PHẦN MỞ ĐẦU
Năm 2005-2006 vẫn tiếp tục là năm chứng kiến tốc độ phát
triển nhanh của Internet - Viễn thông Việt nam. Sau 12 tháng, số thuê
bao Internet quy đổi tăng 86%, số người dùng Internet là 12.912.000
tăng 80%. Nếu như năm 2004-2005 đánh dấu việc tỷ lệ người sử
dụng Internet Việt nam vượt ngưỡng trung bình của châu Á (8.4%)
thì năm 2005-2006 tỷ lệ này người dùng Internet Việt nam thời điểm
tháng 6/2006 gần đạt 16% - vượt ngưỡng trung bình của thế giới
(15.7% - số liệu tháng 6/2006 theo Internet World Stats). Báo cáo
Toàn cảnh công nghệ thông tin(CNTT) Việt Nam 2005 đã nhận định:
“việc bùng nổ Internet băng rộng và các dịch vụ đi kèm - đặc biệt là
dịch vụ sẽ là điểm nổi bật của bức tranh Internet - viễn thông Việt
nam trong 12 tháng tới”. Điều này đã được hiện thực hoá. Trong năm
2005, số kết nối Internet băng rộng ADSL tăng gần 300% so với năm
2004, đạt con số 227.000 thuê bao. Ba nhà cung cấp VNPT, FPT
Telecom và Viettel chiếm 98% thị phần Internet băng thông rộng.
đây là những thống kê trong báo cáo toàn cảnh công nghệ thông tin
của hội tin học TP HCM. Qua những thống kê trên ta có thể thấy số
ngưòi sử dụng internet tại Việt Nam là rất lớn(12.912.000 người) tuy
nhiên số luợng thuê bao dich vụ internet băng rộng ADSL chỉ đạt
trên 227.000 thuê bao, điều này cho thấy một số lượng lớn số lượng
người sử dụng internet tại Việt Nam vẫn chưa được đáp ứng tốt nhu
cầu sử dụng internet tốc độ cao. Ngày nay, nhờ việc phát triển không
ngừng của khoa học kĩ thuật mà dịch vụ internet băng rộng ADSL đã
1
ra đời với rất nhiều ưu điểm: tốc độ ngày càng cao, giá ngày càng
giảm…Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ là sự phát
triển không ngừng của nền kinh tế đã làm cho mức sống của người
dân ngày càng cao. Hai yếu tố trên là những nguyên nhân chủ yếu đã
làm cho việc sử dụng internet băng rộng ADSL tại nhà thay bằng
phải ra ngoài hàng internet không còn là điều xa xỉ với người sử dụng

DV internet ADSL.
- Phần III: Phát triển các gói dịch vụ internet ADSL của viettel
cho người tiêu dùng cá nhân.
3
PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA
VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
I.Giới thiệu tổng quan về dịch vụ internet ADSL:
Dịch vụ ADSL là loại hình dịch vụ truy nhập internet tốc độ
cao sử dụng công nghệ băng rộng được cung cấp dựa trên lợi thế về
hạ tầng viễn thông của Viettel phù hợp với người sử dụng tại gia đình
và các văn phòng, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với dịch vụ Internet
băng rộng ADSL, chúng ta sẽ không phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ
để tải về các tập tin có kích thước lớn hay xem các trang Web trên
mạng Internet. Mọi thứ sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn so với
hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại.
 Ưu điểm của dịch vụ:
- Tốc độ truy nhập cao.
- Giá cước rẻ.
- Lắp đặt nhanh.
- Kết nối nhanh liên tục.
 Nhược điểm của địch vụ:
Hiện nay các nhà cung cấp DV internet ADSL đều đưa thông
tin về các gói DV của mình với “tốc độ tối đa(download/upload)
đơn vị Kbps”, có nghĩa nhà cung cấp chỉ cho biết tốc độ tối đa là 1
đơn vị nào đấy của DV bởi vì nếu như có quá nhiều người cùng sử
4
dụng internet trên cùng một một kết nối tới nhà cung cấp thì tốc
độ mạng sẽ giảm xuống. Đây chính là nguyên nhân giải thích tại
sao hiện nay nếu ta sử dụng internet ADSL vào buổi tối thì tốc độ
sẽ nhanh hơn nếu sử dụng vào buổi sáng và buổi chiều, vì buổi

2.1.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home N:
- Là gói dịch vụ rẻ nhất trong 3 gói dịch vụ internet ADSL cho
nhóm khách hàng hộ gia đình (home). Và đây cũng là gói dịch
vụ internet ADSL rẻ nhất hiện nay.
- Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp nhất trong 3 gói
dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia
6
đình(home).
- Là gói DV internet ADSL duy nhất hiên nay có giá cước DV
được tính theo thời gian sử dụng của khách hàng.
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi nhận vào từng thời điểm sử dụng.
• Tính bằng trả trọn gói.
2.1.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home N:
Gói dịch vụ home N đáp ứng tốt nhất với nhưng hộ gia đình chủ yếu sử
dụng internet vào buổi tối và ít khi sử dụng internet vào buối sáng và buổi
chiều, điều này đáp ứng được một lượng khách hàng khá lớn vì hiện nay mọi
người thường đi làm, đi học cả ngày và chỉ có mặt ở nhà chủ yếu là vào buổi
tối.
2.1.3. Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home N:
Hiện nay, những khách hàng đang sử dụng gói DV này khá hài
lòng với DV này khi mà về tốc độ và giá cả của gói DV là khá phù
hợp với nhu cầu của họ. Nguyên nhân của sự hài lòng này là bởi vì
những khách hàng sử dụng gói DV này hầu như chỉ sử dụng internet
tại nhà vào buổi tối mà đây là gói DV rất rẻ vào buổi tối, ngoài ra khi
sử dụng vào buổi tối thì tốc độ mạng sẽ nhanh dù cho đây là gói DV
có tốc độ chậm nhất trong 3 gói DV cho khách hàng người tiêu dùng
cá nhân của Viettel, vì vậy có thể đáp ứng tốt các hoạt động của
khách hàng trên internet. Ngoài ra, khách hàng cũng có một số phàn
nàn về DV, điều này sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau khi

2.2.3.Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home E:
Khách hàng hiện có của gói DV home E cũng khá hài lòng với
gói DV mà họ đang sử dụng khi mà khách hàng cho rằng gói DV này
đáp ứng khá tốt về tốc độ, thời gian sử dụng không cố định của khách
hàng cũng như giá cả là khá hợp lí. Tuy nhiên cũng giồng như gói
home N, khách hàng cũng có một số phàn nàn về DV, điều này cũng
sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau khi mua” tại phần II của bài.
2.3.Gói dịch vụ home C:
a) Phí cài đặt ban đầu:
- Lắp dây mới : 500.000 đ
- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 40.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhân :
9
- 6Gb đầu : 100đ
- 8Gb tiếp : 70đ
- >14Gb : 20đ
d) Tối đa : 550.000 đ
e) Trọn gói : 400.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1664/512
2.3.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home C:
- Là gói dịch vụ có giá cao nhất trong 3 gói dịch vụ internet
ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home).
- Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh nhất trong 3 gói
dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia
đình(home).
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi và nhận.
• Tính bằng trả trọn gói: 400.000đ/tháng.
2.3.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home C:

gói DV internet ADSL là một điều không thể thiếu trong việc đa
dang dạng hoá DV internet ADSL nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử
dụng internet hiện nay của khách hàng.
I. Hành vi của khách hàng tiêu dùng:
1. Đặc tính của người tiêu dùng:
1.1.Thời gian sử dụng:
Thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng là một trong
những yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL.
Thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng có thể chia thành 2
dạng:
 Thời gian mà người sử dụng hay dùng internet nhiều nhất
tại nhà: Hiện nay, hầu hết mọi người đều đi học, đi làm cả
12
ngày vì vậy việc sử dụng internet tại nhà chủ yếu là vào buổi
tối, ngoài ra với những người chỉ đi học, đi làm một buổi trong
ngày thì việc sử dụng internet có thể gồm cả buổi còn lại trong
ngày và không cố định. Thời gian sử dụng internet tại nhà chủ
yếu của mọi người nếu vào buổi sáng thì trong khoảng từ 8h-
11h, nếu vào buổi chiều thì trong khoảng từ 2h-5h và nếu vào
buổi tối thì trong khoảng từ 8h tới qua nửa đêm. Chính vì các
yếu tố này mà trong các gói DV của viettel dành cho hộ gia
đình đã có các gói dịch vụ home N, home E, home C. Gói home
N là rất có lợi với hộ gia đình chủ yếu sử dụng internet vào
buổi tối. Đây là gói dịch vụ có giá cước DV tính theo thời gian
sử dụng của người tiêu dùng, nghĩa là giá DV sẽ thay đổi theo
các mốc thời gian trong ngày, giá cước khá cao vào ban ngày
và rất rẻ vào buổi tối. còn gói DV home E và home C thì nhằm
đáp ứng cho những hộ gia đình có thời gian sử dụng internet tại
nhà là không cố định và có thể sử dụng tại mọi thời điểm trong
ngày với giá cước như nhau.

download 1 dung lượng file nhất định về máy để sử dụng, ví dụ khi
người dùng muốn đọc tin tức trên một trang wed thì khi vào trang
14
wed đó máy tính sẽ download các bài viết, hình ảnh, âm thanh… trên
trang wed đó về cho người sử dụng. Hay khi người dùng muốn nghe
một bản nhạc hay xem 1 bộ phim trên internet thì bản nhạc hay bộ
phim đó sẽ được máy tính download về qua internet cho người sử
dụng. Đây là yếu tố để nhà cung cấp sử dụng để tính giá theo dung
lượng được download/upload (gửi và nhận) về máy người sử dụng
dịch vụ. Vì yếu tố này mà mục đích sử dụng internet của người tiêu
dùng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn gói dịch vụ internet
ADSL của họ. mục đích sử dụng internet của các hộ gia đình là rất
khác nhau bao gồm: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trò
chuyện, mua sắm, tìm thông tin, xem phim/nghe nhạc và các hoạt
động khác. Hiện tại, khách hàng hộ gia đình chủ yếu đều tham gia
vào các các hoạt động vừa kể trên, tuy nhiên ta vẫn có thể chia thành
hai nhóm khách hàng hộ gia đình có mục đích sử dụng internet tại
nhà:
 Nhóm 1: Đây chủ yếu là nhóm khách hàng hộ gia đình chỉ gồm
hai vợ chồng hoặc đang có con còn nhỏ chưa biết sử dụng
internet(<13 tuổi). Nhóm khách hàng này có mục đích sử dụng
internet tại nhà chủ yếu tập trung vào các hoạt động: đọc báo,
vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm online, tìm thông tin, nghe
nhạc. Các hoạt động này không làm mất nhiều thời sử dụng
internet và dung lượng file tải /nhận cũng không cao vì vậy họ
sẽ không mất nhiều cước phí cho việc sử dụng dịch vụ cũng
như đòi hỏi nhiều về tốc độ của mạng.
15
 Nhóm 2: Đây chủ yếu là nhóm khách hàng hộ gia đình gồm cả
bố mẹ và con đã biết sử dụng internet(>13 tuổi). trong nhóm