CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
CẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊN
CẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊN
---------
---------
XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
TRONG CÔNG TÁC
TRONG CÔNG TÁC
GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚC
GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚC
NGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010
NGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010MỤC TIÊU
MỤC TIÊU

Nhận thức đúng về nghề của mình;
Nhận thức đúng về nghề của mình;

Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;
Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;

Thúc đẩy hiệu quả làm việc;
Thúc đẩy hiệu quả làm việc;

Chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp.

Về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước
sạch"
sạch"Nghị Định số 117.DOC
Nghị Định số 117.DOC.
.
2. Thông tư
2. Thông tư
S
S
ố
ố01
01
/200
/200
8
8
/TT-BXD
/TT-BXDngày

2003 của Chính Phủ "Về phí bảo vệ môi trường đối với
nước thải"
nước thải"
67_2003_ND-CP.doc
67_2003_ND-CP.doc4.
4.
Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày
Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày
18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc
18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc
hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/
hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/
Số 125.doc
Số 125.docA. VĂN BẢN PHÁP LÝ
A. VĂN BẢN PHÁP LÝ

5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9
5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9
năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy
năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy
định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị
định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị
trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III)
trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III)

8. Thông tư số 04/2009/TT - BYT ngày 16/7/2009 của bộ
Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất
Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất
lượng nước ăn uống”
lượng nước ăn uống”
Thong tu 04-2009-BYT.doc
Thong tu 04-2009-BYT.doc

9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học,
9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học,
Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban
Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban
hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc
hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc
đăng ký định kỳ"
đăng ký định kỳ"
QD so 65.doc
QD so 65.doc

10. Thông tư Liên tịch số
10. Thông tư Liên tịch số
95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN
95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN
ngày 19/5/2009
ngày 19/5/2009 "
"
Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp

của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú
Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp
Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp
nước tại TP Tuy Hòa"
nước tại TP Tuy Hòa"
thutucsudungdichvu.PDF
thutucsudungdichvu.PDF

3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy
3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy
trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02)
trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02)
QT.KD.02Moi
QT.KD.02Moi
; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của
; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của
khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03)
khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03)
QT.KD.03Moi
QT.KD.03Moi
...
...

Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ
Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ
Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ,
Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ,

I. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ
I. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ
TRÌNH GIAO TIẾP THỰC TẾ
TRÌNH GIAO TIẾP THỰC TẾ
CacCauHoi.xls
CacCauHoi.xlsTT
TT
Các trường hợp thường gặp
Các trường hợp thường gặp
Tỷ lệ
Tỷ lệ
01
01
Liên quan đến thu phí BVMTĐVNTSH
Liên quan đến thu phí BVMTĐVNTSH
1,79%
1,79%
02
02
Liên quan đến chất lượng nước
Liên quan đến chất lượng nước
10,71%
10,71%
03
03
Liên quan đến định mức
Liên quan đến định mức

10,71%
10,71%