1

Tiểu luận cá nhân
Nguyễn Mạnh Tuấn 7701221307
K22 – QTDem2
Nhóm: Đại Thụ
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ KỸ THUẬT VÀ ỨNG DỤNG KIẾN
THỨC TỰ ĐỘNG VINH NAM

Chƣơng 1: MỞ ĐẦU
1.1. Lý do chọn đề tài
Nguồn nhân lực luôn luôn là nguồn lực quan trọng đối với mọi tổ chức, mọi
công ty. Nhất là trong bối nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập như hiện nay, rất nhiều
công ty được thành lập, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt. Khi mà các yếu tố sản phẩm,
công nghệ đang dần dần đi đến trạng thái bão hòa hay trạng thái “phẳng”, thì yếu tố
con người chính là sự khác biệt giữa các công ty, các tổ chức, là lợi thế cạnh tranh trên
thị trường. Khi quy mô công ty ngày càng phát triển, ngày càng nhiều các vấn đề và
thách thức thường nhật cần được các nhân viên giải quyết. Đầu tư vào chiến lược phát
triển nhân lực luôn là hướng đi đúng đắn, đem lại nhiều giá trị to lớn cho tổ chức, cho
công ty. Công ty Vinh Nam đã nhận ra sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, đem lại nhiều giá trị hơn cho
công ty. Vì vậy cần có sự thay đổi trong công tác quản lý nguồn nhân lực trong công
ty.
1.2. Mục tiêu
2

Hỗ trợ giám đốc công ty Vinh Nam trong việc nhận ra các vấn đề thực tế, các
khó khăn đang diễn ra, sắp diễn ra, và đưa ra một số giải pháp tham khảo nhằm:
- Nâng cao năng lực xử lý công việc của nhân viên
- Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên

Kông. Được thành lập vào năm 2007 dưới sự điều hành của tổng giám đốc là ông Hà
Mạnh Quân, Datapak đã trở thành thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy trong lĩnh vực
tư vấn giải pháp và cung ứng các thiết bị tự động hóa cho các ngành công nghiệp
ở Việt Nam.
2.3. Cơ cấu tổ chức

Ban giám đốc
Phòng Kinh
doanh &
Marketing
Phòng kế toán,
hành chính
Phòng kỹ thuật Phòng dự án
4

Công ty Vinh Nam có tất cả 15 nhân viên, giám đốc sẽ trực tiếp chỉ đạo các
phòng ban, các cá nhân. Nhân viên được phân công vào các phòng ban, không có chức
danh cụ thể cho mỗi nhân viên.
2.4. Lĩnh vực hoạt động
Tự động hóa công nghiệp sản xuất, tự động hóa nhà máy, tự động hóa tòa nhà,
tự động hóa các ứng dụng về môi trường… trong các lĩnh vực hóa chất, dầu khí, truyền
động và điều khiển, năng lượng, thực phẩm, môi trường, xây dựng
Công ty cung cấp các thiết bị, giải pháp, dịch vụ, tư vấn và thiết kế hệ thống
phục vụ trong lĩnh vực tự động hóa.
2.5. Mục tiêu
Trở thành một tổ chức vững mạnh, chuyên nghiệp và đáng tin cậy về lĩnh vực
cung cấp thiết bị tự động và giải pháp tự động hóa cho các ngành công nghiệp ở thị
trường Việt Nam nói riêng và thị trường Châu Á nói chung.
2.6. Phƣơng châm hoạt động
- Nhanh nhẹn và chuyên nghiệp

cũng do chính giám đốc thực hiện. Tiêu chí tuyển dụng ưu tiên của giám đốc là sự
trung thành, chịu học hỏi. Vì một nhân viên có thể mất vài tháng đào tạo mới có thể bắt
đầu làm việc được. Một phần cũng vì đặc trưng công ty, hoạt động trong lĩnh vực kỹ
thuật, nên cần thời gian để các nhân viên mới học các vấn đề kỹ thuật, học các sản
phẩm mà công ty đang cung cấp. Nếu sau khi đào tạo, nhân viên không làm việc thì sẽ
là lãng phí thời gian và công sức của cả hai bên. Trong 6 năm hoạt động của công ty,
một nhân viên kinh doanh do giám đốc đào tạo đã rút ra ngoài lập công ty riêng sau khi
anh này vừa đạt độ “chín”, nếu anh ta tiếp tục làm sẽ mang lại doanh thu rất tốt cho
công ty. Sự kiện này là một vấn đề cần phải suy nghĩ về vấn đề đào tạo và giữ chân
nhân viên, nhất là đối với những công ty nhỏ như Vinh Nam.
6

