Lời Nói Đầu
Trong những năm gần đây nền kinh tế tăng trởng nhanh, đã tạo nên động
lực thu hút mạnh mẽ đầu t từ nhiều nguồn cho xây dựng. Vì thế thị trờng xây
dựng nớc ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Nhiều kỹ thuật, công nghệ tiên
tiến mang tính đột phá đã đợc mang vào Việt Nam tạo một bớc tiến khá xa về
tốc độ xây lắp, về quy mô công trình, về chất lợng, về tổ chức trong xây dựng,
tạo một diện mạo mới của một đất nớc đang phát triển vững chắc tiến vào
những năm đầu của thiên niên kỷ thứ 3. Song chính thời điểm này cũng bộc lộ
sự hẫng hụt về trình độ sơ hở về quản lý, buông lỏng về kiểm soát trong lĩnh vực
chất lợng các công trình xây dựng. Nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững, thúc
đẩy sự công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc, quản lý chất lợng công trình đòi
hỏi những chuyển biến mới, vững chắc nhng cũng thực sự khẩn trơng.
Chúng ta đều có thể hiểu rằng, chất lợng không là điều xảy ra trong chốc
lát. Sự theo đuổi chất lợng là một cuộc hành trình bền bỉ đòi hỏi sự đổi mới tự
hoàn thiện nâng cao trình độ và phơng pháp quản lý để theo kịp tiến độ và tập
quán quốc tế. Công trình xây dựng với vốn đầu t lớn không cho phép phế phẩm
đã đặt ra một đòi hỏi đặc biệt cấp thiết với công tác quản lý chất lợng công
trình.
Trong những năm qua nh một số công ty xây dựng trong cả nớc, xí
nghiệp xây dựng số 2 thuộc công ty xây dựng số 4 đã từng bớc đổi mới và hoàn
thiện công tác quản lý chất lợng công trình xây dựng.Tuy vậy, công tác này vẫn
còn ở thế bị động trong ngành và còn nhiều tồn tại.
Với những kiến thức đã học đợc và tích luỹ trong nhà trờng kết hợp với
những tài liệu đọc thêm, xuất phát từ thực trạng của xí nghịêp đợc tiếp xúc trong
thời gian đi thực tế tôi mạnh dạn chọn đề tài : Một số vấn đề về công tác
quản lý chất lợng công trình xây dựng ở xí nghiệp xây dựng số 2
thuộc công ty xây dựng số 4 với mong muốn góp một phần nhỏ vào việc
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của xí nghiệp. Tôi xin trân thành cảm ơn
sự giúp đỡ của thầy hớng dẫn: Giáo S Tiến sỹ Đỗ Hoàng Toàn và cùng các anh
chị trong xí nghiệp đã tận tình hớng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi
hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này.

Theo hớng này có rất nhiều tác giả trong đó có các đại diện tiêu biểu là
các chuyên gia nổi tiếng về chất lợng nh: Crosby, Dening, Juran, Ilikwa
Hầu hết các tác giả đều khẳng định chất lợng sản phẩm chính là mức độ thoả
mãn nhu cầu hay sự phù hợp với những đòi hỏi của khách hàng. Từ đó mà mức
độ đáp ứng nhu cầu là cơ sở đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc. Chất
lợng sản phẩm không chỉ là các chỉ tiêu kỹ thuật mà cả về những yêu cầu về
mặt kinh tế xã hội.
Điểm nổi bật của quan niệm này là ở chỗ chất lợng sản phẩm luôn gắn bó
chặt chẽ với nhu cầu và xu hớng vận động của nhu cầu thị trờng nên sản phẩm
cần phải thờng xuyên cả tiến, đổi mới phù hợp cho thích ứng với đòi hỏi của
2
khách hàng. Khách hàng là ngời xác định chất lợng chứ không phải là ngời
quản lý hay ngời xản xuất.
Xuất phát từ việc nhấn mạnh đến mục tiêu chủ yếu của từng doanh
nghiệp theo đuổi nhằm thích ứng với đòi hỏi của thị trờng nh lợi thế cạnh tranh,
tính hoàn thiện không ngừng của sản phẩm, khả năng vợt những đòi hỏi của
khách hàng
Các tác giả còn đa ra những quan điểm khác nhau về chất lợng sản phẩm
- Quan niệm của tổ chức tiêu chuẩn chất lợng nhà nớc Liên Xô (ioct)
Chất lợng sản phẩm là một tập hợp những tính chất của sản phẩm định
chế thoả mãn những nhu cầu xác định phù hợp với công dụng của nó.
- Quan niệm của tổ chức tiêu chuẩn chất lợng thế giới (ISO)
Theo quan niệm này chất lợng là tổng thể các chi tiêu, những đặc trng
của nó thể hiện đợc sự thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác
định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn.
Cho tới ngày nay quan niệm chất lợng sản phẩm tiếp tục mở rộng hơn nữa,
chất lợng là sự kết hợp giữa các đặc tính của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu
của khách hàng trong những giới hạn chi phí nhất định. Trong thực tế ta thấy
rằng các doanh nghiệp theo đuổi chất lợng cao với bất cứ giá nào mà luôn đặt
nó trong một giới hạn về kinh tế, xã hội và công nghệ.

