1
E-MARKETING
Ch ng 5 ươ
Qu n tr chào hàng và đ nh giá ả ị ị
trong th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
2
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
Ch ng 5ươ
Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử
M c đíchụ :

Gi i thi u v chào hàng và đ nh giá tr c tuy nớ ệ ề ị ự ế

Các đặc tính c aủ chào hàng trong TMĐT

Các chi n l c đ nh giá tr c tuy n trong TMĐTế ượ ị ự ế
3
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị
5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ
5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ
5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng công ngh cho chào hàng ướ ử ụ ệ
trong MKT TMĐT
5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị
5.2.1. S thay đ i giá trong môi tr ng internetự ổ ườ
5.2.2. Giá t quan đi m c a ng i mua và ng i bánừ ể ủ ườ ườ
5.2.3. Các nhân t nh h ng đ n vi c đ nh giá ố ả ưở ế ệ ị
5.2.3. Các chi n l c đ nh giá trong TMĐTế ượ ị
Ch ng 5ươ
Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử

Phân lo i chào hàngạ
- Căn c vào m c đích mua s m, chào hàng bao g m các lo i sau:ứ ụ ắ ồ ạ

S n ph m tiêu dùngả ẩ

S n ph m công nghi pả ẩ ệ
- Căn c vào m c đ s d ng công ngh Internet, chào hàng có th phân thành 2 lo i sau:ứ ứ ộ ử ụ ệ ể ạ

Chào hàng đ n thu n s d ng internetơ ầ ử ụ

Chào hàng s d ng internet v i ch c năng là m t kênh phân ph iử ụ ớ ứ ộ ố

V i s tác đ ng c a internet trong vi c tái c u trúc th tr ng, ki m soát khách hàng ớ ự ộ ủ ệ ấ ị ườ ể
và các xu h ng marketing khác, vi c thi t k chào hàng ph i đ i m t v i nhi u thách ướ ệ ế ế ả ố ặ ớ ề
th c nh ng cũng rât nhi u c h i m ra cho vi c t o ra nhi u giá tr h n cho khách ứ ư ề ơ ộ ở ệ ạ ề ị ơ
hàng.
7
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị
5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ

Nguyên t c chào hàngắ
Đ chào hàng trong TMĐT, c n:ể ầ

Nhu cầu c aủ khách hàng

Xây d ng CL ự nh m t o raằ ạ giá tr ị khách hàng l nớ h n ĐTCTơ
Giá tr khách hàng = l i ích - chí phíị ợ
8
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ


K t qu :ế ả
S trao đ iự ổ

Khách hàng
(CRM)

10
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị
5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ
5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ
5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng ướ ử ụ
công ngh cho chào hàng trong MKT TMĐTệ
5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị
Ch ng 5ươ
Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử
11
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
5.1.2. Nh ng l i ích c a E-marketing trong vi c phát ữ ợ ủ ệ

(1) Các thu cộ tính:

Bao g m:ồ
•
Ch t l ngấ ượ t ng thổ ể c a SPủ
•
Đ c tr ng riêng có c a SP: màu s c,ặ ư ủ ắ mùi v ,ị ki u dáng,ể
kích c và s nhanh chóng c a ỡ ự ủ d ch v kèmị ụ theo...

Thu c tính c a s n ph m phù h p v i kỳ v ng c a ộ ủ ả ẩ ợ ớ ọ ủ
ng i tiêu dùng s đem l i l i ích khách hàng cao h n.ườ ẽ ạ ợ ơ
5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ
15
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
(1) Các thu cộ tính:

Thu c tính chào hàng thay đ i nh th nào d i ộ ổ ư ế ướ
s tác đ ng c a công ngh thông tin?ự ộ ủ ệ

Nh ng thông tin v Sữ ề P phong phú và d ti p c nễ ế ậ

Linh đ ng trong vi c thay đ i m u mã s n ph m v i ộ ệ ổ ẫ ả ẩ ớ
ti n đ nhanh và chí phí th p.ế ộ ấ

Internet t o c h i ạ ơ ộ cho các chi n l c cá nhân hóa ế ượ
s n ph m=> ả ẩ Dell

C h i cho các chi n l c t nhân hóa s n ph m: ơ ộ ế ượ ư ả ẩ
l u tr và theo dõi h s khách hàng, chàư ữ ồ ơ o bán các
SP phù h p d a trên s đ t mua tr c c a KHợ ự ự ặ ướ ủ =>

ho c emailặ

Các DN chào hàng SP m i đ i m t v i m t vài quy t đ nh:ớ ố ặ ớ ộ ế ị
•
S d ng th ng hi u hi n t i hay t o th ng hi u m i cho SP m i?ử ụ ươ ệ ệ ạ ạ ươ ệ ớ ớ
•
M n tên th ng hi u hay cùng xây d ng th ng hi u v i DN khác?ượ ươ ệ ự ươ ệ ớ
•
S d ng tên mi n nào trên websiteử ụ ề ?

