KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
XUNG ĐỘT
ThS. Lương Thu Hà
Hà nội, 2012
Nội dung
I. Xung đột trong doanh nghiệp
II. Quản trị xung đột trong doanh nghiệp
III. Các kỹ năng quản trị xung đột
I. XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP
•
Khái niệm xung đột
•
Các dạng xung đột trong doanh nghiệp
•
Nguyên nhân của xung đột trong doanh nghiệp
1.1. Khái niệm xung đột
•
XUNG ĐỘT là khái niệm chung dùng để thể hiện sự đối nghịch giữa hai hay nhiều
phía.
•
Thảo luận:
–
Kết quả tích cực hay tiêu cực ?
–
Có nên tránh né xung đột không ?
–
Ai là người chiến thắng ?
1.2. Các dạng xung đột trong DN
•
Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng
•

Sự khác biệt về giá trị
1.2.1. XĐ có lợi và XĐ có hại
•
Xung đột có lợi: sự bất đồng về năng lực => Khuyến khích, nỗ lực
=> Có lợi cho sự phát triển của tổ chức
•
Xung đột có hại: tình cảm, không hợp nhau => Mang tính tàn phá
=> Có hại cho sự phát triển của tổ chức
1.3. Nguyên nhân của XĐ trong DN
•
Cách phân loại của Stulberg – 5P:

Perception – Nhận thức

Problem – Vấn đề

Process – Quá trình

Principle – Nguyên tắc

Practics – Thực tế
1.3. Nguyên nhân của XĐ trong DN
•
Cách phân loại nguyên nhân theo TÌNH HUỐNG:

Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ

Mục tiêu không tương đồng

Nguồn lực bị giới hạn

1.4. Tác động của XĐ tới tổ chức
•
Tác động TIÊU CỰC:
–
Chuyển hướng quan tâm, phân cực, giảm hợp tác
–
Mất thời gian làm việc giải quyết xung đột
–
Xung đột cường độ cao => mất kiểm soát trong tổ chức
–
Ức chế tâm lý, suy giảm lòng tin, ảnh hưởng xấu đến các mối quan hệ
II. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG DN
•
Kiểm soát hành vi trong DN
•
Giải quyết xung đột trong DN
•
Xử lý tình huống xung đột lợi ích
•
Vấn đề xung đột lợi ích nhóm trong DN
2.1. Kiểm soát hành vi trong DN
•
Tiến trình chọn lọc hiệu quả
•
Chấp nhận nếp văn hóa của tổ chức
•
Tiêu chuẩn hóa công việc và thực hiện công việc
•
Kiểm ta và huấn luyện hành vi nhân viên
•

2.4. Vấn đề XĐ lợi ích nhóm trong DN
•
Nhóm liên quan trong doanh nghiệp:
–
Nhóm cung cấp nguồn lực tài chính
–
Nhóm điều hành DN
•
Nguyên nhân XĐ lợi ích nhóm:
–
Xu hướng giành quyền kiểm soát
–
Phân chia lợi nhuận mà DN tạo ra
III. CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
•
Các phương pháp quản lý xung đột
•
Các bước giải quyết xung đột
3.1. Các phương pháp quản lý XĐ
•
Năm phương pháp phổ biến quản lý xung đột
•
Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột
•
Thương thảo trong quản lý xung đột
3.1.1. Năm phương pháp phổ biến
THỎA HIỆP
CẠNH TRANH
NHƯỢNG BỘLẢNG TRÁNH
HỢP TÁC