- Chất lợng toàn phần:
Chất lợng toàn phần là mức chất lợng thể hiện mức tơng quan giữa hiệu
quả có ích cho sử dụng sản phẩm có chất lợng cao và tổng chi phí để sản xuất
và sử dụng sản phẩm đó.
Các yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm:
Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua hệ thống các chỉ tiêu cụ thể :
+ Tính năng tác dụng của sản phẩm:
Chỉ tiêu này nói nên đặc tính công dụng của của sản phẩm thoả mản nhu
cầu cần xác định, chỉ tiêu này là chỉ tiêu bắt buộc với tất cả các loại sản phẩm,
nó chính là giá trị sử dụng của sản phẩm.
Giữa chất lợng sản phẩm với chất lợng sử dụng có quan hệ với nhau, th-
ờng giá trị sử dụng của sản phẩm tăng thì chất lợng sản phẩm phải tăng và ngợc
lại.
+ Các chỉ tiêu kỹ thuật:
Chỉ tiêu kỹ thuật là những chỉ tiêu nêu lên những yêu cầu, những đặc ch-
ng về phơng diện trình độ kỹ thuật nh các tính chất cơ, lý, hoá, kích thớc kết
cấu, thành phần cấu tạo, dung sai của sản phẩm.
+ Các chỉ tiêu thẩm mỹ đặc trng cho khả năng gợi cảm của sản phẩm,
biểu hiện về thông tin, về sự hợp lý của hình thức, cấu tạo của sản phẩm.
Nhóm chỉ tiêu thẩm mỹ rất quan trọng đối với hàng tiêu dùng.
Những chỉ tiêu thẩm mỹ là những chỉ tiêu ngoại quan có thể là chỉ tiêu của
sản phẩm, cũng có thể là chỉ tiêu của bao gói, bao bì.
4
Những chỉ tiêu về màu sắc, hoạ tiết, kết cấu ngoại hình, chất lợng bề mặt,
độ bóng, độ cứng, độ bền màu là những chỉ tiêu thẩm mỹ.
Những chỉ tiêu thể hiện kiểu, mốt cũng là chỉ tiêu thẩm mỹ.Chỉ tiêu
thuộc nhóm này thờng là chỉ tiêu định tính đợc đánh giá bằng phơng pháp cảm
quan.
+ Chỉ tiêu công thái: thể hiện mối quan hệ giữa con ngời và sản phẩm,
sản phẩm và môi trờng.

địa phơng, nhà nớc, quốc tế.
+Ngoài ra còn một số chỉ tiêu khác nh:
* Tính dễ sử dụng;
* Tính dễ vận chuyển, bảo quản;
* Dễ phân phối.
* Dễ sửa chữa;
* Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, năng lợng;
4. Một số điều rút ra từ khái niệm chất lợng:
a.chất lợng hàng hoá là tổng hợp kỹ thuật và kinh tế. Chất lợng là khả năng
đáp ứng các yêu cầu. Vì vậy một sản phẩm muốn đáp ứng đợc những yêu cầu sử
dụng thì phải có những tính chất về chức năng phù hợp . do đó, không thể tạo
ra sản phẩm chất lợng cao bằng khả năng kỹ thuật non kém. Chỉ có công nghệ
cao, thiết bị tiên tiến, công nhân giỏi, nguyên liệu tốt, mới làm ra sản phẩm có
tính năng sử dụng cao, mới có khả năng đòi hỏi của ngời tiêu dùng. Đó là nội
dung kỹ thuật của chất lợng. Nâng cao chất lợng là cải tiến kỹ thuật, đổi mới
công nghệ. v.v
Nhng chất lợng không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Nó còn là vấn đề kinh tế.
Mặt kinh tế của chất lợng thể hiện ở chỗ, sự thoả mãn của ngời tiêu dùng
không phải chỉ bằng những tính chất về chức năng của sản phẩm, mà còn bằng
chi phí ngời ta phải bỏ ra để có sản phẩm và sử dụng nó. Sự đòi hỏi của ngời
tiêu dùng bị các chi phí này giới hạn nặng, vì vậy mới có sự thoả mãn.
Nh vậy, đáp ứng yêu cầu thực hiện bằng hai mặt: tính năng kỹ thuật
và tính kinh tế (thể hiện qua chi phí, hiệu quả sử dụng) của sản phẩm. Đi đôi
với việc nâng cao tính năng sử dụng sản phẩm tất yếu phải giảm đợc chi phí mới
có thể nâng cao chất lợng sản phẩm. Chất lợng chính là giải quyết quan hệ giữa
ba mặt sau đây:

