Những kỹ năng giao
tiếp dành cho lãnh đạo

Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc
gửi đi và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách
nhiệm truyền đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu
nhờ đó họ có thể là người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ
không phải chỉ là người phản ứng trở lại những gì họ được nhận.

Quan sát
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi
và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền
đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là
người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người
phản ứng trở lại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp, hãy đi vào
thế giới của người đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể, âm thanh của
giọng nói, những lời nói và cả những sự im lặng.

Hỏi những câu hỏi mở
Hãy nhớ rằng, mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm
việc với người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất
làm việc. Một câu hỏi Có/ Không (hay một câu hỏi đóng) sẽ chỉ đem lại
cho bạn một câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt
đầu với từ “Tại sao” có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ
về phản ứng của bạn sẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như „Tại sao
bạn lại đến muộn? Tại sao bạn lại hành động như vậy?”.

Tích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác
Khá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải
quyết cho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không
muốn nhận lời khuyên, nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được

thức của ban giám đốc và nhân viên về tầm quan trọng của việc truyền
đạt và giao tiếp, cũng như vai trò của chính họ trong việc tạo ra môi
trường giao tiếp lành mạnh và hiệu quả trong công ty. Phải xác định rõ
tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược của doanh nghiệp và hành động cụ
thể. Cần phải làm rõ doanh nghiệp muốn gì, tại sao điều đó lại quan
trọng và cách thức thực hiện. Người lãnh đạo có nhiệm vụ giúp ban
giám đốc lập kế hoạch và hiện thực hoá các dự tính ấy.
Nên tìm ra một nhân vật trung tâm để truyền đạt thông tin giữa các cấp
và động viên nhân viên cho đến cấp thấp nhất. Những người đó phải
được đào tạo tốt về kỹ năng để truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn,
súc tích mà vẫn đầy đủ nội dung và dễ hiểu, trong trường hợp cần thiết
có thể tổ chức thảo luận để lấy ý kiến. Luôn nhớ tóm tắt lại nội dung của
các quyết định đã đạt được bằng văn bản và gửi đến tất cả các nhân viên.