Bí quyết của nhà lãnh đạo tài ba:
"Suy nghĩ bao quát nhưng vẫn
chi tiết"

Đôi khi, chúng ta chỉ nhìn thấy sự việc ở tầm vĩ mô mà quên đi các chi tiết
hay đôi lúc lại quá chú tâm vào các tiểu tiết mà không nhìn thấy toàn cảnh
của vấn đề. Nhà lãnh đạo thành công phải là người biết nhìn nhận ở nhiều
cấp độ, phải biết “suy nghĩ bao quát nhưng vẫn chi tiết”.

Kay Krill, tổng giám đốc điều hành của hệ thống bán lẻ nổi tiếng của Mỹ Ann
Taylor, là người thâu tóm tư tưởng “suy nghĩ bao quát nhưng vẫn chi tiết” trong
lời phát biểu gần đây với phóng viên của tờ nhật báo phố Wall như sau: “Bạn phải
biết bay ở độ cao 50.000 feet (khoảng 164 km) và cũng phải thường xuyên bay là
là mặt cỏ.”

Nhìn sự vật ở nhiều cấp độ

Ở tầm vĩ mô, bạn có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh về doanh nghiệp của mình,
cục diện của toàn bộ ngành và thậm chí là nền kinh tế thế giới. Bạn có thể phát
hiện ra các mô hình mới, tạo ra các cơ hội kinh doanh. Đây là một điều bắt buộc
nếu bạn muốn đứng vứng trong kinh doanh.

Nhưng nếu chỉ nghĩ ở tầm cao, thì bạn sẽ lãng quên những chi tiết quan trọng. Nếu
không chú ý đến các chi tiết, thì mục tiêu phấn đấu của bạn sẽ trở nên viển vông.
Bạn sẽ không xác định được đâu là ưu tiên hàng đầu, không đánh giá được nhân
viên một cách sâu sát và không nắm được các bước tiến hành cụ thể kế hoạch tổng
thể của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, các chi tiết bạn chú ý đến cũng phải hợp lý. Trong số những điều bạn
quan sát được, bao gồm những con số, những nguồn thông tin bạn phải biết đánh
giá đâu thực sự là những thông tin quan trọng.

họ như những người làm cản trở công việc giữ vệ sinh công viên.

Sau đó, Pittman đã thay đổi mục tiêu và nhiệm vụ của những những người dọn vệ
sinh từ việc giữ gìn cảnh quan và an toàn cho du khách thành tạo tâm lý thoải mái
cho khách khi vào công viên. Điều đó đã khiến cho nhận viên có thái độ tốt hơn
đối với du khách và nhờ đó cải thiện dịch vụ khách hàng.
Kết nối các chi tiết rời rạc

Tư duy phân tích rất quan trọng và hữu dụng nhưng đôi khi bạn cũng nên bỏ qua
các logic thông thường, sử dụng trí tưởng tượng để kết nối các thông tin có vẻ rời
rạc lại với nhau. Quá trình này có thể hoàn toàn vô thức. Thực tế là nhiều khi bạn
băn khoăn về một vấn đề từ rất lâu rồi nhưng đột nhiên một buổi sáng tỉnh giấc,
bạn thấy mình tìm ra hướng giải quyết. Như vậy phần vô thức của bộ não đã thực
hiện việc kết nối các chi tiết, giống như trực giác vậy.

Hãy tưởng tượng tầm quan trọng của việc kết nối các chi tiết trong một cuộc họp
của doanh nghiệp. Khi các thành viên thảo luận thì người lãnh đạo phải cố gắng
liên hệ những ý tưởng bột phát của họ với nhau. Nếu làm được điều này, thì quyết
định đưa ra sẽ rất toàn diện và đúng đắn bởi đó là sự tổng hợp của các ý kiến được
đưa ra chứ không phải chọn một trong số chúng.

Hãy xem xét quá trình tư duy tại Apple khi tạo ra sản phẩm iPhone mới nhất của
mình. Giống như iPod, iPhone không dựa trên các tiến bộ khoa học vượt bậc. Điều
quan trọng tạo nên sức hấp dẫn của sản phẩm này là sự tích hợp rất nhiều các tính
năng làm hài lòng người tiêu dùng cả về mặt thẩm mỹ và công dụng.

Để tạo ra được một sản phẩm như vậy đòi hỏi phải xác định thị trường công nghệ
đang phát triển như thế nào và sở thích của khách hàng đang biến đổi ra sao, đồng
thời cân nhắc khả năng kết hợp của chúng. Không số liệu nghiên cứu nào có thể
tạo ra sự kết nối đó ngoài trí tưởng tượng.