6
Yêu cầu của
ng ời tiêu dùng

tố bên ngoài và nhóm nhân tố bên trong.
a. Nhóm nhân tố bên ngoài:
Nhu cầu thị trờng:
Nhu cầu thị trờng là xuất phát của quá trình quản lý chất lợng tạo lực kéo,
định hớng cho cải tiến vầ hoàn thiện chất lợng sản phẩm, cơ cấu, tính chất, đặc
điểm và xu hớng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản
phẩm. Từ đó phải đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều
tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế hã hội, xác định
chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen, phong tục tập quán văn hoá, nối
sống, mục đích sử dụng và khả năng thanh toán
7
Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ:
Tiến bộ khoa học công nghệ có tác dụng nh lực đẩy nâng cao chất lợng
sản phẩm thông qua viêc tạo khả năng to lớn đa chất lợng sản phẩm không
ngừng tăng lên. Tiến bộ khoa học công nghệ đã tạo ra và đa vào sản xuất những
công nghệ mới có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn. Khoa học kỹ thuật cho
phép chúng ta tạo ra và tìm ra những nguyên liệu mới, nguyên liệu tôt hơn, rẻ
hơn, nhờ có tiến bộ khoa học kỹ thuật mà ta có thể mà ta có thể tạo ra các ph-
ơng pháp và phơng tiện kỹ thuật quản lý tiên tiến góp phần nâng cao chất l-
ợng,giảm chi phí.
Cơ chế quản lý:
Khả năng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp phụ
thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của mỗi nớc bởi lẽ:
Cơ chế quản lý của nhà nớc có tạo ra đợc tính độc lập tự chủ, sáng tạo trong cải
tiến sản phẩm của mõi doanh nghiệp hay không?
Cơ chế quẩn lý của nhà nớc có tạo ra và hình thành lên một môi trờng
thuân lợi cho các doanh nghiệp huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng
những phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại hay không?
Cơ chế quản lý tạo ra sự cạnh tranh, xoá bỏ sức ỳ tấm lý ỷ lại không
nhừng phát huy sáng kiến cải thiện hoàn thiện chất lợng sản phẩm.

hoạch chất lợng.
6. ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm .
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm có ý nghĩa to lớn đối với cả ngời sản
xuất và ngời tiêu dùng.
Đối với ngời sản xuất:
trong nền kinh tế nhiều thành phần vận động theo cơ chế thị trờng có sự quản lý
của nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Việt Nam bây giờ và nền kinh tế
thị trờng đang phát triển trên thế giới thì bất cứ một loại sản phẩm nào cũng có
thể đợc sản xuất và cung cấp bởi nhiều nhà sản xuất khác nhau, nó tạo ra sự
canh tranh mạnh mẽ giữa các nhà sản xuất. Trong cạnh tranh họ có thể dùng
nhiều yếu tố sản phẩm của mình để làm vũ khí cạnh tranh, mà trong vũ khí
cạnh tranh hiệu quả nhất thờng đợc sử dụng nhất là giá cả và chất lợng sản
phẩm. Xã hội càng phát triển đời sống xã hội càng nâng cao thì yếu tố chất lợng
sản phẩm có xu hớng quyết định hơn yếu tố giá cả trong cạnh tranh. Do vậy mà
việc nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ giúp cho doanh nhiệp có khả năngcạnh
tranh cao hơn trên thị trờng.
Nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ atọ uy tín, danh tiếng, cơ hội tồn tại và
phát triển lâu dài cho doanh nghiệp.
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm tạo cơ hội cho doanh nghiệp hội nhập
buôn bán làm ăn với các nớc, giữ uy tín quốc gia.
Nâng cao chất lợng tức là cùng một khối lợng nguyên liệu chúng có thể
sản xuất ra một giá trị sủ dụng cao hơn, do đó mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm
đợc sức ngời sức của.
Đối với ngời tiêu dùng:
9
việc nâng cao chất lợng sản phẩm là ngày càng thoả mãn nhu cầu cao về tiêu
dùng, nhu cầu về số lợng, chủng loại, phẩm chất của sản phẩm.
Ngời tiêu dùng có thể tiết kiệm đợc sức ngời sức của thông qua việc tiêu
dùng, sử dụng có chất lợng cao.
Tạo dựng đợc lòng tin, độ tin cậy của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm

công nghiệp đợc ban hành làm cho công tác tiêu chuẩn hoá phát triển sâu,
rộng đến các xí nghiệp.
10
Năm 1964 Nghị Định 186/CP ban hành Bảng đo lờng hợp pháp của nớc
Việt Nam Dân Chủ Cộng Hoà tạo cơ sở pháp lý cho công tác quản lý và thống
nhất hoá đo lờng. Việc quản lý và thống nhất đo lờng đã tạo cơ sở cho công tác
tiêu chuẩn hoá và quản lý chất lợng. Trên cơ sở những thành quả của tiêu chuẩn
hoá và quản lý đo lờng, nhà nớc tăng cờng quản lý đối với công tác kiểm tra,
đánh giá chất lợng sản phẩm hàng hoá, nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao chất l-
ợng hàng hoá, đẩy mạnh xuất khẩu. Năm 1971, Chínhphủ ra quyết định số
60/CP và 61/CP thành lập hội đồng xét duyệt sản phẩm của chính phủ và cục
kiểm tra chất lợng sản phẩm hàng hoá. Sau đó theo nghị định 62/CP ban hành
Điều lệ kiểm tra chất lợng sản phẩm và hàng hoá ở các nhà máy, xí nghiệp
quốc doanh, việc kiểm tra chất lợng sản phẩm đợc tăng cờng và chỉ đạo thống
nhất. Việc kiểm tra chất lợng hàng hoá trong nội thơng cũng nh trong ngoại th-
ơng đã đi vào quy củ nền nếp.
Trên thực tế nhà nớc đã thiết lập hệ thống quản lý từ Trung ơng đến cơ sở
sản xuất, kinh doanh. Hệ thống quản lý chất lợng này đã góp phần to lớn vào
việc quản lý các hoạt động sản xuất, kinh doanh của nền kinh tế XHCN. Hệ
thống tổ chức quản lý nhà nớc thờng có những cải tiến thay đổi cho phù hợp với
nhiệm vụ của từng thời kỳ. Ta có thể chia ra thành hai giai đoạn: trớc đổi mới
(1986) và sau đổi mới để thấy rõ những đặc điểm cơ bản của hệ thống quản lý.
* Giai đoạn trớc 1986: Nền kinh tế Việt Nam theo mô hình kế hoạch hoá
tập trung, các đơn vị sản xuất, kinh doanh hoạt động theo những chỉ tiêu đợc
giao và những mệnh lệnh từ cấp trên. Các hệ thông quản lý kinh tế, kỹ thuật, đ-
ợc thiết lập từ Trung ơng đến cơ sở. Hệ thống quản lý chất lợng hàng hoá, dịch
vụ cũng vậy. Mọi hoạt động trong lĩnh vực chất lợng đợc chỉ đạo thông nhất từ
cơ quan quản lý Trung Ương đến tận cơ sở sản xuất, kinh doanh. Những phòng
chất lợng, phòng KCS ( kiểm tra chất lợng sản phẩm ) của các nhà máy, xí
nghiệp;

quả và không ngăn chặn đợc đà xuống dốc về chất lợng.
Giai đoạn từ 1986 đến nay: Đại Hội Đảng lần thứ VI đã đề ra đờng lối
đổi mới nền kinh tế, thực hiện kinh tế mở, nhiều thành phần vận động theo kinh
tế thị trờng có điều tiết của nhà nớc, các doanh nghiệp đợc trao quyền chủ động
trong mọi hoạt động, xoá bỏ bao cấp. Các doanh nghiệp phải chấp nhận sự cạnh
tranh để tồn tại và chất lợng hàng hoá, dịch vụ trở thành vấn đề quuyết định.
Mỗi doanh nghiệp phải tự lo liệu, phải tự quản lý để sao cho hàng hoá, dịch vụ
có chất lợng, có năng lực cạnh tranh. Có thể nói, đến lúc này các doanh nghiệp
mới thực sự đối mặt với với vấn đề chất lợng và quản lý chất lợng mới trở thành
nỗi bận tâm của mỗi giám đốc.
Đi đôi với việc trao quyền tự chủ cho các doanh nghiệp, nhà nớc cũng phải
thay đổi cách quản lý, không can thiệp vào công việc của các doanh nghiệp mà
chỉ thực hiện chức năng hớng dẫn, điều tiết, tạo môi trờng thuận lợi.v.v Quản
lý chất lợng cũng theo hớng nh vậy. Hệ thống quản lý chất lợng hàng hoá, dịch
vụ phân hoá thành hai bộ phận: một bộ phận thực hiện quản lý nhà nớc về chất
12
lợng, một bộ phận chuyển thành doanh nghiệp kinh doanh giám định chất lợng
hàng hoá (một số đơn vị giải thể).
Quản lý nhà nớc về chất lợng hàng hoá, dịch vụ có mục đích đảm bảo nâng
cao chất lợng hàng hoá, thúc đẩy phát triển kinh doanh, sủ dụng hợp lý tài
nguyên thiên nhiên lao động, bảo đảm, an toàn, vệ sinh, bảo vệ môi trờng, bảo
vệ quyền và lợi ích ngời tiêu dùng, góp phần mở rộng thơng mại và hợp tác
quốc tế.
Việc quản lý nhà nớc về chất lợng hàng hoá, dịch vụ bao gồm:
- Nhà nớc định hớng sự phát triển nâng cao chất lợng hàng hoá, dịch vụ; xây
dựng kế hoạch, quy hoạch về chất lợng, ban hành luật và các chíng sách khuyến
khích chất lợng.
- Nhà nớc quy hoạch chế độ, thể lệ về quản lý chất lợng, ban hành tiêu chuẩn
Việt Nam, quy định việc áp dụng tiêu chuẩn Việt Nam và tiêu chuẩn quốc tế
liên quan đến chất lợng hàng hoá, dịch vụ.

