Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh
SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 1
CHƢƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP:
1.1.1. Các khái niệm về Tiếp thị trực tiếp:
Có nhiều cách hiểu khác nhau về Tiếp thị trực tiếp. Một số người cho rằng,
Tiếp thị trực tiếp là cách gửi thư mời đặt mua hàng trực tiếp tới khách hàng để
thuyết phục họ mua. Có ý kiến lại cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là việc gửi thư giới
thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Những người khác lại khẳng
định, Tiếp thị trực tiếp là những hoạt động được thực hiện để bán sản phẩm trực tiếp
cho khách hàng. Mỗi cách hiểu mô tả những hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đến
cho khách hàng. Cho đến nay, người ta nhận ra rằng, tất cả những hoạt động đó đều
thuộc về tiếp thị trực tiếp nhưng Tiếp thị trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn
nhiều.

Theo SADC, Tiếp thị trực tiếp trong kỷ nguyên thương mại điện tử thì Tiếp thị
trực tiếp đã chuyển sang một xu thế mới: E-Marketing (tiếp thị trực tuyến). Đây là
công cụ sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các chương trình Tiếp thị đến với
khách hàng qua Internet.

Tiếp thị trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện
điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda...) Để tiến hành các hoạt động
tiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng
thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ
trung thành...), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng

tiềm năng với doanh nghiệp.

Hiệp hội tiếp thị trực tiếp, một tổ chức thương mại lớn trên thế giới được hầu
hết các doanh nhân công nhận đã đưa ra một khái niệm hoàn chỉnh nhất về tiếp thị
trực tiếp như sau: Tiếp thị trực tiếp là hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên có

Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh
SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 3
sự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các
phản ứng và giao dịch (có thể đo lường) của một khu vực thị trường.

1.1.2.Bản chất của Tiếp thị trực tiếp:

- Môi trường: Tiếp thị trong môi trường mới, môi trường Internet
- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet
- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Tiếp thị truyền thống, vẫn là một quá
trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch
4Ps đối với sản phẩm dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các
mục đích của tổ chức và cá nhân.

Tuy nhiên, phương thức tiến hành Tiếp thị trực tiếp khác với tiếp thị truyền
thống. Thay vì tiếp thị truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như
tạp chí, catalogue, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax, tivi ... khiến cho sự phối hợp giữa
các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn. Tiếp thị trực tiếp chỉ cần sử
dụng Internet và các phương tiện mới như nhân viên thương mại, mạng bán hàng tại
chỗ để tiến hành tất cả các hoạt động khác của Tiếp thị như nghiên cứu thị trường,
cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ

để phục vụ, bán hàng trực tiếp, giảm chi phí lưu thông, tiến đến không cần trung
gian mà vẫn đưa hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng.

1.1.4.Lợi ích của Tiếp thị trực tiếp:

a) Đối với các doanh nghiệp :
Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Tiếp thị sẽ giúp cho các doanh
nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm
xây dựng được chiến lược Tiếp thị tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong
nước, khu vực và quốc tế.

Thứ hai, Tiếp thị trực tiếp giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua
và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm
cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc Quảng

Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh
SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 5
cáo và Tiếp thị sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu
thập thông tin của khách hàng. Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin
về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu
được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Thứ ba, Tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà
trước hết là các chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng
không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài
liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy, các nhân viên có năng
lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên