TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ðÀO TẠO SAU ðẠI HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
VÀ VIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thạc sĩ Khóa 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hà Nội, Tháng 11 – 2011


dụng (chiếm khoảng 90% tổng thu nhập của ngân hàng). Do ñó, quản lý rủi ro tín dụng có ý nghĩa quyết
ñịnh ñối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng No&PTNT VN.
Chính vì vậy, tôi ñã chọn ñề tài “Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển nông thôn Việt Nam” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn của mình.
II. Mục ñích nghiên cứu
Nghiên cứu lý luận về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng và thực tiễn hoạt ñộng quản lý rủi ro tín
dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại
Ngân hàng No&PTNT VN.
III. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu
ðối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng
tại Ngân hàng No&PTNT VN.
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt ñộng tín dụng nói chung và ñánh giá hoạt ñộng tín
dụng tại Ngân hàng No&PNTN VN (từ năm 2006 ñến năm 2008) nói riêng, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm
hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN. Trong phạm vi nghiên cứu của ñề
tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu rủi ro trong hoạt ñộng cho vay, khái niệm rủi ro tín dụng trong luận
văn này ñược hiểu là rủi ro trong hoạt ñộng cho vay.
IV. Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, cùng với việc vận dụng các phương pháp luận nghiên cứu khoa học
như: duy vật lịch sử, duy vật biện chứng… luận văn chú trọng sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên
cứu khoa học cụ thể như: thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp…
V. Những ñóng góp khoa học của luận văn
- Hệ thống hoá một số vấn ñề lý luận cơ bản về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng của NHTM.
- Phân tích thực trạng rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, chỉ rõ
những kết quả ñạt ñược, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế ñó.
- ðề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN.
VI. Bố cục luận văn
Ngoài phần mở ñầu và kết luận, luận văn chia thành 3 chương chính:
Chương 1: Lý luận chung về quản lý rủi ro tín dụng
Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát

hàng chậm lại mà tính gắn kết giữa các ñại lý và công ty cũng không cao, ñại lý có thể từ bỏ công ty
ñể ñến với ñối thủ cạnh tranh. Xuất phát từ những vấn ñề ñó mà tác giả lựa chọn nghiên cứu vấn ñề
“ Quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phía
Bắc” ñể làm ñề tài luận văn của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu của ñề tài
Luận văn sử dụng những cơ sở lý luận khoa học về kênh phân phối nhằm ñánh giá thực trạng
hệ thống kênh phân phối sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, phân tích kênh phân phối của ñối thủ
cạnh tranh và hành vi mua của khách hàng. Qua ñó, ñưa ra những giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao
sức cạnh tranh và thị phần của sản phẩm trên thị trường thông qua hệ thống phân phối.
3. Phương pháp, ñối tượng và phạm vi nghiên cứu
ðể mang lại hiệu quả cho luận văn, tác giả ñã sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên
cứu khác nhau như:
Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử
Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, tìm hiểu thông tin trên internet, báo chí
Phương pháp thống kê
Phương pháp ñiều tra khảo sát
Một số phương pháp xử lý số liệu, phân tích và ñánh giá nhằm làm rõ vấn ñề mà mục tiêu
nghiên cứu ñã ñề ra.
Luận văn tập trung vào nghiên cứu kênh phân phối ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ của công ty
và của một số ñối thủ cạnh tranh chính trên thị trường các tỉnh phía Bắc.
4. Ý nghĩa của ñề tài
Kết quả nghiên cứu của luận văn này sẽ là cơ sở thực tiễn cho Ban lãnh ñạo công ty nói
chung và Phó tổng giám ñốc phụ trách kinh doanh nói riêng có cái nhìn rõ hơn về thị trường, ñặc
biệt là về kênh phân phối của công ty cũng như của ñối thủ cạnh tranh. Qua ñó có những ñiều chỉnh
và quản lý kênh phân phối nhằm ñạt ñược những mục tiêu về doanh số và thị phần ñã ñặt ra.
5. Nội dung nghiên cứu chính
Nội dung chính ñược nghiên cứu trong luận văn bao gồm:
Chương 1: Mở ñầu
Chương 2: Khái quát chung về kênh phân phối và thị trường ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ
Chương 3: ðánh giá hoạt ñộng của kênh phân phối hiện tại ở công ty cổ phần Kỷ Nguyên

