Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
PHẦN MỞ ĐẦU
Năm 2005-2006 vẫn tiếp tục là năm chứng kiến tốc độ phát triển nhanh
của Internet - Viễn thông Việt nam. Sau 12 tháng, số thuê bao Internet quy
đổi tăng 86%, số người dùng Internet là 12.912.000 tăng 80%. Nếu như năm
2004-2005 đánh dấu việc tỷ lệ người sử dụng Internet Việt nam vượt ngưỡng
trung bình của châu Á (8.4%) thì năm 2005-2006 tỷ lệ này người dùng
Internet Việt nam thời điểm tháng 6/2006 gần đạt 16% - vượt ngưỡng trung
bình của thế giới (15.7% - số liệu tháng 6/2006 theo Internet World Stats).
Báo cáo Toàn cảnh công nghệ thông tin(CNTT) Việt Nam 2005 đã nhận định:
“việc bùng nổ Internet băng rộng và các dịch vụ đi kèm - đặc biệt là dịch vụ
sẽ là điểm nổi bật của bức tranh Internet - viễn thông Việt nam trong 12 tháng
tới”. Điều này đã được hiện thực hoá. Trong năm 2005, số kết nối Internet
băng rộng ADSL tăng gần 300% so với năm 2004, đạt con số 227.000 thuê
bao. Ba nhà cung cấp VNPT, FPT Telecom và Viettel chiếm 98% thị phần
Internet băng thông rộng. đây là những thống kê trong báo cáo toàn cảnh công
nghệ thông tin của hội tin học TP HCM. Qua những thống kê trên ta có thể
thấy số ngưòi sử dụng internet tại Việt Nam là rất lớn(12.912.000 người) tuy
nhiên số luợng thuê bao dich vụ internet băng rộng ADSL chỉ đạt trên
227.000 thuê bao, điều này cho thấy một số lượng lớn số lượng người sử dụng
internet tại Việt Nam vẫn chưa được đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng internet tốc
độ cao. Ngày nay, nhờ việc phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật mà
dịch vụ internet băng rộng ADSL đã ra đời với rất nhiều ưu điểm: tốc độ ngày
càng cao, giá ngày càng giảm…Cùng với sự phát triển của khoa học công
nghệ là sự phát triển không ngừng của nền kinh tế đã làm cho mức sống của
người dân ngày càng cao. Hai yếu tố trên là những nguyên nhân chủ yếu đã
làm cho việc sử dụng internet băng rộng ADSL tại nhà thay bằng phải ra
ngoài hàng internet không còn là điều xa xỉ với người sử dụng như trước kia.
Vì vậy, nhu cầu lắp đặt sử dụng internet ADSL cá nhân của nước ta đang
1
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL
CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
I.Giới thiệu tổng quan về dịch vụ internet ADSL:
Dịch vụ ADSL là loại hình dịch vụ truy nhập internet tốc độ cao sử
dụng công nghệ băng rộng được cung cấp dựa trên lợi thế về hạ tầng viễn
thông của Viettel phù hợp với người sử dụng tại gia đình và các văn phòng,
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với dịch vụ Internet băng rộng ADSL, chúng ta sẽ
không phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ để tải về các tập tin có kích thước lớn
hay xem các trang Web trên mạng Internet. Mọi thứ sẽ trở nên nhanh chóng
và dễ dàng hơn so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây
điện thoại.
 Ưu điểm của dịch vụ:
- Tốc độ truy nhập cao.
- Giá cước rẻ.
- Lắp đặt nhanh.
- Kết nối nhanh liên tục.
 Nhược điểm của địch vụ:
Hiện nay các nhà cung cấp DV internet ADSL đều đưa thông tin về các
gói DV của mình với “tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps”, có
nghĩa nhà cung cấp chỉ cho biết tốc độ tối đa là 1 đơn vị nào đấy của DV
bởi vì nếu như có quá nhiều người cùng sử dụng internet trên cùng một
một kết nối tới nhà cung cấp thì tốc độ mạng sẽ giảm xuống. Đây chính là
nguyên nhân giải thích tại sao hiện nay nếu ta sử dụng internet ADSL vào
buổi tối thì tốc độ sẽ nhanh hơn nếu sử dụng vào buổi sáng và buổi chiều,
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
vì buổi sáng lượng người sử dụng internet là rất nhiều tại các doanh
nghiệp, các của hàng internet… còn vào buổi tối sẽ có ít lượng sử dụng
internet đi khi mà các cơ quan, doanh nghiệp, cửa hàng… đã đóng cửa
cũng đồng nghĩa việc kết nối internet ở các nới này sẽ không còn.

- Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp nhất trong 3 gói dịch vụ
internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home).
- Là gói DV internet ADSL duy nhất hiên nay có giá cước DV được tính
theo thời gian sử dụng của khách hàng.
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi nhận vào từng thời điểm sử dụng.
• Tính bằng trả trọn gói.
2.1.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home N:
Gói dịch vụ home N đáp ứng tốt nhất với nhưng hộ gia đình chủ yếu sử
dụng internet vào buổi tối và ít khi sử dụng internet vào buối sáng và buổi
chiều, điều này đáp ứng được một lượng khách hàng khá lớn vì hiện nay mọi
người thường đi làm, đi học cả ngày và chỉ có mặt ở nhà chủ yếu là vào buổi
tối.
5
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
2.1.3. Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home N:
Hiện nay, những khách hàng đang sử dụng gói DV này khá hài lòng với
DV này khi mà về tốc độ và giá cả của gói DV là khá phù hợp với nhu cầu
của họ. Nguyên nhân của sự hài lòng này là bởi vì những khách hàng sử dụng
gói DV này hầu như chỉ sử dụng internet tại nhà vào buổi tối mà đây là gói
DV rất rẻ vào buổi tối, ngoài ra khi sử dụng vào buổi tối thì tốc độ mạng sẽ
nhanh dù cho đây là gói DV có tốc độ chậm nhất trong 3 gói DV cho khách
hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel, vì vậy có thể đáp ứng tốt các hoạt
động của khách hàng trên internet. Ngoài ra, khách hàng cũng có một số phàn
nàn về DV, điều này sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau khi mua” tại
phần II của bài.
2.2. Gói dịch vụ home E:
a) Phí cài đặt ban đầu:
- Lắp dây mới : 500.000 đ
- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ

số phàn nàn về DV, điều này cũng sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau
khi mua” tại phần II của bài.
2.3.Gói dịch vụ home C:
a) Phí cài đặt ban đầu:
7
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Lắp dây mới : 500.000 đ
- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 40.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhân :
- 6Gb đầu : 100đ
- 8Gb tiếp : 70đ
- >14Gb : 20đ
d) Tối đa : 550.000 đ
e) Trọn gói : 400.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1664/512
2.3.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home C:
- Là gói dịch vụ có giá cao nhất trong 3 gói dịch vụ internet ADSL cho
nhóm khách hàng hộ gia đình (home).
- Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh nhất trong 3 gói dịch vụ
internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home).
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi và nhận.
• Tính bằng trả trọn gói: 400.000đ/tháng.
2.3.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home C:
Gói dịch vụ home C hướng tới những khách hàng có nhu cầu sử dụng
internet với tốc độ cao nhất trong các gói DV dành cho hộ gia đình của Viettel
và không quan tâm nhiều đến giá cả của dịch vụ. Vì vậy dịch vụ này chỉ phù
8
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng là một trong những yếu
tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL. Thời gian sử dụng
internet của người tiêu dùng có thể chia thành 2 dạng:
 Thời gian mà người sử dụng hay dùng internet nhiều nhất tại nhà:
Hiện nay, hầu hết mọi người đều đi học, đi làm cả ngày vì vậy việc sử
dụng internet tại nhà chủ yếu là vào buổi tối, ngoài ra với những người
chỉ đi học, đi làm một buổi trong ngày thì việc sử dụng internet có thể
gồm cả buổi còn lại trong ngày và không cố định. Thời gian sử dụng
internet tại nhà chủ yếu của mọi người nếu vào buổi sáng thì trong
khoảng từ 8h-11h, nếu vào buổi chiều thì trong khoảng từ 2h-5h và nếu
10
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
vào buổi tối thì trong khoảng từ 8h tới qua nửa đêm. Chính vì các yếu
tố này mà trong các gói DV của viettel dành cho hộ gia đình đã có các
gói dịch vụ home N, home E, home C. Gói home N là rất có lợi với hộ
gia đình chủ yếu sử dụng internet vào buổi tối. Đây là gói dịch vụ có
giá cước DV tính theo thời gian sử dụng của người tiêu dùng, nghĩa là
giá DV sẽ thay đổi theo các mốc thời gian trong ngày, giá cước khá cao
vào ban ngày và rất rẻ vào buổi tối. còn gói DV home E và home C thì
nhằm đáp ứng cho những hộ gia đình có thời gian sử dụng internet tại
nhà là không cố định và có thể sử dụng tại mọi thời điểm trong ngày
với giá cước như nhau.
 Lượng thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng: Thời gian sử
dụng internet của các hộ gia đình là khác nhau và giữa các thành viên
trong các hộ gia đình cũng rất khác nhau. với gia đình chỉ có 2 vợ
chồng hoặc đang có con còn nhỏ(chưa biết sử dụng internet) thì lượng
thời gian sử dụng internet tại nhà của các hộ gia đình này là khá ít chỉ
trong khoảng trung bình 1h/ngày - 2h/ngày, với gia đình có con đã
lớn(biết sử dụng internet) thì thời gian sử dụng internet chủ yếu là do
con cái trong các hộ gia đình này sử dụng phần nhiều còn bố mẹ thì hầu

viết blog, vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm, tìm thông tin, xem phim/nghe
nhạc và các hoạt động khác. Hiện tại, khách hàng hộ gia đình chủ yếu đều
tham gia vào các các hoạt động vừa kể trên, tuy nhiên ta vẫn có thể chia thành
hai nhóm khách hàng hộ gia đình có mục đích sử dụng internet tại nhà:
 Nhóm 1: Đây chủ yếu là nhóm khách hàng hộ gia đình chỉ gồm hai vợ
chồng hoặc đang có con còn nhỏ chưa biết sử dụng internet(<13 tuổi).
Nhóm khách hàng này có mục đích sử dụng internet tại nhà chủ yếu tập
trung vào các hoạt động: đọc báo, vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm
online, tìm thông tin, nghe nhạc. Các hoạt động này không làm mất
12