B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ VN QUC THNG
MT S GII PHÁP HOÀN THIN
HOT NG MARKETING TI CÔNG
TY TNHH DCH V VN TI TRUNG
VIT N NM 2020


LÊ VN QUC THNG
MT S GII PHÁP HOÀN THIN
HOT NG MARKETING TI CÔNG
TY TNHH DCH V VN TI TRUNG
VIT N NM 2020
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh

Mã s : 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC S 
PHN M U………………………… …….…… 1
CHNG 1: C S LÝ LUN V MARKETING DCH V VÀ TNG QUAN
V DCH V VN TI NG B…………… …… … 5
1.1. C s lý lun v Marketing dch v ………………………… …….……… 5
1.1.1. Khái nim Maketing dch v …………………………… …… 5
1.1.2. Ni dung ca Maketing dch v ……………….………… ………….10
1.1.3. Vai trò ca Maketing trong dch v vn ti.… …… ……….13
1.2. Tng quan v dch v Logistic và dch v vn ti hàng hoá bng đng
b………………………………………………………… …………………15
1.2.1. Khái nim v Logistics và dch v Logistics.… …… …… 15
1.2.2. Vai trò và tác dng ca Logistics.…………….………… …… 17
1.2.2.1. Vai trò ca Logistics………………… …… …… ……… 17
1.2.2.2. Tác dng ca Logistics ……………………… … ……… 18
1.2.3. Khái nim dch v vn ti đng b bng s mi rmoóc và container
………………….… ……………… …… 18
1.3. Môi trng hot đng ca các công ty dch v vn ti đng b  Vit Nam
………………………………………………………………………… ………20
1.3.1. Môi trng v mô …………………………………….… … 20
1.3.2. Môi trng vi mô …………………………………….…………… …21
Tóm tt Chng 1 ……………………………………….……… ……… 22
. CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG MARKETING TI
CÔNG TY TNHH DCH V VN TI TRUNG VIT (CÔNG
3.1.2. Mc tiêu đ xây dng gii pháp ………………………… … 57
3.2. Mt s gii pháp hoàn thin hot đng Marketing.………… ………… 58
3.2.1. a dng hóa dch v vn ti … ………… ………………… 58
3.2.2. Hoàn thin chính sách giá dch v vn ti .……… ……………… …68
3.2.3. M rng và nâng cao cht lng kênh phân phi .… …… 76
3.2.4. y mnh các hot đng chiêu th ……………………….….….……81
3.2.5. Ci thin quy trình dch v ………… …………………………… 83
3.2.6. Nâng cao hiu qu chính sách s dng ngun nhân lc ……………….85
3.2.7. Ci thin các phng tin hu hình ……………… ……………… 86
3.3. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit và kin ngh vi các c quan Nhà nc
……………………………………………………… ……… …………………….87
3.3.1. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit ………………… …………….87
3.3.2. Kin ngh vi các c quan Nhà nc …………… ……………… 88
Tóm tt chng 3…… … …………………………….………………………… 89
KT LUN …… … …………………………….……………………………… 90
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

. DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2.1: Tng kt khi lng vn chuyn hàng hoá ti tnh Bà Ra Vng Tàu và các
đa phng lân cn. … …………………………………………………… ………26
Bng 2.2: Danh sách cm cng Th Vi- Cái Mép… ………………………………27
Bng 2.3: H thng các nhà máy ln trong khu vc Phú M. … ……………… …27
Bng 2.4: Kt qu kinh kinh doanh ca công ty Trung Vit. ……………… ………30
Bng 2.5: Ý kin ca khách hàng v dch v vn ti ca Công ty Trung Vit ti khu

