Trường………………………………
Khoa…………………………
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
sản phẩm thông tin tín hiệu tại Công ty
Thông tin tín hiệu Đường sắt Sài Gòn
LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển đáng
khích lệ, chúng ta ngày càng hội nhập sâu rộng hơn vào nền kinh tế thế giới. Các Doanh
nghiệp Việt Nam cũng từng bước tham gia vào một sân chơi lớn hơn, sân chơi toàn cầu
hóa. Để có thể tồn tại và thành công trong sân chơi đó đòi hỏi các Doanh nghiệp phải
không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ của mình nhằm đáp ứng tốt nhất
mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngành Đường sắt nói chung và Ngành Thông tin tín hiệu nói riêng cũng không
đứng ngoài xu thế chung đó. Với quyết tâm và nỗ lực không ngừng của mình, trong
những năm qua đội ngũ cán bộ công nhân viên Công ty Thông tin tín hiệu Đường sắt Sài
Gòn đã luôn phát huy tinh thần và trí tuệ của tập thể, khắc phục mọi khó khăn, trở ngại
để duy trì và nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin tín hiệu nhằm phục vụ tốt nhất
cho công tác vận tải của ngành đường sắt.
1. Lý do chọn đề tài
Chuyên ngành thông tin tín hiệu đường sắt bao gồm những thiết bò phục vụ thông
tin liên lạc điều hành sản xuất và an toàn chạy tàu của ngành Đường sắt. Chất lượng và
hiệu quả hoạt động của chúng có vai trò đặc biệt quan trọng cho sự an toàn của hành

sót nhất đònh. Rất mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của thầy cô
và các thành viên trong Công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn, thiết thực hơn, qua
đó góp được một phần nhỏ bé vào nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm của toàn thể cán
bộ công nhân viên Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!

MAI QUỐC ANH
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM THÔNG TIN
TÍN HIỆU ĐƯỜNG SẮT 1
1.1. Tổng quan về sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt 1
1.1.1. Sản phẩm thông tin 1
1.1.2. Sản phẩm tín hiệu 2
1.2. Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt 3
1.2.1. Sản phẩm thông tin 3
1.2.2. Sản phẩm tín hiệu 3
1.2.3. Chất lượng duy tu thiết bò TTTH 4
1.3. Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt 5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN TÍN HIỆU ĐƯỜNG
SẮT SÀI GÒN 7
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TTTH ĐS Sài Gòn 7
2.1.1. Quá trình thành lập Công ty 7
2.1.2. Quá trình phát triển của Công ty 7
2.1.3. Nhiệm vụ sản xuất của Công ty 9
2.1.4. Chính sách chất lượng của Công ty 10
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty 10
2.1.6. Đặc điểm công nghệ và các loại sản phẩm chủ yếu của Công ty 18

) 29
3.6. Ví dụ minh họa về cách đánh giá chất lượng sản phẩm TTTH ĐS 30
3.6.1. Số liệu kiểm tra 30
3.6.2. Kết quả tính toán 31
3.7. Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm TTTH ĐS 33
3.8. Đánh giá chung chất lượng sản phẩm TTTH ĐS của Công ty 34
3.8.1. Chất lượng sản phẩm của Công ty qua các kỳ đánh giá 34
3.8.2. Chất lượng sản phẩm của Công ty so với các Đơn vò cùng ngành 42
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯNG SẢN PHẨM
THÔNG TIN TÍN HIỆU TẠI CÔNG TY TTTH ĐS SÀI GÒN 46
4.1. Nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng 47
4.2. Cải tiến các sản phẩm liên quan 48
4.3. Nhu cầu về nguồn lực 50
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Kết quả hoạt động SXKD năm 2006, 2007 20
Bảng 2. Hướng dẫn cách tính H1, H2, H3 28
Bảng 3. Chất lượng sản phẩm của Công ty trong các năm 2006, 2007 35
Bảng 4. Chất lượng sản phẩm của các Công ty trong năm 2007 42
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 13
Hình 2. Biểu đồ so sánh chất lượng sản phẩm TTTH các Quý năm 2006 36

