cao, hoc do ngưi mua ngi kin tng, t cáo…
14
15
Đưc bit, Hương cũng la đo khá

đàn mua bán trc tuyn, song
thng thn mà nói chưa mt web-
site, din đàn nào có th kim soát
tuyt đi vic giao dch mua bán
trên website ca mình đ đm bo
quyn li cho ngưi mua hàng,
bi h cũng như ngưi mua hàng
không th bit đưc chính xác
ngun gc xut x và cht lưng
thc s ca hàng hóa ra sao.
Thêm na, ch tài x pht và kim
soát vn đ giao dch trc tuyn
ca Vit Nam còn chưa nhiu, chưa
mnh và rõ ràng do đó ngưi mua
hàng phi t trang b kin thc,
thông tin cho mình trưc khi quyt
đnh tham gia shopping online.
Điu quan trng nht, ngưi mua nên tìm hiu tht kĩ thông
tin v ngưi sp bán hàng cho mình, như xem ý kin đánh
giá, phn hi ca các thành viên khác v ngưi bán này
hoc vào Google đ kim tra tên tui, s đin thoi, đa ch,
uy tín… ca ngưi đó. Nu có th thu xp nói chuyn đin
thoi đưc vi nhau thì nên tin hành.
Đng ngi yêu cu ngưi bán mô t kĩ hơn, chi tit hơn v
xut x, cht lưng, đc đim ca món hàng sp giao dch…
Ngoài ra, nu có th, hãy yêu cu ngưi bán cung cp s
đin thoi chính (không phi sim rác, sim khuyn mãi), đa
ch cư trú, và tha thun nu như hàng chuyn đn tay bn
mà không như qung cáo, mô t thì hai bên s gii quyt
như th nào…

V BÁN L TRC
TUYN THÌ CÁI
TÊN NÓI ĐN
ĐU TIÊN LÀ
AMAZON.COM,
NHC ĐN WEB
SITE TRUNG
GIAN BÁN HÀNG
LN NHT VÀ UY
TÍN NHT VIT
NAM THÌ NGHĨ
NGAY ĐN VAT
GIA.COM. ĐIU
GÌ ĐÃ KHIN CÁC
WEBSITE ĐÓ
CHIM LĨNH V
TRÍ S 1 TRONG
LĨNH VC MÀ
CHÚNG KINH
DOANH?
* AMAZON.COM  NHÀ BÁN L TRC TUYN S 1 TH
Amazon.com đưc Je Bezos thành lp năm 1994 và chính thc online
vào năm 1995. Ban đu, Je chn sách là sn phm phù hp nht đ
bán qua mng. Qua các năm, sn phm đưc liên tc m rng t sách
đn các sn phm khác, liên tc b sung các dch v mi cũng như các
đi tác chin lưc. Amazon.com phát trin t ca hàng sách ln nht
th gii thành ca hàng ln nht th gii.
Công ty có tr s  Seattle, Washington (M) này có ti hàng ngàn nhân
viên, làm vic  nhiu văn phòng dc khp Bc M đn M Latinh, châu
Âu và châu Á. Năm ngoái, lãi ròng ca Amazon đt 172 triu USD. K

th gii vào năm 1995, và hin
ti Dell là nhà sn xut máy
tính cá nhân ln th 3 th gii
(chim 12% th phn) sau HP và
Acer sau khi b Acer vưt mt
vào năm 2009.
Dell là công ty máy tính đu
tiên trin khai bán hàng online
vào năm 1996 qua website ca
hãng. T đây, quá trình mua
bán din ra mt cách t đng
hóa, doanh thu ca hãng tăng
lên trong khi không phi tuyn
thêm nhân viên, kho hàng ct
gim còn 65% so vi các đi
th cnh tranh khác và tit kim
cho hãng ti 50 triu USD/năm,
mang v cho h s đơn đt
hàng thành công qua website
tr giá ti 3 triu USD/ngày (theo
s liu ca Financial Times).
S dĩ Dell thành công và đáng
đ chúng ta tham kho bi
h đã làm điu mà nhng
đi th khác không dám làm,
thm chí chưa nghĩ ti vào
thi kì khi mà Dell.com lên
mng. Hãy nh, mt hàng
Nh bán hàng online,
Dell tit kim đưc rt nhiu chi phí và tăng li nhun

C2C (Consumer to Con-
sumer) thành công nht,
và khi nhc ti đu giá thì
website đu tiên ngưi ta
nghĩ đn ch là eBay.com.
Thành lp năm 1995,
eBay.com - thuc tp
đoàn eBay - là website
mua bán và đu giá hàng
hóa ln nht th gii, vi
hàng triu các dng c,
thit b, máy tính, đ g
và rt nhiu mt hàng
khác đưc đưa lên và
mua - bán mi ngày, t
nhng sn phm r tin
...VÌ VY DELL ĐÃ CHN GII PHÁP
DÙNG CHÍNH INTERNET LÀM KÊNH
PHÂN PHI CHO HÀNG HÓA CA MÌNH,
VÀ H ĐÃ THÀNH CÔNG  THÀNH
CÔNG BI DÁM NGHĨ DÁM LÀM VÀ ĐI
TIÊN PHONG V MT CÔNG NGH SO
VI ĐI TH...
bình thưng đn nhng món đ rt him và có
giá tr. Ngun thu ca eBay đn t nhiu phía:
phí đăng tin đu giá, phí sau khi giao dch sn
phm thành công, phí chuyn tin qua Paypal…
Ging Amazon.com nói trên, chin lưc ca
eBay.com cũng là dành s quan tâm ti đa ti
khách hàng ca mình. CEO ca eBay là John Do-