S đ 2.1: S đ c cu t chc Công ty Trung Vit…………………… …………29
S đ 2.2: S đ h thng kênh phân phi dch v ca Công ty Trung Vit .
… ……………………… ……………………… ……………………………….40 1
PHN M U
1. Tính cp thit ca đ tài:
Trong bt k nn kinh t nào, hình thái xã hi nào, cho dù nn sn xut đó là
thô s hay hin đi thì khâu sau cùng ca quá trình sn xut cng cn phi đc đa
vào lu thông và tiêu th.
Trong thi bui hin nay thì vic tiêu th sn phm cng nh nhu cu đi li ca
con ngi vì các mc đích sinh hot vn hóa, vui chi gii trí, th thao, tham quan du
l
ch… ngày càng có nhng đòi hi cao hn v mt s lng cng nh cht lng.
Chính nhng nhu cu này ca con ngi, ca xã hi đã thúc đy ngành giao thông vn
ti phát trin theo đ đáp ng đc nhu cu. i vi mt quc gia thì h thng giao
thông vn ti cng ging nh h thng huyt mnh trong mt c th con ngi, do
v
y đ đánh giá trình đ phát trin ca mt quc gia thng trc ht ngi ta nhìn
vào b mt giao thông vn ti ri sau đó mi đn các nhân t khác nh: kinh t, chính
tr, xã hi, vn hóa, giáo dc …
Khi nn kinh t càng phát trin, xã hi loài ngi càng tin b thì nhng nhu
cu ca con ngi trong xã hi cn đc tha mãn cng ngày càng cao, nht là nhu

kinh doanh, đòi hi mi doanh nghip Vit Nam trong khu v
c phi bit nng đng,
sáng to đc bit là phi bit ng phó linh hot, mm do vi tình hung. Mt trong
nhng th mnh ca doanh nghip ngày nay phi k đn s đóng góp ca hot đng
Marketing, đóng vai trò then cht trong vic kt ni gia nhà cung ng và ngi tiêu
th.
Vic xây dng chin lc Marketing nhm đnh hng cho doanh nghip Vit
Nam, tránh tình tr
ng b đng khi môi trng kinh doanh thay đi làm nh hng đn
hot đng kinh doanh ca doanh nghip. Vì chin lc Marketing có vai trò quan
trng nh vy, nó có nh hng đn phng hng hot đng, đn s thành bi ca
doanh nghip trong c mt giai đon, mt thi k… cho nên nhng nhà xây dng
chin lc Marketing ca doanh nghip Vit Nam trong khu vc không nhng gii v
chuyên môn, nm b
t mt cách đy đ, chính xác thông tin v hot đng ca doanh
nghip mà còn phi là nhng ngi am hiu v th trng, có mt tm nhìn xa và bao
quát, đc bit là phi có mt t duy sáng to cao trong xây dng chin lc.
Vi đ tài “Các gii pháp hoàn thin các hot đng Marketing ca Công ty
TNHH Dch v Vn ti Trung Vit”, mc đích ca đ tài là nhm đnh hng đi cho
các ho
t đng Marketing ca doanh nghip trong thi gian ti, mc đích nghiên cu
càng ni bt hn khi doanh nghip đã tn ti và phát trin 12 nm nhng vn cha
quan tâm đúng mc cng nh nhn thc đc tm quan trng và hiu qu ca các
hot đng Marketing.
3
2. Mc tiêu nghiên cu:
Mc đích nghiên cu ca đ tài là xem xét li toàn b hot đng Marketing ca


Chng 1: C s lý lun v Marketing dch v và tng quan v dch v vn ti
đng b.
Chng 2: Phân tích thc trng các hot đng Marketing ti Công ty Trung
Vit.
Chng 3: Các gii pháp hoàn thin các hot đng Marketing ti Công ty
Trung Vit đn nm 2020.
5
CHNG 1
C S LÝ LUN V MARKETING DCH V VÀ
TNG QUAN V DCH V VN TI NG B
1.1 C s lý lun v Marketing dch v
1.1.1 Khái nim Marketing dch v
 Khái nim v dch v
Trong thc t đi sng hàng ngày, các hot đng dch v luôn din ra rt đa
dng  khp mi ni và không ai có th ph nhn vai trò quan trng ca dch v trong
đi sng xã hi. Tuy vy, đ có mt khái nim chun v dch v dng nh vn còn là
vn đ đang cn bàn lun thêm. Thc t cho ti nay vn tn ti nhiu khái nim khác
nhau v dch v, theo Kotler va Armstrong (1991) đã đa ra đnh ngha sau đây: “Mt
dch v là mt hot đng hay mt li ích mà mt bên có th cung cp cho bên kia,
trong đó nó có tính vô hình và không dn đn s chuyn giao s hu nào c”. Nh
vy b
n cht ca dch v cng ging nh mt sn phm, đó là tt c nhng gì có th
tho mãn đc nhu cu hay mong mun ca khách hàng và đc chào bán trên th
trng bao gm sn phm hu hình và vô hình.
Cách hiu th hai ‘‘Dch v là mt hot đng kinh t to ra giá tr và nhng li
ích cho ngi tiêu dùng ti mt thi đim và đa đi