bộ công nhân viên Công ty.
1.1.1. Sản phẩm thông tin
Sản phẩm thông tin là các trang thiết bò thông tin liên lạc phục vụ công tác vận tải,
điều hành chạy tàu bao gồm: hệâ thống đường truyền tải; tổng đài, thiết bò truyền dẫn
thông tin và nhiều loại máy móc thiết bò khác, trong đó:
a. Đường truyền tải (Sản phẩm 1 - SP1): là hệ thống đường truyền thông tin
trong ngành đường sắt gồm có cáp đồng thông tin, cáp sợi quang, đường dây trần
thông tin, bể cáp, tủ cáp, hộp cáp, mốc cáp.
b. Trạm & Tổng đài (Sản phẩm 2 - SP2):
- Tổng đài điện tử Hicom: là thiết bò dùng để kết nối thông tin liên lạc khu
vực hoặc đường dài trong ngàng đường sắt.
- Tổng đài điều độ HiPath: là thiết bò chuyên dùng để kết nối thông tin liên
lạc trong công tác điều hành chạy tàu giữa trực ban điều độ và trực ban ga,
giữa trực ban ga với ghi, chắn và giữa các ga kế cận.
- Tổng đài điện thoại chọn tần: là thiết bò thông tin chuyên dụng của ngành
đường sắt phục vụ việc liên lạc, dùng chung một đôi dây, gọi chuông theo mã
hiệu chọn tần.
- Thiết bò truyền dẫn thông tin đường dài bao gồm: máy tải ba, máy tăng âm
tải ba, thiết bò ghép kênh SDH.

Trang 2
- Đài tập trung trong ga: là loại thiết bò tập trung thay thế các điện thoại trong
phòng trực ban chạy tàu, có đầy đủ tính năng của các loại điện thoại đó (gồm
điện thoại nam châm, cộng điện, chọn tần).
- Máy vô tuyến điện ICOM: là thiết bò thông tin liên lạc phục vục cho vận tải
đường sắt và phòng chống bão lũ, liên lạc với nhau bằng sóng vô tuyến điện.
- Phân cơ: là một loại máy điện thoại chuyên dụng sử dụng trong thông tin
liên lạc của ngành Đường sắt.
- Ngoài ra còn có máy fax, máy photocopy, máy bộ đàm, máy điện thoại tự
động

- Hàng tháng các Trung tâm TTTH-Đ tự đánh giá chất lượng sản phẩm của mình.
- Mỗi quý Công ty sẽ kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm của các Trung
tâm. Chất lượng sản phẩm của Công ty sẽ lấy bình quân của 6 Trung tâm.
1.2.1. Sản phẩm thông tin
Chất lượng của mỗi sản phẩm thông tin được ký hiệu là CSP
TT

2
HKTTT
TT
CDT
TT
CSP
+
=

Trong đó:
- CDT
TT
: Chất lượng duy tu của mỗi sản phẩm thông tin
- HKTTT : Hiệu suất khai thác thông tin
2
QL
HKT
TT
HKT
HKTTT
+
=
- HKT

HKT
TH
HKT
HKTTH
+
=
- HKT
TH
: Hiệu suất khai thác thiết bò tín hiệu
- HKT
QL
: Hiệu suất quản lý thông tin tín hiệu
HKTTH là trò số tổng hợp đánh giá hiệu suất khai thác và chất lượng quản lý tín
hiệu. Khi đánh giá chất lượng sản phẩm sẽ xác đònh được một giá trò HKTTH cho sản
phẩm tín hiệu đó.
1.2.3. Chất lượng duy tu thiết bò TTTH
Chất lượng duy tu (CDT) thực tế của thiết bò được đánh giá theo công thức sau:
CDT (%) = 100% - Tổng số các sai phạm (%)
Trong đó: 100% được đánh giá cho thiết bò không có sai phạm
Chất lượng duy tu của mỗi sản phẩm sẽ là trò số bình quân chất lượng duy tu của
các thiết bò thuộc sản phẩm đó.
Sai phạm được phân thành các mức sau đây:
- Loại đặc biệt: là những vi phạm gây hư hỏng cho thiết bò, gây mất an toàn chạy
tàu hoặc mất an toàn lao động.
- Loại một: là những vi phạm làm giảm các tiêu chuẩn kỹ thuật chủ yếu của
thiết bò, giảm tính năng hoạt động của thiết bò, dẫn tới không an toàn cho người và thiết
bò.
- Loại hai: là những vi phạm làm giảm các tiêu chuẩn kỹ thuật không chủ yếu
của thiết bò, có khả năng dẫn tới vi phạm loại một hoặc loại đặc biệt.
- Loại ba: là những vi phạm về mỹ quan và vệ sinh công nghiệp.