Do vậy tổng hợp lại có thể đi đến một khái niệm khái quát về quản lý chất lợng
sản phẩm nh sau:
Quản lý chất lợng là hệ thống các hoạt động, các biện pháp và quy định
hành chính, kinh tế, kỹ thuật, tổ chức dựa trên những thành tựu về khoa học
kỹ thuật nhằm sử dụng tối u các chức năng trong doanh nghiệp để đảm bảo duy
trì và không ngừng nâng cao chất lợng ( thiết kế, sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng
) nhằm thoả mãn yêu cầu của xã hội với chi phí thấp nhất .
Nh vậy so với các quan niệm về quản lý chất lợng sản phẩm trớc đay thì
quan niệm về quản lý chất lợng hiện nay có những khác biệt cần chú ý:
Về tính chất : Quản lý chất lợng hiện nay coi chất lợng là vấn đề kinh
doanh ( tổng hợp kinh tế kỹ thuật, xã hội ) là bộ phận không thể tách rời
trong kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chứ chất lợng không đơn
thuần là vấ đề công nghệ nh xa .
Phạm vi quản lý : Ta thấy phạm vi quản lý chất lợng hiện nay rất rộng,
liên quan tới tất cả các khâu, các quá trình hoạt động tạo ra sản phẩm.
Cấp quản lý: Quản lý chất lợng hiện nay đợc thể hiện ở mọi cấp, ở các
công ty, phân xởng, phòng, ban và ngời lao động với quản lý chất lợng chứ
không còn bó hẹp thực hiện ở cấp phân xởng trong khâu sản xuất trớc đây.
Mục tiêu: Mục tiêu quản lý chất lợng hiện nay là kết hợp giữa mục tiêu
dài hạn và mục tiêu ngắn hạn nhầm thoả mãn nhu cầu của khách hàng ở mức
cao nhất chứ không chỉ dừng lại ở mục tiêu ngắn hạn nh trớc đây là đạt mức lợi
nhuận cao nhất.
Sản phẩm: Với quản lý chất lợng hiện nay, sản phẩm đợc biểu hiện là tất
cả đầu ra của mọi quá trình, không kể đó là quá trình sản xuất, hay quá trình
quản lý và nh vậy ngay cả những chứng từ, báo cáo, hợp đồng, đơn đặt hàng,
đều là sản phẩm và đợc quản lý về chất lợng để sản phẩm ở công đoạn cuối
cùng đạt chất lợng cao. Và các sản phẩm đợc quản lý chất lợng là tất cả ( sản
phẩm thực hiện bên trong và bên ngoài) chứ không chỉ dừng lại ở việc quản lý
14
chất lợng sản phẩm với những sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài xí nghiệp nh tr-