Thời gian gần đây, tình hình kinh doanh của công ty đang phát triển, khối lượng
công việc nhiều lên, nhu cầu về các nhân viên chất lượng có thể đảm nhận nhiều trách
nhiệm hơn trong tất cả bộ phận đang thật sự cần thiết để đảm bảo phục vụ số lượng
khách hàng đang tăng lên, cũng như đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng. Trong cuộc họp cuối năm 2013, ban giám đốc công ty xác định nâng cao năng
lực nhân viên là việc làm cần thiết, phải thực hiện thay đổi ngay.
- Do công ty là đại lý bán hàng cho rất nhiều hãng tự động hóa ở châu Âu, nên
cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các nhân viên hỗ trợ bán hàng, đó là
tiền đề để họ có thể xử lý nhiều công việc hơn như đọc các tài liệu, email
trao đổi thông tin về hàng hóa, tìm kiếm các nhà cung cấp mới, theo dõi các
đơn hàng từ nước ngoài.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về hàng hóa trong kho, hỗ trợ tăng tốc cập nhật tình
trạng hàng hóa trong kho, giúp các nhân viên bán hàng tự kiểm tra được
hàng hóa mà không cần thông qua thủ kho.
- Bộ phận kinh doanh cần liên tục cập nhật các giải pháp và sản phẩm mới,
phổ biến cho các anh em kinh doanh khác. Nắm chắc giải pháp để qua đó tư
vấn cho khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất, thể hiện sự chuyên
nghiệp và trình độ cao.

về ai, nên nhập cơ sở dữ liệu vào thời điểm nào.
- Không có bộ phận nhân sự chuyên trách, tham mưu cho giám đốc về từng
nhân viên, về từng vị trí, đảm nhận vai trò tuyển dụng nhân sự, đào tạo và
phát triển nhân viên.
- Nhân viên phần nào hài lòng với hiện tại. Chưa có động lực đủ mạnh để phá
tan băng, bắt họ phải chuyển sang thái mới. Phản hồi của 6/13 nhân viên ở
các bộ phận khác nhau khi được hỏi “anh/chị nghĩ công ty mình sau 5 năm
8

nữa sẽ như thế nào?” là “doanh thu sẽ tăng thêm vài tỷ, có thêm vài nhân
viên mới”, và cả 6 đều nghĩ rằng mình sẽ tiếp tục làm việc ở công ty, với hy
vọng mức lương sẽ tăng hơn hiện tại. Nhưng tăng bao nhiêu thì không biết.
- Một vấn đề khác hiện ra đó là dường như nhân viên đang làm việc vì họ phải
làm việc, không có mục tiêu để họ hướng đến. Họ không tưởng tượng ra
hình ảnh công ty trong tương lại sẽ như thế nào, họ sẽ ở đâu trong bức tranh
tương lai đó, thu nhập của họ sẽ cải thiện như thế nào. Và do đó không đó lý
do gì để họ phải nỗ lực hơn, chủ động hơn trong phát triển bản thân để xử lý
công việc với số lượng nhiều hơn, độ phức tạp cao hơn.
- Không có bảng mô tả công việc và hệ thống đánh giá năng lực nhân viên,
điều này khiến cho nhân viên không biết mình đang ở mức độ nào, cần cải
thiện những mặt gì để đáp ứng công việc tốt hơn. Quy mô công ty nhỏ nên
thường một nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc không tên, đôi khi
lại gây cảm giác không thỏa mãn vì ảnh hưởng đến công việc đang làm của
nhân viên đó.
- Đối với phòng kỹ thuật, để nghiên cứu sản phẩm và giải pháp mới cần
khoảng thời gian tập trung liên tục, nhưng do phải đi làm dịch vụ và chăm
sóc khách hàng ở nhiều nơi nên việc nghiên cứu thường bị gián đoạn và
không đạt hiệu quả.
- Có rất nhiều thiết bị và dụng cụ trong phòng kỹ thuật, nhưng sắp xếp lại khá
bừa bộn, lộn xộn, gây mất thời gian để tìm kiếm dụng cụ, kéo dài thời gian

