Kỹ nǎng giao tiếp dành cho nhà quản lý!
Một nghiên cứu mới được tiến hành ở Mỹ đối với 20.000 người phỏng vấn cho thấy: lý
do số 1 làm cho người ta rời bỏ công việc chính là "cách đối xử không tốt của ông chủ".
Nói cách khác, đó là vì họ đã gặp phải những ông chủ tồi.

Một trong những nguyên nhân được nêu lên nhiều nhất là do... kỹ nǎng giao tiếp kém.
Người ta thường được khuyến khích để hoàn thành tốt công việc ở nơi làm việc, nhưng
không có một đánh giá nào về kỹ nǎng giao tiếp của họ. Nếu bạn không thể nói lưu loát
trong những cuộc họp, thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy mà một nhà quản lý cần
có. Hay nói đơn giản là nếu bạn không phải là một người biết truyền đạt có hiệu quả, thì
có lẽ bạn không nên làm ông chủ. Vậy làm thế nào để các nhà quản lý ngày nay truyền
đạt tốt, kể cả sử dụng e-mail?

Dưới đây là vài điểm cần thiết đáng để lưu ý.

1. Cần phải chú ý lắng nghe.

Quan tâm đến những người làm công cho bạn. Điều này mới nghe có vẻ đơn giản, nhưng
đó là lời phàn nàn phổ biến và cũng là ý kiến của nhiều chuyên gia về nguồn con người.
Họ nhấn mạnh nhiều nhất trong các cuộc hội thảo của các nhà quản lý là "học cách lắng
nghe sao cho tốt hơn". Có câu chuyện về một ông chủ đã chống tay dưới cằm và lắng
nghe chǎm chú bất cứ ai nói. Nhưng nếu nhìn kỹ, thì ra mắt ông ta đã nhắm mắt lại dưới
cặp kính mầu. Ông ta thường dùng các cuộc họp để tranh thủ ngủ một giấc ngắn.

2. Dành thời gian cho những người làm.

Thường xuyên nên có những cuộc gặp từng người - thành viên đội công tác của bạn - là
rất quan trọng. Nếu họ làm việc ở nơi xa, thì gặp qua điện thoại. Nếu bạn không thể gặp
hàng tuần, thì ít ra cũng phải gặp một tháng hai lần, và đừng có gọi điện thoại cho ai
trong khi đang gặp nhau, trừ phi cực kỳ cần thiết. Điều này chứng tỏ cho những người
làm biết rằng họ luôn được ông chủ chú ý. Nên nói về con đường nghề nghiệp của họ và

tiếp. Và e-mail cũng chẳng bao giờ là một phương pháp thích hợp để nói với ai đó rằng
anh hay chị đã bị sa thải. Tuy nhiên, e-mail vẫn là một công cụ truyền đạt quan trọng, bởi
vậy đây là những lời khuyên làm thế nào để truyền đạt thông tin bằng e-mail được tốt
nhất.7. Có được sự đánh giá của chính bạn.

Bạn nên tìm thông tin phản hồi từ những người làm về kết quả công việc của bạn với tư
cách là một giám đốc. Điều đó sẽ làm cho bạn trở thành ông chủ tốt hơn và cũng khiến
nhân viên cấp dưới của bạn khâm phục hơn. Bạn có bao giờ khẩn khoản yêu cầu một
thông tin phản hồi như thế chưa? Những công ty càng lớn (như Microsoft) đều có những
hình thức phản hồi thông tin về giám đốc hàng nǎm và đều được trả lời thoả đáng.

Tuy nhiên, đừng làm việc này qua e-mail mà phải gặp trực tiếp một người để nghe họ về
một vấn đề riêng hoặc có liên quan đến phong cách quản lý của bạn. Hãy cố gắng làm
cho người ta hết bực tức hay tiêu tan nghi ngờ càng nhiều càng tốt, cộng với chút hài
hước để giữ cho không khí không bao giờ cǎng thẳng. Bạn cần thành thật trong cách quan
tâm về những gì mà anh ấy hay chị ấy đang nói. Điều đó có thể khó chịu cho bạn nhưng
thậm chí có thể còn khó chịu hơn nếu người ta không nói ra. Và kết quả cuối cùng thường
có thể tạo nên một mối quan hệ tốt hơn.

Điều tốt nhất cho bạn là duy trì được đối thoại, đừng làm cho người lao động ấm ức trong
lòng. Rồi thời gian qua đi, họ sẽ đủ tin bạn để có thể kể cho bạn nghe một điều còn giữ
kín và giãi bầy tâm sự với bạn.

8. Hành động qua thông tin phản hồi của người làm.

Bạn xử sự ra sao khi một người làm chỉ trích bạn? Bạn hãy lắng nghe những gì mà người
ta phải nói, hỏi những câu hỏi ở nơi thích hợp tiếp nhận những gợi ý của họ về việc bạn