TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
  
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Tên đề tài:
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000
TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
GVPT : TS. NGÔ THỊ ÁNH
NHÓM : 5
1. Nguyễn Hữu Quý
2. Phạm Quốc Trung
3. Lê Thanh Hồng Ngọc
4. Huỳnh Thị Như Hiếu
5. Lưu Thị Ngọc
6. Nguyễn Thành Lộc
7. Phan Kim Ngân
8. Nguyễn Thị Bích Duyên
TP. HCM, tháng 08/2013
MỤC LỤC
Đề tài: Suy thoái kinh tế Nhóm 6 – Đêm 3 – K22
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ISO 9000
1. Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng
1.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng
1.1.1. Khái niệm về chất lượng
1.1.2. Tầm quan trọng của chất lượng
1.2. Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL
1.2.1. Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng
1.2.2. Tầm quan trọng của HTQLCL
2. Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
2.1. Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
2.1.1. Giới thiệu về tổ chức ISO

5.2. Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO
5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì HTQLCL
5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực hiện quy trình một cách đối phó

5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà
5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp và chưa thực hiện chính xác quy trình
5.2.5 Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên tục
5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo
5.2.7 Đào tạo nhân viên mới gây mất nhiều thời gian cho người quản lý trực
tiếp
6. Những biện pháp giúp vượt qua khó khăn
Trang 3
Đề tài: Suy thoái kinh tế Nhóm 6 – Đêm 3 – K22
6.1. Giải pháp đối với cam kết của lãnh đạo
6.2. Giải pháp đối với vấn đề nhân viên thực hiện quy trình một cách đối phó

6.3. Giải pháp đối với quy trình thủ tục rườm ra, chưa sát thực tế
6.4. Giải pháp đối với việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình và giải pháp cho
việc đào tạo làm mất thời gian của người quản lý
6.5. Giải pháp đối với việc phân công chồng chéo
6.6. Giải pháp đối việc duy trì sự cải tiến
Phụ lục 1
Phụ lục 2
Trang 4
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 9000
1. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
I.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng
I.1.1. Khái niệm về chất lượng
Chất lượng là một khái niệm đã được sử dụng từ lâu nhưng vẫn có nhiều ý nghĩa

thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ.
1.1.2. Tầm quan trọng của chất lượng
1.1.2.1. Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chất lượng sản phẩm
trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Chất lượng tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua.
• Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau. Các
thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế
cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định lựa chọn mua
hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và
khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại
và lựa chọn loại hàng nào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn
những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc
tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng cho quyết định
mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Nâng cao vị thế, tạo uy tín, danh tiếng là cơ sở cho sự phát triển lâu dài
cho doanh nghiêp trện thị trường.
1.1.2.2. Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết
định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
• Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào
nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp
được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của
khách hàng.
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
• Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xã
hội.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi

cơ cấu, trách nhiệm và quy trình chất lượng của tổ chức. Nó cũng bao gồm việc
kiểm tra thực hiện các quy trình này và tập trung vào sự cải tiến liên tục hệ thống.
1.2.2. Tầm quan trọng của HTQLCL
Một hệ thống QLCL được xây dựng và hoạt động tốt sẽ mang lại một số lợi ích cơ
bản:
- Kiểm soát tốt các hoạt động của tổ chức từ đầu vào đến đầu ra theo mục tiêu
chung của tổ chức, hay nói cách khác HTQLCL này giúp cho việc quản lý doanh
nghiệp, tổ chức được thống nhất.
- Khi HTQLCL được kiểm soát và hoạt động tốt sẽ tạo ra sản phẩm, dịch vụ có
chất lượng tốt với chi phí thấp nhất, an toàn và đảm bảo chất lượng. Hệ thống
đảm bảo chất lượng là một trong những bằng chứng chứng minh với khách hang
về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hang có thể tin tưởng về
năng lực sản xuất cũng như mọi chất lượng về sản phẩm.
- Giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh
tranh cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- HTQLCL dựa trên mục tiêu chung và sự phòng ngừa, kiểm soát các công cụ giúp
doanh nghiệp dự báo và hạn chế những biến động trong và bên ngoài tổ chức, và
đặc biệt là lôi cuốn mọi người trong doanh nghiệp củng tham gia.
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ mục tiêu rõ rang, các quá trình có hiệu lực và
các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống, các nhân viên
được đào tạo tốt hơn, nâng cao tinh thần của nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp
với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh
đạo.
- Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng
lặp lại ít hơn, tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận.
- Được sự đảm bảo của bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,
tạo cơ hội cho quảng bá thương hiệu.
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
- Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo vệ

