ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
MÔN: MARKETING CĂN BẢN
Đề tài: Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển
sáng suốt của Marketing trong tương lai

Lớp: MKT301
Nhóm: 10
Hà nội, ngày 4/11/2010
1
DANH SÁCH NHÓM 10
LỚP MARKETING CĂN BẢN MKT301

1, Nhóm trưởng: Võ Thị Kim Phụng – Mã sv: 0953030291
Email:
2, Vũ Thị Anh Nhài – 0953030080
3, Đinh Thị Nhung - 0851020168
4, Phạm Thị Hồng Nhung - 0953010044
5, Đặng Thùy Nhung - 0953030238
6, Phan Thị Cẩm Nhung - 0851020049
7, Trần Qúy Nhân - 0953030132
8, Nguyễn Thị Hà Phương - 0953030086
9, Phạm Văn Phúc - 0953010047
10, Trần Thị Tú Oanh – 0953030290
MỤC LỤC
2
LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………………….4
NỘI DUNG …………………………………………………………………………………….5
I, Thế nào là marketing hướng tới phụ nữ………………………………………………….5
1. Tổng quan về marketing……………………………………………………………………………….5
2. Khái niệm marketing hướng tới phụ nữ…………………………………………………………… 6
II, Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của marketing…………………… 7

suốt của marketing trong tương lai.

NỘI DUNG
I, Thế nào là marketing hướng tới phụ nữ?
4
1.Tổng quan về marketing:
Theo định nghĩa của AMA năm 2007 thì : Marketing là một hoạt động, hay các tổ chức , hoặc
những quy trình nhằm tạo ra, quảng bá, chuyển giao và trao đổi những gì có giá trị đối với người
tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.
Các hoạt động marketing nhằm vào các mục tiêu cơ bản: lợi nhuận, cạnh tranh và an toàn
trong kinh doanh. Các chức năng chủ yếu của marketing: nghiên cứu tổng hợp về thị trường (nhu
cầu hiện tại, tiềm năng, triển vọng phát triển, ); chính sách (chính sách sản phẩm, chính sách giá,
chính sách phân phối, chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, ); tổ chức hoạt động nghiên cứu
khoa học, điều tiết hoàn thiện sản phẩm,…
Giới kinh doanh nói nhiều về marketing, thương hiệu và hàng trăm thứ khác. Chúng ta hãy
tạm gác lại các thuật ngữ rất dài dòng và khó nhớ trong sách để hiểu những khía cạnh cơ bản của
marketing qua những tình huống sau:
Tình huống 1: Bạn là đàn ông và bạn thấy một phụ nữ đẹp lộng lẫy tại bữa tiệc nào đó. Bạn đến
gần cô ta và nói: "Anh là người tình tuyệt vời". Đó là Tiếp thị Trực tiếp (Direct Marketing).
Tình huống 2: Bạn đang tiệc tùng với hàng đống bạn bè và thấy một người phụ nữ đẹp lộng lẫy.
Một trong những người bạn lại gần cô ta, chỉ về phía bạn và nói: "Anh ta là người tình tuyệt vời".
Đó là Quảng cáo (Advertising).
Tình huống 3: Bạn dự tiệc và thấy một phụ nữ tuyệt đẹp. Bạn đứng dậy, sửa lại cà-vạt cho ngay
ngắn. Sau đó, bạn lại gần, rót nước mời cô ta và nói: Nhân đây, tôi là người tình tuyệt vời". Đó là
Quan hệ Công chúng (PR).
Tình huống 4: Bạn thấy một phụ nữ đẹp trong buổi tiệc. Bạn lại gần và xin số điện thoại của cô
ta. Hôm sau, bạn gọi cho cô ấy và nói: "Tôi là người tình tuyệt vời". Đó là Telemarketing (Tiếp
thị qua điện thoại).
Tình huống 5: Bạn đang dự tiệc và thấy một phụ nữ đẹp lộng lẫy. Cô ta lại gần và nói với bạn
rằng: "Nghe nói anh là người tình tuyệt vời". Đó là Nhận diện Thương hiệu (Brand Recognition).

được xem là yếu tố quyết định. Tuy nhiên, với xu thế hiện tại, khi mà nhờ công nghệ kĩ thuật
phát triển, nếu xét về tính năng nổi trội, các sản phẩm sẽ khó có được lợi thế tuyệt đối nếu đem
ra so sánh. Vì thế, để thành công, sản phẩm của hiện tại phải chú trọng nhiều hơn tới thẩm mĩ, thị
hiếu của khách hàng, từ đó tạo ra một sản phẩm đúng với mong muốn của họ trước cả khi họ
nghĩ đến nó.
II, Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của marketing:
1, Phụ nữ là đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ lớn trong việc quyết định tiêu dùng và chi trả
những giá trị vật chất, hữu hình mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp:
1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ trực tiếp tiêu dùng:
1.1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ là khách hàng chính, là thế mạnh của doanh nghiệp:
Ngày nay các doanh nghiệp liên tục phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Các đối thủ thường liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình, muốn
đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược marketing thực sự
hiệu quả. Chúng ta biết rằng marketing tập trung vào phụ nữ là hướng marketing rất hiệu quả.
Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp không thực sự tận tâm với cơ hội thị trường dành cho phụ
nữ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu hơn nữa về khách hàng là nữ và tiềm năng tiêu thụ
của họ đối với sản phẩm, dịch vụ mà mình bán đặc biệt là những lĩnh vực mà phụ nữ sẵn sàng
chi tiêu nhiều nhất: thực phẩm, rèn luyện thân thể, chăm sóc sắc đẹp và thời trang.
Trước hết là thực phẩm, thực phẩm tỏ ra là một trong những ngành nghề tiềm năng nhất. Phụ
nữ đang gánh vác phần lớn nhiệm vụ mua sắm hàng tạp hóa và chuẩn bị bữa ăn cho gia đình.
Thực phẩm cũng là một trong những khoản chi quan trọng nhất của người tiêu dùng, đó là khoản
chi mà người ta chỉ có thể điều chỉnh chứ không thể loại bỏ. Muốn thành công trong lĩnh vực
cung cấp thực phẩm, doanh nghiệp cần có cái nhìn chi tiết về thị trường, về xu hướng tiêu dùng
của thị trường cũng như thấu hiểu người tiêu dùng. Không phải mọi phụ nữ đều mong muốn một
sản phẩm chất lượng cao, đôi khi cái họ cần là sự tiện dụng hoặc cũng có thể là giá cả hợp lý. Vì
thế các chiến dịch marketing của doanh nghiệp phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của phụ nữ sẽ giúp
doanh nghiệp gặt chiếm lĩnh thị phần lớn trên thị trường đầy tiềm năng này.
7
Thể dục thẩm mỹ cũng là một ngành kinh doanh lớn. Một nghiên cứu cho thấy, chỉ riêng ở
Mỹ sản phẩm dành cho người ăn kiêng luôn tăng trưởng từ mức 6-9%/năm và hiện có giá trị

cơ thể chứ không riêng gì phụ nữ vì thế tất cả sản phẩm cần được thiết kế cho mục đích phòng
ngừa hay ít nhất là khỏa lấp sự lão hóa của cơ thể.Lĩnh vực này đang phát triển theo cách khiến
họ phải liên tục chi tiêu bằng tất cả khả năng. Trên thị trường có quá nhiều sự lựa chọn. Rõ ràng
đây là một ngành sản xuất hàng hóa dành riêng cho phụ nữ nhưng lại do nam giới nắm những
chức vụ chủ chốt, họ thường đưa ra những dự đoán bất kể đúng sai về nhu cầu của phụ nữ và rồi
kết quả là sản phẩm cứ đến rồi đi nhanh chóng. Nếu phụ nữ tham gia vào vai trò lãnh đạo doanh
nghiệp – nơi họ có thể đưa ra những quyết định quan trọng và cung cấp thông tin về những gì có
thể và không thể đạt được sự cộng hưởng với khách hàng. Đơn giản bởi vì họ là phụ nữ. Tuy
vậy, số lượng nhân viên nữ ở các cấp quản lý hay lãnh đạo lại đang ngày càng giảm sút.
Sản phẩm thời trang là một ngành chứa rất nhiều triển vọng phát triển trong tương lai. Việc
ăn mặc hợp thời trang mang lại sự tự tin cho phụ nữ, vì vậy họ thường sẵn sàng chi tiêu một
khoản tiền lớn cho việc mua sắm quần áo cũng như đồ phụ kiện khác. Vấn đề đặt ra cho các
doanh nghiệp là làm sao để thu hút nhiều hơn khách hàng đến với sản phẩm của mình. Rõ ràng
thì mẫu mã phù hợp cùng với giá cả phải chăng có thể coi như là những yếu tố hàng đầu trong
việc thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường nhằm tìm ra thứ
mà thị trường đang cần và tập trung phát triển sản phẩm. Sự tốn kém của việc mua sắm quần áo
là một vấn đề khiến phụ nữ đau đầu. Phụ nữ phải đảm nhận toàn bộ công việc nội trợ trong gia
đình, vì thế cân đối chi tiêu là rất cần thiết. Bản thân họ cần phải cân nhắc rất kỹ về các quyết
định mua hàng. Điều này không có nghĩa họ sẽ hạn chết tối đa việc mua sắm quần áo hay thị
trường thời trang là một thị trường hoàn toàn không có triển vọng phát triển. Vấn đề chính là
doanh nghiệp cần có chính sách giá hợp lý. Không phải mọi phụ nữ đều có khả năng tài chính
cao, đa phần trong số họ đều có mức sống trung bình. Với họ những bộ quần áo có giá phải
chăng, kiểu dáng đơn giản và hợp mốt là phù hợp. Vậy tại sao doanh nghiệp không tập trung
khai thác nhóm đối tượng khách hàng lớn này? Điều này bức thiết đòi hỏi các doanh nghiệp cần
có các chiến dịch marketing hiệu quả nhằm phân loại các đối tượng khách hàng trên thị trường.
Tuy nhiên thực tế chỉ với mẫu mã và giá cả hợp lí chưa đủ để doanh nghiệp cạnh tranh với
đối thủ trên thị trường. Các doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu tâm lý khách
hàng khi họ đi mua sắm hàng hóa. Phụ nữ thường không có được cơ thể thuộc kích cỡ 6 chuẩn
và họ không muốn bị nhắc đến điều này mỗi khi mua sắm. Thử đồ thường là một việc làm khiến
họ càng thêm thất vọng về ngoại hình không chuẩn của mình. Xem xét một ví dụ cho sự thành

10
Công ty có thể chiếm được lòng tin của khách hàng nếu họ có thế giải quyết triệt để những
thiếu sót trên. Điều này là không hề khó, một công ty hoàn toàn có thể tổ chức các nghiên cứu về
mức độ hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm của mình, từ đó khắc phục những
điểm hạn chế cũng như phát huy điểm hiệu quả. Tuy nhiên, các chiến dịch marketing của công ty
vẫn chưa thực sự hiểu quả, họ cần xác định đối tượng chính mà họ cần hướng tới trong tương lai
đó là phụ nữ.
1.1.2. Loại sản phẩm mà phụ nữ là không phải là khách hàng mục tiêu nhưng đang dần trở
thành khách hàng tiềm năng:
“Tiếp thị tới phụ nữ” là cụm từ hiện nay được các doanh nghiệp rất quan tâm. Một số doanh
nghiệp họ sẵn sàng chi ra một khoản chi phí lớn để xây dựng các chiến lược marketing hướng tới
nhóm khách hàng tiềm năng này. Đây là một thị trường tiềm năng lớn đem lại lợi nhuận cao và
lâu dài vì thế thu hút được rất nhiều doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực từ những lĩnh vực
phụ nữ là đối tượng tiêu dùng chính cho đến các lĩnh vực mặt hàng trong đó, phụ nữ là người
trực tiếp tiêu dùng tuy không có thế mạnh nhưng có tiềm năng trong tương lai : ban đầu chỉ là
1% thị phần sau đó 3%, 5%, 50% rồi chiếm lĩnh cả thị trường. Đây là mục tiêu của các doanh
nghiệp. Vấn đề là, làm sao doanh nghiệp có thể đạt được điều này, vẫn là một dấu hỏi lớn.