- Loại tốt : thanh toán theo hệ số K=100%
- Loại đạt : thanh toán theo hệ số 95% ≤ K ≤ 99%
- Loại không đạt : không được thanh toán

Trang 6
Sản phẩm TTTH ĐS nào không đạt chất lượng khi đánh giá thì kinh phí duy tu đối
với các thiết bò không đạt chất lượng của sản phẩm đó sẽ không được thanh toán. Việc
thanh toán chỉ được thực hiện sau khi phúc tra đã đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng quy
đònh.

a. Thời kỳ thành lập - khôi phục
Từ khi mới thành lập, cơ sở vật chất hầu như không có gì, cùng với việc tận dụng
các cột sắt chữ T và cột ray phế thải để xây dựng được một hệ thống đường dây 3 sợi dài
400km từ Sài Gòn tới bắc Bình Đònh để khôi phục tuyến đường sắt chạy tàu. Đến năm

Trang 8
1978, Công ty phối hợp với ngành bưu điện đã xây dựng được tuyến cột bê tông chính
quy gồm 4 đôi dây.
Đây là thời gian gian nan, vất vả nhất của đội quân thông tuyến, mở đường với
một khối lượng khổng lồ những công việc phải làm trong điều kiện hết sức khó khăn của
đất nước, yêu cầu khẩn trương của ngành, một cố gắng vượt sức của những người thợ lúc
bấy giờ.
b. Thời kỳ xây dựng, củng cố thiết bò TTTH hòa nhập trong ngành Đường sắt
Giai đoạn từ 1979 - 1989, Công ty có nhiệm vụ tổ chức xây dựng, duy tu, cải tạo,
quản lý các thiết bò thông tin tín hiệu, điện lực trong phạm vi các ga thuộc khu vực Liên
Hiệp 3 - tổ chức khai thác điện thoại, điện báo phục vụ chỉ đạo sản xuất và chỉ huy chạy
tàu - với hệ thống thiết bò thông tin tín hiệu đã được dùng thông dụng trong ngành Đường
sắt.
c. Thời kỳ phát triển và đổi mới
Hòa chung với công cuộc đổi mới toàn ngành Đường Sắt Việt Nam, Công ty đã có
những chuyển biến mạnh mẽ trong việc đầu tư, xây dựng và đổi mới thiết bò thông tin tín
hiệu.
Sau 30 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty TTTH ĐS Sài Gòn đã lớn mạnh về
mọi mặt, cơ sở vật chất hệ thống thông tin tín hiệu bao gồm đường trục dây trần, cáp sợi
quang, hệ thống thiết bò truyền dẫn quang SDH, tổng đài điện tử khu vực và các ga, thiết
bò điện thoại điều độ chuyên dụng, thiết bò truyền hình hội nghò, hệ thống tín hiệu đèn
màu và đóng đường bán tự động, hệ thống tín hiệu đường ngang cảnh báo tự động được
xây dựng và đổi mới, đảm bảo “Thông tin nhanh chóng thuận tiện, tín hiệu chính xác
an toàn”, đáp ứng nhu cầu vận tải và chạy tàu với mật độ ngày càng cao trên tuyến
Đường sắt Thống Nhất.

và các ga nằm trên tuyến đường sắt từ Sài Gòn tới giáp ga Diêu Trì, đảm bảo các thiết bò
thông tin tín hiệu phục vụ cho công việc chạy tàu được an toàn ở tất cả các ga thuộc
phạm vi quản lý, đảm bảo hệ thống điện chiếu sáng, sinh hoạt và sản xuất ở tất cả các
ga, nhằm phục vụ tối đa cho ngành Đường sắt tổ chức chạy tàu chở nhiều hành khách và
hàng hóa an toàn tuyệt đối trong suốt lộ trình. Bên cạnh đó, Công ty còn làm thêm công
tác đại tu xây dựng cơ bản, nhận khoán làm các công trình liên quan đến thông tin tín

