TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

WX

ĐỀ CƯƠNG
Đề tài: Truy cập website trananh.vn tìm hiểu về mặt hàng kinh
doanh, phương thức kinh doanh, phương thức thanh toán và trình
bày các bước tự xây dựng cấu hình máy tính trên website này.
Nhóm : 7
Lớp : 1017ECOM0111
Môn : Thương mại điện tử căn bản
GV Hướng dẫn : Lê Xuân Cù Hà Nội, 2010


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
MỤC LỤC
Phần I: Cơ sở lý luận
1. Thương mại điện tử
a. Khái niệm
b. Các cấp độ của thương mại điện tử

¾ Nghĩa rộng
:Thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng
phương tiện điện tử: trao đổi dữ liệu điện tử,chuyển tiền điện tử,các hoạt động
gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng.
¾ Nghĩa hẹp:
bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng
Internet.
¾ Thương mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và
công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ta, chuyển tải
và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chứ và giữa các tổ
chức với các cá nhân (theo Emmanuael Lallana, Rudy Quimbo
)
¾ Theo tổ chức Thương mại Thế giới: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất,
quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên
mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được
giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet.
¾ Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc: Thươ
ng mại điện tử
được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua
các mạng truyền thông như Internet.
• Các cấp độ của thương mại điện tử
Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia là 4 mức độ khác nhau:
¾ Brochureware: Quảng cáo trên Internet. Đưa thông tin lên mạng dưới một
website giới thiệu công ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở

Việt Nam đều ở dạng này.
¾ eCommerce: Thương mại điện tử. Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa
người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách
hàng hoàn toàn trên mạng. Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và
người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C).

 Có sự trao
đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ qua mạng máy tính và
các phương tiện điện tử khác.


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
 Có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả đói với các quá trình sản
xuất khinh doanh.
 Có thể ứng dụng ngay và các ngành dịch vụ (chính phủ điện tử, đào tạo trực
tuyến, du lịch, tư vấn).
 Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liên và tác động qua lại với sự phát
triển của công nghệ thông tin.
 Dựa trên/liên quan m
ật thiết với thương mại truyền thống và phụ thuộc sự
phát triển mạng internet, truyền thông và phương tiện điện tử

 Các hoạt động thương mại điện tử đa dạng, phong phú.
 Thương mại điện tử là thuật ngữ mang tích lịch sử
• Phân loại thương mại điện tử
Cách phân loại chung nhất theo bản chất của giao dịch và mỗi quan hệ giữa
các bên tham gia:
 Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B)
 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp  doanh nghiệp  người tiêu
dùng (B2B2C)
 Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B)
 Thươ
ng mại điện tử giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng (C2C)
 Các ứng dụng ngang hàng (P2P)
 Thương mại di dộng (mComerce)

+ Bán hàng chưa phải nộp thuế
 Với xã hội
+ Thông tin liên lạc được cải thiện, giảm ách tắc giao thông và ô nhiễm
môi trường
+ Góp phần tạo mức sống cao hơn
+ Nâng cao an ninh trong nước
+ Tiếp cận các dịch vụ công
2. Thanh toán điện tử

• Khái niệm
Thanh toán điện tử (epayment) là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ
thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử,
chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng và hiệu quả
Hệ thống thanh toán điện tử là phiên bản điện tử của hệ thống thanh toán truyền
thống
• Ưu thế của thanh toán điện tử

 Không bị hạn chế bới không gian
 Không bị hạn chế bởi thời gian
 Là phương thức thanh toán có nhiều ưu việt
o Đẩy mạnh xu thế phát triển của các phương thức thanh toán không tiền mặt
o Mở rộng ra các lĩnh vực mới
o Đa dạng hóa các hoạt động thanh toán trong lĩnh vực ngân hàng
• Yêu cầu của hệ thống thanh toán
1 Tính độc lập 7 Tính ti
ết kiệm và hiệu quả


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
2 Tính tương tác và dịch chuyển 8 Tính thông dụng

với thanh toán điện tử, các bên có thể tiến hành
giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Với
người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng
hóa, dịch vụ nhanh chóng. Việc không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm
thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn…sẽ giảm bớt việc thiếu mình bạch so
với giao dị
ch bằng tiền mặt
 Đối với nền kinh tế vĩ mô:
Thanh toán điện tử giải quyết được những bất
cập của thanh toán dùng tiền mặt: giảm chi phí của xã hội để tổ chức hoạt động
thanh toán (chi phí in tiền của Chính phủ, chi phí vận chuyển, bảo quản, kiểm,


