THỦ TỤC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VIETNAM AIRLINES
.
1. Vé
Vé là bằng chứng của Hợp đồng, là chứng từ vận chuyển trong vận chuyển
Hàng không Quốc tế.
Vé là tài sản của Hãng hàng không xuất vé.
Có 2 dạng:
- Vé giấy
- Vé điện tử: là Tờ hành trình/ phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình) do Tổng
công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) xuất hoặc được xuất dưới
danh nghĩa Vietnam Airlines.
Vé gồm: vé hành khách và vé hành lý.
Vé hành khách có 2 hạng:
- Hạng vé thương gia
- Hạng vé phổ thông
Nội dung của vé hành khách:
- Ngày, giờ, nơi khởi hành và ngày, giờ, nơi đến.
- Số ký mã hiệu chuyến bay, máy bay.
- Các điểm dừng thỏa thuận trong hành trình.
- Tên, địa chỉ của người vận chuyển (hãng vận chuyển).
- Tên của hành khách.
- Tuyên bố về trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Lưu ý:
- Chỉ vận chuyển hành khách có tên đúng trên vé và Hành khách phải xuất
trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu; đồng thời, vé phải còn hiệu lực
được xuất đúng theo quy định cho hành khách.
- Vé hành khách khác thẻ lên tàu bay.
- Hành khách không được chuyển nhượng vé của mình cho người khác.
2. Giá cước, thuế, phí
Mức giá phải trả đã bao gồm:
- Tiền vận chuyển từ sân bay của điểm xuất phát tới sân bay của điểm đến;

Đóng quầy:
• Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 40 phút.
• Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 30 phút.
- Hành khách phải có mặt tại cửa ra tàu bay không muộn hơn thời gian được ghi
trên thẻ lên tàu của hành khách.
Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, tất cả hành khách phải đến cửa ra
máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu hành khách không có mặt tại
cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, hành khách sẽ bị mất chỗ
trên chuyến bay.
- Nếu hành khách không tuân thủ các quy định trên hoặc không xuất trình đầy
đủ giấy tờ vận chuyển như quy định hoặc không sẵn sàng khởi hành, Vietnam
Airlines có quyền hủy chỗ của hành khách.
- Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hay phí tổn nào
phát sinh do hành khách không tuân thủ đúng những quy định như trên.
Lưu ý:
o
Nếu hành khách đến muộn khi quầy làm thủ tục đã đóng chuyến
bay, hành khách sẽ không thể thực hiện chuyến bay đó. Tuỳ vào điều
kiện vé, vé của hành khách có thể không có giá trị để đi trên các
chuyến bay thay thế khác hoặc hành khách sẽ phải trả thêm tiền
chênh lệch vé và/hoặc phí đổi vé để đổi vé mới.
o
Các sân bay mà Vietnam Airlines khai thác đều có những quầy thủ
tục ưu tiên cho khách đang bị muộn giờ làm thủ tục, hoặc giờ lên tàu
bay. Khi hành khách ở trong tình trạng nói trên, hãy thông báo ngay
cho nhân viên của Vietnam Airlines và họ sẽ cố gắng hết sức để hỗ
trợ cho hành khách. Hành khách cũng nên lưu ý những thông báo về
giờ khởi hành, giờ đóng quầy khi bạn đang xếp hàng làm thủ tục.
5. Từ chối và hạn chế vận chuyển
- Vietnam Airline có thể từ chối vận chuyển hành khách trong các trường hợp:

- Hành lý có thể được miễn cước hoặc phải bị tính cước. Hành lý xách tay sẽ
được miễn cước hoàn toàn, còn đối với hành lý ký gửi, nếu nằm ngoài tiêu
chuẩn nêu trên thì sẽ bị tính cước tùy thuộc vào hành trình bay của hành khách.
Ví dụ: Hành khách bay từ Việt Nam đến Thái Lan và có 2kg hành lý nằm ngoài
trường hợp được miễn cước thì hành khách phải trả 10USD để trả cước vận
chuyển.
- Trong các trường hợp cần thiết, vì an ninh hàng không và an toàn cho chuyến
bay, Vietnam Airlines có thể từ chối vận chuyển các hành lý có thể được coi
như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm:
•
Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao
khác.
•
Gươm, kiếm các loại.
•
Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
•
Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là
vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục
đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm
Các hành lý trên nếu được vận chuyển cũng chỉ được vận chuyển dưới hình
thức hành lý ký gửi.
- Các động vật như chó, mèo, chim phải được đóng lồng, cũi thích hợp và kèm
theo các giấy tờ thú y, tiêm chủng có giá trị thì được vận chuyển trên chuyến
bay với tư cách là hành lý và không được miễn cước (trừ chó dẫn đường đi
cùng hành khách bị khuyết tật).
- Vietnam Airline có quyền yêu cầu hành khách cho phép kiểm tra an ninh
hàng không người cũng như hành lý.
- Khi hành lý được đưa tới nơi giao nhận, hành khách phải xuất trình vé hành
lý và thẻ hành lý để nhận lại hành lý.

Airlines.
10. Khiếu nại và khởi kiện
- Hành khách có thể khiếu nại về hành lý tại nơi giao nhận hành lý trong thời
hạn điều lệ vận chuyển quy định. Ví dụ: sau khi nhận được hành lý, hành khách
phát hiện ra hành lý bị hư hỏng thì trong thời hạn 7 ngày, hành khách có quyền
khiếu nại đến nơi giao nhận hành lý.
- Nếu Vietnam Airlines gây ra thiệt hại cho hành khách và hành lý, hành khách
cũng có quyền khởi kiện ra Tòa án theo quy định của pháp luật.