Trang 10
hiệu và điện lực trong ngành Đường sắt ở phía Nam nhằm tăng thêm thu nhập cho
CBCNV Công ty trên cơ sở vận dụng linh hoạt cơ sở kỹ thuật và lao động hiện có của
Công ty.
2.1.4. Chính sách chất lượng của Công ty
- Thông tin nhanh chóng, thuận tiện
Tín hiệu kòp thời, chính xác và an toàn.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dòch vụ, đáp ứng các yêu cầu của khách
hàng.
- Cải tiến liên tục hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty
a. Sơ đồ tổ chức
Những ngày đầu mới thành lập chỉ có vài chục người, gồm các đồng chí tập kết trở
về từ miền Bắc, trong ngành và một số anh em cũ ở lại làm việc. Trãi qua quá trình xây
dựng và phát triển, đến nay Công ty đã có 6 Trung tâm Thông tin tín hiệu - Điện Sài
Gòn, Sóng Thần, Phan Thiết, Tháp Chàm, Nha Trang, Tuy Hòa; 01 Xí nghiệp Thiết bò &
Công trình Thông tin tín hiệu - Điện Sài Gòn; Văn phòng Công ty có 5 phòng tham mưu
nghiệp vụ và 01 Đội Giám sát an toàn giao thông Đường sắt.
Trụ sở Công ty Thông tin tín hiệu Đường sắt Sài Gòn
- Đòa chỉ : Số 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
- Điện thoại : 08.8.468701 - 08.8.466485
- Fax : 08.8.466484
- Email :

- Đòa chỉ : 23 Thái Nguyên, Phường Phước Tân, Tp. Nha Trang, Tỉnh
Khánh Hòa
- Điện thoại : 058.827349 - 058.840486
- Fax : 058.827348
- Email :
- Website : www.ttthsaigon.vn
Trung tâm Thông tin tín hiệu - Điện Tuy Hòa
- Đòa chỉ : Số 151 Lê Trung Kiên, Thò xã Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên

Trang 12
- Điện thoại : 057.823047
- Fax : 057.825915
- Email :
- Website : www.ttthsaigon.vn
Xí nghiệp Thiết bò và Công trình Thông tin tín hiệu - Điện Sài Gòn
- Đòa chỉ : Số 8 Khu phố 2, đường số 4, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận
Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Điện thoại : 08.8.468701
- Fax : 08.7268808
- Email :
- Website : www.ttthsaigon.vn

TT TTTH-Đ : Trung tâm Thông tin tín hiệu - Điện
XN TB&CT TTTH-Đ : Xí nghiệp Thiết bò & Công trình Thông tin tín hiệu - Điện
ĐỘI GSAT GTĐS : Đội Giám sát An toàn giao thông Đường sắt

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC (ĐDLĐ)
PHÒNG
H
C
TH

PHÒNG
TCCL

PHÒNG KT
TK

PHÒNG
KHKD

PHÒNG
TCKT

TT
TTTH
-
Đ

XN TB&CT
TTTH-Đ SÀI GÒN
ĐỘI
GSA
T GTĐSTrang 14
b. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, đơn vò
Giám đốc Công ty
Phụ trách chung mọi hoạt động của Công ty và trực tiếp phụ trách các lónh vực
công tác sau:
- Công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, đào tạo giáo dục, bảo hiểm.
- Công tác kế hoạch, đầu tư năm và dài hạn.
- Công tác tài chính kế toán, đầu tư mua sắm vật tư, thiết bò.
- Công tác thanh tra pháp chế, bảo vệ nội bộ.
- Công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, tuyên truyền báo chí.
- Công tác đối ngoại.
- Ký séc, ký kết các hợp đồng kinh tế.
- Chủ tòch hội đồng lương, hội đồng thi đua khen thưởng - kỷ luật, hội đồng nhà
đất Công ty.
Phó Giám đốc Công ty
Phụ trách các lónh vực công tác sau:
- Công tác kỹ thuật thông tin, tín hiệu, điện.
- Công tác đảm bảo an toàn chạy tàu, an toàn thiết bò, an toàn lao động.
- Công tác bảo hộ lao động.
- Công tác thanh tra giao thông, phòng chống bão lụt.
- Công tác khoa học công nghệ, sáng kiến, đề tài khoa học kỹ thuật.
- Trưởng ban phòng chống bão lụt, Trưởng ban dân số kế hoạch hóa gia đình,
Chủ tòch hội đồng sáng kiến cải tiến kỹ thuật Công ty.

- Công tác Tổ chức Cán bộ - Lao động.
- Các chế độ BHXH, BHYT, tiền lương, tiền thưởng, đònh mức lao động.
- Giáo dục đào tạo.
- Hệ thống Quản lý chất lượng.
- Khen thưởng, kỷ luật, thi đua tuyên truyền văn thể.
- Công tác bảo hộ lao động, bảo vệ quân sự, phòng chống cháy nổ, tổ chức quản
lý lực lượng tự vệ trong toàn Công ty.

Trang 16
- Công tác thanh tra, pháp chế.
- Các công tác khác có liên quan.
Phòng Kỹ thuật thiết kế
Phòng Kỹ thuật thiết kế là bộ phận tham mưu cho Giám đốc Công ty về:
- Đảm bảo an toàn chạy tàu và nâng cao chất lượng thiết bò TTTH-Đ.
- Công tác kỹ thuật TTTH-Đ và khai thác Điện thoại - Điện báo.
- Công tác thiết kế và giám sát các công trình.
- Khoa học kỹ thuật công nghệ, cải tiến sáng kiến hợp lý hóa sản xuất.
- Đầu tư thiết bò mới phục vụ sản xuất kinh doanh.
- Các công tác khác có liên quan.
Phòng Kế hoạch kinh doanh
Phòng Kế hoạch kinh doanh là bộ phận tham mưu cho Giám đốc Công ty về:
- Công tác xây dựng, chỉ đạo thực hiện và kiểm tra thực hiện các kế hoạch và
nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Xây dựng các đònh mức tiêu hao vật tư duy tu thiết bò TTTH-Đ, phương tiện
dụng cụ sản xuất máy công cụ
- Mua sắm, cung ứng vật tư chủ yếu, chuyên ngành, thiết bò, phụ tùng linh kiện
trên cơ sở đònh mức theo kỳ kế hoạch đã được duyệt.
- Thực hiện các thủ tục công trình sửa chửa khẩn cấp, thủ tục ban đầu các công
trình sửa chữa lớn, kinh doanh ngoài công ích.
- Các công tác khác có liên quan.

- Điều chỉnh kiểm tra các thiết bò phụ kiện thông tin, tín hiệu theo quy đònh.
- Xây dựng các công trình quy mô vừa và nhỏ về thông tin, tín hiệu, điện lực.
- Sản xuất các thiết bò, phụ kiện, vật liệu về thông tin, tín hiệu, điện chuyên
ngành Đường sắt phục vụ sản xuất kinh doanh, hoạt động công ích trong ngành
và thò trường.
- Các hoạt động dòch vụ khác.
Đội Giám sát an toàn giao thông Đường sắt
Đội Giám sát an toàn giao thông Đường sắt là bộ phận tham mưu cho Giám đốc
Công ty về:

Trang 18
- Quản lý, giám sát, kiểm tra, chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác an toàn giao
thông Đường sắt thuộc phạm vi quản lý của Công ty TTTH ĐS Sài Gòn theo
quy đònh của Nhà nước và Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam.
- An toàn lao động , an toàn thiết bò, an toàn vệ sinh, bảo vệ quân sự, an ninh
quốc phòng, phòng chống cháy nổ.
- Đề xuất các biện pháp và tham gia tổ chức cứu chữa khi xảy ra tai nạn chạy
tàu, sự cố thiết bò, thiên tai gây hư hỏng.
2.1.6. Đặc điểm công nghệ và các loại sản phẩm chủ yếu của Công ty
a. Đặc điểm công nghệ
Công nghệ chủ yếu của Công ty là quy trình công nghệ duy tu, bảo dưỡng đường
dây trần thông tin, đường cáp ngầm, máy móc thiết bò thông tin-tín hiệu, điện lực, thiết bò
nguồn điện.
Nội dung chủ yếu của quy trình công nghệ gồm:
- Quy trình kiểm tra ngày.
- Quy trình duy tu bảo trì tháng.
- Quy trình duy tu bảo trì năm.
Quy trình được xây dựng chi tiết và cụ thể cho từng loại máy móc thiết bò và đó
cũng là cơ sở để xây dựng đònh mức lao động, vật tư của Công ty.
Quy trình này phải đảm bảo các tiêu chuẩn về bảo trì duy tu thiết bò, bảo đảm

 Mạch điện đường ray
 Bể ắc quy
- Hệ thống cáp tín hiệu: hệ thống cáp chôn, cáp treo tín hiệu, các hộp cáp, rãnh
và mốc cáp.
- Hệ thống nguồn điện:
 Tổ ắc quy
 Máy nạp ắc quy
 Máy chưng nước cất
 Máy phát điện
 Trạm biến áp

Trích đoạn Kết quả hoạt động của Công ty trong các năm 2006, 2007 Nhu cầu về nguồn lực

---