hàng sử dụng ñiện, từ ñó có thể có những ñiều kiện thuận lợi trong việc phát triển các lĩnh vực kinh
doanh khác. Hơn nữa, hiện nay trong chính lĩnh vực bán lẻ ñiện năng cũng ñang có nhiều tổ chức có
giấy phép kinh doanh ñiện năng ñang hoạt ñộng làm giảm thị phần của EVN. Trong ñịnh hướng
phát triển ngành ñiện, có thể có nhiều ñơn vị ñược phép kinh doanh ñiện năng, các ñơn vị có thể có
quy mô lớn, cũng có thể là các tổ chức nước ngoài với các ưu thế về công nghệ, trình ñộ quản lý tốt
sẽ cạnh tranh nhau trong thị trường bán lẻ, do ñó ngay từ bây giờ, khi còn ñang có vai trò ảnh
hưởng lớn, EVN rất cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ñể củng cố và khảng
ñịnh vị trí ñứng ñầu của mình trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng là lĩnh vực kinh doanh chính của
EVN.
Xác ñịnh tầm quan trọng của vấn ñề nên luận văn này ñược lựa chọn với tên ñề tài là “Nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh ñiện năng tại Tập ñoàn ðiện lực Việt
Nam”. Mục ñích chính của ñề tài này là tìm hiểu hệ thống các biện pháp tăng cường chất lượng
dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực bán hàng nói chung và ñặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh
ñiện năng nói riêng, từ ñó ñưa ra các biện pháp cho EVN trong giai ñoạn hiện nay.
2. Mục ñích nghiên cứu
- Tìm ra các yếu tố tác ñộng tới chất lượng dịch vụ, các phương pháp ñánh giá chất lượng dịch
vụ.
- Tìm ra những ưu ñiểm cần phát huy và những hạn chế thiếu sót cần khắc phục trong kinh
doanh ñiện năng của EVN.
- ðưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh
doanh ñiện năng.
3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu
- ðối tượng nghiên cứu của luận văn là các dịch vụ khách hàng trong kinh doanh ñiện năng do
EVN cung cấp.
- Về phạm vi:
+ Về không gian và thời gian: luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN
trong những năm từ 2006 trở lại ñây;
+ Về nội dung: tìm hiểu các nguyên nhân nội bộ EVN.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp Thu thập – Tổng hợp

viễn thông.
ðề tài cũng còn hạn chế là chưa có cách thức phỏng vấn ñiều tra khách hàng về nhu cầu dịch
vụ khách hàng trong lĩnh vực ñể từ ñó ñịnh hướng dịch vụ khách hàng.
Qua quá trình tìm hiểu tại các TCT ñiện lực thuộc EVN, ñến thời ñiểm hiện tại, tác giả chưa
thấy có ñề tài nào nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng cũng như
các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng của
EVN.
6. Kết cấu của ñề tài
Ngoài phần mở ñầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo,
luận văn ñược trình bày gồm 3 phần:
- Chương 1
: Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan ñến ñề tài luận văn.
- Chương 2:
Một số vấn ñề lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và ñặc ñiểm chất lượng
dịch vụ khách hàng ngành ñiện.
- Chương 3:
Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT ðiện lực trực
thuộc.
- Chương 4:
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT
ðiện lực trực thuộc.
Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines (DKH, CH16)

1. Tính cấp thiết của ñề tài
• Cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng trở nên quyết liệt, nhất là trong giai
ñoạn khủng hoảng kinh tế thế giới hiện nay ñược nhận ñịnh là tồi tệ nhất kể từ cuộc ñại khủng
hoảng kinh tế thế giới 1929 – 1933 bởi sự tác ñộng tiêu cực của nó diễn ra rất phức tạp và sâu sắc,
ảnh hưởng nghiêm trọng ñến tất cả các quốc gia và trên mọi lĩnh vực. Trong hai năm 2008 và 2009,
ngành hàng không dân dụng thế giới cũng chịu ảnh hưởng nặng nề nhất từ trước ñến nay. Theo
Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IATA, chỉ tính riêng năm 2008, ngành công nghiệp hàng

hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines.
(2). Làm rõ thực trạng sử dụng chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam
Airlines. Lấy thực tiễn phân tích ñường bay
Hà nội –Hồ chí Minh và Hồ Chí Minh – Hồng Kông ñể
nghiên cứu.
(3). ðề xuất ñược các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách
của Vietnam Airlines.