sn phm dch v là k
t qu tng tác trc tip gia khách hàng, nhân viên phc v và
tin nghi phc v nên cht lng dch v ph thuc vào nng lc, trình đ nghip v
ca nhân viên phc v, đánh giá ch quan ca khách hàng và tính tin nghi ca trang
thit b phc v. Cùng mt loi dch v và tin nghi phc v nhng nhân viên phc v
khác nhau thì cht lng dch v c
ng khác nhau, thm chí k c khi cùng mt nhân
viên phc v nhng mi khách hàng li có nhng đánh giá khác nhau v cht lng
dch v.
- Hai là, dch v có đc đim phân tán (không đng đu v cht lng): khác
vi hàng hoá có đc đim chun hoá, dch v thng không lp đi lp li cùng cách,
khó tiêu chun hoá. Thành công ca dch v và đ tho mãn ca khách hàng tu thu
c
vào hành đng ca nhân viên. Các nhân viên phc v khác nhau không th to ra dch
v y nh nhau.
- Ba là, dch v có đc đim không th tách ti (gia sn xut và tiêu dùng dch
v). Khác vi hàng hoá có đc đim sn xut tách ri vi tiêu dùng. Sn xut dch v
gn lin vi hot đng cung cp dch v. Mt sn phm dch v c th
 gn lin vi
cu trúc ca nó và là kt qu ca quá trình hot đng ca h thng cu trúc đó. Quá
trình sn xut gn lin vi vic tiêu dùng.
7
- Bn là, dch v có đc đim không lu tr đc. Quá trình sn xut, cung ng
dch v và tiêu dùng dch v din ra đng thi trong khi  nn kinh t hàng hoá, sn
xut hàng hoá tách khi lu thông và tiêu dùng. Hàng hoá có th đc lu kho d tr,
có th vn chuyn đi ni khác theo nhu cu ca th trng trong khi cung ng dch v
phi gn lin vi tiêu dùng d

nht, marketing nên là kt qu t s sn sàng mua sm. T đó, vic hình thành nên
sn phm hoc dch v mi tr nên cn thit đ to ra chúng”.
Nh vy có th hiu Makerting là quá trình ghép ni mt cách có hiu qu các
ngun lc ca doanh nghip vi nhu cu th trng. Marketing quan tâm ch yu ti
mi quan h tng tác gia sn phm, dch v c
a doanh nghip vi nhu cu ca
khách hàng và đi th cnh tranh.
Marketing có mt vai trò rt quan trng kinh doanh, nó hng dn, phi hp
các hot đng sn xut kinh doanh ca các doanh nghip. Nh các hot đng
Marketing các quyt đnh đ ra trong sn xut kinh doanh có c s khoa hc và vng
chc hn, doanh nghip có đ điu kin và thông tin đy đ hn tha mãn mi nhu
cu khách hàng. Sn ph
m s d hp dn ngi mua vì nó có nhng đc tính s dng
luôn luôn đc ci tin, nâng cao hoc đi mi cho phù hp vi nhu cu đa dng và
phong phú ca ngi tiêu dùng.
Marketing còn làm cho sn phm luôn thích ng vi nhu cu th trng,
Marketing kích thích s nghiên cu và ci tin, nó không làm các công vic ca nhà
k thut, các nhà công ngh sn xut nhng nó ch cho h bit cn phi sn xu
t cái
gì, sn xut nh th nào, sn xut vi khi lng bao nhiêu và khi nào đa nó ra th
trng.
Marketing có vai trò quan trng nh th và đã mang li nhng thng li huy
hoàng cho nhiu doanh nghip. Cho nên, ngi ta đã s dng nhiu t ng đp đ đ
ca ngi nó. Ngi ta đã gi Marketing là “Trit hc mi v kinh doanh”, là hc thuyt
chim lnh th trng, là ngh
 thuât ng x trong kinh doanh hin đi, là “chic chìa
khoá vàng”, là bí quyt to thng li trong kinh doanh vi các mc đích chính đc

