4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách
Thương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nó tạo ra sự nhận
biết thương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu và kích thích sự mong muốn.
Những thương hiệu có mức độ nhận biêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giá
trị được khách hàng cảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá cao
hơn.

Bài tập: hãy nối các thương hiệu hàng tiêu dùng ở cột bên trái với tính từ phù hợp ở cột
bên phải:
Apple Tin cậy
Volvo Khác biệt
FedEx An Toàn

Nếu bạn nối Apple với “Khác biệt”, Volvo với “An Toàn”, và Fedex với “Tin cậy”, hoàn
toàn chính xác. Đơn giản phải không? Nói cho cùng, thì các thương hiệu này đã bỏ ra
hàng triệu USD với mục đích kết nối thương hiệu của họ với những tính từ như trên.
Những từ ngữ trên là kết quả cuối cùng của quá trình toàn diện các công ty sản xuất
hàng tiêu dùng tạo nên, thương hiệu.

Thương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nó tạo ra sự nhận biết
thương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu và kích thích sự mong muốn. Những thương
hiệu có mức độ nhận biêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giá trị được khách hàng
cảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá cao hơn.

Tuy nhiên, nhiều công ty dịch vụ lại chưa quan tâm tới xây dựng thương hiệu bởi vì họ
cho rằng việc này chỉ dành cho các công ty sản xuất hàng tiêu dùng. Thương hiệu tạo
ra sự yêu thích, sự nhận biết, khả năng định giá cao hơn… Tại sao các công ty cung
cấp dịch vụ không thể tạo ra những lợi ích tương tự từ thương hiệu?

Có thể, khi thương hiệu dịch vụ được xây dựng theo đúng cách. Bạn cần chú ý tới 4
điểm khác biệt chính giữa xây dựng thương hiệu dịch vụ và xây dựng thương hiệu tiêu


Điều cốt yếu là bạn cần tạo ra điểm tiếp xúc giữa nhu cầu của khách hàng và bản chất
của thương hiệu, một sự kết hợp hoàn hảo giữa đặc điểm lý tính và cảm tính dành cho
cả 2 phía. Phương pháp này giúp tạo ra một thương hiệu không những tạo sự cộng
hưởng với khách hàng bằng cách mang lại những giá trị quan trọng đối với họ, đồng
thời giúp tạo ra một thương hiệu có tính xác thực, riêng biệt và có khả năng phòng vệ.

Bằng cách bám chặt vào hình ảnh bạn đại diện, truyền tải thông tin về khả năng hỗ trợ
khách hàng, sư uy tín và tin cậy của thương hiệu, bạn mang lại cho chúng những tính
cách riêng biệt. Hầu hết thương hiệu dịch vụ đều không có khả năng “bám chặt vào
những điều đã đề ra”, nếu họ có thể, họ sẽ có chỗ đứng trên thị trường.
3. Quan tâm phát triển doanh thu, không phải thị phần

Các thương hiệu dịch vụ được cho là thành công khi chúng chiếm những vị trí dẫn đầu
trong thị trường. Trái lại, đối với thương hiệu dịch vụ là sự gia tăng về doanh thu, không
phải thị phần.

Thay vì quan tâm tới vị trí trên thị trường, hãy tập trung nỗ lực gia tăng doanh thu.

4. Mỗi nhân viên là đại sứ thương hiệu

Thương hiệu dịch vụ không thể tận dụng những lợi thế như trưng bày sản phẩm, sự
cảm nhận và thử nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng trước khi họ đưa ra quyết định
mua hàng. Thay vì vậy, bộ mặt của thương hiệu dịch vụ chính là nhân viên. Do đó
không nên đánh giá thấp quá trình xây dựng thương hiệu nội bộ.

Để tạo ra văn hóa mang tính công tác, hãy truyền tải thông điệp thương hiệu cho toàn
thể nhân viên để mỗi người trở thành một đại sứ thương hiệu. Điều này giúp đảm bảo
mỗi cuộc điện thoại, mỗi tương tác với khách hàng và mỗi cuộc giao tiếp đều truyền tải
đúng giá trị thương hiệu.