Phản hồi - Cầu nối sếp và nhân viên
Thông tin, ý kiến phản hồi là yếu tố rất quan trọng giúp công việc
ở công ty suôn sẻ. Nhờ có phản hồi, sếp biết nhân viên nghĩ gì,
nhân viên biết sếp muốn gì, mọi người cùng tìm ra vướng mắc,
sai lầm để cùng nhau hỗ trợ phát triển.

Phản hồi có thể là lời cảm ơn, khen ngợi vì làm tốt công việc,
hoặc cũng có thể đó là những gợi ý, thậm chí là lời khiển trách…

Dưới đây là một số những điều lưu ý khi đưa thông tin phản hồi
đến cho ai và nhận thông tin phản hồi từ ai.

Phản hồi để khích lệ động viên

Người quản lý nên gửi phản hồi để thúc đẩy động viên mọi người
nỗ lực làm việc hơn nữa, giúp họ vượt qua những sai lầm, thất
bại, giúp họ khắc phục những yếu kém. Phải luôn tôn trọng công
sức, thời gian, trách nhiệm của nhân viên đối với công việc. Khi
phản hồi, luôn cẩn trọng trong ngôn từ để không làm nhân viên bị
ức chế.

Hãy khen ngợi “Bạn thật xuất sắc” khi ai đó thử nghiệm thành
công một ý tưởng nào. Tế nhị hỏi “Bạn có thể giành một chút thời
gian cho tôi được không” khi muốn ngắt lời ai.

Phản hồi để vượt qua mọi tiêu cực

Lãnh đạo là người biết biến thất vọng thành hy vọng, bi quan
thành lạc quan. Khi một nhân viên nói: “Đó là một điều hết sức
ngớ ngẩn!”, bạn có thể đáp lại: “Vậy thì chúng ta phải làm gì để
thay đổi?”. Khi đó, họ sẽ nói ra ý kiến của mình. Khi họ nói: “Năm

xuyên, mọi người trong phòng chắc sẽ thấy không thoải mái đâu
vì họ cứ phải làm thay luôn công việc cho bạn suốt. Họ phàn nàn
với tôi đấy. Thế bạn bảo bây giờ phải làm thế nào?”.

Phản hồi trong những tình thế thực sự khó khăn

- Chuẩn bị tinh thần - kiểm tra lại thực tế, hoàn cảnh, mức độ
chính xác.

- Đề cập đến vấn đề với tính chất xây dựng - sử dụng ngôn từ
chuẩn mà bạn đã chuẩn bị trước.

- Trân trọng khi người đó đã nhận ra sai lầm và xin lỗi.

- Đảm bảo, tin tưởng mọi người có thể làm được theo những gì
họ nói

Khuyến khích phản hồi từ người khác

Bạn đã bao giờ chú tâm, để ý lắng nghe khi nhân viên của bạn
phàn nàn về một khách hàng hoặc về một tình hình cụ thể nào đó
chưa? Là một chủ doanh nghiệp hoặc một giám đốc, bạn cần
nhận được những phản hồi từ phía nhân viên để có thể kịp thời
sửa chữa những sai lầm, hoặc lắng nghe phản hồi từ chính
khách hàng về sản phẩm và công ty.

Bạn đã từng làm gì để khuyến khích mọi người phản hồi? Hãy
luôn luôn lắng nghe mọi ý kiến, kể cả những điều mang tính tiêu
cực. Đây không phải chỉ nghe ngóng thông tin một cách đơn
thuần, mà bạn còn phải biết nhận ra thông tin nào chính xác và