Phát triển thương hiệu như thế nào thì
hợp lý
Và quyết định của Anchor là hoàn toàn hợp lý. Hãng đã có một sự đánh giá chuẩn
xác trong chiến lược thương hiệu và xúc tiến sản phẩm của mình. Thương hiệu là
yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt
và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sản phẩm. Giả sử Anchor
đưa thương hiệu sữa bột vào thì chắc hẳn sản phẩm của hãng sẽ bị lép vế hoàn
toàn trước nhãn hiệu bia Anchor nổi tiếng, đồng thời bị một bộ phận lớn dân cư
Hồi giáo tẩy chay vì truyền thống tín ngưỡng lâu đời của quốc gia này.
Giờ đây, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy chai nước ngọt nhãn hiệu Coca-Cola hay
Pepsi-Cola ở khắp mọi nơi, trong bất kỳ cửa hàng nào từ bình dân đến sang trọng.
Đó chính là thương hiệu. Kinh doanh ngày nay đòi hỏi các công ty không chỉ cần
có được nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu, mà còn phải có một chiến
lược về thương hiệu.
Không chỉ có giới kinh doanh, mà cả xã hội đều…bàn về thương hiệu, đến mức từ
“thương hiệu” đã vượt ra khỏi giới hạn của những cuộc họp công ty và đi vào đời
sống. Một diễn viên, vận động viên, nhà báo hay nhà hoạt động xã hội khi bắt đầu
có uy tín với công chúng, người ta nói: “Ông ấy (hay cô ấy) đã có thương hiệu
rồi”. Đến các ngân hàng, xưa nay chẳng thèm để ý đến thương hiệu cũng thấy đến
lúc cần quan tâm đến thương hiệu, làm cho công chúng quen thuộc với những cái
tên như Citibank hay ACB… Có cả những thương hiệu mới ra đời nhưng đã kịp
gặt hái thành công như Trung Nguyên, Thái Tuấn…. Để thu được kết quả đó, các
công ty đã phải xây dựng thương hiệu không chỉ là nhãn mác đẹp, bắt mắt, mà
đằng sau đó là một chính sách tổng thể và nghiêm túc để quản trị, bảo vệ và phát
triển thương hiệu.
Không thể phủ nhận rằng chính sách thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng, bởi
chính sách này có thể hỗ trợ công ty hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác
nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng rằng các sản phẩm có cùng nhãn hiệu sẽ
có cùng một chất lượng hoặc đáp ứng một số tiêu chuẩn nào đó. Ở các quốc gia
khác nhau, chính sách thương hiệu cũng rất khác nhau. Một số công ty sở hữu
những thương hiệu nổi tiếng tại nước mình, nhưng khi “đem chuông đi đánh xứ

những yêu cầu về chất lượng thành phẩm mà họ phải đảm bảo và duy trì. Về phía
những người trồng cà-phê, họ cũng muốn thể hiện cho khách hàng thấy mình có
trình độ thưởng thức cao. Cứ như vậy, tiếng lành đồn xa, cà phê Lily trở nên nổi
tiếng với một nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không dùng hoá chất, chất lượng bảo
đảm. Lily không thực hiện quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện thông tin
truyền thông, mà thay vào đó là các buổi họp báo, giới thiệu sản phẩm, trưng bày
tại hội chợ triển lãm. Ngoài ra, Lily thiết kế riêng cho các quán của mình loại máy
pha cà-phê Espresso riêng, đặt tách uống cà phê riêng. Đó cũng là nơi thường
xuyên tổ chức các buổi thuyết trình, nói chuyện, họp báo của công ty- nội dung
không nhất thiết phải đề cập đến cà-phê, nhưng khách khứa bao giờ cũng được
mời uống cà phê Lily.
Triết lý trong chính sách thương hiệu của Lily khá đơn giản. Thứ nhất: quan tâm,
có ý thức cao về thương hiệu sản phẩm của mình, coi đó là vấn đề sống còn; thứ
hai, sản phẩm phải thực sự có chất lượng, nếu không thì mọi hoạt động tiếp thị,
quảng cáo khuếch trương chỉ là lừa dối và không thể thuyết phục được khách hàng
lâu dài; thứ ba, cần có chuyên gia giỏi về tiếp thị, đặc biệt là về tổ chức giới thiệu
sản phẩm tới công chúng; thứ tư, cần phải có thời gian, vì thương hiệu có thực sự
vững mạnh cũng phải thể hiện qua sự bền vững với thời gian.