1966, lần đầu tiên Việt Nam được bầu vào ban chấp hành của ISO với nhiệm kỳ 2
năm.
2.1.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
2.1.2.1. Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống đảm bảo chất lượng ,
đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến,
chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, và áp dụng cho tất cả các loại hình tổ
chức.
2.1.2.2. Lịch sử hành thành:
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng, được ban
hành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu
sau đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ.
Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất lượng
cho tàu APOLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh- Pháp Năm 1969
Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ thống
đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO.
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
• Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng
dẫn đảm bảo chất lượng.
• Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân
của ISO 9000.
• Năm 1087, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụng
trong các nước thành viên và trên toàn thế giới.
• Năm 1994, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ xung thêm một số tiêu
chuẩn mới.
• Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa
và ban hành.
2.1.2.3. ISO 9000 phiên bản 2000
Bộ ISO 9000:2000 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau:

- Sự tham gia của mọi người.
- Tiếp cận theo quá trình.
- Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý.
- Cải tiến liên tục.
- Quyết định dựa trên sự kiện.
- Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng.
Nó là sự kết hợp giữa khoa học quản lý, các lý thuyết hiện đại về kinh tế kết hợp
với thực tiễn quản lý kinh tế, đảm bảo chất lượng trên thế giới.
Ngoài ra, ISO 9001 cũng ban hành một số tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn, tài liệu kỹ
thuật trong các lĩnh vực đặc thù như công nghiệp sản xuất ô tô, xăng dầu Các tài
liệu này chính là tiêu chuẩn ISO 9001 diễn giải trong các ngành, lĩnh vực đặt thù.
Có thể tham khảo các tài liệu như ISO/TS 16949 trong ngành ô tô, ISO/TS 29000
trong ngành xăng dầu
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.1. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng
và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo cáo yêu cầu của tiêu chuẩn này, cụ
thể:
- Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống đảm bảo chất lượng
và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức.
- Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.
- Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận
hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực.
- Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc
vận hành và theo dõi các quá trình này.
- Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này
- Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và
cải tiến liên tục các quá trình này.

đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp.
Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp
phải liên tục cải tiến.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có
hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ
cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.
2.3. Các bước áp dụng hệ thống ISO 9000 trong doanh nghiệp
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có
những cách thức áp dụng khác nhau. Tuy nhiên cở bản quá trình áp dụng tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau:
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt
tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là
phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo
doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định
mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại
lợi ích thiết thực cho tổ chức.
Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000
có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành
dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao
gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO
9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong
việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh
đạo về các hoạt động chất lượng.

xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được
thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc
phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ
chức bên ngoài thực hiện.
• Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên
thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng
nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO
9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty
có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ.
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được công ty lựa
chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty.
Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. ở giai đoạn này cần tiến
hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếp
tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến
không ngừng hệ thống chất lượng của công ty.
2.4. Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng.
- Giảm thiểu các chi phí vận hành - thông qua việc nhận diện các quá trình, phân bổ
các nguồn lực tối thiểu cho các quá trình và thiết lập mối tương tác hợp lý phù hợp
với tổ chức, giữa các quá trình đó.
- Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư - bao gồm nhân viên, khách hàng và nhà cung
cấp.
- Phù hợp luật pháp - bằng việc hiểu thấu các qui định, luật pháp tác động như thế
nào lên tổ chức và khách hàng của họ.
- Cải tiến việc quản lý rủi ro - thông qua việc nhận diện, truy tìm nguyên nhân gốc
rễ của các rủi ro và đưa ra những hành động phù hợp với mô hình của tổ chức để
loại bỏ chúng một cách có hiệu quả.
- Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp - bằng việc thẩm tra độc lập dựa

- Bình phun thuốc trừ sâu (Dung tích: 10 lít – 5 lít – 1,5 lít).
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
- Mũ bảo hộ lao động.
- Sản phẩm nhựa kỹ thuật.
 Thiết bị & công nghệ chủ yếu: đùn, thổi, phun, trộn.
 Xuất xứ thiết bị chính : Đức, Áo, Ý, Hàn Quốc, Đài Loan.
 Hệ thống đảm bảo chất lượng: ISO9001:2008.
 Hệ thống quản lý môi trường: ISO14001:2004.
 Hệ thống các chứng nhận chất lượng và giải thưởng thương hiệu:
- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO và tiêu chuẩn quốc gia
TCVN cho sản phẩm Ống & phụ tùng ống PVC-U và HDPE.
- Chương trình Thương hiệu quốc gia 2008 – 2010.
- Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996 – 2012.
- Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2003 – 2011.
 Khách hàng chủ yếu: Ngành xây dựng dân dụng - Ngành cấp, thoát nước -
Ngành xây dựng công nghiệp - Ngành nông nghiệp và thủy lợi - Ngành giao
thông công chánh - Ngành bưu chính viễn thông - Ngành điện lực.
 Khen thưởng cấp nhà nước:
- Huân chương Độc lập hạng 2, 3.
- Huân chương Lao động hạng 1, 2, 3.
 Nhãn hiệu hàng hóa được bảo hộ độc quyền từ năm 1991:
Theo Quyết định số 1488/QĐ-UB ngày 16 tháng 11 năm 1977 của Ủy Ban Nhân
dân Thành phố Hồ Chí Minh chấp nhận hai Công ty ống nhựa hoá học Việt Nam
(Kepivi) và Công ty Nhựa Kiều Tinh công tư hợp doanh với Nhà nước lấy tên là
“Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh” trực thuộc Tổng Công ty Công
nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ. Sản phẩm chủ yếu của nhà máy là sản xuất
hàng nhựa gia dụng như thau, xô, chậu… Nhà máy phải vượt qua những khó
khăn của thời bao cấp khi không có nguồn cung cấp nguyên vật liệu.
Đến năm 1986, Nhà máy chạy những mét ống UNICEF đầu tiên, làm tiền đề cho

chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh đã trở thành một trong những doanh nghiệp
nhựa hàng đầu và có uy tín lớn trong ngành công nghiệp nhựa Việt Nam.là
doanh nghiệp nhựa hàng đầu tại viêt nam chuyên sản xuất các sản phẩm ống
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
PVC cứng, PEHD (ống gân và ống trơn), phụ tùng ống, bình phun thuốc trừ sâu,
nón bảo hộ lao động và các sản phẩm nhựa kỹ thuật khác.
Các sản phẩm nhựa được sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 4427 : 1996, TCVN
7305:2003 , BS 3505:1968, AS/NZS 1477:1996, trên các dây chuyền thiết bị
hiện đại của các hãng nổi tiếng như KraussMaffei, Cincinnati, Corma,
Với hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đội ngũ cán
bộ nhân viên lành nghề, có trình độ, có tâm huyết đang là ưu thế cạnh tranh đáng
kể của Nhựa Bình Minh trên thương trường. Nhựa Bình Minh đã đạt được sự tín
nhiệm cao của khách hàng trong và ngoài nước. Nhựa Bình Minh đã đạt nhiều
giải thưởng trong nước, quốc tế và giải thưởng "Sao Vàng Đất Việt" dành cho
thương hiệu "Nhựa Bình Minh". Sản phẩm Nhựa Bình Minh liên tục được bình
chọn "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao" từ năm 1996 đến nay.
 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Nhựa Bình Minh:
2. THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH TRƯỚC KHI
THỰC HIỆN ISO 9000
CHĐ3K22 – NHÓM 5
PHÒN
G
KINH
DOAN
H
PHÒN
G
TIẾP

LƯỢN
G
NHÀ
MÁ
Y
1
NHÀ
MÁY
2
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ
TỔNG GIÁM ĐỐC
KINH DOANH
PHÓ
TỔNG GIÁM ĐỐC
KỸ THUẬT
ĐẠI DIỆN
LÃNH ĐẠO
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
 Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban.
Trong quá trình thực hiện công việc chưa có sự phân công rõ ràng giữa các phòng
ban, dẫn đến việc một số công việc có sự chồng chéo, cùng một công việc nhưng lại
có hai phòng cùng làm hoặc không phòng nào chịu làm và đùn đẩy công việc cho
nhau, dẫn đến phát sinh các mâu thuẫn, xung đột không đáng có. Giữa các phòng ban
không có sự phối hợp nhịp nhàng trong một số công việc dẫn đến quá trình thực hiện
công việc bị tắc lại.
 Chất lượng dịch vụ chưa làm thoả mãn yêu cầu của khách hàng.
Việc sản xuất cũng như đánh giá sản phẩm chưa thật chính xác, dẫn đến khi sản
phẩm đến tay khách hàng bị lỗi nhiều, không đảm bảo chất lượng khi đưa vào sử
dụng.

- Để hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng.
- Để chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật
định một cách cụ thể.
- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH
MINH
Chất lượng - yếu tố hàng đầu
Dịch vụ - thỏa mãn nhu cầu người mua
Bình Minh - thực hiện ISO
Mọi người - phấn khởi thi đua không ngừng
Cam kết - vì mục đích chung
Liên tục cải tiến - ta cùng tiến lên.
Với định hướng chiến lược luôn trở thành một nhà sản xuất, cung ứng ống và phụ
tùng ống nhựa hàng đầu tại Việt Nam, sản phẩm của Nhựa Bình Minh đã có một chỗ
đứng vững chắc trên thị trường, khẳng định ưu thế về chất lượng, phù hợp với các
tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế.
Để duy trì vị trí là một trong những nhà sản xuất và cung ứng ống và phụ tùng ống
nhựa hàng đầu tại Việt Nam, Nhựa Bình Minh xác định một chiến lược phát triển
nhất quán, cải tiến không ngừng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
CHĐ3K22 – NHÓM 5
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH
9001:2000, đầu tư thích đáng cho con người, liên tục hiện đại hóa thiết bị và nâng
cao chất lượng sản phẩm.
Với những định hướng và cam kết trên, Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh hy vọng
và tin tưởng vào sự phát triển bền vững trong tương lai. Nhựa Bình Minh cam kết
thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
4. HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG ISO 9001:2008
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH
4.1. Yêu cầu chung
Hệ thống chất lượng của Công ty được xây dựng trên các nguyên tắc: