1
E-MARKETING
Chương 5
Quảntrị chào hàng và định giá
trong thương mại điệntử
2
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
Mục đích
:
9 Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến
9 Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT
9 Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT
3
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng
trong MKT TMĐT
5.2. Quảntrị giá trong TMĐT
5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet
5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán
5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá
5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT
4
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT

Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng
trong MKT TMĐT
5.2. Quảntrị giá trong TMĐT
5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet
5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán
5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá trong TMĐT
5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT
6
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
 Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu
của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý
trao đổi các giá trị tương đương khác.
 Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng).
7
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT
 Phân loạichàohàng
- Căncứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau:
¾ Sảnphẩm tiêu dùng: đượcmuabởi các khách hàng nhằmphụcvụ mục đíchcánhânvà
đượcgiaodịch qua thị trường B2C hoặcC2C.
¾ Sảnphẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động củamộttổ chức, như mộtbộ phậncấu

 Giá tr
ịđượcxem xétở tấtcả các mứcgiácả củasảnphẩm.
-> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và
giảm chi phí nhưng cũng có trường hợpngượclại.
10
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức
tác động tớimốiquanhệ và trao đổi
Tích hợp truyền thông
marketing (IMC)
Sản phẩm:
Chào hàng
Giá:
Giá trị
Các kênh phân phối
Kết quả:
Mối quan hệ
Kết quả:
Sự trao đổi
Khách hàng
(CRM)
11
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặc tính cơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công

5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặc tính cơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công
nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT
5.2. Quảntrị giá trong TMĐT
15
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
(1) Các thuộctính
(2) Thương hiệu
(3) Dịch vụ hỗ trợ
(4) Nhãn mác
16
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
(1) Các thuộctính:
¾ Bao gồm:
• Chất lượng tổng thể của SP
• Đặc trưng riêng có của SP: màu sắc, mui vị,kiểu dáng,
kích cỡ và sự nhanh chóng củadịch vụ kèm theo
¾ Thuộc tính củasảnphẩm phù hợpvớikỳ vọng của
người tiêu dùng sẽđem lạilợi ích khách hàng cao hơn.
17
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
(1) Các thuộc tính:
 Thuộctínhchàohàngthayđổinhư thế nào dướisự tác động
của công nghệ thông tin?
 Những thông tin về SP phong phú và dễ tiếpcận

• Sử dụng tên miền nào trên website?
20
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
 7 thành tốđểxây dựng 1 thương hiệu toàn cầu:
¾ Nghiên cứunhững đặc điểmcốtlõicủa doanh nghiệp (Research your corporate
constituencies)
¾ Hiểuviệc kinh doanh của DN mình (Understand your business)
¾ Xác định tầm nhìn và các chiếnlượcthựchiện (Advance the vision)
¾ Phát huy sứcmạnh tổng hợpcủa các kênh truyền thông (Release the power of
communications)
¾ Thiếtlậpcơ sở hạ tầng truyền thông (Set up your communications infrastructure)
¾ Cầnsự hợptáccủa nhân viên trong những thông điệp chung của công ty (Include
your employees in the message mix)
¾ Kiểm soát hiệuquả thực thi (Measure performance)
21
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Xây dựng và phát triểnthương hiệutrênInternet
Yêu cầucủamộtthương hiệutrựctuyến
¾ 1 thương hiệutốt trên Internet cầnphải là 1 cái tên hay và đảmbảo các yêu
cầusau:
9 Ngắn
9 Dễ nhớ
9 Dễ phát âm
9 Có thể dịch sang nhiềuthứ tiếng khác nhau
9 Giớithiệumộtvàiđặc điểmvề SP (www.classmates.com
)
9 Khác biệt hóa so với ĐTCT
9 Đượcbảovệ trước pháp luật
22
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT

mạng máy tính.
9 1 tên miềnbaogồmnhững phần sau:
http://www.dell.com
http:// www. Dell com
hypertext protocol world wide web second-level domain top-level domain
25
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Xây dựng và phát triểnthương hiệutrênInternet
Cách đăng ký tên miền trên Internet
 Mộtsố lưuý khiđăng ký tên miền
- Thựctế có đến 97% các từ trong từđiển đã đượcsử dụng để đăng ký tên
miền.
- Tuy nhiên các tên miềnphổ biến (có trong từđiển) gợimở về một dòng
sảnphẩmthường dẫn đếnviệckhóxâydựng sự khác biệt hóa trong
thương hiệu. VD: wine.com.
- Việc đăng ký tên miềnmớithường xuyên gặpphảitrường h
ợpcáctên
miền mong muôn đăng ký đãbị sử dụng và doanh nghiệpthường phải
mua lạicáctênmiền phù hợpvớisảnphẩmcủa mình.
¾ Sự xuấthiệncủa các công ty chuyên sáng tạocáctênmiềnvàbánlạicho
những công ty cầnnóđể phát triểnthương hiệu.

Trích đoạn 9Mức thay đổi giá trực tuyến nhỏ hơn Lựa chọn mục tiêu ở mức độ cao, thông báo qua email

---