CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING
Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
2
Chương 1: Tổng quan về Marketing
Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu MKT
Chương 3: Môi trường MKT
Chương 4: Hành vi khách hàng
Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Chương 6: Chiến lược, kế hoạch, tổ chức và kiểm tra MKT
Chương 7: Các quyết định về Sản phẩm (P1 – Product)
Chương 8: Các quyết định về Giá cả (P2 – Price)
Chương 9: Các quyết định về Phân phối (P3 – Place)
Chương 10: Các quyết định về Xúc tiến hỗn hợp (P4-Promotion)
Trongedu.com
TÀI LIỆU THAM KHẢO
3
1. GS. TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Quốc dân
2. PGS. TS. Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Kinh tế Quốc dân
3. Philip Kotler and Gary Amstrong (2012), Nguyênn lý tiếp thị (14e), Nhà Xuất bản Lao Động Xã hội
4. Nguồn tài liệu trên internet
Trongedu.com
Trongedu.com 4
Quan hệ với khách hàng
4
Bản chất Marketing
1
Vai trò Marketing
2
Quản trị Marketing
3

Trongedu.com
Nhu cầu
tự nhiên
Mong muốn
Nhu cầu có khả năng
thanh toán
Các c p   c a nhu c u
Trongedu.com 8
Cảm giác thiếu hụt một cái gì
đó mà con người cảm nhận
được
Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi
hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc
thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính
cách cá nhân của con người.
Nhu cầu tự nhiên và mong muốn
phù hợp với khả năng mua sắm của
con người.
1. Bản chất Marketing
9
c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm của marketing)
Trongedu.com
Giá trị Chi phí
Sự thoả mãn
Thị trường
Trao đổi
Mức độ về trạng thái cảm giác
của người tiêu dùng bắt nguồn
từ việc so sánh kết quả thu
được từ việc tiêu dùng sản


Kết nối các hoạt động chức năng lại với nhau nhằm
đảm bảo sự thống nhất hành động hướng theo thị
trường
Trongedu.com
Quản trị
Marketing
Quản trị
Nhân lực
Quản trị
Tài chính
Quản trị
Sản xuất
Các chức năng quản trị
Phân tích
Phân tích
Lập kế hoạch
Lập kế hoạch
Thực hiện
Thực hiện
Kiểm tra
Kiểm tra
3. Quản trị Marketing
11
a, Khái niệm Quản trị marketing
“Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm
tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì
những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn
để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp”.
Trongedu.com

13
Trongedu.com
3. Quản trị Marketing
b, Các quan điểm Quản trị marketing
NTD
NTD
Xã hội
Xã hội
Nhà KD
Nhà KD
Quan điểm Marketing đạo đức - xã hội

Thỏa mãn nhu cầu mong muốn NTD

Lợi nhuận của DN

Lợi ích của Xã hội
14
Trongedu.com
3. Quản trị Marketing
b, Các quan điểm Quản trị marketing
15
Hiểu thị trường, hiểu nhu cầu và
mong muốn của khách hàng
Hiểu thị trường, hiểu nhu cầu và
mong muốn của khách hàng
Thiết kế chiến lược marketing định
hướng khách hàng
Thiết kế chiến lược marketing định
hướng khách hàng

Tạo sự thỏa mãn và khách hàng
trung thành
Quản trị thông tin marketing và dữ
liệu khách hàng
Quản trị thông tin marketing và dữ
liệu khách hàng
Quyết định một định vị có giá trị:
khác biệt hóa và định vị
Quyết định một định vị có giá trị:
khác biệt hóa và định vị
Giá cả: tạo giá trị thực
Giá cả: tạo giá trị thực
Quản trị quan hệ đối tác: xây dựng
mối quan hệ mạnh với đối tác mkt
Quản trị quan hệ đối tác: xây dựng
mối quan hệ mạnh với đối tác mkt
Nắm bắt giá trị cuộc đời khách hàng
Nắm bắt giá trị cuộc đời khách hàng
Phân phối: quản trị chuỗi cung và
cầu
Phân phối: quản trị chuỗi cung và
cầu
Xúc tiến: truyền thông sự định vị giá trị
Xúc tiến: truyền thông sự định vị giá trị
Tăng thị phần và tăng khách hàng
Tăng thị phần và tăng khách hàng
Quản trị thị trường toàn cầu
Quản trị thị trường toàn cầu
Nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội
Nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội


Giá trị vòng đời khách hàng: là giá trị của tất cả các giao dịch mà khách hàng thực hiện

Tăng giá trị tài sản khách hàng
Giá trị TSKH = (Tổng KHHT + Tổng KHTN) x Giá trị trọn đời của 1 KHTT
18
Trongedu.com
4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng
c, Giá trị doanh nghiệp thu lại từ khách hàng trung thành
19
Trongedu.com
4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng
c, Giá trị doanh nghiệp thu lại từ khách hàng trung thành
Ví dụ: Một khách hàng bực bội sẽ làm siêu thị thiệt hại bao nhiêu USD? Biết
rằng:

Một khách hàng trung bình chi ra 10$/tuần để mua hàng

Mua hàng 50 tuần/năm

Trung thành với siêu thị trong 10 năm
20
Trongedu.com
4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng
d, Xây dựng mối quan hệ phù hợp theo mức độ trung thành

Những kẻ “xa lạ”: mức sinh lợi thấp, dự kiến lòng trung thành không
cao

“Bươm bướm”: là khách hàng sinh lợi tiềm năng nhưng không trung


Tài sản khách hàng là gì? Các doanh nghiệp làm gì để gia tăng tài sản khách hàng?

Một trong những điểm cốt lõi của marketing là “thoả mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh
tranh. Bạn hiểu điều này như thế nào?
LÝ THUYẾT MARKETING
Thông tin liên hệ:
Giảng viên: Hoàng Xuân Trọng
Email: [email protected]
Blog: Trongedu.com
Cảm ơn Quý vị
đã chú ý theo dõi!