Xây dựng thương hiệu độc đáo – Bạn đã sẵn sàng chưa?
Tại quầy làm thủ tục của một hãng hàng không nổi tiếng, tôi từng chứng kiến một người đàn ông
ăn mặc rất thanh lịch đang cố đẩy hành lý quá khổ của mình vào khung chỉ định kích cỡ hành lý.
Cuối cùng ông đành chịu thua vì không thể đẩy túi xách của mình vừa với khung nhận hành lý,
ông cũng không thèm đọc dòng thông báo dài dòng đầy tính pháp lý trên khung này mà bắt đầu
nổi giận với nhân viên làm thủ tục. Thái độ của những nhân viên này cũng lạnh lùng và cáu gắt không kém gì dòng thông báo kia. Không
một lời đối đáp, không một chút thiện cảm. Đó là do bởi người ta đang có xu hướng chuyển sang kiểu
phục vụ mang tính tiêu chuẩn chung.

Tính tiêu chuẩn chung đang dần giết chết các thương hiệu. Người ta có khuynh hướng định ra các tiêu
chuẩn và bị logo ám ảnh khi xây dựng thương hiệu. Những biệt ngữ pháp lý được sử dụng trong mọi thư
điện tử và những trang web nhỏ nhất. Nói cho vui là nếu bạn cố in phần pháp lý của một trang web nào
đó thì máy in của bạn chỉ mau hết giấy mà thôi.

Biệt ngữ pháp lý trong mọi sự giao tiếp hiếm khi giúp ai tồn tại sau những ý đồ mà biệt ngữ hứa sẽ giúp
công ty lấy được tiền của khách hàng. Tính giả tạo của việc này chung quy là tìm cuộc ly hôn trước khi
kết hôn. Điều đó không khác gì khi bạn nói với người tiêu dùng rằng “tôi chưa biết anh, những dù sao đi
nữa tôi không thể tin anh”

Từ quan điểm này, chắc chắn các thương hiệu chưa tạo được mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thì
đã đi vào con đường bị lãng quên. Thông thường các nguyên tắc không thể đáp ứng cho mọi người. Và
điều đó thật tai hại đối với
thương hiệu, điều mà nếu
biết cách thực hiện sẽ gây
được thiện cảm hơn.

So sánh trường hợp làm
thủ tục kể trên với một

thương hiệu là kiểu tự lái. Các thương hiệu đã mất đi tính cá nhân, hay mối quan hệ thuận lợi sau khi
được chuyển đổi bởi phương pháp xây dựng thương hiệu của riêng họ, các văn bản đầy ắp nguyên tắc,
được tạo bởi các ủy ban, không để lại
một cơ hội nào.

Không phải sách vở giấy tờ, chính con
người mới là phương pháp xây dựng
thương hiệu tốt nhất. Một thương hiệu
năng động, khôi hài và có cảm tình chỉ
khi nó được con người thực hiện, sở
hữu và tạo tầm nhìn cho nhãn hiệu.

Thay vì phải chi hàng ngàn đô la cho
phương pháp xây dựng thương hiệu bị
động, bạn nên chi tiền cho phương
pháp xây dựng thương hiệu sinh động.
Cần phải có một người mà vai trò của
họ là tạo nên sức sống và hơi thở cho
thương hiệu đó. Người này có nhiệm vụ
truyền bá thương hiệu, phát triển
thương hiệu, và phải bảo đảm thương
hiệu của mình không bao giờ bị quên
lãng. Phương pháp xây dựng thương
hiệu sống động cần được chuẩn bị để
thay đổi các nguyên tắc, đường lối chỉ đạo thất thường và điều chỉnh tầm nhìn.

Một số người lại cho rằng điều này là một viễn cảnh kinh hòang. Điều gì xảy ra nếu thương hiệu không
còn tính độc đáo riêng? Con người luôn tiến lên phía trước. Nhưng viễn cảnh của những hãng hàng
không trên mới là điều kinh hoàng. Đối với những công ty như thế, thương hiệu trở nên hóa đá. Không
thể thay đổi, tự biện hộ, và không thể có mối quan hệ tốt với khách hàng.