đánh giá năng lực, nỗ lực hơn để phát triển bản thân. Bảng mô tả cũng sẽ
giúp nhân viên xác định việc nào là công việc chính, việc nào là việc hỗ trợ
10

(những việc không tên), thứ tự ưu tiên sẽ rõ ràng hơn, giảm thiểu tranh cãi và
ức chế về tâm lý.
- Tổ chức các cuộc họp đầu tuần, vì đây là thời điểm thuận lợi có thể tập hợp
nhân viên đầy đủ. Xác định các nhiệm vụ, mục tiêu cần hoàn thành trong
tuần. Cập nhật tiến độ của các hoạt động thay đổi, giải quyết những thắc
mắc, khó khăn của nhân viên, đưa ra những hướng dẫn, điều chỉnh kịp thời.
- Giải thích giúp nhân viên hiểu lợi ích của việc thực hiện những thay đổi. Tác
động có lợi của thay đổi giúp họ giải quyết công việc tốt hơn, nâng cao kỹ
năng xử lý vấn đề, thể hiện tính chuyên nghiệp cao hơn.
- Nghiêm túc nhận xét kết quả hoạt động của nhân viên, có thưởng có phạt,
động viên, khuyến khích các thay đổi tốt bằng các khoản thưởng nhỏ, sự
công nhận chân thành.
- Khi phân công nhiệm vụ nhất là cho một nhóm nhân viên thì phải xác định
rõ người chịu trách nhiệm chính là ai, thời gian hoàn thành là khi nào, phạm
vi công việc đến đâu, các tiêu chí đánh giá như thế nào. Sự rõ ràng sẽ giúp
ích rất nhiều cho việc thực thi.
- Nhắc nhở các nhân viên kỹ thuật sắp xếp dụng cụ, phòng ốc gọn gàng sau
khi làm việc xong, nghiêm túc phê bình trong cuộc họp nếu không có tiển
triển. Nêu cao ý thức tự giác, quán triệt tư tưởng về ích lợi của sự gọn gàng
đến hiệu quả thời gian, hiệu quả công việc. Giao trách nhiệm quản lý sự gọn
gàng phòng kỹ thuật cho chính họ.
- Đưa các nhân viên bộ dự án đi học các khóa quản lý dự án ngắn, để có cái
nhìn bao quát hơn về hoạt động quản trị dự án, chọn một người làm trưởng
bộ phận chịu trách nhiệm, có quyền phân công công việc cho các thành viên
xây dựng quy trình quản lý dự án. Cải thiện, bổ sung quy trình qua từng dự
án.

- Bộ phận kế toán và hỗ trợ bán hàng không muốn thay đổi vì họ không thấy
lợi ích rõ ràng từ việc thay đổi. Họ phải làm nhiều việc hơn bên cạnh những
công việc thường ngày. Cải thiện trình độ ngoại ngữ cũng không phải là
chuyện một sớm một chiều, cần nhiều thời gian và công sức mới có thể cải
thiện được. Họ không nghĩ mình có thể cải thiện nhanh dẫn đến, thu nhập
của họ sẽ không thay đổi trong thời gian ngắn.
5.3 Quản trị sự thay đổi
- Sự đóng băng hiện tại của công ty là do văn hóa hiện tại của công ty. Giám
đốc muốn thay đổi nhưng quyết tâm thay đổi không cao. Có nhiều vấn đề bất
cập xảy ra. Cường độ và nhịp độ thúc đẩy sự thay đổi chưa đủ để các nhân
viên hành động theo.
- Cần sự dẫn dắt suy nghĩ đi kèm với hành động quyết liệt của lãnh đạo mới
có thể thúc đẩy quá trình thay đổi diễn ra nhanh hơn và đạt hiệu quả hơn.
- Có một sự thuận lợi đó là các nhân viên đang trong độ tuổi trẻ, tiếp thu rất
tốt nên cần khơi thông tư tưởng thì có thể việc thay đổi diễn ra thuận lợi
hơn./.