Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đề cương ôn tập
Đề cương chi tiết học phần môn học Quản trị Thương hiệu Dịch vụ
Nội dung TLTK Ghi chú
Chương 1: Tổng quan về thương hiệu dịch vụ
1.1. Khái niệm và các thành tố của thương hiệu dịch vụ
1.1.1. Các quan điểm tiếp cận khác nhau về thương hiệu
1.1.2. Khái niệm về thương hiệu dịch vụ
1.1.3. Các thành tố của thương hiệu dịch vụ
[2],[4]
1.2. Vai trò và các loại thương hiệu dịch vụ
1.2.1. Vai trò đối với chủ sở hữu thương hiệu dịch vụ
1.2.2. Vai trò đối với khách hàng và công chúng
1.2.3. Các loại thương hiệu dịch vụ
[2]
1.3. Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ
1.3.1. Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ
1.3.2. Phong cách thương hiệu dịch vụ
[2],[3]
Chương 2: Quản trị chiến lược thương hiệu dịch vụ
2.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ
2.1.1. Xác định tầm nhìn thương hiệu dịch vụ
2.1.2. Chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ
2.1.3. Các tình huống định vị thương hiệu dịch vụ
[2],[4]
2.2. Giao tiếp và đối thoại thương hiệu
2.2.1. Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ
2.2.2. Thiết lập hệ thống đối thoại thương hiệu dịch vụ
2.2.3. ứng phó với các tình huống và bảo vệ thương hiệu
[2],[6]
2.3. Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ
2.3.1. Quảng cáo thương hiệu dịch vụ

Ebook.VCU 2