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
đếm tiền của hệ thống ngân hàng, các chủ thể tham gia giao dịch thanh toán);
hạn chế hành vi phạm pháp của các đối tượng lợi dụng thanh toán với khối
lượng lớn để gian lận, trốn thuế, trì hoãn hoặc không thực hiện nghĩa vụ trả nợ
đối với ngân hàng hoặc các chủ nợ; đảm bảo an ninh trong thanh toán; hạn chế
tội phạm lưu hành tiền gia, đảm bảo lợi ích của các tổ ch
ức cá nhân và tình hình
an ninh quốc gia.
Thanh toán điện tử giảm khối lượng lưu thông tiền mặt, tăng nhanh khối lượng
chu chuyên, thanh toán trong nên kinh tế, cải thiên môi trường văn minh thương
mại, thu hút khác du lịch và đầu tư nước ngoài
3. Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử cũng là web site động với các tính năng mở rộng cao
cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng,
quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng
Thành phần của website thương mại điện tử:

nghiệp.
• Module Tuyển Dụng:
Cho phép doanh nghiệp đăng tải các thông tin tuyển dụng nhằm tìm kiế
m các
ứng viên tiềm năng cho mình.
• Module Tạo thăm dò ý kiến
Doanh nghiệm có thể đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý kiến của khách hàng
khi viếng thăm website.
• Module Quảng Cáo Trực Tuyến:
Cho phép doanh nghiệp quản lý các banner, logo của các đối tác trên website
mình, tạo nguồn thu từ website.
• Tiện ích tìm kiếm:
Bao gồm 2 chức năng tìm kiếm: Tìm nhanh và tìm nâng cao. Tìm nhanh: cho
phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua
thao tác đơn giản là nhập từ
khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả. Tìm nâng
cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển
thị ra chính xác hơn.
• Tích hợp bộ đếm chuyên sâu:
Bao gồm bộ đếm số người đã truy cập, đang truy cập website, đếm số lần đã
được xem cho từng sản phẩm.
• Form liên hệ trực tuyến:
Cho phép khách liên hệ với doanh nghiệp khi có nhu cầu.
¾
10 website thương mại uy tín tại Việt Nam (theo chương trình Trustvn do Trung
tâm phát triển Thương mại điện tử (EcomViet) và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt
Nam triển khai thực hiện đánh giá và chọn ra 10 website thương mại điện tử tiêu biểu
của Việt Nam
):
www.jetstar.com: Website của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines cho

là cửa hàng điện tử của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
Tên giao dịch viết tắt: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC
Địa chỉ: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0101217009 – đăng ký thay đổi lần
thứ 3 – do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 25/5/2010
Đại di
ện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch
HĐQT
 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định
số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002.
Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty
cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày
08/08/2007 theo gi
ấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế
hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.
Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính
sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị
máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu
dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong
trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động
giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì đượ
c tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi
mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh
vực. Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực công nghệ thông tin. Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách,
cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được.
Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính –
linh kiện, Thiết bị giải trí số

 Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất cả
các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về mộ
t công ty kinh doanh điện máy, thiết bị
số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là
những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm
và phấn đấu!
2. Các mặt hàng kinh doanh của
trananh.vn
Các sản phầm trên trananh.vn cũng đầy đủ như tại hệ thống siêu thị, của hàng điện
máy Trần Anh truyền thống. Các mặt hàng gồm có:
+ Điện tử  Âm thanh bao gồm Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi
SlimFit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đàu DVD, Cassette, phụ kiện.
+ Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa một chiều, điều
hòa 2 chiều, Máy giặt lồng đứng, máy giặ
t lồng ngang, máy giặt lồng
nghiêng, máy sấy quần áo, tủ mát, phụ kiện điện lạnh, tủ đông.
+ Đồ gia dụng bao gồm: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ  lẩu
điện, máy nước nóng, bình thủy điện, cây nước nóng  lạnh, quạt các loại,


