1
K năng
Quản lý xung ñột
Tâm Vit Group
2
Vợ giận thì
chồng bớt lời
Cơm sôi bớt lửa
chẳng vơi hạt nào
33
Kỹ năng quản lý xung ñột
 Khái niệm chung
 Phong cách quản lý xung ñột
 Kỹ năng giải quyết xung ñột
44
Kỹ năng quản lý xung ñột
 Khái niệm chung
 Phong cách quản lý xung ñột
 Kỹ năng giải quyết xung ñột
5
Xung ñột là …
... một quá trình
theo ñó một bên
nhận thấy quyền
lợi của mình bị
bên kia vi phạm
hoặc tác ñộng một
cách tiêu cực.
6
Xung ñột là ……
(ñộng cơ không

 Cổ vũ tinh thần tự ñánh giá và thay
ñổi môi trường
Thiết thực
10
Các quan ñiểm về xung ñột
 Mất thời gian
 Các kết quả thường mang tính tư
lợi cá nhân ñối với giá trị của DN
 Gây tổn hại ñến cảm xúc và thể lý
người khác
 Làm chệch hướng mục tiêu
 Hao tổn chi phí và cảm xúc
 Mệt mỏi
Không
thiết thực
11
Quan ñiểm cân bằng
Cao
Mức ñộ xung ñột Cao
Th
ấp
Hi
ệ
u qu
ả
công vi
ệ
c
Thấp
12

Xung ñột trong tổ chức
Cơ cấu thứ bậc
Cơ cấu chức năng
Nhân viên trực tiếp
Trang trọng – không
trang trọng
Nguyên nhân:
17
Giải quyết xung ñột?
Xung ñột sẽ không tự mất ñi
Xung ñột có thể tạo xung ñột lớn hơn
Xung ñột có thể ñem lại lợi ích
Xung ñột là một hiện tượng tự nhiên
18
Các loại xung ñột
Xung ñột công khai
Xung ñột ngầm
19
Các loại xung ñột
Xung ñột nội dung
Xung ñột quyết ñịnh
Xung ñột vật chất
2020
Các loại xung ñột
Xung ñột vai trò
Xung ñột ý kiến ñánh giá
Xung ñột mong ñợi
Xung ñột cá nhân
2121
Kỹ năng quản lý xung ñột

ñến mình
2424
Quản lý xung ñột
Canh tranh
 Thắng – thua

Trò chơi có tổng = 0
+1-1=0
H
ợp tác
 Thắng – thắng
 Trò chơi có tổng ≠ 0
+1+1 = 2
Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0
2525
Quản lý xung ñột
Cạnh tranh
 ðánh ñổi
 Tổng không ñổi
 Nguồn lực có hạn
 Giấu thông tin
 Lừa gạt
Hợp tác
 Tìm giải pháp
 Tổng thay ñổi
 Lợi ích trùm nhau
 Chia sẻ thông tin
 Giao tiếp cởi mở