Với các mặt hàng trước kia được coi là chỉ dùng cho nam giới, là thế mạnh của phái mày râu
bây giờ đã xuất hiện thêm một lượng nhu cầu lớn của nữ giới. Khi nói tới xe hơi chúng ta thường
nghĩ đối tượng mua và sử dụng những chiếc xe to và công kềnh đó là nam giới nhưng hiện nay,
có rất nhiều hãng xe thiết kế những chiếc xe giành riêng cho phụ nữ vói kiểu dáng thời trang và
tính an toàn cao, dễ sử dụng. Gần đây hãng nghiên cứu thị trường J.D. Power đã tiến hành một
khảo sát nhằm mục đích tìm kiếm những chiếc xe con và SUV sang trọng được phụ nữ ưu thích
nhất năm 2007. Kết quả là, xe Volvo đứng ở vị trí đầu bảng. Những nghiên cứu liên quan đến sự
khác biệt về giới tính đã cho thấy đàn ông thích sở hữu những chiếc xe vận hành cao như Audi
RS4 còn chiếc xe sang trọng phụ nữ ưu thích nhất lại là Volvo S40 chính vì tính an toàn cao và
tạo cảm giác yên tâm khi sử dụng. Hàng năm Volvo thu về cho mình hàng triệu đô từ dòng xe
này . Nằm vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng xe yêu thích của phụ nữ chính là Lexus, hãng này
cũng đã nhận thấy đây là một thế mạnh ko dễ gì có được nên không ngừng cải tiến thiết kế để thu
hút nhóm khách hàng tiềm năng này. Nhìn chung, có thể chắc chắn rằng, dù chồng hay bản thân

12
1.2. Loại sản phẩm mà khách hàng nữ giới gần như không trực tiếp tiêu dùng nhưng có ảnh
hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua hàng:
Có những dòng sản phẩm được tung ra trên thị trường không dành cho đối tượng là phụ nữ
nhưng khách hàng nữ giới hoàn toàn là nhóm khách hàng có quyết định hoặc là ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng như: dòng sản phẩm dành cho trẻ em, cho nam giới,…
1.2.1. Nhóm phụ nữ độc thân:
Phụ nữ nói chung đều là những người tỉ mỉ, chu đáo và cẩn trọng đến mọi việc từ nhỏ nhặt
đến những quyết định lớn lao, quan trọng. Phụ nữ độc thân là những người hiện tại chưa hoặc cả
sau này không có nhu cầu lập gia đình, tuy nhiên không phải như vậy mà họ không quan tâm đến
những sản phẩm dành cho gia đình hay cho trẻ nhỏ, nam giới. Họ hoàn toàn có thể là đối tượng
tiềm năng mà marketing đã bỏ qua.
+ Phụ nữ độc thân trong ngắn hạn:
Là những người quyết định kết hôn trong tương lai Họ là đối tượng rất quan tâm đến
những sản phẩm dành cho nam giới như (quần áo, giày dép, dao cạo râu, nước hoa, ). Đó là
những sản phẩm phổ biến được chọn làm quà tặng để người phụ nữ thể hiện sự quan tâm và tình
cảm của mình. Số lượng phụ nữ có nhu cầu này là rất lớn, đó có thể là một nữ sinh viên đại học
hay một phụ nữ đã đi làm, một người thành đạt hoặc không. Và dĩ nhiên tất cả mọi người phụ nữ
đều có thể hoặc từng trải qua giai đoạn này.