3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu.
-ðối tượng nghiên cứu:
ðối tượng nghiên cứu của ñề tài này là những vấn ñề thực tiễn của quá trình hình thành và
thực hiện giá. Thông tin, dữ liệu ñược thu thập từ các nguồn:
(1). Phòng Giá cước và quản trị doanh thu – Ban Tiếp thị hành khách- Hãng Hàng không
quốc gia Việt nam.
(2). Các hành khách của Vietnam Airlines.
(3). Tài liệu về xu hướng vận tải và giá hàng không trên thế giới.
(4). Các ñối thủ cạnh tranh của Vietnam Airlines.
(5). Các chính sách của nhà nước, ñặc biệt là các chính sách có liên quan ñến giá.
-Phạm vi nghiên cứu:
Các nội dung liên quan ñến chính sách giá của Vietnam Airlines. 4. Nguồn dữ liệu ñược sử dụng trong luận văn:
-Nguồn dữ liệu thứ cấp
ðây là nguồn dữ liệu ñược thu thập ñược từ các báo cáo thường niên và kết quả ñiều tra
nghiên cứu ñược thực hiện trước ñó, nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, thông tin nội bộ: Ban Tài
chính Kế toán, Công ty Cổ phần tin học Hàng không AITS, Ban Kế hoạch Thị trường, Ban Tiếp thị
và bán sản phẩm, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài : Cục Hàng không Việt Nam, Cục Xuất nhập
cảnh A18- Bộ công an, tạp trí Skytrax, dữ liệu cạnh tranh thu thập tại các ñại lý SunFlower, Global
Travel, Phòng vé 390, số liệu giá qua mạng Internet… Các nguồn dữ liệu này ñược trích dẫn trực


7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần lời nói ñầu, kết luận thì nội dung ñược chia thành ba chương như sau:
Chương 1: Thực trạng thị trường vận chuyển hành khách của hàng không Việt Nam và hoạt
ñộng kinh doanh của Vietnam Airlines.
Chương 2: Thực trạng thực hiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam
Airlines.
Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của
Vietnam Airlines.

PHẦN II

ðỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU 1. Phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng
Long (NHG, CH 16)
2. Giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty thương

2.2.2. Thực trạng hoạt ñộng của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long trên thị trường cổ phiếu
Error! Bookmark not defined.
2.3. ðánh giá thực trạng hoạt ñộng của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long trên thị trường cổ
phiếu Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Kết quả ñạt ñược Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG TẠO LẬP THỊ TRƯỜNG CỔ PHIẾU CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THĂNG LONGError! Bookmark not defined.
3.1. ðịnh hướng phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng
Long Error! Bookmark not defined.

3.1.1. ðịnh hướng phát triển thị trường chứng khoán và thị trường chứng khoán phi tập trung ở Việt
Nam Error! Bookmark not defined.
3.1.2. ðịnh hướng phát triển Công ty cổ phần chứng khoán Thăng LongError! Bookmark not defined.
3.1.3. Quan ñiểm phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán
Thăng Long Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần Chứng khoán Thăng
Long Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Tăng cường vốn cho hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếuError! Bookmark not defined.
3.2.2. Tăng cường sự quan tâm của Ban Lãnh ñạo công tyError! Bookmark not defined.
3.2.3. ðào tạo phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Tăng cường ñầu tư cơ sở vật chất Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Nâng cao năng lực công bố thông tin Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ và ña dạng hóa loại hình kinh doanhError! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Phát triển thị trường OTC Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Hoàn thiện môi trường pháp lý Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Hoàn thiện hoạt ñộng của Hiệp hội môi giới và kinh doanh chứng khoánError! Bookmark not defined.
3.3.4. Ổn ñịnh môi trường kinh tế vĩ mô Error! Bookmark not defined.
3.3.5. Phát triển các thành phần tham gia thị trường chứng khoánError! Bookmark not defined.