M t s đ c đi m v th ng hi uộ ố ặ ể ề ươ ệ
18
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ

7 thành t đ xây d ng 1 th ng hi u toàn c uố ể ự ươ ệ ầ :

Nghiên c uứ quá trình hình thành c aủ DN

XĐ ngành nghề KD

Sáng t oạ t mầ nhìn DN

T nậ d ngụ s cứ m nhạ c aủ truyền thông

Thi tế l pậ cơ sở hạ t ngầ truyền thông

Thu hút mọi nhân viên tham gia vào các thông đi pệ truyền thông

Ki mể soát hi uệ quả th cự thi
19

Gi m r i ro khi chào hàng tr c tuy n th t b i (th ng hi u truy n th ng không ả ủ ự ế ấ ạ ươ ệ ề ố
b nh h ng n u chi n l c kinh doanh m i không thành công)ị ả ưở ế ế ượ ớ

Đ đ nh v l i th ng hi u hay th c hi n s khác bi t hóa th ng hi u tr c ể ị ị ạ ươ ệ ự ệ ự ệ ươ ệ ự
tuy n v i th ng hi u ngo i tuy n.ế ớ ươ ệ ạ ế

Xây d ng và phát tri n th ng hi u trên Internetự ể ươ ệ
Các chi n l c xây d ng và phát tri n th ng hi uế ượ ự ể ươ ệ
21
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ

Ho t đ ng h p tác th ng hi u (Cobranding)ạ ộ ợ ươ ệ

Khi 2 DN khác nhau đ u đ a th ng hi u c a h vào cùng m t s n ph m.ề ư ươ ệ ủ ọ ộ ả ẩ

Ho t đ ng này khá ph bi n trên Internet, và là m t cách t t cho các DN hi p ạ ộ ổ ế ộ ố ệ
tr trong vi c xây d ng m t th ng hi u th ng hi u có tính chuyên nghi p và ợ ệ ự ộ ươ ệ ươ ệ ệ
uy tín. VD: Sportsillustrated.cnn.com là th ng hi u h p tác b i Sports Illustrated ươ ệ ợ ở
và CNN

Xây d ng và phát tri n th ng hi u trên Internetự ể ươ ệ
Các chi n l c xây d ng và phát tri n th ng hi uế ượ ự ể ươ ệ
22
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ

Tên mi n trên Internetề

Th hi n th ng hi u trên đ a ch trang Web giúp khách hàng nhanh ể ệ ươ ệ ị ỉ
chóng tìm đ c site c a doanh nghi p.ượ ủ ệ


th ng hi u. VD: wine.com.ươ ệ
-
Vi c đăng ký tên mi n m i th ng xuyên g p ph i tr ng h p các tên ệ ề ớ ườ ặ ả ườ ợ
mi n mong muôn đăng ký đã b s d ng và doanh nghi p th ng ph i ề ị ử ụ ệ ườ ả
mua l i các tên mi n phù h p v i s n ph m c a mình.ạ ề ợ ớ ả ẩ ủ

S xu t hi n c a các công ty chuyên sáng t o các tên mi n và bán l i cho ự ấ ệ ủ ạ ề ạ
nh ng công ty c n nó đ phát tri n th ng hi u.ữ ầ ể ể ươ ệ

Xây d ng và phát tri n th ng hi u trên Internetự ể ươ ệ
Tên mi n trên Internetề
24
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
(3) D ch v h trị ụ ỗ ợ

S h tr KH trong su t quá trình mua và sau mua là y u t quan tr ng, ự ỗ ợ ố ế ố ọ có tính
c ng c ủ ố giá tr c a ị ủ chào hàng

C n nhân viên h tr d ch v am hi u khách hàng đ ầ ỗ ợ ị ụ ể ể DV KH góp ph n cũng c ầ ố
giá tr khách hàng và tăng c ng hi u qu CRM.ị ườ ệ ả
(4) Nhãn mác

Làm rõ h n th ng hi u SP, cung c p các thông tin v các nguyên li u c u ơ ươ ệ ấ ề ệ ấ
thành cũng vi c h ng d n s d ng….nh m tác đ ng t i hành vi mua c a ệ ướ ẫ ử ụ ằ ộ ớ ủ
khách hàng.

Đ i v i các DV tr c tuy n: Cung c p th i h n s d ng SP, các đ c tính c a SP, ố ớ ự ế ấ ờ ạ ử ụ ặ ủ
và nh ng thông tin tr c tuy n khác…ữ ự ế
5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ
25