Lãnh đạo và những cú
"tuýt còi" lịch sử (phần 2)

Giống như các trọng tài trên sân cỏ, đôi khi các nhà nhà lãnh đ
ạo
cũng phải đưa ra những cú "tuýt còi" lịch sử. Điểm khác biệt là v
ới
các trọng tài đó là nhà lãnh đạo không thể nhanh
chóng quên đi
những "tiếng tuýt còi" này và tiến lên cùng v
ới những diễn biến của
cuộc chơi như cách mà các trọng tài vẫn làm. Thay vào đó, v
ới một
nhà lãnh đạo, thời điểm phải thực hiện một cú tuýt c
òi chính là vào
thời điểm giữa của cả một quá trình.

Chiến lược. Vai trò của nhà lãnh đạo là dẫn dắt tổ chức đi tới thành
công, vì vậy khi con đường chiến lược hiện tại không dẫn tới thành
công, thì sứ mệnh của họ là phải tìm ra con đường mới.

Khi Jeff Immelt kế nhiệm Jack Welch ở vị trí chủ tịch tập đoàn General
Electric, ông quyết định đã tới lúc phải chuyển đổi công ty thành một
công ty tăng trưởng công nghệ. Ông đã lựa chọn 10 ngành công nghệ
chủ chốt, trong đó có công nghệ na-nô và ông đã tiến hành một vài vụ
mua lại để thực hiện chiến lược này, trong đó có vụ mua lại đại gia
Amersham.

Immelt cho biết ông tin rằng thực hiện cú tuýt còi chiến lược chính là
cách ông làm gia tăng giá trị cho công ty. Mùa thu năm 2004, trong buổi
nói chuyện với nhóm sinh viên đang theo học thạc sĩ Quản trị kinh

Novak và đội của ông đã làm để vượt qua cuộc khủng hoảng khi dịch
cúm gia cầm bùng nổ vào năm 2005 ở Trung Quốc và những ảnh hưởng
của nó tới dây chuyền KFC của công ty tại Trung Quốc chính là một ví
dụ điển hình về cách thức “chiến đấu” với những trường hợp khẩn cấp
như thế này.
Khi đó, rất nhiều người dân Trung Quốc bắt đầu e ngại khi mua và ăn
thịt gà, và hậu quả là lợi nhuận trong quý bốn của KFC tại quốc gia này
đã giảm 20%. Trong quá trình đưa ra quyết định chiến lược, một cú tuýt
còi lịch sử, Novak và Sam Su - Chủ tịch hội đồng quản trị của Yum! tại
Trung Quốc- đã quyết định vẫn tiếp tục bán thịt gà cho dù dịch cúm
đang hoành hành.

Họ quyết định làm vậy chính là để giáo dục công chúng về vệ sinh an
toàn thực phẩm. Ông Su đã giải thích cho khách hàng rằng thịt gà phục
vụ tại KFC là thịt gà an toàn bởi vì dịch cúm gia cầm không thể lây lan,
phát tán khi thịt gà hay các sản phẩm từ trứng gà đã được xử lý và nấu
chín rất cẩn thận. Ông cũng giải thích rằng các tổ chức, cơ quan có thẩm
quyền như Tổ chức Y tế Thế giới đã chứng minh rằng nhiệt độ cao là
một trong những cá ch thức hiệu quả nhất giết chết vi rút cúm, và tất cả
các món gà của KFC đều được xử lý trên nhiệt độ yêu cầu.
Về quá trình thực hiện chiến lược đã đề ra, nhóm làm việc của Yum! đã
trang bị nguồn thông tin và kiến thức cho các quản lý cửa hàng và nhân
viên trên toàn thế giới để họ có thể trả lời các câu hỏi và những mối
quan ngại từ phía khách hàng. Công nhân cửa hàng dán những miếng
dán nhỏ vào lắp mỗi thùng KFC để đảm bảo với khách hàng rằng thịt gà
đã được kiểm tra cẩn thận và nấu chín, đảm bảo chất lượng.
Novak và công ty ông đã học hỏi và điều chỉnh trong suốt quá trình thực
hiện chiến lược. Cuối cùng họ đã chứng mình rằng họ đã thực hiện một
phán quyết đúng đắn trong giai đoạn khủng hoảng, nhãn hiệu hiện tại
đang hoạt động rất tốt và KFC đang bán số lượng gà kỷ lục trên thị