49
2.2.1. Quy trình hoạch ñịnh chiến lược tại Tổng công ty 49
2.2.2. Hoạt ñộng phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 50
2.2.3. Hoạt ñộng phân tích môi trường nội bộ 52
2.2.4. ðịnh hướng, quan ñiểm, mục tiêu phát triển của TCT 54
2.2.5. Lựa chọn chiến lược 57
2.3. ðÁNH GIÁ HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI
TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
60
2.3.1. Kết quả ñạt ñược của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 60
2.3.2. Những tồn tại của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 65
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại 70
Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH
CHIẾN LƯỢC TẠI TCT THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
73
3.1. CƠ SỞ HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC
TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
73
3.1.1. Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược
73
3.1.2. Các nguyên tắc cơ bản hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược
74
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN
LƯỢC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
76
3.2.1. Hoàn thiện quy trình hoạch ñịnh chiến lược 76
3.2.2. Hoàn thiện từng nội dung trong các bước của quy trình 77
3.2.3. Hoàn thiện hệ thống thu thập và xử lý thông tin 82
3.2.4. Hình thành bộ phận hoạch ñịnh chiến lược chuyên nghiệp 87
3.2.5. Tổ chức ñào tạo nghiệp vụ quản trị chiến lược 89

1.3.4. Thực hiện Seiketsu - Săn sóc Error! Bookmark not defined.
1.3.5. Thực hiện Shitsuke - Sẵn sàng Error! Bookmark not defined.
1.4. Các yếu tố cơ bản ñể thực hiện thành công 5S tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.5. Các bước triển khai và kỹ thuật ñánh giá 5S tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.6. Kinh nghiệm áp dụng phương pháp 5S của một số công ty và bài học kinh nghiệm cho Công ty
Ngọc Sơn Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ ỨNG
DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC SƠNError! Bookmark not defined.
2.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công tyError! Bookmark not defined.
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Cơ cấu sản xuất của công ty Error! Bookmark not defined.
2.2. Một số nhân tố kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng ñến chất lượng sản phẩm của công ty và quá trình áp
dụng phương pháp 5S tại Công ty Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Sản phẩm, thị trường và ñối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Nguồn nhân lực và ñặc ñiểm về nguồn nhân lực của Công tyError! Bookmark not defined.
2.2.3. Vốn và cơ cấu vốn của Công ty Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Nguyên vật liệu và ñặc ñiểm về nguyên vật liệu Error! Bookmark not defined.
2.3. Thực trạng chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty Ngọc Sơn Error!
Bookmark not defined.
2.3.1. Thực trạng chất lượng sản phẩm tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined.
2.3.2. Thực trạng công tác Quản trị chất lượng tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined.
2.4. Thực trạng ứng dụng phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined.
2.4.1. Hệ thống các quy ñịnh của Công ty về thực hiện 5SError! Bookmark not defined.
2.4.2. Hệ thống tổ chức, kiểm tra giám sát việc thực hiện các quy ñịnh về ứng dụng 5SError!
Bookmark not defined.
2.4.3. Công tác ñánh giá tình hình thực hiện 5S Error! Bookmark not defined.
2.4.4. Kết quả thực hiện phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined.
2.5. ðánh giá việc triển khai thực hiện phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not

TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ LƯU Ý TRONG TRÌNH BÀY LUẬN VĂN THẠC SĨ
PGS.TS. Hoàng Văn Cường, TS. Doãn Hoàng Minh
Viện ðào Tạo Sau ñại học Trường ðH Kinh tế Quốc dân
(Bản thảo lần 1)
Trình bày luận văn thạc sĩ - công ñoạn cuối cùng của quá trình nghiên cứu - là một nội dung ít ñược
ñề cập trong các sách viết về phương pháp nghiên cứu. Tuy nhiên vấn ñề này lại có ý nghĩa vô cùng
quan trọng bởi lẽ qua ñây người ñọc sẽ ñánh giá toàn bộ giá trị của kết quả nghiên cứu. ðối tượng
hướng tới của một luận văn thạc sĩ có thể là các giảng viên ñược mời tham gia ñánh giá kết quả
nghiên cứu, các sinh viên và những nhà nghiên cứu khác có nhu cầu tham khảo tài liệu, và thậm chí
cả các doanh nghiệp ñang cần giải quyết các vấn ñề tương tự. Việc không nắm ñược những nguyên
tắc chung và những quy ñịnh trong công bố kết quả nghiên cứu có thể dẫn ñến những sai lầm không
ñáng có trong cách thức trình bày một luận văn thạc sĩ, gây ảnh hưởng ñáng tiếc ñến giá trị khoa
học và giá trị thực tiễn của toàn bộ công trình nghiên cứu. Với mục tiêu giúp tác giả của các luận
văn thạc sĩ thể hiện ñược chất lượng công trình nghiên cứu mà mình ñã thực hiện nghiêm túc, ñồng
thời ñể ñảm bảo các luận văn thạc sĩ tại ðại học Kinh tế Quốc dân ñược trình bày theo một hình
thức thống nhất, nội dung dưới ñây ñề cập ñến những nguyên tắc, kỹ thuật cùng những quy ñịnh
liên quan ñến việc trình bày luận văn thạc sĩ. Nội dung này chia thành ba phần chính:
- Những nguyên tắc cơ bản về kết cấu và nội dung luận văn thạc sĩ
- Những lưu ý về văn phong và hình thức trình bày
- Những quy ñịnh cụ thể trong soạn thảo và ñịnh dạng văn bản