Thiết kế
Sản xuất
Bán hàng
Thiết kế
Sản xuất Nghiên cứu
động: nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, bán hàng, giúp cho một công ty làm ra sản
phẩm với chất lợng ngày càng tốt hơn làm hài lòng khách hàng.
Deming giải thích rằng bốn mặt hoạt động này trong một công ty phải đ-
ợc nối tiếp nhau, quan hệ mật thiết với nhau, tác động lẫn nhau, hỗ trợ lẫn nhau.
Sự phối hợp bốn mặt hoạt động theo tiến trình tuần hoàn sẽ tạo ra chất lợng sẽ
chiếm đợc niềm tin của khách hàng. Từ những hoạt động tiếp thị, nghiên cứu thị
trờng, nghiên cứu yêu cầu của ngời tiêu dùng đến thiết kế sản phẩm và thiết kế
quy trình công nghệ. Từ thiết kế dến triển khai sản xuất. Từ sản xuất sản phẩm
đến tổ chức tiêu thụ sản phẩm thông qua bán hàng để nghiên cứu thị trờng,
nghiên cứu yêu cầu ngời tiêu dùng và rồi lại thiết kế Vòng tuần hoàn tựa nh
bánh xe lăn trên đờng chất lợng.
Theo hớng dẫn của Deming, bánh xe này đợc quay tròn theo hớng nhận
thức trớc hết phải lo cho chất lợng và phải có trách nhiệm với chất lợng, với tiến
trình nh vậy công ty có thể chiếm đợc niềm tin của khách hàng đợc khách hàng
chấp nhận là phát triển.
Hệ thống quản lý chất lợng phải đợc áp dụng và tác động qua lại với tất
cả các hoạt động có liên quan trực tiếp đến chất lợng sản phẩm hoặc dịch vụ. Hệ
thống đó liên quan đến tất cả các giai đoạn từ việc xác định ban đầu đến khâu
cuối cùng là thoả mãn các yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng. điều quan trọng
nhất của hệ thống quản lý chất lợng là xác lập mối quan hệ giữa các hoạt động
chức năng để đạt đến mục đích chúng là chất lợng. Hệ thống quản lý chất lợng
phải tạo ra sự phối hợp đồng bộ của các hoạt động đó. Chất lợng không phải là
chức năng của một bộ phận trong đó tổ chức là chức năng xuyên qua tất cả các
bộ phận, các phòng ban. Nói một cách khác hình ảnh, các hoạt động trong công
ty phải đợc xếp vào hàng ngũ, đi đều bớc theo hiệu lệnh của tiếng còi chất l-

Sản xuất: Sản xuất tơng ứng với thực hiện - làm ra sản
phẩm hay thực hiện kế hoạch quản lý.
Thực hiện
Bán hàng: Qua lợng hàng bán ra cho thấy khách hàng có
hài lòng không. ứng với kiểm tra việc thực hiện
kế hoạch quản lý.
Kiểm tra
Nghiên cứu: Những ý kiến của khách hàng cho những ý tởng
mới để thiết kế. ứng với những hành động tích
cực cho chu kỳ sau. Hành động ở đây liên quan
đến hoạt động để cải tiến.
Hành động
17
1
2
3
4
5
6
Các nhà quản lý đã dựa vào chu trình Deming đề ra chu trình PDCA
( Plan Do Check Action: Kế hoạch Thực hiện Kiểm tra Hành
động), đợc áp dụng ở tất cả các lĩnh vực và trong tất cả các trờng hợp quản lý.
Chu trình PDCA là một hoạt động cải tiến nâng cao chất lợng. Khởi đầu là
nghiên cứu tình trạng hiện tại, thu thập các dữ liệu cần thiết để vạch ra một kế
hoạch (P) cải tiến. Khi kế hoạch hoàn thành nó sẽ đợc đem ra thực hiện (D). Sau
đó kiểm tra (C) việc thực hiện xem nó có đem lại kết quả tốt hơn nh ngời ta dự
kiến trong kế hoạch không. nếu việc thực hiện thành công thì phải có hành động
(A) củng cố kết quả bằng cách tiêu chuẩn hoá để đảm bảo cho những phơng
pháp mới đợc thực hiện. Chu trình PDCA cứ đi theo vòng tròn, hết vòng tròn
này đến vòng tròn khác có đợc cải tiến này lại tiếp tục đòi hỏi phải cải tiến hơn

Thực hiện (D)
Kiểm tra (C)
Điều chỉnh (A)
Vòng PDCA quản lý chất lợng là một vòng tuần hoàn không ngừng hoạt
động trong mỗi vòng lớn lại chứa đựng những vòng nhỏ.
2. Nội dung cơ bản của quản lý chất lợng.
a. Hoạch định chất lợng:
Hoạch định chất lợng là hoạt động xác định mục tiêu và phơng tiện nguồn
lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lợng sản phẩm.
Hoạch định chất lợng cho phép:
định hớng phát triển chung cho toàn xí nghiệp theo một hớng thống nhất.
Khai thác và sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn lực dài hạn nhằm góp
phần giảm chi phí cho chất lợng.
Tạo điều kiện thuận lợi cho xí nghiệp mở rộng thị trờng nâng cao sự cạnh
tranh đặc biệt là thị trờng thế giới
Nội dung chủ yếu của hoạch định xây dựng bao gồm:
- Xác định mục tiêu chất lợng tổng quát và chính xác chất lợng.
- Xác định khách hàng.
- Xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khách hàng.
- Phát triển các đặc điểm sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng.
- Từ đó phát triển các quá trình có khả năng tạo ra những đặc điểm của
sản phẩm.
- Chuyển giao các kết quả của hoạch định cho bộ phận tác nghiệp.
Khi hoạch định chất lợng thì doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi
sau:
Thứ nhất: ai là khách hàng và họ đang mong đợi cái gì khi mua sản
phẩm?
Thứ hai: Liệu những cái mà xí nghiệp đa ra có đúng với cái mà khách
hàng đang mong đợi hay không ? Và nó còn tiếp tục là cái họ mong đợi nữa hay
không?

với việc động viên khuyến khích quá trình thực hiện dự án hoàn thiện chất lợng.
Tất cả các hoạt động này đều có liên quan chặt chẽ với nhau, đợc thực
hiện kế tiếp nhau nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm.
3. Các yêu cầu cơ bản của quản lý chất lợng:
Chất lợng phải thực sự trở thành mục tiêu hàng đầu có vai trò trung tâm
trong hoạt động của các doanh nghiệp.
20
Luôn có sự quyết tâm, nhất quán trong phơng hớng chiến lợc và phơng
châm hành động trong ban giám đốc, hành động vì mục tiêu chất lợng.
Hiểu biết đầy đủ chính xác nhu cầu hiện tại và phơng hớng hoạt động của
nhu cầu trong tơng lai.
Theo dõi nắm bắt kịp thời những diễn biến nhu cầu thị hiếu thị trờng để
có những phơng hớng và biện pháp kịp thời.
Đánh giá đợc những nhận thức của khách hàng về chất lợng sản phẩm mà
doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh đã đạt đợc để từ đó có các chiến lợc
cạnh tranh thích hợp.
Khi có các vấn đề nảy sinh thì cần có sự tập trung xem xét về bản thân hệ
thống và quá trình, phát hiện ra các nguyên nhân và tìm cách giải quyết các
nguyên nhân đó.
Phải xoá bỏ mọi sự ngăn cách tạo điều kiện tốt nhất cho sự phù hợp các
phòng ban, bộ phận nhằm hoàn thiện chất lợng của toàn hệ thống.
Khuyến khích tạo điều kiện hoàn thành các tổ chức quản trị chất lợng
(câu lạc bộ chất lợng,nhom chất lợng ) tiến hành đào tạo và trang bị những
kiến thức và phơng tiện đo lờng đánh giá chất lợng cho công nhân. Động viên
nâng cao lòng tự trọng, tự hào về chất lợng công việc của mình thực hiện.
Cần thiết tạo mối quan hệ mật thiết và lâu dài với nhà cung cấp.
Cần xác định phát hiện các vấn đề quan trọng nhất, tập trung u tiên nhất
cho các vấn đề đó.
Quản lý chất lợng phải thực hiện bằng hành động, văn bản hoá các hoạt
động liên quan đến chất lợng.

còn lại là các tỉnh khác.
Về quy hoạch, kiến trúc.
Các đô thị, nông thôn trong cả nớc đã từng bớc xây dựng và phát triển
theo quy hoạch, khắp các địa phơng từ Bắc vào Nam bộ mặt kiến trúc đang khởi
sắc và thay da đổi thịt từng ngày nhiều khu công nghiệp khu dan c mới đợc hình
thành, phát triển trên quy hoạch tổng thể và chi tiết do ngành xây dựng thiết kế
và quản lý, cụ thể đã xét duyệt quy hoạch xây dựng đô thị 40 quy hoạch chung
trong đó có 30 quy hoạch đợc duyệt chỉ trong năm 1999, hình thành 6 khu chế
xuất, 10 khu công nghiệp tâp chung tại 8 địa phơng với diện tích là 3800 ha.
Theo kế hoạch từ năm 2001 ữ 2005 Hà Nội sẽ xây dựng thêm 3 ữ 3.5 triệu m
2
nhà. Cụ thể nh các khu chung c : Trung Yên, làng Quốc Tế Thăng Long, Trung
Hoà, Nhân Chính, Định Công, Linh Đàm, Đại Kim đang đợc hoàn chỉnh. Hà
Nội đã có 14 khu đô thị mới đợc xây dựng sẽ khởi công vào đầu năm 2002 và
hoàn thành vào năm 2005, trong đó 7 khu đô thị mới đang chuẩn bị đầu t gồm:
Mễ Trì Hạ, Mễ Đình 1,Mễ Đình 2,Nam Đờng, Trần Duy Hng, Thành phố giao l-
u, Thạch cầu,Thạch Bàn và Tây Nam Quãng 50 dự án khu đô thị mới trên
tổng diện tích gần 2000 ha và đặc biệt ngành thể dục thể thao đầu t xây dựng
sân vận động quốc gia
Về lĩnh vực vật liệu xây dựng.
Ngành đã có sự chuyển hớng sản xuất và tiêu thụ vật liệu xây dựng theo
cơ chế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc.
Nhờ sự đổi mới về cơ chế và dựa vào chiến lợc phát triển vật liệu xây
dựng đến năm 2003 do bộ xây dựng chủ trì soạn thảo, trong năm qua, công
nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng, đã có sự đổi mới đầu t công nghệ góp phần
làm tăng trởng đáng kể trên nhiều mặt: Chủng loại mặt hàng, chất lợng mặt
hàng, ngành hàng, doanh số và hiệu quả sản xuất kinh doanh Nhịp độ tăng tr-
22
ởng về sản lợng các loại vật liệu xây dựng trong 5 năm qua đều đạt mức trên 2
lần so với giai đoạn (1986-1999) với tốc độ tăng trởng trung bình hàng năm

