Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
ĐỀ TÀI
QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG
CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CMS
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :

Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
1
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
MỤC LỤC
Sinh viên thực hiện : 1
1
LỜI NÓI ĐẦU 3
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 4
1. Khái niệm 4
2. Cấu trúc chung của HTTT 4
3. Các đặc điểm của HTTT 5
4. Các đặc trưng của hệ thống 5
5. Các khía cạnh của HTTT 5
6. Quy trình xây dựng HTTT 6
7. Các phương pháp tiếp cận HTTT 6
CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
CMS 7
1. Giới thiệu chung về hệ thống CMS 7
2. Yêu cầu chung của hệ thống CMS 7
3. Quản trị quá trình xây dựng chức năng của CMS 7
3.1. Xác định các chức năng của hệ thống 7
3.2 Xây dựng kế hoạch thời gian 8
3.3 Xây dựng kế hoạch nhân công 8
3.4 Quản trị quá trình thực hiện 8

Hệ thống thông tin (HTTT): là một tập hợp thống nhất và kết hợp của các
phần cứng, phần mềm và các hệ mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để
thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm
phục vụ các mục tiêu của tổ chức.
Đó là tập hợp các yếu tố, các hành động, các thao tác, xử lý thông tin có
mối quan hệ tác động lẫn nhau nhằm hỗ trợ cho quá trình quản lý và điều hành.
Đó là một giải pháp quản lý của tổ chức dựa trên công nghệ thông tin để
thích ứng nhanh với môi trường.
Dữ liệu: các sự kiện và số liệu “ít có ý nghĩa đối với người sử dụng”
Thông tin: dữ liệu đã qua xử lý “có ý nghĩa với người sử dụng”
Tri thức: tài sản và sức mạnh “quyết định sự tồn tại và thành công”
2. Cấu trúc chung của HTTT
Sơ đồ hệ thống như sau:
Khi đưa HTTT vào trong tổ chức thì quan hệ giữa các thành phần như sau:
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH ĐẦU RA
PHẢN HỒI
Khách hàng Nhà cung cấp
Đối thủ cạnh tranhCổ đôngCông chúng
ĐẦU VÀO
QUÁ TRÌNH
ĐẦU RA
PHẢN HỒI
TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN
4
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
3. Các đặc điểm của HTTT
- Thành phần (component);
- Liên hệ giữa các thành phần;
- Ranh giới (boundary);

+ Môi trường
6. Quy trình xây dựng HTTT
ádsasdasd
7. Các phương pháp tiếp cận HTTT
- Tiếp cận theo kỹ thuật, nghiên cứu hệ thống: mô hình, công nghệ và khả năng
của hệ thống:
+ Khoa học máy tính
+ Khoa học quản lý
+ Vận trù học
- Tiếp cận theo hành vi, phát triển và duy trì hệ thống: chiến lược, thiết kế và vận
dụng trong quản lý:
+ Xã hội học
+ Tâm lý học
+ Kinh tế học
- Tiếp cận hỗn hợp, tối ưu khả năng thực hiện của hệ thống. Công nghệ và tổ chức
cần phải cân nhắc xem xét lẫn nhau cho đến khi đạt được sự yêu cầu của tổ chức.
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
Phân tích nhu cầu người dùng và xác định nhu cầu hệ thống
hóa
Chuẩn bị phát triển hệ thống
Thiết kế hệ thống (thiết kế ngoài)
Thiết kế chức năng (thiết kế trong)
Thiết kế chi tiết (thiết kế chương trình)
Thực hiện chương trình (lập trình)
Tích hợp và cài đặt hệ thống
6
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CMS
1. Giới thiệu chung về hệ thống CMS
Hệ thống Quản lý khách hàng của Viễn thông Nghệ An (CMS – Customer

Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
7
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
- Báo cáo thống kê khách hàng theo loại hình dịch vụ (Tel, ADSL, IPTV)
- Báo cáo thống kê khách hàng theo loại khách hàng (đại lý, tư nhân, doanh
nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp nước ngoài, …)
- Tích hợp vào hệ thống
3.2 Xây dựng kế hoạch thời gian
TT Chức năng T. gian (ngày)
1
Kết nối cơ sở dữ liệu
0.5
2
Quản lý và phân quyền user
2.5
3
Quản lý danh mục Khách hàng
3.5
4
Quản lý danh mục Hạng khách hàng
1.5
5
Chức năng phân Hạng khách hàng
3.5
6
Chức năng tạo sự kiện cho khách hàng
2.5
7
Chức năng nhắn tin thông báo sự kiện đến khách hàng
3

Quản lý danh mục Khách hàng
2
5
Quản lý danh mục Hạng khách hàng
6
Chức năng phân Hạng khách hàng
3
7
Chức năng tạo sự kiện cho khách hàng
8
Chức năng nhắn tin thông báo sự kiện đến khách hàng
9
Báo cáo thống kê khách hàng theo Hạng
1
10
Báo cáo thống kê khách hàng theo thời gian đăng ký
11
Báo cáo thống kế khách hàng theo thời gian tham gia dịch vụ
12
Báo cáo thống kê khách hàng theo loại hình dịch vụ
13
Báo cáo thống kê khách hàng theo loại khách hàng
Tổng
6
3.4 Quản trị quá trình thực hiện
Sau khi xây dựng các kế hoạch trên, quá trình thực hiện chương trình phải
được quản lý chặt chẽ bằng các phương pháp quản lý dự án phần mềm.
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
8
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin

– Hill, Inc. 1994.
[7] Nguyễn Thanh Hùng, “Hệ thống thông tin quản lý”, ĐH. Quốc gia Tp. HCM,
2001.
[8] Phạm Thị Thanh Hồng, “Hệ thống thông tin quản lý”, Khoa học và kỹ thuật,
2007.
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
10