1

11/2007
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU–CÓ THỂ BẠN
SẼ CẦN ĐẾN MỘT TẤM BẢN ĐỒ ĐẤY…
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780
[email protected]

www.lantabrand.com2

Nếu bạn hiểu cuộc hành trình của người tiêu dùng, bạn sẽ nhận
ra phải xây dựng thương hiệu như thế nào.

Tôi thích bản đồ khi còn bé. Đừng để tâm đến GPS hay kỹ thuật.
Hãy tưởng tượng trong một cuộc hành trình thì không gì công
dụng bằng có một tấm bản đồ. Lần theo những con đường,
dừng lại ở những nơi có tên gọi gợi lên sự tò mò để muốn biết
xem nơi ấy ra sao.

Tuy nhiên, khi bạn thực sự bắt đầu cuộc hành trình. Bạn sẽ khám
phá ra vài nơi như mong đợi, cũng có nơi thú vị hơn, và những nơi
khác lại nhàm chán vì một vài nguyên do nào đó.

Cho dù kết quả như thế nào, thì các cuộc hành trình đều cho bạn nhiều kinh nghiệm.



Không đơn thuần là một bản đồ về chặng đường đã hình dung trước, vấn đề là phản ánh thực
chất của cuộc hành trình đó.

Bản đồ được vẽ sẵn, thực chất xuất phát từ quan điểm khách hàng

Am hiểu được hành trình của khách hàng là điều rất cần thiết, trước hết, phải biết chính xác có
bao nhiêu điểm tiếp xúc then chốt, tiềm năng. Thoạt đầu, từ tầm nhìn của môt tổ chức, bạn có
thể thấy nơi mà thương hiệu tiếp xúc với khách hàng, nơi nó có ý nghĩa tạo nên sự đầu tư vào
thương hiệu có kinh nghiệm và nơi mà nó không làm được. Một bản đồ như thế là công cụ đơn

3
giản nhưng hữu hiệu nhất trong quá trình xây dựng thương hiệu. Nó cũng tạo ra cái nhìn khái
quát rõ nét về hành trình của khách hàng gắn bó nhau hay không và xác định các đơn vị kinh
doanh của thương hiệu đóng vai trò gì để hình thành kinh nghiệm của khách hàng về thường
hiệu.

Đưa ra nhiều điểm dừng khác nhau, điều này xác định doanh nghiệp có thể mang sự khác biệt
của thương hiệu đến cuộc sống bằng cách nào và ở đâu, nơi mà từ đó có thể điều chỉnh định vị
thương hiệu và hiểu rõ khách hàng .

Bản kế hoạch hiệu quả có thể giúp tổ chức
hiểu được thương hiệu đến với khách hàng
ở nơi nào, ở đâu quan trọng và ở đâu không
quan trọng cho cả khách hàng và phân
khúc. Trong khoảnh khắc, nó có thể tập
trung toàn bộ tổ chức vào nhu cầu và đòi hỏi
của khách hàng, cho thấy mỗi điểm tiếp xúc
cụ thể liên quan đến ý tưởng thương hiệu ra
sao và có ảnh hưởng đến các điểm khác

m và lược dịch từ
Brandweek) LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: xây dựng thương hiệu
cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn, xây dựng thương hiệu qua
mạng, khám sức khỏe thương hiệu, quản lý thương hiệu nội bộ. (Thông tin chi tiết tại:
www.lantabrand.com
)