Theo quan đim mi v Marketing dch v, phm vi hot đng ca Marketing
trong dch v rng ln hn nhiu so vi hot dng trong hàng hoá s
n phm. Nó đòi
hi mt s đi mi, m rng gii hn trong cách suy ngh và phng thc hot đng.
Marketing dch v là s thích nghi lý thuyt h thng Marketing c bn vào th trng
dch v, bao gm quá trình thu nhn, tìm hiu, đánh giá và tho mãn nhu cu ca th
trng tiêu th bng h thng các chính sách, các bin pháp tác đng vào toàn b
quá trình t chc sn xu
t cung ng và tiêu dùng dch v thng qua phân phi các
ngun lc ca t chc. Marketing đc duy trì trong s nng đng qua li gia sn
phm dch v vi nhu cu ca ngi tiêu dùng và nhng hot đng ca đi th cnh
tranh trên nn tng cân bng li ích gia doanh nghip, ngi tiêu dùng và xã hi.
Nh vy, khái nim Marketing dch v không còn gii hn trong hot đ
ng th
trng phc v sn xut kinh doanh, mà nó din ra trong quá trình cung cp dch v
nên vic áp dng Marketing dch v s giúp doanh nghip nâng cao đc kh nng
cnh tranh ca mình.
10
1.1.2 Ni dung ca Marketing dch v
Marketing hn hp truyn thng cho sn phm hàng hoá bao gm 4P đó là:
Sn phm (Product), Phân phi (Place), Giá c (Price), Chiêu th (Promotion)

(Product)
11

Ngun: Võ Vn Quang, Chin lc Marketing
S đ 1.2: Các yu t ca Marketing hn hp hin đi
i vi công ty vn ti, thì sn phm dch v đó là vic đáp ng nhu cu c
bn ca khách hàng bng cách vn chuyn hàng hoá ca khách hàng đn ni mà
khách hàng yêu cu. Vic vn chuyn này còn phi đáp ng đc các vn đ khác
nh: thi gian vn chuyn đúng nh lch trình, đm bo cho s an toàn ca hàng hoá,
dch v chm sóc khách hàng chu đáo chuyên nghip…do đó đây là yu t rt quan
trng ca công ty vn ti.
- Yu t th hai là Giá c (Price): đó chính là vic xác đnh mc giá và các
điu khon thanh toán cho sn phm, dch v sao cho phù hp vi thc t ca th
trng hin ti. Vic xác đ
nh mc giá này thng đc cn c vào giá vn ca sn
phm dch v, giá bán ca đi th cnh tranh và đnh hng chin lc ca doanh
12
nghip đi vi sn phm, dch v đó.
i vi công ty vn ti, thì vai trò ca giá c dch v cng mang tính quan
trng ch sau yu t dch v. Vic xác đnh giá hin nay ch mang tính tng đi, cha
phn ánh đúng bn cht ca th trng. Các mc giá hin nay ch yu hin nay đc
áp đt vì dch v vn ti mang tính ch
t đc quyn nhóm theo tng đa phng do áp
dng vào quan h là chính đi vi khách hàng và chính quyn đa phng. Mc dù


Dch v vn ti đt đc hiu qu thông qua tính hp lý và logic cao. Chính
vì th xây dng đc các tiêu chí và quy trình làm vic là đòi hi sng còn ca các
công ty vn ti gim thiu chi phí và ri ro khi hot đng.
- Yu t th sáu là Con ngi (People): đi vi hu ht các ngành dch v thì
con ngi là yu t quyt đnh. c bit là nhng nhân viên hàng ngày, hàng gi tip
xúc trc tip v
i khách hàng. Hành vi, c ch, li nói, trang phc … ca h đu nh
hng đn tâm lý ca khách hàng. Kin thc, k nng, thái đ ca h nh hng đn
cht lng dch v. Do vy, yu t con ngi, qun lý con ngi phi đc chú trng
đc bit.
Con ngi  đây còn là phía khách hàng tip nhn dch v. S tham gia ca
khách hàng vào quá trình cung cp dch v
, mi quan h gia khách hàng vi nhau
cng đc quan tâm trong Marketing dch v.
Trong hot đng vn ti, yu t này đc các công ty rt xem trng. H xem
đây là yu t ni lc đ phát trin công ty. Chính vì th các công ty vn ti phi cn
chú trng chn la và bi dng nhân viên có trình đ và nng lc khá cao đ đáp
ng nhu cu công vic.
- Yu t cui cùng là Phng tin h
u hình (Physical Envinronment): đó là
chính các yu t hu hình ca công ty bao gm: vic trang b thit k các phng tin,
trang thit b hin đi, sang trng, trang phc nhân viên… nhm tác đng tích cc đn
tâm lý ca khách hàng, giúp h có nim tin và hãnh din khi la chn dch vu.
Trong hot đng ca công ty vn ti, phng tin hu hình đóng vai trò rt
quan trng đó là: h thng các phng tin vn t
i, thit b cha hàng, công ngh qun
lý, trang thit b… đây là mt trong các yu t quan trng làm nên uy tín ca công ty
và có th đc xp th ba sau sn phm dch v vn ti và giá c dch v vn ti. Tuy
nhiên các yu t này rt khó có th đáp ng vì chi phí rt ln mà phi tri qua quá

