Xây dựng thương hi
ệu
lãnh đạo (phần 4)
Một khi công ty đã khéo léo công bố tuyên ngôn về thương hiệu l
ãnh
đạo, công ty đó cần tiếp tục đánh giá các cá nhân để đảm bảo chắc
chắn rằng họ làm theo đúng thương hiệu đó. Đây chính là một trong
các cách để phát triển thương hiệu lãnh đạo.

Đánh giá các lãnh đạo so với bản tuyên ngôn thương hiệu lãnh
đạo. Điều này đòi hỏi tổ chức đánh giá lãnh đạo theo quan điểm của
khách hàng và đo lường kết quả phụ thuộc ít hơn vào các cá nhân giám
đốc - hay là toàn thể công ty đã sản xuất ra. Bằng cách thể hiện kết quả
theo sự kì vọng của khách hàng, một tổ chức bắt đầu xây dựng thương
hiệu lãnh đạo của chính mình.
Một cách để đánh giá công việc của các nhà lãnh đạo thông qua lăng
kính của khách hàng là mở ra một bộ phận thông tin phản hồi từ phía
khách hàng. Một ban điều hành chịu trách nhiệm đánh giá các CEO sẽ
thực hiện các bước tiếp theo, không chỉ bằng cách hỏi khách hàng mà
còn hỏi cả các nhà đầu tư và các nhà quản lý xã hội cho ý kiến về các
hành động và thành tích của các CEO. Bằng cách đánh giá này, CEO
nhận thấy rằng mình chưa dành đủ lượng thời gian hợp lý để tạo mối
quan hệ với các quản lý xã hội và với một vài phân khúc khách hàng.

Trong một ví dụ khác, một chi nhánh của một công ty công nghệ lớn đã
hỏi một nhóm các khách hàng mục tiêu - những người đặc biệt có khả
năng đánh giá xu hướng thị trường - để đánh giá sứ mệnh và giá trị của
bản tuyên ngôn thương hiệu lãnh đạo. (Bản tuyên ngôn tập trung vào
phục vụ khách hàng, thúc đẩy sáng tạo, phát triển nguồn nhân lực tận
tâm, nuôi dưỡng trách nhiệm xã hội, và đảm bảo sự ổn định tài chính).
Chi nhánh kiểm tra này hỏi nhóm điều tra hai câu hỏi: (1) Đây có phải

vào các đợt huấn luyện như các tình huống trực tiếp như là xem tr
ực tiếp
trong lớp học do mọi người cùng di
ễn hoặc xem băng video. Các công ty
có thể tham góp ý kiến từ khách hàng trong việc thiết kế chương trình
đào tạo, hoặc các nhóm đào tạo đảm bảo rằng mọi kì vọng của khách
hàng đều được nói trong tất cả các khía cạnh của khoá học. Khách hàng
và các nhà đầu tư có thể cung cấp một chương trình giống như một
nhóm chuyên gia. Thay vì làm việc đó, họ có thể chỉ đơn giản tham gia
vào đào tạo và cho các thông tin phản hồi về độ phù hợp của tài liệu đào
tạo.

Steve Kerr, trước đây là nhà quản lý đào tạo tại GE, kể lại với chúng tôi
làm cách nào các chuyên gia quan hệ tại công ty học từ các nhà phân
tích có uy tín “cách mà mọi người ở Ritz-Carlton nhớ tên, hình ảnh, và
thói quen của các khách hàng tiềm năng nhất của họ”. Trong suốt thời
gian đào tạo lãnh đạo, một chuyên gia kì cựu trong ngành đã chỉ cho
chúng tôi những bài giảng của các nhà phân tích đó. Mỗi bức ảnh đều
được chụp tại nhà người phân tích. “Bạn nhìn thấy cái xe đó chứ? Tôi đ
ã
rửa chiếc xe đó”.

Chuyên gia quan hệ công chúng giải thích. “Bạn thấy chú chó đó chứ?
Tôi đã đi dạo cùng nó!”. Chuyên gia quan hệ công chúng có lẽ không
mang một ít lông chó về để chứng minh, nhưng đó là một hoạt động
thường diễn ra tại công ty khi các nhà quản trị tiếp xúc thường xuyên v
ới
các khách hàng hàng đầu. Trong suốt thời gian đào tạo lãnh đạo tại trụ
sở GE Crotonville, hội đồng khách hàng, các nhà phân tích, th
ậm chí các