Quản lý nội dung - Kỹ
năng quan trọng của
nhà quản lý hiện đại

Ngày nay internet đã làm thay đổi hoạt động quản lý công ty. Trước
đây, quản lý tập trung vào việc “đến và trò chuyện”. Còn ngày nay,
việc “đọc và và viết” đang trở thành trọng tâm của các hoạt động
quản lý điều hành. Và một kỹ năng quan trọng của các nhà quản lý
hiện đại ra đời từ đây:“Quản lý nội dung” (Content Management –
CM).

Xu hướng này được củng cố mạnh mẽ khi mà một nghiên cứu gần đây
của hãng nghiên cứu META Group cho thấy trên 80% các nhà quản lý
kinh doanh hiện lựa chọn email như một công cụ giao tiếp hàng đầu của
họ.

Cuộc cách mạng công nghệ thông tin đã làm thay đổi đáng kể bộ mặt
các hoạt động kinh doanh. Trong quá khứ, các hoạt động kinh doanh
được dựa nhiều trên các địa chỉ liên lạc, các bữa ăn trưa và những cái bắt
tay. Còn giờ đây, ngày một ít hoạt động kinh doanh được thực hiện theo
cách này.

Ví dụ, Amazon có trên 30 triệu khách hàng. Bao nhiêu người trong số
những khách hàng này đã nói chuyện, gặp gỡ trực tiếp với người đại
diện quản lý của Amazon?

Rất, rất ít. Số đông các khách hàng giao tiếp với Amazon và với các nhà
quản lý của hãng thông qua nội dung. Nội dung này được đăng tải trên
trang web của Amazon hay được gửi đi qua email.

Hơn tất cả, đối với những người sử dụng Internet hiện nay, nội dung

động tuyệt vời. Email giải quyết tốt vấn đề truyền tải thông tin một cách
nhanh chóng và đảm bảo những bản lưu thông tin kinh doanh có thể tái
sử dụng bất cứ lúc nào”.

Nội dung – cho dù ở trong email, website hay trong các văn bản tài liệu
in – đã trở thành dầu bôi trơn giúp bộ máy kinh doanh vận hành trơn tru
hơn. Vì vậy, thật ngạc nhiên khi rất ít công ty hiểu được giá trị cũng như
sự hiệu quả của việc quản lý nội dung.

Theo nghiên cứu của hãng Prescient Digital Media, chỉ có khoảng chưa
đến 6% các công ty ngày nay quan tâm thực sự tới việc quản lý nội dung
thông tin. Rất nhiều nhà quản lý doanh nghiệp ngày nay vẫn chỉ chú tâm
đến những phương thức quản lý truyền thống.

Gerry McGovern, nhà tư vấn quản lý nội dung và là tác giả cuốn
sách Content Critical and The Web Content Style Guide không mấy ngạc
nhiên với kết quả điều tra của Prescient Digital Media. Gerry đã tổ chức
rất nhiều cuộc hội thảo về việc quản lý nội dung trên toàn thế giới. Và
ông vẫn đang phải nỗ lực tìm kiếm những công ty thực sự quan tâm tới
vấn đề này.

Đây rõ ràng là một việc đáng tiếc. Các công ty kinh doanh hiện đại ngày
một tạo ra nhiều những nội dung hơn. Nhưng các công ty dường như bỏ
qua việc đánh giá mức độ hiệu quả của các nội dung đó cũng như những
giá trị mà nó tạo ra. Vậy làm thế nào các nhà quản lý có thể quản lý nội
dung một cách chuyên nghiệp nhất?

Một trong vấn đề quan trọng trong thế giới internet đó là không quan
tâm tới bạn viết như thế nào, việc chính tả chuẩn xác và ngữ pháp đầy đủ
không phải là yếu tố thiết yếu nhất mà điểm mấu chốt ở chỗ bạn phải tập