- Nhu cu v s an toàn ca hàng hoá: là nhu cu đ đm bo hàng hoá phài
trong tình trng tt, không h hng mt mát sau quá trình vn chuyn (gi nguyên
hin trng và cht lng ban đu).
- Nhu cu v dch v hoàn ho: là nhu cu v s thun tin khi thuê dch v vn
ti. Thông th
ng khách hàng sn sàng tr chi phí cao hn đi vi các dch v có cht
lng hoàn ho hn.
 S tho mãn
Mc đ tho mãn là s khác bit gia kt qu nhn đc và s k vng. Kt
qu nhn đc là giá tr thc t v mt thi gian, v s an toàn cho hàng hoá và các
giá tr do dch v vn chuyn thc t đem l
i. K vng ca ngi gi hàng đc hình
15
thành trên c s kinh nghim, nhng ý kin bn bè, đng nghip. Khách hàng có th
cm nhn đc ba (03) mc đ tho mãn nh sau:
- Nu kt qu thc t ca dch v kém hn k vng ca khách hàng thì khách
hàng s cm thy không tho mãn.
- Nu kt qu thc t ca dch v tng xng vi k vng ca khách hàng thì
khách hàng s cm thy tho mãn.
- Nu kt qu thc t ca dch v vt quá s k vng ca khách hàng thì
khách hàng s cm thy rt tho mãn.
1.2 Tng quan v các dch v Logistic và dch v vn ti hàng hoá bng đng b
1.2.1 Khái nim v Logistics và dch v Logistics
 Khái nim v Logistics
Khái nim Logistics cng đã tn ti t lâu trên th gii và hin nay
đã tr nên
ph bin ti Vit Nam, trong đó có mt s khái nim ni bt nh:

Dch v Logistics theo quy đnh ti điu 233. Lut Thng mi nm 2005 nh
sau:
- Dch v bc xp hàng hóa, bao gm c hot đng bc xp container là công
vic đóng hàng hoá t kho bãi vào container hoc rút hàng hoá t container vào kho
bãi.
- Dch v kho bãi và lu gi hàng hóa, bao gm c hot đng kinh doanh kho
bãi container và kho x lý nguyên liu, thit b. Dch v này thng đc xây dng
tp trung ti các cm cng ln. Hàng hoá đc vn chuyn bng tàu bin, chi phí hot
đng và lu tàu là rt ln cho nên trong rt nhiu trng hp các khách hàng chu tr
chi phí v lu kho lu bãi đ gim thiu chi phí b pht do lu tàu.
- Dch v đi lý vn ti, bao gm c hot đng đi lý làm th tc h
i quan và
lp k hoch bc d hàng hóa. ó là các hot đng ca các công ty đi lý vn ti qun
lý các container hàng hoá, đi din cho các ch hàng, ch tàu x lý các vn đ ny
sinh, đt hàng các dch v ti nc s ti.
- Dch v b tr khác; bao gm c hot đng tip nhn, lu kho và qun lý
thông tin liên quan đn vn chuyn và lu kho hàng hóa trong sut c chu
i Logistics;
hot đng x lý li hàng hóa b khách hàng tr li, hàng hóa tn kho, hàng hóa quá
hn, li mt và tái phân phi hàng hóa đó; hot đng cho thuê và thuê mua container.
- Các dch v Logistics liên quan đn vn ti, bao gm:
+ Dch v vn ti hàng hi: vn chuyn hàng hoá bng đng bin vi
tính cht quy mô ln, tuyn đng c đnh thng xuyên và đa phn đóng hàng bng
container.
17
+ Dch v vn ti thy ni đa: vn chuyn hàng hoá bng đng bin
và đng song ni đa vi quy mô và tính cht nh hn so vi dch v vn ti hàng

gian đa đim cung ng, phng thc vn chuyn…đ gim ti đa chi phí phát sinh