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
ấm siêu tốc, máy xay  ép hoa quả, nồi  chảo  đồ dùng nhà bếp, máy hút
bụi, máy rửa bát, máy sấy bát, bàn là, máy sấy tóc  là tóc, bình lọc nước,
các loại máy nướng, máy hút ẩm, máy hút bụi, máy pha café, máy chăm sóc
sức khỏe, thiết bị điện, máy sấy quần áo, máy khử độc rau quả, các loại cân,
máy phun ẩm.
+ Laptop bao gồm: Máy tính xách tay, chuột laptop, Ram Laptop, ổ cứng
laptop, túi laptop, phụ kiện laptop.
+ Máy tính và linh kiện bao gồm: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi

+ Đặt hàng:
Khi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm mình chọn mua.
Ngoài ra, Khách hàng có thể tiếp tục mua những sản phẩm khác của Trần Anh
bằng cách click vào dòng thông báo phía trên các nút chức năng.
 Sau khi đã chọn được những sản phẩm mà khách hàng cần mua, khách hàng
hãy ấn vào nút đặt hàng để gửi yêu cầu đặt hàng cho Trần Anh.
 Khách hàng cũng nên kiểm tra lại thông tin cá nhân cũng như chủng loại hàng
hóa chỉ để thuận lợi cho Trần Anh trong việc thực hiệ
n giao dịch.

 Khi đồng ý với lựa chọn của mình, khách hàng nhấn
đểgửi đơn
hàng cho Trần Anh.


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7

 Khi đơn hàng đã được gửi thành công, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận đơn
hàng tới địa chỉ mail khách hàng đã đăng ký.

 Khách hàng check mail, nhấp vào link liên kết để xác nhận. Khi xác nhận thành
công, hệ thống sẽ gửi thông báo

 Ngoài ra, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh online
(bằng các hình thức: Y!M, email, điện thoại, fax…) để đặt hàng.
 Bộ phận Kinh doanh online sẽ gửi báo giá trực tiếp, fax hoặc gửi email theo yêu
cầu của khách hàng.
 Khi khách hàng đồng ý mua hàng, bộ phận Kế toán bán hàng sẽ lập phiếu và
nhận tiền đặt cọc của khách hàng (nếu có).
 Nhân viên kinh doanh sẽ hẹn thời gian, địa điể

khi giao hàng.
• Thanh toán bằng chuyển khoản.
Nếu địa điểm giao hàng là Ngoại thành, Ngoại tỉnh hoặc Nội thành thành phố
Hà
Nội nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp khách hàng gửi quà, gửi
hàng cho bạn bè, đối tác …) Trần Anh sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận
chuyển theo cước phí tính trong chinh sách vận chuyển bằng phương thức chuyển
khoản trước khi giao hàng. Khách hàng chuyển tiền cho Trần Anh vào tài:
Công ty cổ phần Thế Giới Số Trần Anh
Đ/c: Số 1174 Đường Láng – Đống Đa – Hà Nội
Số TK: 0521100040007
Tại Ngân hàng th
ương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Điện Biên Phủ - Hà Nội
Ghi chú: Để hàng hóa và giá cả được chính xác, ngay sau khi khách hàng chuyển
tiền phải fax giấy ủy nhiệm chi có dấu ngân hàng chuyển tiền để nhân viên kinh
doanh làm căn cứ giữ hàng và giá tiền theo đúng thỏa thuận cho khách hàng.
• Các hình thức khác:
Trần Anh đang tiến hàng đàm phán, hợp tác với các đối tác để đưa vào sử dụng
một hình thức thanh toán mới, bảo mậ
t, tiện lợi hơn cho khách hàng và sẽ đưa vào
sử dụng trong thời gian tới.
5. Các bước tự xây dựng cấu hình máy tính trên website
trananh.vn
Để xây dựng cấu hình máy tính trên website, khách hàng vào menu:


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
Máy tính và linh kiện → lập cấu hình.
 Hệ thống cung cấp cho khách hàng hai giao diện lựa chọn cấu hình:
+ Theo kiểu liệt kê: Khách hàng xem từng trang để lựa chọn sản phẩm. Ấn

 [Làm lại]: Khách hàng xóa bỏ tất cả các lựa chọn và xây dựng cấu hình mới.
Chú ý:
Nếu khách hàng phát hiện b
ất cứ sai sót nào xin khách hàng hãy liên hệ với Trần
Anh, công ty sẽ tiến hành sửa chữa và khắc phục
.


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
PHẦN III: KẾT LUẬN
Trần Anh là một trong những công ty kinh doanh thiết bị vi tính hàng đầu tại
Việt Nam. Mỗi khi có nhu cầu mua thiết bị vi tính, Website trananh.vn là điểm đến
đầu tiên của nhiều người. Website không thực hiện chức năng bán hàng trực tuyến,
nhưng nó góp phần quan trọng vào việc tạo và gìn giữ cầu nối giữa khách hàng và
công ty Trần Anh.
Qua Website, Trần Anh cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng
thông qua thị phần click chuột vào các hạng mục thiế
t bị vi tính từ đó công ty hoạch
định kế hoạch kinh doanh.
Tuy nhiên công ty chưa sử dụng không gian trong vùng Above the fold (mặt tiền)
hiệu quả. Các banner siêu lớn với những hình ảnh ít giá trị choáng phần lớn vùng
mặt tiền. Có nhiều cách để định hướng người dùng, tuy nhiên cách này tỏ ra không
thu được thiện cảm từ người dùng. Tuy nhiên vị trí trang trọng của thương hiệu
Trần Anh trong tim người tiêu dùng, khiến họ vẫn tiếp tục phải tiêu t
ốn những thao
tác thừa để tìm ra thứ họ cần mua.


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
DANH SÁCH NHÓM 7

1 Chu Bá Phúc
2 Lý Văn Quân
3 Nguyễn Đăng Quân
4 Đặng Thị Quy
5 Nguyễn Văn Quý
6 Tô Lệ Quyên
7 Vũ Thị Út Quyên
8 Nguyễn Thị Thúy Quỳnh
9 Nguyễn Văn Sang
10 Kiếu Xuân Tài


Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
kinh nghiệm bổ ích trong việc tổ chức thảo luận, học được các kỹ năng thuyết trình,
đóng góp ý kiến, bày tỏ quan điểm, bàn luận các vấn đề hoàn chỉnh bài thảo luận.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***

BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1)
Nhóm: 07
Môn: Thương mại điện tử căn bản
I. Mở đầu:

1. Thời gian : 15h20’ ngày 15/10/2010
2. Địa điểm
: Sân Thư viện – Đại học Thương mại
3. Thành phần tham gia:
10/10 thành viên trong nhóm.
II. Nội dung:

Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
Tô Lệ Quyên
• Đề nghị các nhóm và từng thành viên trong nhóm tự giác tìm hiểu và hoàn
thành nhiệm vụ đã được giao, ngoài ra cần giúp đỡ các thành viên khác trong
nhóm nếu có thể để công việc có thể tiến triển một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
• Yêu cầu các thành viên và các nhóm nhỏ hoàn thành nhiệm vụ và nộp bài
cho nhóm trưởng trước ngày 31/10/2010 để nhóm trưởng tổng và cả nhóm bổ
sung sửa chữa vào lần họp tiếp theo ngày 5/11/2010.
III. Kết thúc:
Buổi họp kết thúc vào hồi 16h00’ cùng ngày.
Thư ký
Vũ Thị Út Quyên
Nhóm trưởng
Tô Lệ Quyên



Lớp HP 1017ECOM0111 Nhóm 7
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***

BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2)
Nhóm: 07
Môn: Thương mại điện tử căn bản
I. Mở đầu:
1. Thời gian
: 8h30’ ngày 05/11/2010
2. Địa điểm

1. Thời gian:
8h30’ ngày 14/11/2010
2. Địa điểm:
Sân Thư viện – Đại học Thương mại
3. Thành phần tham gia:
10/10 thành viên trong nhóm.
II. Nội dung:

Từng thành viên nhận bài thảo luận hoàn chỉnh từ nhóm trưởng để về chuẩn bị
cho buổi thảo luận
III. Kết thúc:

Buổi họp kết thúc vào hồi 9h00’ cùng ngày. Thư ký
Vũ Thị Út Quyên
Nhóm trưởng
Tô Lệ Quyên