HÀNH VI MUA SẮM VÀ TẦM QUAN TRỌNG ĐỐI
VỚI CHỨC NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP – PHÂN 2
Kiểm tra sự hiểu biết về ngôn ngữ cơ thể (chơi gameshow lấy phần
thưởng 1 cục kẹo đối với ai trả lời đúng 1 câu hehe)
Nếu bạn là một nhà quản lý, hãy sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm sau đây trong
cuộc gặp gỡ sắp tới với đội ngũ bán hàng hiện tại để đánh giá trình độ chuyên
nghiệp và thành thạo của. họ.
1. Cử chỉ đặt “lòng bàn tay lên ngực” nói lên cảm xúc gì?
a.Thể hiện sức mạnh
b.Thái độ chỉ trích, phê phán
c.Thật thà, chân thật
d.Tin tưởng
2. Ý nghĩa của cử chỉ “đưa ngón tay cái chống dưới cằm” là gì?
a.Lừa dối
b.Buồn chán, khó chịu
c.Lo lắng
d.Thái độ chỉ trích
3. Thông điệp không lời nào được truyền đạt với cử chỉ “xoa cằm”?
a.Kiên định
b.Lừa dối
c.Quyền lực
d.Không
4. Có ý nghĩa gì khi ai đó “xoa mũi”?
a.Thể hiện sức mạnh hơn
b.Thể hiện trạng thái đề phòng
c.Không thích
d.Giận giữ
5. Thông điệp gì được truyền đạt khi ai đó tháo cặp kính đeo mắt đưa lên môi
họ?
a.Thú vị
b.Do dự

hàng.
4. (c) là đáp án đúng. Khi ai đó xoa mũi có nghĩa họ không muốn đề cập đến
chủ đề này nữa. Khi bạn nhìn thấy cử chỉ này ở khách hàng, khôn ngoan nhất là
bạn nên thăm dò bằng những câu hỏi có câu trả lời ở dạng mở để xem khách
hàng của bạn quan tâm đến vấn đề gì?
5. (b) là đáp án đúng. Khi người nào đó đặt cặp kính của họ lên môi có nghĩa là
họ đang do dự hay trì hoãn việc đưa ra quyết định. Nếu như họ đặt cặp kính vào
vị trí cũ, họ đã có quyết định mua hàng của bạn. Nếu họ đặt cặp kính đó đến
một vị trí khác, bạn phải cố gắng hơn nữa để làm sao thuyết phục được họ.
6. (c) là đáp án đúng. Khi một người nhìn lướt nhanh qua cặp kính của của anh
ta, có nghĩa là anh ta đang có ý chỉ trích, phê bình và cần phải xem xét vấn đề
một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng hơn.
7. (c) là đáp án đúng. Nghiên cứu đã cho thấy trên 70% sự giao tiếp của chúng
ta đạt được không thông qua ngôn từ. Hơn nữa, các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng
giao tiếp không biểu hiện thành lời có tính tin cậy hơn so với ngôn ngữ lời nói.
Vì vậy, bạn hãy tin rằng ngôn ngữ cơ thể như là một sự phản ảnh chính xác
những cảm xúc thật sự của con người.
8. (f) là đáp án đúng. Tất cả các cử chỉ, điệu bộ đều nói lên sự lừa dối.
 Trong khi bạn không có cơ hội tham gia vào một cuộc tranh cử tổng thống,
hay làm huấn luyện viên đội bóng chày, thì trên cương vị một nhà lãnh đạo, bạn
cần đào tạo và rèn luyện kỹ năng giao tiếp không lời cho đội ngũ nhân viên bán
hàng trong công ty bạn. Có như vậy, họ mới có thể nhận ra sự thật bên trong
suy nghĩ của các khách hàng được thể hiện thông qua các dấu hiệu, cử chỉ.
Đồng thời giúp họ tránh các xung đột, xây dựng mối quan hệ giao tiếp hòa hợp
với khách hàng và tăng hiệu quả công việc nhanh chóng.