Phản hồi - Cầu nối sếp và nhân viên

Thông tin, ý kiến phản hồi là yếu tố rất quan trọng giúp công việc ở công ty
suôn sẻ. Nhờ có phản hồi, sếp biết nhân viên nghĩ gì, nhân viên biết sếp
muốn gì, mọi người cùng tìm ra vướng mắc, sai lầm để cùng nhau hỗ trợ
phát triển.

Phản hồi có thể là lời cảm ơn, khen ngợi vì làm tốt công việc, hoặc cũng có
thể đó là những gợi ý, thậm chí là lời khiển trách…
Dưới đây là một số những điều lưu ý khi đưa thông tin phản hồi đến cho ai
và nhận thông tin phản hồi từ ai.

Phản hồi để khích lệ động viên

Người quản lý nên gửi phản hồi để thúc đẩy động viên mọi người nỗ lực làm
việc hơn nữa, giúp họ vượt qua những sai lầm, thất bại, giúp họ khắc phục
những yếu kém. Phải luôn tôn trọng công sức, thời gian, trách nhiệm của
nhân viên đối với công việc. Khi phản hồi, luôn cẩn trọng trong ngôn từ để
không làm nhân viên bị ức chế.
Hãy khen ngợi “Bạn thật xuất sắc” khi ai đó thử nghiệm thành công một ý
tưởng nào. Tế nhị hỏi “Bạn có thể giành một chút thời gian cho tôi được
không” khi muốn ngắt lời ai.

Phản hồi để vượt qua mọi tiêu cực

Lãnh đạo là người biết biến thất vọng thành hy vọng, bi quan thành lạc quan.
Khi một nhân viên nói: “Đó là một điều hết sức ngớ ngẩn!”, bạn có thể đáp
lại: “Vậy thì chúng ta phải làm gì để thay đổi?”. Khi đó, họ sẽ nói ra ý kiến
của mình. Khi họ nói: “Năm trước chúng tôi đã cố gắng hết mình rồi nhưng
vẫn không được”, bạn có thể động viên: “Tất nhiên, nhưng nhỡ may mọi
người vẫn chưa tìm ra phương thức hiệu quả hơn thì sao, hãy cố gắng thử lại

đã chuẩn bị trước.
- Trân trọng khi người đó đã nhận ra sai lầm và xin lỗi.
- Đảm bảo, tin tưởng mọi người có thể làm được theo những gì họ nói

Khuyến khích phản hồi từ người khác

Bạn đã bao giờ chú tâm, để ý lắng nghe khi nhân viên của bạn phàn nàn về
một khách hàng hoặc về một tình hình cụ thể nào đó chưa? Là một chủ
doanh nghiệp hoặc một giám đốc, bạn cần nhận được những phản hồi từ
phía nhân viên để có thể kịp thời sửa chữa những sai lầm, hoặc lắng nghe
phản hồi từ chính khách hàng về sản phẩm và công ty.
Bạn đã từng làm gì để khuyến khích mọi người phản hồi? Hãy luôn luôn
lắng nghe mọi ý kiến, kể cả những điều mang tính tiêu cực. Đây không phải
chỉ nghe ngóng thông tin một cách đơn thuần, mà bạn còn phải biết nhận ra
thông tin nào chính xác và chưa chính xác, đồng thời tìm ra phương thức
giải quyết hợp lý.
Thể hiện sự chăm chú lắng nghe bằng những ngôn ngữ cử chỉ, đừng nhận
phản hồi bằng thái độ thờ ơ, căng thẳng, lần sau sẽ chẳng nhân viên nào
phản ánh điều gì với bạn nữa đâu.

Chấp nhận những phản hồi tiêu cực

Phản hồi tiêu cực giống như một “bản cáo trạng” nhưng hiệu quả nó mang
lại rất lớn. Nó giúp bạn nhìn thấy những điểm yếu của doanh nghiệp mình
mà khi ngồi trên cao, bạn không thể nhận thấy.
Theo Dan tri