Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 2
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 3
1. Khái niệm 3
2. Cấu trúc chung của HTTT 3
3. Các đặc điểm của HTTT 4
4. Các đặc trưng của hệ thống 4
5. Các khía cạnh của HTTT 4
6. Quy trình xây dựng HTTT 5
7. Các phương pháp tiếp cận HTTT 5
CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
CMS 6
1. Giới thiệu chung về hệ thống CMS 6
2. Yêu cầu chung của hệ thống CMS 6
3. Quản trị quá trình xây dựng chức năng của CMS 6
3.1. Xác định các chức năng của hệ thống 6
3.2 Xây dựng kế hoạch thời gian 7
3.3 Xây dựng kế hoạch nhân công 7
3.4 Quản trị quá trình thực hiện 7
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
1
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
LỜI NÓI ĐẦU
Những năm gần đây, vai trò của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp đã ngày
càng lớn mạnh. Từ vị trí chỉ được sử dụng để hỗ trợ một số hoạt động trong văn
phòng, hệ thống thông tin đã trở nên có vai trò chiến lược trong doanh nghiệp. Đặc
biệt, những thành tựu về công nghệ thông tin và ứng dụng của chúng trong các
lĩnh vực đa dạng khác nhau của doanh nghiệp đã khiến cho doanh nghiệp ngày
càng chú ý nhiều hơn tới việc áp dụng những thành tựu của công nghệ thông tin
nhằm gia tăng ưu thế cạnh tranh và tạo cơ hội cho mình. Hiện nay, trào lưu ứng

2. Cấu trúc chung của HTTT
Sơ đồ hệ thống như sau:
Khi đưa HTTT vào trong tổ chức thì quan hệ giữa các thành phần như sau:
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH ĐẦU RA
PHẢN HỒI
Khách hàng Nhà cung cấp
Đối thủ cạnh tranhCổ đôngCông chúng
ĐẦU VÀO
QUÁ TRÌNH
ĐẦU RA
PHẢN HỒI
TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN
3
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
3. Các đặc điểm của HTTT
- Thành phần (component);
- Liên hệ giữa các thành phần;
- Ranh giới (boundary);
- Mục đích (purpose);
- Môi trường (environment);
- Giao diện (interface);
- Đầu vào (input);
- Đầu ra (output);
- Ràng buộc (constraints).
4. Các đặc trưng của hệ thống
- Hệ thống chuẩn tắc;
- Dữ liệu và quy trình;
- Thu thập, lưu trữ, xử lý, phân phối và khai thác dữ liệu;
5. Các khía cạnh của HTTT

+ Xã hội học
+ Tâm lý học
+ Kinh tế học
- Tiếp cận hỗn hợp, tối ưu khả năng thực hiện của hệ thống. Công nghệ và tổ chức
cần phải cân nhắc xem xét lẫn nhau cho đến khi đạt được sự yêu cầu của tổ chức.
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
Phân tích nhu cầu người dùng và xác định nhu cầu hệ thống
hóa
Chuẩn bị phát triển hệ thống
Thiết kế hệ thống (thiết kế ngoài)
Thiết kế chức năng (thiết kế trong)
Thiết kế chi tiết (thiết kế chương trình)
Thực hiện chương trình (lập trình)
Tích hợp và cài đặt hệ thống
5
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CMS
1. Giới thiệu chung về hệ thống CMS
Hệ thống Quản lý khách hàng của Viễn thông Nghệ An (CMS – Customer
Management System) là một hệ thống con trong hệ thống Dịch vụ khách hàng
(CSS – Customer Service System). CSS bao gồm các hệ thống con: CMS, Hệ
thống Quản ý phát triển thuê bao (PTTB), Hệ thống Tính cước (Billing system),
Hệ thống Quản lý thu nợ (QLTN) và Hệ thống Quản lý mạng cáp (QLMC).
Các hệ thống này có sơ sở dữ liệu riêng nhưng dùng chung một hệ quản trị
là Oracle. Thông tin của các khách hàng phải đồng nhất, tự đồng bộ với nhau.
Hệ thống CMS được phát triển trên ngôn ngữ VB.Net 2003 (Windows
form) với mô hình kết nối Client – Server.
2. Yêu cầu chung của hệ thống CMS
Hệ thống CMS là một hệ thống con của một hệ thống lớn (CSS) nên ngoài
các yêu cầu riêng ra, nó còn có yêu cầu chung trong hệ thống CSS. Mục đích

0.5
2
Quản lý và phân quyền user
2.5
3
Quản lý danh mục Khách hàng
3.5
4
Quản lý danh mục Hạng khách hàng
1.5
5
Chức năng phân Hạng khách hàng
3.5
6
Chức năng tạo sự kiện cho khách hàng
2.5
7
Chức năng nhắn tin thông báo sự kiện đến khách hàng
3
8
Báo cáo thống kê khách hàng theo Hạng
1
9
Báo cáo thống kê khách hàng theo thời gian đăng ký
1
10
Báo cáo thống kế khách hàng theo thời gian tham gia dịch vụ
1
11
Báo cáo thống kê khách hàng theo loại hình dịch vụ

Báo cáo thống kê khách hàng theo Hạng
1
10
Báo cáo thống kê khách hàng theo thời gian đăng ký
11
Báo cáo thống kế khách hàng theo thời gian tham gia dịch vụ
12
Báo cáo thống kê khách hàng theo loại hình dịch vụ
13
Báo cáo thống kê khách hàng theo loại khách hàng
Tổng
6
3.4 Quản trị quá trình thực hiện
Sau khi xây dựng các kế hoạch trên, quá trình thực hiện chương trình phải
được quản lý chặt chẽ bằng các phương pháp quản lý dự án phần mềm.
Đinh Văn Hoàng – CH21-CNTT-Vinh
7
Báo cáo môn học Quản trị hệ thống thông tin
Triển khai dự án hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp là một quá
trình rất phức tạp, lôi cuốn nhiều người tham gia và huy động nhiều nguồn lực,
phải xử lý nhiều tình huống phát sinh
Nói chung, quản trị dự án bao gồm các quá trình: Lập kế hoạch; Giám sát
việc thực hiện dự án; đánh giá dự án. Trong đó: Lập kế hoạch dự án gồm 2 công
đoạn chính: phân tích/chuẩn bị lập kế hoạch và lập kế hoạch chi tiết.
Giám sát thực hiện dự án bao gồm xác định phương thức thực hiện giám
sát/phát hiện vấn đề và biện pháp điều chỉnh, tổ chức việc giám sát (phân công,
cách thức thông tin, lịch trình ) và thực hiện giám sát thực tế (ghi nhận, thực hiện
các biện pháp điều chỉnh).
Đánh giá dự án bao gồm xác định phương pháp đánh giá (hiệu quả kinh tế,
kết quả thực hiện so với kế hoạch ) và tổ chức công việc đánh giá.