của ngành nh: Quy hoạch, thiết kế, sản xuất vật liệu xây dựng, xây lắp bảo tồn,
tôn tạo lại các di tích lịch sử, văn hoá, khu phố cổ phát triển đô thị và nông
thôn, cấp thoát nớc, khoa học kỹ thuật, đào tạo đã mang lại kết quả bớc đầu
đáng khích lệ và ngành xây dựng càng chứng tỏ sự đúng đắn của chính sách mở
23
theo đờng nối đổi mới của đảng và nhà nớc ta đã lựa chon. Trong năm 1999-
2001 toàn ngành có 67 dự án liên doanh với nớc ngoài với tổng số vốn đầu t là 3
triệu USD.
b. Vai trò của ngành xây dựng trong quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá
đất nớc.
- Xây dựng cơ bản có thể coi là 1 ngành sản xuất vật chất, ngành duy
nhất tạo ra cơ sở hạ tầng thiết yếu phục vụ cho sản xuất, đời sống y tế, quốc
phòng, giáo dục và các công trình dân dụng khác.
- Trong sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc, hoạt
động xây dựng cơ bản góp phần to lớn vào việc tạo ra cơ sở hạ tầng cho các
ngành khác. Cơ sở hạ tầng của các ngành đầy đủ nó phản ánh trình độ phát triển
và hiện đại của ngành đó. Mặt khác xây dựng còn là ngành tạo ra khả năng xoá
bỏ khoảng cách khác biệt giữa thành thị và nông thôn, nâng cao trình độ văn
hoá và đời sống dân c, cải tạo bộ mặt đất nớc.
- Hoạt động xây dựng cơ bản đợc thực hiện ở các giai đoạn khác
nhau (nh thiết kế, thi công ), ứng với các giai đoạn này là các bbộ phận, các
đơn vị. Các bộ phận, các đơn vị đó cũng đợc xem là các đơn vị sản xuất trực tiếp
nh các doanh nghiệp khác và nó cũng tạo ra sự tích luỹ cho nền kinh tế quốc
dân thông qua các hình thức nộp ngân sách ( thuế các loại )
- Theo điều 1- điều lệ xây dựng cơ bản số 232/cp ngày 6/6/1981
công tác quản lý xây dựng cơ bản phải thực hiện đúng đờng lối xây dựng và
chiến lợc phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nớc nhằm sử dụng có hiệu
quả nhất các nguồn lực (vốn, tài nguyên, lao động, đất đai ) đồng thời bảo vệ
môi trờng sinh thái để xây dựng thành công cơ sở vật chất kỹ thuật của Chủ
nghĩa xã hội. Chủ trơng đầu t và kế hoạch đầu t xây dựng cơ bản phải đảm bảo

Giai đoạn xây lắp công trình: là giai đoạn tiến hành thi công trên hiện trờng
để tạo ra những kiến trúc và kết cấu công trình treo thiết kế và tiến hành lắp đặt
các thiết bị công nghệ (nếu có) vào công trình. Giai đoạn này kết thúc khi công
trình đã hoàn thiện và tiến hành bàn giao công trình.
Đặc điểm về sản phẩm của ngành xây dựng cơ bản.
- Sản phẩm của ngành xây dựng cơ bản là những công trình hình thành cố
định và mang tính ổn định gắn với một không gian và một địa điểm nhất định.
- Sản phẩm xây dựng rất đa dạng về hình thức, mẫu mã, cấu trúc phức tạp,
có những phần nằm sâu dới lòng đất, có phần thì vơn cao trên không trung.
- Sản phẩm của xây dựng thờng có quy mô và kích thức rất lớn, chu kỳ
sản xuất thờng dài gây khó khăn cho việc sử dụng vốn kinh doanh.
- Vốn đầu t để sản xuất sản phẩm thì lớn, rủi ro nhiều, phải xuất vốn thành
nhiều đợt khác nhau, thời gian thu hồi chậm.
- Trong quá trình tạo ra sản phẩm thì chịu tác động mạnh của các yếu tố
về điều kiện tự nhiên.
- Sản phẩm xây dựng đợc xem là sản phẩm tổng hợp, thể hiện đầy đủ các
ý nghĩa về kinh tế, chính trị, xã hội, quốc phòng, văn hoá, phong tục tập quán
của một dân tộc, một thời kỳ lịch sử.
25