Kỹ nǎng giao tiếp dành cho nhà quản lý!

Một nghiên cứu mới được tiến hành ở Mỹ đối với 20.000
người phỏng vấn cho thấy: lý do số 1 làm cho người ta rời
bỏ công việc chính là "cách đối xử không tốt của ông chủ".
Nói cách khác, đó là vì họ đã gặp phải những ông chủ tồi.

Một trong những nguyên nhân được nêu lên nhiều nhất là do kỹ
nǎng giao tiếp kém. Người ta thường được khuyến khích để hoàn
thành tốt công việc ở nơi làm việc, nhưng không có một đánh giá
nào về kỹ nǎng giao tiếp của họ. Nếu bạn không thể nói lưu loát
trong những cuộc họp, thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy
mà một nhà quản lý cần có. Hay nói đơn giản là nếu bạn không
phải là một người biết truyền đạt có hiệu quả, thì có lẽ bạn không
nên làm ông chủ. Vậy làm thế nào để các nhà quản lý ngày nay
truyền đạt tốt, kể cả sử dụng e-mail?

Dưới đây là vài điểm cần thiết đáng để lưu ý.

1. Cần phải chú ý lắng nghe.

Quan tâm đến những người làm công cho bạn. Điều này mới
nghe có vẻ đơn giản, nhưng đó là lời phàn nàn phổ biến và cũng
là ý kiến của nhiều chuyên gia về nguồn con người. Họ nhấn
mạnh nhiều nhất trong các cuộc hội thảo của các nhà quản lý là
"học cách lắng nghe sao cho tốt hơn". Có câu chuyện về một ông
chủ đã chống tay dưới cằm và lắng nghe chǎm chú bất cứ ai nói.
Nhưng nếu nhìn kỹ, thì ra mắt ông ta đã nhắm mắt lại dưới cặp
kính mầu. Ông ta thường dùng các cuộc họp để tranh thủ ngủ
một giấc ngắn.



Tại đây, không phải là nói với Phòng thương mại địa phương -
mặc dù điều đó cũng tốt - nhưng tác giả muốn nói đến các nhóm
người làm công. Nếu bạn không thể nói lưu loát trong những
cuộc họp, thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy mà một nhà
quản lý cần có. Hãy học để biết cách nói ngắn gọn nhưng có sức
thuyết phục. Và cũng phải hiệu quả như thế khi bạn viết e-mail
cho nhóm.

6. Đừng che giấu đằng sau e-mail.

Phần lớn những vấn đề tế nhị phải được thảo luận với cá nhân.
Hầu hết những mâu thuẫn phải được giải quyết với cá nhân,
hoặc ít ra phải bằng điện thoại, khi đã dính líu đến những xúc
động thì e-mail cũng trở thành cỗ xe không còn phù hợp để
truyền tin và giao tiếp. Và e-mail cũng chẳng bao giờ là một
phương pháp thích hợp để nói với ai đó rằng anh hay chị đã bị sa
thải. Tuy nhiên, e-mail vẫn là một công cụ truyền đạt quan trọng,
bởi vậy đây là những lời khuyên làm thế nào để truyền đạt thông
tin bằng e-mail được tốt nhất.

7. Có được sự đánh giá của chính bạn.

Bạn nên tìm thông tin phản hồi từ những người làm về kết quả
công việc của bạn với tư cách là một giám đốc. Điều đó sẽ làm
cho bạn trở thành ông chủ tốt hơn và cũng khiến nhân viên cấp
dưới của bạn khâm phục hơn. Bạn có bao giờ khẩn khoản yêu
cầu một thông tin phản hồi như thế chưa? Những công ty càng
lớn (như Microsoft) đều có những hình thức phản hồi thông tin về
giám đốc hàng nǎm và đều được trả lời thoả đáng.

chuyện này - bạn vẫn không đồng ý. Hãy gặp lại người đó và hứa
làm những gì bạn cảm thấy cần thiết để đề cao mối quan hệ.