Giao tiếp hiệu quả nhờ kỹ năng diễn
đạt, truyền thông

Khi trao đổi thông tin với ai đó để đạt được mục đích giao tiếp là
bạn đang trải qua quá trình truyền thông. Tuy nhiên, làm thế nào
để thông điệp bạn muốn gửi cho người nhận đến “đích” và đạt
hiệu quả cao, bạn phải hiểu được quy trình truyền thông và rèn
luyện kỹ năng diễn đạt. Để thông điệp không bị ngắt quãng

Theo tiến sỹ tâm lý Huỳnh Văn Sơn, khi yêu cầu một số sinh viên
giới thiệu về bản thân mình một cách đầy đủ và ấn tượng trong
thời gian có hạn, nhiều bạn trẻ đã tỏ khá lúng túng. Họ không biết
phải diễn đạt như thế nào để người khác có thể nắm thông tin họ
vừa nói một cách nhanh chóng và chính xác, thậm chí khá nhiều
thông tin đã bị sai lệch khi đến được với người nghe. “Một lời
truyền thông tốt phải thật sự to, rõ, cụ thể, chi tiết và có cảm xúc.
Khi diễn đạt thông tin, người phát hãy trình bày suy nghĩ cảm xúc
và ý tưởng của mình một cách thân thiện, cởi mở và tâm huyết.
Chính ngôn ngữ bằng lời sẽ gây những hiệu ứng đặt biệt khi
truyền thông.”, tiến sỹ Huỳnh Văn Sơn cho biết.

Thông tin được chuyển từ người phát đến người nhận bằng ngôn
ngữ hoặc phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, cảm xúc…). Khi có yếu
tố phản hồi tích cực từ người nhận như các câu nói “ồ thế hả”,
“hay quá”… thì chứng tỏ quá trình truyền thông đã có kết quả.
Tuy nhiên, không phải lúc nào quá trình này cũng diễn ra suôn sẻ
bởi sự tác động của nhiều yếu tố bên ngoài có thể khiến cho
thông tin bị “nhiễu”. Môi trường ồn ào, ký mã và giải mã không rõ


Bên cạnh đó, để quá trình giao tiếp có hiệu ứng tốt, bạn phải nắm
được mục đích truyền thông, hiểu được tâm lý của đối tượng
truyền thông để có cách nói thích hợp. Bạn cũng nên chuẩn bị
những luận cứ, luận chứng thuyết phục trong khi diễn đạt, biết
nhấn mạnh thông tin cần thiết và chú ý đến thái độ lắng nghe của
đối phương để có thể duy trì thông tin hai chiều trong giao tiếp.

Tuy nhiên, trong truyền thông, khả năng sai lệch luôn xảy ra, theo
thống kê, 80% thông tin rơi rớt hay sai lệch qua 5 cấp, một số
thông tin bị bóp méo hoặc lược bớt vô tình qua cấp trung gian. Vì
vậy, bạn nên tạo những cơ hội nói chuyện trực tiếp với người bạn
muốn gửi thông điệp, kể cả cấp trên của bạn.

Ngày nay, nhiều người thường gửi tin nhắn qua điện thoại hoặc
email, nhưng lại không kiểm tra xem liệu chúng có đến được với
người nhận hay không, có nhiều trường hợp cả hai phía cùng
hỏng việc chỉ vì quá tin tưởng vào kênh truyền thông này. Do vậy,
tốt hơn hết, bạn phải chủ động kiểm tra bằng một cuộc điện thoại
để biết chắc người tiếp nhận đã nhận được thông điệp hay chưa
và cũng chứng tỏ bạn có cách ứng xử lịch sự, đạt hiệu quả cao
trong giao tiếp.