+ Phụ nữ độc thân dài hạn:
Là những người quyết định sống một cuộc sống độc thân, họ quan tâm đến công việc và sự
thành đạt hơn là có một gia đình hạnh phúc,hay muốn một cuốc sống tự do hoặc là cũng đến từ
một lý do nào đó . Tuy nhiên thì nhu cầu về hàng hóa của họ cũng không thể loại trừ khả năng
những hàng hóa như đã đề cập ở trên, vì dù sống độc thân nhưng họ vẫn là một cá thể độc lập,
hơn nữa nhu cầu trao đổi, cũng như tặng quà là điều tất nhiên.
1.2.2. Nhóm phụ nữ đã có gia đình:
Trong gia đình, phụ nữ được xem như là "tay hòm chìa khóa", nắm chi tiêu sổ sách của gia
đình. Họ có quyền quyết định phần lớn nhu cầu và lượng cầu mua sắm không chỉ cho sinh hoạt
chung của gia đình mà còn là cho các thành viên khác: con cái, người chồng,
13

nhưng lại gây phản cảm với đối tượng trực tiếp mua hàng.
Không chỉ là các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hằng ngày, đối với các quyết định mua sắm
những vật có giá trị trong nhà: ô tô, nội thất,… thì người phụ nữ cũng ngày càng có vai trò quan
trọng bởi họ thường tham khảo tỉ mỉ thị trường trước khi mua hàng, đối chiếu giá cả và chất
lượng để chọn ra được loại sản phẩm có tính chất kinh tế nhất mà đảm bảo chất lượng phù hợp
cho gia đình mình.
Trên thị trường Việt Nam, Kết quả khảo sát của HerVietnam.com cho thấy phụ nữ chỉ dành
1/3 thu nhập của họ cho các khoản tiêu dùng cá nhân.Trong đó, họ tiêu nhiều tiền nhất cho các
sản phẩm làm đẹp (48%, bao gồm thời trang, phụ kiện và mỹ phẩm). Phần còn lại, họ dành cho
các chi tiêu chung trong gia đình. Vì vậy, họ cũng là người tham gia vào các quyết định tài chính
chính yếu trong gia đình, tất nhiên ở nhiều mức độ khác nhau (đơn cử là có đến 29% cho rằng họ
là người chịu trách nhiệm về tất cả các khoản thu chi và 33% cùng chồng đưa ra quyết định).
Những khoản tiêu dùng mà họ có vaì trò quyết định hoặc có ảnh hưởng lớn nhất là việc mua các
thiết bị điện tử, hàng gia dụng và xe cộ. Bên cạnh đó, họ cũng là những người chọn ngân hàng,
chọn trường cho con, chi cho các hoat động giải tri,chuyển nhà và mua bảo hiểm y tế
Dù cho có nhiều mặt hàng đối tượng hướng đến của họ không phải là phụ nữ, nhưng người
phụ nữ lại nắm quyết định quan trọng trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm đó. Nếu như sản
15
phẩm dành cho đối tượng nào, thì chỉ chú trọng marketing tới tâm lý, cảm xúc của đối tượng đó
thì chắc chắn hiệu quả công việc sẽ không được như mong muốn
2. Phụ nữ trao cho sản phẩm những giá trị thương hiệu vô hình - một chiến lược thú vị tạo
lợi thế cạnh tranh cho các chiến dịch marketing thành công:
Khi tiêu dùng một sản phẩm nào đó, khách hàng là nữ giới không chỉ trao lại giá trị vật chất,
tiền bạc ứng với sản phẩm đó mà họ còn trao cho sản phẩm và doanh nghiệp những giá trị vô
hình: giá trị thương hiệu, niềm tin, phụ nữ sẽ trở thành một kênh quảng cáo hiệu quả cho sản
phẩm và doanh nghiệp. Bạn nghĩ sao nếu công ty của bạn có thêm một kênh phân phối và quảng
cáo tuyệt vời, đương nhiên đó sẽ là một lợi thế rất lớn cho sản phẩm của bạn so với các đổi thủ
cạnh tranh:
Phụ nữ thường làm gì khi ngồi uống cà phê buổi sáng?
