BỘ CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC 2
01 Anh (chị) bình luận quan điểm sau : “Nhà quản trị giỏi phải là người biết sử dụng những người
khác giỏi hơn mình”.
+ Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người.
+ Nhà quản trị không thể tự thực hiện tất cả các công việc mà phải thông qua người khác
+ Sử dụng người khác để họ làm việc cho mình là rất quan trọng
+ Sử dụng được người giỏi, thậm chí giỏi hơn mình thì sẽ làm được việc tốt hơn.
02 Anh (chị) nhận xét quan điểm sau “Trong dài hạn, nếu ai không hành động theo cách mà xã hội
mong muốn, người đó sẽ thất bại” và liên hệ thực tiễn trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.
+ Trách nhiệm của DN là bảo vệ các lợi ích của XH trong quá trình tìm kiếm lợi nhuận
+ Có 03 quan điểm: bàn tay vô hình, điều tiết của chính phủ, tác động của quản lý (chống ăn
bám, lý luận năng lực, tự giác ngộ).
+ Ý support: bàn tay vô hình, tự giác ngộ
+ Cho ví dụ
03 Trình bày lợi ích của việc nhân viên tham gia quản lý trong việc ra quyết định của nhà quản trị.
+ Thông tin và kiến thức được sử dụng nhiều
+ Có nhiều lựa chọn
+ Quyết định được thấu hiểu và đồng thuận
+ Nâng cao kỹ năng và kiến thức cho tương lai (đào tạo nhân viên)
04 Anh (Chị) hãy trình bày các mô hình ra quyết định, các điều kiện để áp dụng mô hình ra quyết
định nhóm. Cho một ví dụ về một vấn đề cần ra quyết định và áp dụng phương pháp “6 chiếc
mũ tư duy” để một nhóm ra quyết định giải quyết vấn đề đó.
+ Các mô hình RQĐ: độc đoán, tham vấn, tập thể
+ Điều kiện RQĐ nhóm:
+ Thông tin đầy đủ
+ Có khả năng giải quyết vấn đề
+ Có thời gian
+ Cấp dưới năng động
+ Lãnh đạo có khả năng lắng nghe
+ Công việc phức tạp
+ Ví dụ

+ Thông tin và kiến thức được sử dụng nhiều
+ Có nhiều lựa chọn
+ Quyết định được thấu hiểu và đồng thuận
+ Nâng cao kỹ năng và kiến thức cho tương lai
Nhược điểm:
+ Tốn thời gian
+ Nếu có bất đồng => ảnh hưởng đến mối quan hệ
+ Một số thành viên sẽ thống trị
+ Quan trọng hóa sự đồng ý của nhóm
+ Tâm lý đám đông
+ Trách nhiệm không rõ ràng
09 Nhóm không chính thức là gì? và những ảnh hưởng của nhóm không chính thức đến nhóm
chính thúc trong tổ chức
+ Khái niệm nhóm không chính thức
+ Các loại nhóm không chính thức: nhóm sở thích, nhóm bạn bè
+ Ảnh hưởng của nhóm không chính thức:
+ Văn hóa tổ chức
+ Tinh thần đoàn kết
+ Hiệu quả làm việc
+ Thông tin
(mỗi cái cho ví dụ)
10 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm. Anh (chị) coi trọng yếu tố nào ?
giải thích lý do và lấy ví dụ minh họa
+ Các yếu tố: kết cấu, quy mô, các vai trò, người lãnh đạo
+ Quan trọng là người lãnh đạo
11 Nhóm là gì? Tại sao phải làm việc nhóm?
+ Khái niệm: 02 hay nhiều cá nhân phụ thuộc, tương tác lẫn nhau và cùng theo đuổi mục tiêu
chung
+ Lợi ích của làm việc nhóm
+ Đồng lòng hướng đến mục tiêu

trường hợp áp dụng?
+ Nguyên nhân (13 ngnhân): truyền thông, cấu trúc, quy mô, sự tham gia, sự khác biệt theo
tuyến, hệ thống thưởng, sự phụ thuộc qua lại của nhiệm vụ, quyền lực, hành vi cá nhân, giao
tiếp, sự khác biệt nhận thức, mục tiêu khác biệt, đòi hỏi gia tăng của chuyển gia
+ Các chiến lược: né tránh, nhượng bộ, cạnh tranh, thỏa hiệp, hợp tác
17 Anh/Chị hãy trình bày các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự xung đột và các chiến lược giải
quyết xung đột. Có phải tất cả các xung đột trong tổ chức cần phải được triệt tiêu không? Tại
sao?
+ Các nguyên nhân và chiến lược (câu 16)
+ Khuyến khích xung đột chức năng và hạn chế xung đột phi chức năng.
18 Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng là gì? theo anh chị từ xung đột chức năng có thể
biến thành xung đột phi chức năng không? Hãy trình bày quan điểm của anh chị về vấn đề này.
+ K/N xung đột chức năng và phi chức năng
+ XĐCN có thể biến thành XĐPCN
19 Xung đột là gì? Hãy so sánh Quản trị xung đột và Giải quyết xung đột.
+ K/N
+ So sánh
20 Phân tích câu nói “Nhà lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả; nhà quản trị quan tâm đến hiệu suất”,
lấy 1 ví dụ minh họa
+ Hiệu quả => mục tiêu
+ Hiệu suất => phương pháp
+ Nhà lãnh đạo => tầm nhìn (mục tiêu), truyền cảm hứng, gây ảnh hưởng => lập ra mục tiêu và
tìm cách đạt được mục tiêu
+ Nhà quản trị => thực hiện hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra để đat mục tiêu với hiệu
suất cao nhất
Cho ví dụ
21 Trình bày tóm tắt thuyết phân cấp nhu cầu của A.Maslow và ứng dụng học thuyết này để động
viên nhân viên trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
+ Trình bày thuyết nhu cầu
+ ứng dụng với từng nhu cầu vào thực tế

tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền
thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi
thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích => VHDN tạo nên đặc
trưng của DN, giúp phân biệt giữa DN này với DN khác
+ VHDN giúp khách hàng dễ nhận ra DN (và các SP,DV) trên thị trường => Để cạnh tranh tốt hơn
+ Trong điều toàn cấu hóa thì VHDN lại càng quan trọng
27 Phân tích vai trò của quản trị xung đột trong các tổ chức hiện nay. Tại sao nói “Quản trị xung
đột tốt là cơ sở để phát triển và đổi mới tổ chức”?
+ KN xung đột
+ KN quản trị xung đột
+ Khi đổi mới => dẫn đến xung đột
+ QT xung đột tốt => tạo điều kiện cho đổi mới
28 Quyền lực là gì? Các loại quyền lực trong quản trị.
+ KN: Quyền lực là một hình sức mạnh vô hình mà một cá nhân hoặc tổ chức có thể sử dụng để chi
phối hoặc có những tác động lên các cá nhân hoặc tổ chức và bắt buộc họ tuân theo các mệnh lệnh đưa
ra
+ Các loại quyền lực: chính thức, khen thưởng, trừng phạt, chuyên môn, thông tin, tôn phục
29 Hãy nêu các loại quyền lực của nhà quản lý. Nếu bạn là nhà quản lý, loại quyền lực nào có sẵn
cho bạn? Quyền lực nào bạn sử dụng nhiều nhất? Tại sao?
+ Các loại quyền lực
+ Quyền lực có sẵn: chuyên môn,
+ Quyền lực sử dụng nhiều nhất: