Chân dung nhân viên quan hệ công
chúng

Họ là những nhân viên năng động với lịch làm việc dày đặc. Họ gặp gỡ và tiếp xúc
với rất nhiều người thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giới truyền thông, cơ quan
chính quyền, công ty dịch vụ, đại lý công ty và cả khách hàng Hầu hết các cuộc gặp
bắt đầu bằng những cái bắt tay thân thiện và kết thúc trong sự hiểu biết. Đó chính là
hình ảnh về các nhân viên quan hệ công chúng (Public Relation – PR).
Ngày nay, vị trí của bộ phận Quan hệ công chúng (PR) đang ngày càng được chú ý
nhiều hơn và nó cũng chiếm một vai trò quan trọng hơn trong các công ty. Quan hệ
công chúng được định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá
nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan
hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài.
Nghề PR xuất hiện muộn và còn khá mới mẻ bởi tính đặc thù của nó. Với một chuyên
gia PR giỏi và “biết việc” thì công ty sẽ có được rất nhiều lợi ích. Các nhân viên PR
thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc, nào là lập kế hoạch khuếch trương hình
ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có thể xảy ra từ một hoạt động
nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới hình ảnh công ty
Trong quá trình làm việc, các nhân viên PR luôn nhận thức rõ rằng “Xây dựng và cải
thiện các mối quan hệ là một phần quan trọng trong công việc của mình. Những mối
quan hệ tốt đẹp sẽ giúp cho nhân viên nâng cao hiệu quả công việc”- Kevin Belson,
một nhân viên PR làm việc tại P&G cho biết.
Từ con đường vào nghề với những phẩm chất riêng
Với nhiều người, con đường dẫn đến nghề PR bắt đầu từ các điểm … bán hàng. Họ đã
bán đồ chơi, đã bán rượu mạnh, hoặc bán đồ nội thất giao tận nhà Việc giao dịch với
nhiều khách hàng khác nhau hàng ngày đã dạy cho họ đôi điều căn bản về giao tiếp.
“Những công việc đó dạy tôi nhìn nhận mọi việc theo quan điểm khách hàng và lắng
nghe các yêu cầu của họ, cả hai đều là những kỹ năng rất quan trọng trong lĩnh vực
PR”- Noka Hastsu, một nhân viên trong lĩnh vực PR của Nhật Bản cho biết. Lại có
nhiều người đến với lĩnh vực này theo những cách hoàn toàn khác. Sau khi tốt nghiệp
đại học chuyên ngành quốc tế học ở Trường Georgetown University, Washington

gia PR đảm nhiệm).
đến việc trở thành chiếc cầu nối với thế giới bên ngoài
Tuỳ theo chức năng và phạm vi hoạt động ở mỗi công ty, các nhân viên PR còn được
gọi là CORA (Corporate and Regulatory Affairs – Công việc đoàn thể và điều tiết)
hay là EA (External Affairs – Công việc đối ngoại). Trong hầu hết các sự kiện có tính
chất quan trọng nổi bật tại công ty, người ta đều thấy sự tham gia của các nhân viên
PR. “Họ có thể chỉ như một thành viên trong dàn, nhạc nhưng cũng có thể là nhạc
trưởng. Dù ở vị trí nào thì hoạt động của họ cũng có một vai trò đặc biệt- Đó là tạo ra
cho công ty một hình ảnh lành mạnh với những cam kết làm ăn lâu dài”- Howard
Deam, giáo sư môn PR tại đại học Boston, Mỹ, cho biết. Trong các doanh nghiệp hiện
nay, phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất rộng, nhưng đa phần tập trung ở các
mảng: tổ chức các sự kiện đặc biệt, khắc phục những bất ổn, quan hệ với giới truyền
thông, với các cơ quan hữu trách Bên cạnh đó, PR còn làm các công việc như trích
lục thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội Bằng việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như
họp báo, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng, các cuộc thi , nhân viên PR
sẽ thu hút được sự quan tâm của những người có liên quan và báo giới, và công ty nhờ
vậy có thể được nhanh chóng quảng bá tới công chúng. Đối với những công ty đang
tìm cách thâm nhập thị trường mới hoặc cung cấp những sản phẩm bị hạn chế quảng
cáo (rượu mạnh, thuốc lá ), thì hoạt động PR trong lĩnh vực này là không thể thiếu.
Bên cạnh đó, sự tích cực quan hệ với báo giới và cơ quan chính quyền của nhân viên
PR sẽ giúp công ty kịp thời ngăn ngừa hoặc giải quyết các rắc rối hoặc khủng hoảng
tiềm ẩn có thể xảy ra. Ví dụ, một bức thư khiếu nại về chất lượng hay một bài báo
thiếu thiện chí về một sản phẩm nào đó có thể sẽ không xuất hiện trên mặt báo, nếu
nhân viên PR của công ty biết sớm thông tin này và tiến hành đàm phán với các bên
có liên quan. Khi làm nhiệm vụ trích lục thông tin, nhân viên PR sẽ theo dõi báo chí
thường xuyên và kịp thời phản ánh những thông tin bất lợi để công ty có những quyết
sách hợp lý. Còn trong một cuộc điều tra mới đây, hơn 70% giám đốc tiếp thị và giám
đốc thương hiệu ở Mỹ và châu Âu tin rằng hoạt động PR giữ vai trò rất quan trọng
trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Theo họ, PR là một công cụ giao tiếp
rất linh hoạt trong lĩnh vực tiếp thị như bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các