Thông thường họ sẽ tán gẫu về đủ thứ chuyện! Nhưng sau đó học còn làm gì nữa! Bán. Bán

1. Một số chiến thuật trong nghiên cứu tổng hợp thị trường:
1.1. Thị trường:
+ Khách hàng:
- Xác định đối tượng khách hàng:
Trong xã hội hiện đại ngày nay, phụ nữ ngày càng có vai trò cao trong việc quyết định các
khoản thu chi trong gia đình. Theo đà phát triển, những “bà nội trợ’ hay “ những tay hòm chìa
khóa” này sẽ không chỉ là người tiêu dùng chuyên nghiệp trong một số lĩnh vực vốn thuộc về
phụ nữ như nội trợ, thời trang, mà họ sẽ có ảnh hưởng lớn nhất hoặc có vai trò quyết định tới
việc tiêu dùng một số sản phẩm thiết bị điện tử, hàng gia dụng, xe cộ … họ cũng là là những
người chọn ngân hàng, chọn trường cho con, chi cho các hoat động giải tri,chuyển nhà và mua
bảo hiểm y tế….hay thậm chí học sẽ chính là những người tiêu dùng đáng lưu tâm nhất trong
những lĩnh vực hoàn toàn mới mà thường chỉ dành cho phái mạnh trước đây như các mặt hàng
công nghệ, kỹ thuật.
Xác định đúng đắn vai trò của người phụ nữ tương xứng với tiềm năng của họ trong marketing
nghiên cứu khách hàng là điều hết sức quan trọng của marketing hiện đại và trong tương lai.
- Marketing hướng tới phụ nữ cần hiểu phụ nữ:
17
Marketing cần nghiên cứu về phụ nữ để hiểu rõ những nhu cầu, sở thích của họ từ đó đáp
ứng tốt những gì họ cần. Chúng ta vẫn biết rằng thế giới phụ nữ là thế giới của cảm xúc và sự
tương tác, nơi trí tuệ cảm xúc đánh bại chỉ số thông minh, nơi “cảm xúc” quan trọng hơn “ suy
nghĩ” và phụ nữ còn luôn là đại diện của sự “tỉ mỉ” và “ bắt bẻ”. Điều đó có nghĩa là những nhà
sản xuất thông thái sẽ định hướng được sự phát triển của sản phẩm của mình sao cho ngày càng
phù hợp hơn với phía nữ, sản phẩm đó cần mang sự chi tiết, chau chuốt nhất đồng thời mang
những thông điệp về cảm xúc để phù hợp với thế giới của phụ nữ nhiều hơn. Nokia 7290 là một
ví dụ, với khẩu hiệu “Hãy khám phá bí mật của tôi”, nokia đã nỗ lực làm cho sản phẩm mới nhất
của mình thự sự sống động và có thể tác động tới tình cảm khách hàng, đó là lý do vì sao chiếc
điện thoại này rất được phái nữ yêu thích.
+ Thị trường mục tiêu:
Theo một số chuyên gia, cuộc chiến tiếp thị giờ không còn đơn thuần là cuộc chiến dành lấy
tâm lý của khách hàng mà đã trở thành cuộc chiến nhằm dành được trái tim của khách hàng.

hứa là một món nợ phải trả, nếu không nó sẽ mang lại những hậu quả không mong đợi. Không
giống những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp nhìn chung thường chú trọng khâu đóng gói và liên tục
quảng cáo, Body Shop xuất hiện rất mộc mạc. Body shop đã định vị rằng sản phẩm của mình
phải thân thiện với môi trường, không thực hiện thử nghiệm trên động vật, và quan tâm đến các
vấn đề xã hội và phúc lợi. Đó là những giá trị cốt lõi tạo nên danh tiếng của body shop và công
ty phải luôn nỗ lực xứng đáng với sự định vị và niềm tin nơi khách hàng như một lời hứa. Lời
khuyên dành cho các doanh nghiệp là hãy thật sự tỉ mỉ và cẩn trọng trong các phát ngôn định vị
và thật sự theo sát nó bằng hành động trên con đường con đường chinh phụ và hướng tới khách
hàng.
1.2. Phân đoạn thị trường:
Cách phân đoạn truyền thống cho đến nay chúng ta vẫn sử dụng chú trọng việc phân nhóm
người tiêu dùng vào các mảng thị trường, trong đó những khách hàng thuộc cùng một mảng có
những đặc điểm giống nhau. Nhưng trong tương lai, phương pháp phân đoạn thị trường dựa vào
địa lý, nhân khẩu, lối sống, nghệ thuật, độ tuổi và hành vi và chỉ tập trung vào sản phẩm, dịch vụ
mà chúng ta cung cấp sẽ không còn thật hiệu quả nữa. Một khi quá trinh phân đoạn bị lỗi, mọi
mục tiêu sẽ đi đến sai lầm.
Chúng ta cần hiểu khách hàng sâu sắc và chi tiết hơn: Nhìn vào lối sống của khách hàng để
năm bắt được những nguyện vọng được ẩn giấu trong họ…hay những mong ước sâu xa nhất của
khách hàng khi họ mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đó. Ví dụ: Giả sự bạn phân
chia khách hàng của mình dựa trên thu nhập. Nói một cách logic, những khách hàng có thu nhập
19
cao ắt hẳn sẽ không thuộc nhóm những người nhạy cảm về giá và quá coi trọng yếu tố giá trong
mua sắm nhưng trên thực tế điều đó chưa hẳn đã chính xác. Những người phụ nữ trong tương lai
sẽ một lúc đóng nhiều vai nên chúng ta nên nhìn nhận thị trường một cách năng động, sử dụng
phân đoạn vô hạn.
2. Một số chính sách hiệu quả trong marketing hướng tới phụ nữ:
Trong chính sách marketing chúng ta quan tâm đếm:
+ Chính sách sản phẩm
+ Chính sách giá cả
+ Chính sách phân phối

dựa trên giá trị mà khách hàng nhận thấy ở sản phẩm. Với những người tiêu dùng nữ thông thái
trong tương lai, giá rẻ chưa chắc đảm bảo sản phẩm sẽ thành công trên thị trường mà rất có thể
các sản phẩm giá rẻ sẽ không còn tiếp tục bạn chạy nữa. Có thời hãng Mercedez_Benz tung ra thị
trường loại xe hơi “có giá hợp lý”. Ngay lập tức hãng này gặp phải sự phản đối của những khách
hàng trung thành. Họ không chấp nhận để thương hiệu xe “Merc” trở thành một loại xe được sản
xuất hàng loạt, càng không chấp nhận loại xe này được lái bởi những người mà theo họ còn
không đủ tiêu chuẩn để sở hữu một chiếc xe Merc.
Bên cạnh đó, bạn phải có chính sách định giá nhất quán, hãy xét thêm khía cạnh khách hàng
chứ đừng chỉ có xét tới chi phí. Sẽ thật là ngớ ngẫn và khó chịu nếu bạn đến một siêu thị và nhận
ra rằng một sản phẩm được định giá khác nhau ở những quầy khác nhau và khách hàng sẽ nghi
ngờ về giá trị của các sản phẩm này. Nên nếu công ty muốn có chỗ đứng trong tâm trí của khách
hàng, công ty cần nhất quán trong áp dụng phương thức định giá; công ty cần đảm bảo giá cả của
sản phẩm khi bán tại các cửa hàng là như nhau để tránh cho khách hàng khỏi bối rối và hãy
thông báo giá cả cho khách hàng một cách hợp lý để họ có thể dễ dàng tiếp cận và tiêu dùng sản
phẩm của bạn.
21
2.3. Chính sách phân phối:
Trong thế giới mà những khách hàng mục tiêu của bạn là nhứng người phụ nữ hoặc họ cũng
đóng vai trò rất quan trọng trong tiêu dùng sản phẩm của công ty bạn thì cũng có nghĩa rằng bạn
đang có cơ hội sở hữu một kênh phân phối tuyệt vời. Khách hàng của bạn – những người phụ nữ
yêu thích việc trò chuyện và chia sẻ sẽ dễ dàng tương tác với nhau thành một cộng đồng. Cộng
đồng là cơ sở để quảng bá nhãn hiệu và sản phẩm dành cho phụ nữ và việc “kết nối các khách
hàng nữ với nhau cũng là cách kết nối họ với nhãn hiệu của nhà doanh nghiệp”. Cộng đồng là
một kênh phân phối cực kỳ hiệu quả để sản phẩm đến được với khách hàng nhờ vào những điểm
mạnh của nó: sự trung thành của khách hàng, khách hàng mới, thông tin khách hàng, dịch vụ
khách hàng trong cộng đồng và hãy biến thương hiệu của công ty thành biểu tượng của cộng
đồng nào đó. Chúng ta biết đên câu lạc bộ Ferrari – câu lạc bộ những người sở hữu xe hơi Ferrari
với phạm vi hoạt động toàn cầu với nhiều sự kiện hoạt động lớn. Internet phát triển cũng kéo
theo sự ra đời của các cộng đồng ảo như yahoo! Group, eBay, facebook.
Để thành công trong xây dựng cộng đồng, hãy đặt thương hiệu của bạn ở vị trí một thành

khả năng xây dựng lòng trung thành cho khách hàng ngày càng cao. Bởi gắn kết khách hàng vào
quy trình kinh doanh của công ty bạn có nghĩa là bạn đang mời họ “sở hữu” công ty và nhãn hiệu
của họ. Khi cảm giác về sự sở hữu của khách hàng được hình thành, những khách hàng này sẽ
trở thành những người bảo vệ chính cho nhãn hiệu của bạn. Dell có một địa vị rất đặc biệt trong
ngành công nghiệp máy tính toàn cầu, kể từ khi được thành lập vào năm 1984, công ty đã mời
khách hàng của mình tham gia vào việc “ấp ủ” những sản phẩm họ mong muốn. Bản thân khách
hàng có thể thiết kế chiếc máy tính mà họ muốn: với bất kỳ màn hình, dung lượng ổ cứng hay bộ
xử lý nào phù hợp với nó. Những quy trình cốt lõi mà công ty cần lôi kéo khách hàng: phân phối
sản phẩm đều đặn, phát triển sản phẩm và quan hệ khách hàng. Đây là biện pháp tiếp thị tập
trung vào khách hàng (thay vì vào sản phẩm như trước đây) hết sức hiệu quả.
LỜI KẾT
Hướng tới phụ nữ không còn là một hướng đi quá xa lạ của marketing, mà đơn giản chỉ là
chưa phổ biến và chưa được nhiều doanh nghiệp chú trọng đến. Nhưng nếu một khi đã nhận thức
được và có những chiến lược phát triển theo đó, thì các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh bật
các đối thủ, chiếm được nhiều thị phần trên thị trường và thu được lợi nhuận tối đa. Có những
23
doanh nghiệp đã nhận thấy được tiềm năng này và nhanh chóng vạch ra được hướng đi cho
mình, họ tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế cạnh tranh từng giờ từng phút để tồn tại,
giảm thiểu đến mức thấp nhất những sai lầm có thể khiến họ bị đào thải khỏi thị trường. Trong
khi thị trường đang bị phân chia bởi rất nhiều doanh nghiệp như hiện nay thì việc tìm ra cho
mình những khách hàng tiềm năng để khai thác là mục tiêu mà marketing phải hướng tới, không
chỉ các công ty vừa và nhỏ mà còn cả các công ty lớn.
Phụ nữ - theo như tác giả Hermawan kartajaya là những cá thể đến từ sao Kim, họ không chỉ
là những khách hàng chỉ mua sản phẩm của bạn bằng lý trí mà họ còn cảm nhận được ở sản
phẩm của bạn những giá trị cảm xúc mà bạn cung cấp cho họ. Phục vụ những vị khách sao Kim
này không hề đơn giản nhưng một khi bạn có thể khiến họ hài lòng thì hãy yên tâm rằng họ sẽ
trở thành những khách hàng trung thành của công ty bạn, không những thế họ còn là những nhà
PR tài năng đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều khách hàng hơn nữa, đó là lý do vì sao phụ nữ
ngay từ bây giờ họ đã là những khách hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp phải quan sát và nắm
bắt.