K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị
K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị
I/ Phân lo i thông tin trong DNạ
II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả ị
tin
1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể
2. Ph n h i.ả ồ
3. K t qu cu i cùng.ế ả ố
4. Đ m b o tính chính xác.ả ả
5. Đ m b o tính k p th i.ả ả ị ờ
1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể
•
Vi c chuy n giao thông tin có th b ng văn ệ ể ể ằ
b n ho c l i nói.ả ặ ờ
•
Trong vi c chuy n giao, thì b ng ch ng c a ệ ể ằ ứ ủ
quá trình chuy n giao thông tin là r t quan ể ấ
tr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộ
vi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ể
ch ng minh.ứ
T i sao ph i có b ng ch ng?ạ ả ằ ứ
Thông tin c nh tranhạ
Thông tin tài nguyên nhân l cự
•
T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ
• Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ
•
M c đ đánh giá hi u qu các khoá đào t oứ ộ ệ ả ạ
•
S l ng NV tham gia các khoá h c.ố ượ ọ
• S l ng và th i gian v ng m t c a NV.ố ượ ờ ắ ặ ủ

S l ng khi u n i khách hàng.ố ượ ế ạ
• S l ng khi u n i đ c gi i quy t, th i ố ượ ế ạ ượ ả ế ờ
gian ph n h i.ả ồ
•
Th i gian ph n h i cho m i yêu c u.ờ ả ồ ỗ ầ
• ROI
•
T ng chi phí trung bình/khách hàng.ổ
• B ng so sánh giá c nh tranh.ả ạ
•
Th i gian trung bình c a các m i quan h .ờ ủ ố ệ
•
S l ng khách hàng m t mát.ố ượ ấ
• Doanh s trung bình/khách hàngố
•
Chi phí marketing/sales
Ph c vụ ụ
•
Khách hàng chê món ăn.
• Ph c v ch m ch .ụ ụ ậ ễ
•
Các khi u n i khác.ế ạ
•
Các s cự ố
• Các yêu c u c a khách ch a đáp ng đ c.ầ ủ ư ứ ượ
•
Thái đ tác phong c a NVộ ủ
• V sinh và hình th c cá nhân.ệ ứ
• K lu t c a NVỹ ậ ủ
•