1. Những nguyên tắc cơ bản về kết cấu luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ là một công trình nghiên cứu khoa học ñộc lập. Trên cơ sở khai thác những kiến
thức chuyên ngành nâng cao ñã ñược trang bị trong chương trình ñào tạo, ñồng thời vận dụng
phương pháp nghiên cứu khoa học, học viên tìm cách giải quyết một vấn ñề cụ thể của thực tiễn.
Nội dung luận văn cần phải thể hiện là người học ñã làm chủ (master) một lĩnh vực chuyên môn.
Các kết quả của luận văn phải chứng tỏ tác giả ñã biết vận dụng phương pháp nghiên cứu và những


Việc trình bày lý do lựa chọn ñề tài cần ñảm bảo tính thuyết phục, có thể thông qua một số dẫn
chứng số liệu. Tuy nhiên cần lưu ý tránh tình trạng sa ñà ñi quá sâu vào trình bày thực trạng, là nội
dung sẽ ñược triển khai trong phần chính của luận văn.
Ví dụ trên ñây là phần trình bày lý do chọn ñề tài của một luận văn thạc sĩ chuyên ngành marketing
về ñề tài “Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines”. Tác giả ñã ñi từ
“Cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng trở nên quyết liệt, nhất là trong giai ñoạn khủng
hoảng kinh tế thế giới hiện nay. Theo Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IATA, chỉ tính riêng
năm 2008, ngành công nghiệp hàng không dân dụng ñã phải chịu lỗ 10,4 tỷ USD, năm 2009 là 9,2
tỷ và dự báo năm 2010 sẽ là 2,8 tỷ USD. Hàng không là một ngành dịch vụ vận tải rất nhạy cảm
với sự thay ñổi của nền kinh tế, chính trị, khí hậu và bệnh dịch trên thế giới. ðiều này ñã dẫn ñến
một loạt các hãng hàng không (HHK) trên thế giới rơi vào cảnh bị phá sản, hoặc phải chịu sự
kiểm soát của nhà nước.
Vietnam Airlines ñang phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn, không chỉ ñối với các HHK
truyền thống trên thế giới, mà còn phải cạnh tranh với các HHK giá rẻ ñang nổi lên như một hiện
tượng kinh tế mới trong ngành dịch vụ vận tải hàng không. ðể tồn tại và phát triển trong hội nhập
hàng không sắp tới, Vietnam Airlines buộc phải tìm mọi cách ñứng vững trong thị trường, phải
ñảm bảo lấy thu bù chi và có lãi cho doanh nghiệp phát triển và ñóng góp cho nền kinh tế ñất
nước. Một trong những giải pháp thúc ñẩy sự phát triển ñó là chính sách giá.
Chính sách giá của Vietnam Airlines trong những năm qua ñã ñạt ñược một số yêu cầu
nhất ñịnh. Tuy nhiên, chính sách giá của doanh nghiệp này vẫn còn nhiều bất cập như: sự linh

th
ể cần tháo gỡ
liên quan ñ
ến vấn
ñề
Mục ti
êu và giá
tr
ị ñóng góp của
vi
ệc giải quyết
vấn ñề